總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇一

2006年是公司開(kāi)店頻率較高的一年，我有幸參與各賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典，見(jiàn)識(shí)了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面,，我為自己身處這樣一個(gè)高效,、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪,。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的,，我服從公司人力資源部的安排，在2006年參加了購(gòu)物中心,、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉,，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明,。說(shuō)到服務(wù)臺(tái),，我們姐妹都笑稱(chēng)用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了,。

首先我們是"四川棒棒軍",。服務(wù)臺(tái)寄存包裹,，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn),、取出。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是"道歉專(zhuān)員",。無(wú)論是非，顧客有什么不滿(mǎn),，向我們反映,、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的酸奶,，來(lái)說(shuō)服顧客;我們還是"初級(jí)財(cái)會(huì)員"。每年銷(xiāo)售購(gòu)物券200多萬(wàn)元,，在保證每筆銷(xiāo)售清楚的同時(shí),，還要做好優(yōu)惠;我們也是"靈活軟件"，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能把來(lái)年的工作做得更好。

2006年度針對(duì)超市這一塊,，(服務(wù)臺(tái))我的工作是有所失誤的,。首先，是贈(zèng)品管理不到位,。上半年還出現(xiàn)廠(chǎng)家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況,。下半年，我與公司其它賣(mài)場(chǎng)溝通后,，采取使用贈(zèng)品券的方案,。這樣一來(lái)，贈(zèng)品的流失方向就明確了,，讓促銷(xiāo)員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛(ài),，共同將贈(zèng)品管理好;另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄,，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

這起事件的發(fā)生,，給我們敲響了警鐘,，事后,，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶,，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次,，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握,。遇到投訴事件,，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)"扯皮"的,，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，正是這種想法,，也讓我們今年挨了"當(dāng)頭一棒",，熟不知，我們與顧客較勁兒,，最終將事件惡化,，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠(chǎng)家也難以接受,。

針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒,，與2005年度相比，各部門(mén)的投訴都有所下降,，這不僅反映了各部門(mén)將"三為主,，三不出，一站通"貫徹落實(shí)好,，同時(shí),，也反映出各部門(mén)都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤,。

第一,、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份,，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位,，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷,。

第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度,。由于制度的不完善,，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞,，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清,。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小,，責(zé)任也明確,。

第三，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙,，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第四,，與各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門(mén)之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你,。亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將2007年的工作做得更好,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇二

時(shí)光匆匆,，來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái),，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,，對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),，常覺(jué)的這份工作不適合我,，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練,，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。

通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái),，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈,。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī),，單純的和你在一起工作,，玩在一起。真的,，我喜歡這里,。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),，要想工作有所進(jìn)步,，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情,。有句俗話(huà)說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作,。比如，就想在大廳租客一樣,，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē),，我高興,。

制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程,，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面,，提升自己的普通話(huà)水平,，用平和樂(lè)觀(guān)的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。

對(duì)待工作要有責(zé)任心,。不為成功找理由,，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的,，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，

要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己,。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,，游手好閑，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng),，充滿(mǎn)激情,，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇三

時(shí)光匆匆,，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái),，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,，對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),，常覺(jué)的這份工作不適合我,，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練,，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。

通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上,，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈,。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹,。她們沒(méi)有心機(jī),，單純的和你在一起工作，玩在一起,。真的,，我喜歡這里。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),，要想工作有所進(jìn)步,，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情,。有句俗話(huà)說(shuō)的好,，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作,。比如,，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,，我年輕喊喊能怎樣,，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē)，我高興,。

制定工作計(jì)劃,。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話(huà)水平,，用平和樂(lè)觀(guān)的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客,。

對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,，不給失敗找借口,，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的,，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，

要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己,。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取,，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好,。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑,，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正,，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng),，充滿(mǎn)激情,，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇四

時(shí)間總是飛快而過(guò),，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過(guò)去的2012年中,，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí),，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作,。

說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”,。無(wú)論是與非,，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映,、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;

其實(shí),，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能把來(lái)年的工作做得更好,。

同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班,。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,，如;播音，開(kāi)發(fā)票,，換零錢(qián),，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記,，辦理會(huì)員卡,，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，以及有時(shí)顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿(mǎn)意,。等等·

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位,。