隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結報告篇一

過去的2019年,，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了2020年能更好的展開工作，現(xiàn)就2019年的工作做以下總結和回顧：

（一）客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

xx小區(qū),，總占地開源xx㎡，總建筑面積為xx㎡,，由xx棟住宅構成,，共計xx套,，地下車位共xx個。截止到2019年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已經裝修xx套，入住xx戶,，交付車位xx個,。供暖xx戶。

2019年全年,，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次,，暖氣管道問題xx戶,，室內墻裂xx戶，可視對講xx戶,，小房問題xx戶,。來電來訪咨詢x余人次；服務投訴xx余人次,；暖氣報修xx人次,；接受業(yè)主合理化建議xx個。

xx項目,，總建筑面積為：xx平方米,。由xx棟住宅構成，共計xx套,，地下車位xx個,。截止到2019年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已裝修xx套,，已入住xx戶，交付車位xx個,。

2019年全年,，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

3、裝修管理工作

2019年,，兩個項目共計新增裝修xx戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日xx次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為,；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施,；針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作。

（二）工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修、清理,。兩個項目內共有有186個污水井,，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設備檔案,。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》,、《xx》、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據,。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結,，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內管道進行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

2019年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經驗,，著重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓,，通過日常培訓與鍛煉,，隊員素質有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設計,，園區(qū)內無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章,，經常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此，在李總的提議下,，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內的車輛進行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們在xx總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作。以預防為主,，在日常巡邏時,，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查,、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應對和處理,。如：xx隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案,，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓,。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果,，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

2019年xx月在xx總經理的精心組織安排下,，我和部門主管對x地產旗下的xx,、xx、x三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習,，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）,。

2、小區(qū)內綠植獨具風格（四季開花,，并且開花花色繁多）,。

3、草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）,。

4,、物業(yè)設有檔案室。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業(yè)倉庫內物品擺放整齊,，有專人專管,。

1、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進,。

工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果,，將培訓內容落實到崗位上,，以實際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經驗不足,，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務,。

4,、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源（工作總結內容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜,，防火，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內重點部位多次巡查,，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表,，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準備,，對每個電梯口，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對2017年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水,、電,、管、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護,。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道,，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好！

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結報告篇二

2019年是xx的年代,，對于xx小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經管理處多次協(xié)商、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在xx實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思,，但經過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了2018年成功分亨芒果的經驗，2019年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階,。

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結報告篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據xx的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況

進駐xx小區(qū)物業(yè)管理后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,。

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報,，奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念

進駐物業(yè)后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,、8%，及時率為83,、4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與xx局，xx局,，xx局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案,，xx局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在2020年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦。