工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇一
1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時,,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,,虛心求教各部門經(jīng)理,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2,、嚴(yán)格律己,,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,,在日常工作當(dāng)中,,我時刻嚴(yán)格要求自己,,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,,尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強(qiáng)日常管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,,為秉承“xx物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。
4、對待業(yè)主投訴,,不卑不亢,,認(rèn)真對待,,落實(shí)到人,,回訪跟上,,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,,按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平,。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶,從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中,,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),,以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,改變管理模式。以公司的眼光看問題,,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),,通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,,鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平,。
4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,,增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,,杜絕浪費(fèi),,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,化減少成本支出,。
5,、客服服務(wù)意識不夠,,工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識,,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),,了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,,及時處理,,情理并上,,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。
6、保安工作責(zé)任心不高,,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件
對于保安工作,,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),,提高整體安保服務(wù),,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,,在今后工作中以保潔主管為中心,,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
回顧20xx年的工作,,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢,,改正不足,,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,,工作計(jì)劃總結(jié)如下:
1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,,以及做好春節(jié)期間的安全工作,,讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。
2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,,提高員工自身素質(zhì),,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,,及時補(bǔ)種,,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。
5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,,豐富業(yè)余生活。
6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,,做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。
7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。
8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。
縱觀20xx年的發(fā)展前景,,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,,我認(rèn)為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。
小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇二
我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議,。
(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
在20xx工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,;
2、綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇三
20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),,以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),,在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
1,、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后,,xxx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,,彌補(bǔ)不足,,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),,調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2,、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實(shí)際情況,,xxx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,,消除安全隱患。
3,、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,在形式上,,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,,相關(guān)信息輸入,,查詢便捷,、快速、詳細(xì),,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。
5,、培訓(xùn)管理
根據(jù)xxx實(shí)際情況,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,,通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識全面化,。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了xxx園區(qū)消防演習(xí),,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。
6.2治安管理:
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxx安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防,、群檢、群治,,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,,受到業(yè)主贊譽(yù),。由于xxx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,,突出特點(diǎn),達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時,祛除疾病,,成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延,。
7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,,利國利民。節(jié)約,、回收資源,受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈,、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力,。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)xx物業(yè)公司及xxx物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),,以消除彼此抱怨情緒,,建立鄰里和諧,。如:a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),,最終得到了圓滿解決。e棟三層xx數(shù)據(jù)公司人員多,,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,,最終將矛盾化解,。
8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍,,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,,贏得了業(yè)主的信賴,,本年度xxx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。
2、今年夏天a402xx公司,,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,,工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xxx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,,ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),,本年初,按照xx市及xx街道辦事處的要求,,xxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,,對xx市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇四
回首即將過去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,,每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來,。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,,需要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類的記錄在案,登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,,搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司要求及時進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時提出了一些合理化推薦,。
當(dāng)前缺少綠化工人,,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。
小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇五
xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,,對于xx來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下:
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xxx小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二、市場環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),,成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患,。
四、人員緊缺,,招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xxx實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評,。
七,、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn),xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八,、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。