總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

企業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文篇一

檔案管理：依據(jù)工程實(shí)施情況,，督促竣工項(xiàng)目盡快完善竣工資料,，統(tǒng)一在公司歸檔以備后期查用。在本年度共收集檔案資料x(chóng)x份,，按照檔案管理的要求,，認(rèn)真梳理,、裝訂并分類存放,。加強(qiáng)了在建項(xiàng)目資料編制的指導(dǎo)工作,，在日常工作中理順編制程序,、工作要求,，為后期匯總做好準(zhǔn)備。配合經(jīng)營(yíng)中心的投標(biāo)工作,，應(yīng)業(yè)主或招標(biāo)代理的要求,，提供各類業(yè)績(jī)?cè)瑸轫樌瓿赏稑?biāo)工作提供了保障。

文秘工作：本年度辦公室共形成編號(hào)文件xx份,，接收,、處理來(lái)文xx份；進(jìn)行早會(huì),、會(huì)議紀(jì)要,、總經(jīng)理辦公會(huì)記錄等xx余份，較好地完成了文秘方面業(yè)務(wù)工作,。在本年度,，辦公室人員變動(dòng)比較大，出差頻繁,，容易產(chǎn)生崗位空缺的情況,，科室內(nèi)所有人員能夠以大局為重，把大家的事當(dāng)成自己的事,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)位,，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。

機(jī)關(guān)各部室為了對(duì)項(xiàng)目有效實(shí)施管理,，經(jīng)常要下發(fā)大量的文件,、傳真，辦公室能夠認(rèn)真審核每份稿材料件,，確保下發(fā)文件的及時(shí),、準(zhǔn)確，體現(xiàn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)性,。網(wǎng)絡(luò)是公司對(duì)外的窗口和公司內(nèi)部相互交流的平臺(tái),，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)頁(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界體現(xiàn)了公司的形象,，為保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)良好的運(yùn)行狀態(tài),，為確保網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，相關(guān)人員都付出了辛勤的勞動(dòng),。

企管工作：積極貫徹集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)年的工作要求,，組織xx在建項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化案例的編寫。在這些項(xiàng)目中認(rèn)真比選,，推薦三個(gè)項(xiàng)目參加集團(tuán)公司的示范項(xiàng)目部評(píng)選,。對(duì)于此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，能夠結(jié)合工程進(jìn)展情況,，適時(shí)進(jìn)行材料的督促和檢查,，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)公司造成的致命性傷害,，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí),，組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門,，從財(cái)務(wù)、技術(shù),、安全,、法律等各個(gè)角度，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制,。

業(yè)務(wù)交流會(huì),，是本年度公司各項(xiàng)工作中值得書(shū)寫的濃墨重彩的一筆。為了緩解項(xiàng)目急劇擴(kuò)張所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),，公司根據(jù)施工情況,，分別在不同時(shí)期，召開(kāi)各種業(yè)務(wù)交流會(huì),，以會(huì)代訓(xùn),，使公司內(nèi)部相同業(yè)務(wù)的人員，借助會(huì)議這個(gè)平臺(tái),，進(jìn)行交流,，提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)采用會(huì)議這種形式,，對(duì)公司運(yùn)行的規(guī)章制度進(jìn)行審議,，對(duì)工作中出現(xiàn)的矛盾、問(wèn)題進(jìn)行探討,，確定今后工作要點(diǎn)和努力方向,。在工作中，產(chǎn)生良好效果的規(guī)章制度予以堅(jiān)持,，在運(yùn)行中產(chǎn)生不利影響的規(guī)章制度積極進(jìn)行改進(jìn),。通過(guò)這種形式，公司各方面的業(yè)務(wù)水平有了顯著的改進(jìn),。為順利召開(kāi)這些會(huì)議,，保證好xx人左右參會(huì)人員的食宿，辦公室人員能夠積極主動(dòng)地和相關(guān)部室配合,，做好會(huì)務(wù)的籌備,、會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排,，會(huì)議結(jié)束后對(duì)參會(huì)人員的往返妥善進(jìn)行布置,，確保各項(xiàng)會(huì)議勝利召開(kāi),。

相對(duì)于機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門,，辦公室的主要起到輔助配合及后勤保障作用。從機(jī)關(guān),、家屬區(qū)的衛(wèi)生,，職工食堂的管理,、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣,，職工上下班制度的遵守,，事無(wú)繁雜巨細(xì)，所有人員都能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，認(rèn)真落實(shí),。在公車安排上，急事急辦,、特事特辦,，無(wú)論時(shí)間多晚，只要工作要求,，都能準(zhǔn)時(shí)到位,。在日常接待上，分清人員,，理清規(guī)格,，既讓客人滿意，也不鋪張浪費(fèi),。

在每周周五,，利用一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，召集機(jī)關(guān)部門所有人員,，集中進(jìn)行教育,。一方面針對(duì)公司一段時(shí)間的工作運(yùn)行進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；另一方面,，通過(guò)會(huì)議形式,，貫徹上級(jí)機(jī)關(guān)文件精神和主管領(lǐng)導(dǎo)工作要求，做好思想教育活動(dòng),，宣講各項(xiàng)規(guī)章制度,，確保整體人員步調(diào)一致，行動(dòng)一致,，提高執(zhí)行力,，更好地發(fā)揮機(jī)關(guān)的服務(wù)功能。

盡管辦公室所有人員在各自的崗位上都盡職盡責(zé),，作出了很大的努力,，但仍有許多的失誤和不足，有待于進(jìn)一步提高,，主要表現(xiàn)在：

一是人員年輕人居多,，各方面經(jīng)驗(yàn)仍有不足。這兩年,，辦公室人員更新比較快,，年輕人員或新手比較多,，日常工作可以順利完成，但對(duì)于突發(fā)事件和重大活動(dòng)的操作,，還有待于鍛煉和提高,。

二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用有待加強(qiáng)。辦公室各業(yè)務(wù)人員在工地工作的時(shí)間都不長(zhǎng),，對(duì)工程項(xiàng)目沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí),，缺乏獨(dú)到的見(jiàn)解，需要在以后的工作中,，加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和積累,，在實(shí)踐機(jī)會(huì)缺少的情況下，加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取學(xué)有所長(zhǎng),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

三是文案水平需要提高,。文案水平體現(xiàn)了公司的形象,，需要在理論水平，文字水平下功夫,，做好企業(yè)的宣傳,，對(duì)企業(yè)的職工積極進(jìn)行思想引導(dǎo)。

新的一年新的打算,，辦公室所有人員都將更加努力地工作力爭(zhēng)在各個(gè)方面更上一個(gè)新臺(tái)階,。

1、繼續(xù)貫徹服務(wù)宗旨,，做好各項(xiàng)制度的落實(shí),。制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。在新的一年中,，將更加注重制度與項(xiàng)目實(shí)際的結(jié)合,，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的調(diào)研，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情況分析，向公司提供合理化建議。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的建設(shè),，在新的一年中，將保持標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的成果,，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更貼近實(shí)際，為項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作出應(yīng)有的努力,。進(jìn)一步深化干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，通過(guò)各種方式，各種渠道，不斷監(jiān)督干部隊(duì)伍作風(fēng)情況,，加強(qiáng)紀(jì)律性建設(shè)，提高執(zhí)行力,。

2,、合理進(jìn)行人員分工，加強(qiáng)本職崗位的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，細(xì)化人員的業(yè)務(wù)分工,，既要滿足各司其職,，又要考慮到工作的交叉情況，避免人員萬(wàn)一短缺情況下,，能夠及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,，保證工作不被耽誤。將加大年輕人的崗位培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，對(duì)年輕成員隨人隨事，隨處隨地進(jìn)行教育,，培養(yǎng)他們盡快成長(zhǎng),，為公司作出更大貢獻(xiàn)。

3,、加強(qiáng)調(diào)查研究,，防止本本主義。鑒于辦公室在機(jī)關(guān)部室中的特殊性,，需要上情下達(dá),，下情上達(dá)，在新的一年,，將加強(qiáng)調(diào)查研究,，著重對(duì)各項(xiàng)目情況進(jìn)行調(diào)研，以提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

面對(duì)新的一年,，公司辦公室將更加努力、更加務(wù)實(shí)地工作,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文篇二

今年以來(lái),，我們財(cái)務(wù)審計(jì)科在上級(jí)各部門的關(guān)心支持和經(jīng)信委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作,，任勞任怨,，努力工作,，盡力完成了上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具體表現(xiàn)在以下各方面：

工業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作涉及面廣,，工作任務(wù)重,，服務(wù)對(duì)象多，但我們財(cái)務(wù)科全體同志沒(méi)有因工作忙而放松對(duì)政治理論及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),，而是嚴(yán)格要求自己,，積極參加上級(jí)部門及經(jīng)信委組織的政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動(dòng)。并能結(jié)合自身的工作崗位特點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī),，依法履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督的職責(zé)。遵紀(jì)守法,，熱愛(ài)本職工作,，維護(hù)國(guó)家利益，保證財(cái)產(chǎn)資金安全,，平時(shí)能結(jié)合形勢(shì),，加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)及新會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí),，提高綜合素質(zhì)以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,。

能認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)地做好近x家企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總和上報(bào)工作,，為了確保報(bào)表的全面,、準(zhǔn)確、及時(shí),、清晰,，對(duì)所有的基層報(bào)表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系,，指出差錯(cuò),，耐心指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別報(bào)送不及時(shí)的單位,，總是不厭其煩的催報(bào),，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)決策提供了依據(jù),。

為了合理編制經(jīng)信委各部門（全額行政,、參照管理的行政、全額事業(yè),、自收自支事業(yè),、企業(yè)性質(zhì)人員等等）的收支預(yù)算，我們按照上級(jí)財(cái)政部門及經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)預(yù)決算的要求，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,，找出影響本期預(yù)算的各種因素,，又要客觀分析本年度有關(guān)政策（調(diào)資、工改等情況）及本系統(tǒng)收取管理費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等相關(guān)情況對(duì)預(yù)算的影響,，使預(yù)算更加切合實(shí)際,，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，利于操作,，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用,，平時(shí)月,、季,、年及時(shí)做好機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算工作，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息,。

從經(jīng)信委的整體情況看,，人員性質(zhì)多樣化（行政、全額事業(yè),、自收自支事業(yè),、企業(yè)等性質(zhì)），資金渠道也多樣化,，有財(cái)政撥款,、有補(bǔ)助收入、有管理費(fèi)收入等,，我們根據(jù)委里的自身特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)要求,，積極籌措資金，特別是總公司的收入來(lái)源,，主要是收取企業(yè)的管理費(fèi),，隨著改制的不斷深入，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉(zhuǎn)民營(yíng),，加上部分企業(yè)受市場(chǎng)行情影響,，資金困難，面臨倒閉,、破產(chǎn),，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大,，使許多外地大型企業(yè)參與控股,，也使我們的管理費(fèi)收繳增加了難度。但我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況,，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取溝通，了解,、多跑,、多講、多磨等辦法,，在經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，以及各科室部門的關(guān)心和幫助，今年較好地完成了收取任務(wù),，確保了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

企業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文篇三

本人20xx年在xx分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來(lái),，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神,，結(jié)合分公司的實(shí)際，我積極,、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的整體工作總結(jié)如下：

（一）職場(chǎng)管理方面

1、指導(dǎo),、協(xié)助xx等x家下屬三,、四級(jí)機(jī)構(gòu)更換新職場(chǎng)各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作；根據(jù)實(shí)際工作需要,，向總公司申請(qǐng)?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證xx的辦公職場(chǎng)面積。

2,、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問(wèn)題進(jìn)行溝通,，并審核xx等x家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)裝修預(yù)算。

3,、xx等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌,、指路牌費(fèi)用的審核工作。

4,、配合總公司建立全系統(tǒng)職場(chǎng)信息系統(tǒng),，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場(chǎng)管理信息統(tǒng)計(jì)表》,，將全區(qū)（租賃職場(chǎng)）房屋租賃合同,，（自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)）房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同,、土地證等資料掃描件上傳至ftp,。

5、分公司本部職場(chǎng)情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整,，人員的調(diào)配,，對(duì)部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局,，合理利用空間,；組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高員工的安全防火意識(shí),；更換職場(chǎng)窗簾,、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境,；職場(chǎng)的安全保衛(wèi),、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

（二）會(huì)務(wù)接待方面

1,、完成了第四五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),、xx年中期工作會(huì)議,、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會(huì),、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大中小型會(huì)議費(fèi)用預(yù)算,、食宿安排等會(huì)務(wù)后勤及接待工作20余次,。

2、與各星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系,，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議,，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。

（三）行政費(fèi)用預(yù)算和開(kāi)支管理

1,、在xx年行政費(fèi)用支出過(guò)程中,，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則,，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出,，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過(guò)以需申購(gòu),、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。

2、根據(jù)總公司20xx年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求,，結(jié)合分公司20xx年的實(shí)際及20xx年的發(fā)展規(guī)劃,，及時(shí)完成了職場(chǎng)費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作,。

（四）通訊方面

1,、及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話,、移機(jī)、電話故障處理,、電話維修等工作,。

2、與移動(dòng)公司交涉,，追回移動(dòng)公司在xx年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用x萬(wàn)x千多元,，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個(gè)人手機(jī)；與電信公司交涉,，追回電信公司在xx年至xx年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用x萬(wàn)x千元,。

（五）證照方面

在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了分公司本部20xx年度《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》,、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營(yíng)的合法性,。

（六）其它后勤工作

1,、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材,、五金耗材,、清潔用品，并適量進(jìn)行管控,，每月或季度定期結(jié)算,，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。

2,、審核分公司本部物業(yè)管理,、水電、停車等費(fèi)用,，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算,，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問(wèn)題,。

3,、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材,、招待等各類行政費(fèi)用公示表

1,、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購(gòu)、購(gòu)臵,、入庫(kù)登記,、調(diào)撥、維修,、報(bào)廢,、盤點(diǎn)等日常管理工作,。

2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)及時(shí)審核配臵及實(shí)際需要,，并在分公司審批完畢后跟蹤,、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果；按程序辦理分公司與分公司,、分公司與各機(jī)構(gòu),、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

3,、根據(jù)總公司對(duì)門店閑臵資產(chǎn)的處理意見(jiàn),，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求,，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn),。

4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》,。

1,、對(duì)機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對(duì)總分公司要求上報(bào)材料,、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng),。

2、審核職場(chǎng)裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足,。

3,、由于崗位的性質(zhì),，工作面廣,、雜、瑣碎,，導(dǎo)致部分工作邂逅,，未能及時(shí)辦理。

1,、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系,，力爭(zhēng)得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作,。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控,，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù),。

2,、加強(qiáng)自身職場(chǎng)裝修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn),，提高工作效率,。

3,、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求,，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù),。

4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話,、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問(wèn)題上進(jìn)行協(xié)商,，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的政策。

企業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文篇四

回顧入職以來(lái),，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、來(lái)賓接待,，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,；

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號(hào),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,；

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；

4,、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶x個(gè),。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,，在20xx年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這x個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會(huì)更好,！