工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

工廠領班年終工作總結范文篇一

一個企業(yè)贏利是第一目標,，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任。一年來,，經過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,，盡的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,，努力提高對客服務質量,。

為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范現象,，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應（兩學一做階段性總結）用的力度,。

2.開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的成本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現象,，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。

從中發(fā)現我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房,，通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現象少了,。

4.領導采取對員工集中培訓、專項培訓,、個別指導培訓等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。

對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高,。

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

4.設施設備維保計劃未落實到位,。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范,，以免出錯,。

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、細化服務措施,，提高賓客滿意度,。

3、加強教育培訓,，強化員工隊伍素質,。

4、規(guī)范管理,，促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強市場營銷,，不斷調整客源結構,。

6、認真做好上門散客的銷售工作,。

7,、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額,。

8,、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次,。

9、多學習其他東西,，充實自己,。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應革新觀念,，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品,，使策略求新多變,，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在xx年即將到來的日子里,，我們又要揚帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝,！

工廠領班年終工作總結范文篇二

xx年，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?，F將主要工作總結如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自xx月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度,； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應。,，回答顧客問題,，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整,。思想工作的內容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中,。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

這些天來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客xx人次，出售客房間,，經濟收入為xx元,，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里,，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。

工廠領班年終工作總結范文篇三

光陰似箭，歲月如梭,，轉眼間xx年即將過去了,。回顧我在xx公司這一年來的工作,，可以說是受益非淺,。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,。今年以來,，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高,，所以我非常重視隊員綜合素質的提高,，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項,。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平不斷得到提高,。

由于我們的隊員不同的地方,，不同的崗位，每個人的綜合素質,、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛xx出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放。

在工作方法上，我根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現的問題和差錯,，我們做到了：不隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為戒,，強化精神，改進工作,，由此收到了實實在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無；做好人好事的多,，違紀背法的無,。

在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,，尊重隊員,，相互關心。

2,、走動管理,，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容,、儀表,、禮儀、禮貌及值班工作質量,。

3,、堅持每天主持班前班后會,，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項,；下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄,。

4、按既定的工作規(guī)范和路線,，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏,，及時發(fā)現可疑跡象和安全隱患及漏洞,，并及時向上級領導匯報,。

5、妥善處理當班時發(fā)生的事情,，并做好交接班記錄,。

6,、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務,。

總之，一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做好,！

工廠領班年終工作總結范文篇四

xx年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成xx的工作,，我們三個領班齊心協力,，團結協作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。現將xx年的工作予以總結：

今年年初,，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理,。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正,；總結前一天工作不足之處,，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況,，發(fā)現問題當面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。班后總結本班在當天工作中遇到的問題,，當面講解、當面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當中,。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎,。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成,，領班職責第一條就是對經理負責,，所以我們要把工作做好、做到前面,。

審視今年的整體工作對內抓紀律,，對外抓安全，紀律方面沒有出現大的問題,，各員工都能按時完成領班所布置的工作,，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識,，不能及時發(fā)現問題等,。安全方面：加強對酒店的巡查力度,，特別是輔房、裝修區(qū)域,、更衣室,、各營業(yè)吧臺等，認真,、仔細,、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項長期的、艱巨的工作,，需常抓不懈,。酒店今年從五月份開始裝修到現在基本結束，在裝修期間,，各班以領班為中心,，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流,，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū),，從施工整體講比較順利,，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗,，為明年再次裝修打下了很好的基礎,。

今年外出培訓2次，消防與反恐,，從2次培訓中學習了很多經驗,，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐,，從安全方面講反恐是一個全新的知識點,，包括對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現,、識別爆炸物等,，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點,。

經理經常教導我們,，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己,，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好,。當然在工作方面自己也有不足的地方,，對xx后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài),，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮,；自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實,，工作經驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高,。在接下來的工作中，多與新員工交流,，從交流與溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓,，往常培訓科目都是崗位知識,，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓,。今年xx月份到xx為期五天學習,，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃,，其中包括理論知識與實踐在崗培訓,，總共xx個科目,，總體分為培訓內容,、培訓目的、效果評估,。今年培訓只進行了xx個科目,，為期xx課時，每個科目反復兩次培訓,，從整體效果講,，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面,，受訓人員積極性比較高,，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中,。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持,，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去,。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在xx月,，制定周全的培訓計劃，把xx個科目全部培訓,，充分體現出培訓效果,，而且反復講解,、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,，開展業(yè)務能力比拼,，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè),，明年準備把“保密制度”與“發(fā)生突發(fā)事件應急預案”加強培訓,，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全,。

今年從xx月xx日開始軍事素質培訓,，截止目前總共xx個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現象,，我和xx緊密配合,，嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記,。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次,。xx帶領新同志訓練，從零做起,，以最快的速度趕上老同志,，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣,、神，調動訓練的積極性,，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天,，這也是經理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致,，相互交流與學習，加強訓練力度,，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌,。

我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次,。xx帶領新同志訓練，從零做起,，以最快的速度趕上老同志,，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣,、神,，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五,，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調整,。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致,，相互交流與學習,，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌,。

1,、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間,，加強值班,、對重點部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位,，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度,，確保保安人員24小時巡查,，全面保證酒店全年無安全事故發(fā)生。

2,、加強管理,，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導,，對每個隊員嚴格考核,，為提高保安隊員整體素質，對他們提出嚴格要求

3,、嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,，做好本職工作，管理好本班的各項工作,。

4,、做好隊員的思想工作,。要關心愛護隊員，了解隊員的思想,、工作,、家庭等的情況，及時發(fā)現問題,。做到思想上信任,，工作上教導，生活上體貼,。

5,、不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務,，使其保持良好工作狀態(tài),。

6、堅持查崗,、查哨制度,，掌握人員在崗情況，作好考核工作,，發(fā)現問題及時解決,，遇重大事件及時匯報。

總之,，隨然今年工作取得了一點成績,，我們不能驕傲，明年新的時期意味新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，自己處處以身作則，敢打敢拼,，始終把團結和諧放在工作首位,，在經理英明決策正確引導下，和各領班加強思想交流與學習,，把我們這支保安隊伍做得更加出色。