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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(十五篇)

2023年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(十五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-18 11:24:06
2023年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(十五篇)
時(shí)間:2023-04-18 11:24:06     小編:zxfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇一

xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年,,我有幸參與各賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典,,見(jiàn)識(shí)了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面,我為自己身處這樣一個(gè)高效,、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪,。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前,員工培訓(xùn)是必不可少的,,我服從公司人力資源部的安排,,在xx年參加了購(gòu)物中心、麻城,、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),,每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn),,又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄,,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,今后我將著重加深口才的鍛煉,,力求每個(gè)課題系理更清晰,、層次更分明。說(shuō)到服務(wù)臺(tái),,我們姐妹都笑稱(chēng)用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了,。

首先我們是“xxx棒棒軍“。服務(wù)臺(tái)寄存包裹,,從最初的超市防損,,已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn),、取出,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員“,。無(wú)論是非,,顧客有什么不滿,向我們反映、抱怨,,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉,。記不清楚有多少次,我們以身試法,,喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的酸奶,,來(lái)說(shuō)服顧客;我們還是“初級(jí)財(cái)會(huì)員“。每年銷(xiāo)售購(gòu)物券xxx多萬(wàn)元,,在保證每筆銷(xiāo)售清楚的同時(shí),,還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件“,每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實(shí),,每次的總結(jié)是有必要的,,只有靜下心來(lái)去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,,成績(jī)是過(guò)去的,,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,,才能把來(lái)年的工作做得更好,。

xx年度針對(duì)超市這一塊,(服務(wù)臺(tái))我的工作是有所失誤的,。首先,是贈(zèng)品管理不到位,。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況,。下半年,我與公司其它賣(mài)場(chǎng)溝通后,,采取使用贈(zèng)品券的方案,。這樣一來(lái),贈(zèng)品的流失方向就明確了,,讓促銷(xiāo)員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛(ài),,共同將贈(zèng)品管理好;另外,我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄,,導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,,給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

這起事件的發(fā)生,,給我們敲響了警鐘,,事后,在每次驗(yàn)收贈(zèng)品,,我們都是一瓶瓶,,一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次,我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì),靈活掌握,。遇到投訴事件,,不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考,潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮“的,,只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分,,正是這種想法,也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒“,,熟不知,,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,,損失更大不說(shuō),,讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒,,與xx年度相比,,各部門(mén)的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門(mén)將“三為主,,三不出,,一站通“貫徹落實(shí)好,同時(shí),,也反映出各部門(mén)都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

第一,、服務(wù)用語(yǔ)不到位,。去年xx月份,由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位,,導(dǎo)致一起因退還貨而引起的.惡性打架事件,,雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷,。

第二,,上半年在購(gòu)物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善,,只憑對(duì)員工的信任,,會(huì)有太多的漏洞,且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清,。如果制度指定后,,有情況,檢查范圍也小,,責(zé)任也明確,。

第三,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,,處理的事務(wù)較多,,往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給購(gòu)物中心的促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙,,而作為老播音員的我,,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。

第四,,與各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少,。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大xxx中各部門(mén)之間的交流,有什么事都藏在肚子里,,因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,,我不理解你。亡羊補(bǔ)牢,,為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里,,我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議,,而我將信心百倍,,全力以赴將xx年的工作做得更好。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二

在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績(jī)?;仡檟x年來(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),,保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,使商場(chǎng)管理工作,,達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求,。

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理的原則,,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便,。

堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,,收到了良好的社會(huì)效果。

我們狠抓商場(chǎng)管理,,加快商場(chǎng)速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo),。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的`作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存,。

因此,,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神,。

比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。

我們xx公司的各項(xiàng)工作水平,,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜、振奮,。是的,成就代表過(guò)去,,輝煌鑄就未來(lái),。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,,商場(chǎng)大而富強(qiáng)。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇三

我于年月加入商場(chǎng),,開(kāi)始了我新的個(gè)人工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段個(gè)人工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能個(gè)人工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)個(gè)人工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,個(gè)人工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1,、服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作

服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),,在本階段的個(gè)人工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有個(gè)人工作,,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作做了細(xì)致的思考和研究,,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年個(gè)人工作計(jì)劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)個(gè)人工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)個(gè)人工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,,我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的個(gè)人工作內(nèi)容和個(gè)人工作方法及個(gè)人工作范疇。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,,在此期間,,x經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)個(gè)人工作,雖然比較迷茫,,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場(chǎng)個(gè)人工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,,在此階段,我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,,給我在日后的個(gè)人工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去個(gè)人工作,,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的個(gè)人工作打下了良好的.基礎(chǔ),。

xx日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和個(gè)人工作,,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展個(gè)人工作,,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),,執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),,每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于xx月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),,員工的個(gè)人總結(jié)中,,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),,并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇四

初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),,讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉個(gè)人工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在個(gè)人工作中進(jìn)步,,受益匪淺。雖然前臺(tái)個(gè)人工作不是很復(fù)雜,,但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的個(gè)人工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):

早班:9:30上班,,換好個(gè)人工作服,妝容得體,。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,,開(kāi)電腦打開(kāi)xxxx系統(tǒng),登陸自己工號(hào),。交班本簽到,,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,,需繼續(xù)跟進(jìn),。9:45播放商場(chǎng)廣播曲目1,提醒各商家做好準(zhǔn)備個(gè)人工作,。

10:00播放商場(chǎng)曲目2,,提醒相關(guān)人員迎接顧客。

10:00-10:10一號(hào)主入口迎賓,,標(biāo)準(zhǔn)站姿,,面帶微笑,有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好,,歡迎光臨xxx購(gòu)物中心!”10:30-11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,,給顧客送上生日問(wèn)候,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物,。

11:30-15:30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見(jiàn)等),,做到不遺漏,,不延誤。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,,消費(fèi)積分,,兌換禮品,禮品包裝,。打印,,復(fù)印,傳真,,咨詢(xún),,租借雨傘,充電寶,,童車(chē)等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺(tái)個(gè)人工作臺(tái)面及桌椅擺放,,保持干凈整潔。

15:30-16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,與晚班人員做好個(gè)人工作交接方可下班,。

晚班:15:30之前換好個(gè)人工作服,,妝容得體。交班本簽到,,與早班交接個(gè)人工作事宜,。

16:00-21:40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,,商家意見(jiàn)等),做到不遺漏,,不延誤,。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,消費(fèi)積分,,兌換禮品,,禮品包裝。打印,,復(fù)印,,傳真,咨詢(xún),,租借雨傘,,充電寶,童車(chē)等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺(tái)個(gè)人工作臺(tái)面及桌椅擺放,,保持干凈整潔.

21:45播放商場(chǎng)廣播曲目3,,提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至,感謝顧客的光臨,。

21:50-22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。

新的.一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)月在個(gè)人工作中存在的不足,,在新的一個(gè)月的個(gè)人工作中,,我還需做好以下幾個(gè)方面的個(gè)人工作:

1.做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)個(gè)人工作。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔,,清潔,。注意打印機(jī),電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄,,清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存。努力做好自己的本職個(gè)人工作,。

2.處理好日常個(gè)人工作管理,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的個(gè)人工作。

作為一名前臺(tái)客服個(gè)人工作人員,,需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多,,在以后的個(gè)人工作中,我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)個(gè)人工作的機(jī)會(huì),使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,,共同進(jìn)步,。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里個(gè)人工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多個(gè)人工作上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解,,多份溝通,,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會(huì)更好!

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇五

我于20xx年x月加入商場(chǎng),,開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,一年來(lái),收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日,,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,,x經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),,努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的`力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,,我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是過(guò)得很快,,新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺(tái),,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的努力工作,,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合,。特別感謝x先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),,沒(méi)有x先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。我部x主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn),。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作,。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,,和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的'各種問(wèn)題,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任,使她充滿信心,,拋去顧慮,,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面,,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,,由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來(lái)又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),,使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任,、x小姐,、x小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),,從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,,取得更大進(jìn)步。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇七

時(shí)間過(guò)得飛快,,一轉(zhuǎn)眼我們迎來(lái)了20xx下半年,,回顧過(guò)去的上半年,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,,在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,,我同全體員工,端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作,順利完成了20xx年上半年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在就我半年的工作情況給大家做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào),,請(qǐng)大家給予評(píng)議。

說(shuō)實(shí)話,,作為一名員工餐負(fù)責(zé)人,,這半年來(lái),我深感到責(zé)任的重大,,這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:只有用心去觀察,用心去與顧客交流,,大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù),。

首先,先匯報(bào)一下上半年的經(jīng)營(yíng)狀況:

從20xx年以來(lái),,經(jīng)營(yíng)狀況總體來(lái)說(shuō)還算理想,,辛苦了半年,我們改善的往年虧損的情況,,并有一定的盈利,,這讓我們都覺(jué)得比較自豪。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx元,,比去年的xx元,,增長(zhǎng)xx元,營(yíng)業(yè)成本xx元,,比去年同期的xx元,,增加xx元,增加率xx%,。

其次,,總結(jié)一下我20xx上半年的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營(yíng)理念,,將公司的經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工,,起好承上啟下的橋梁作用。

2,、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的'優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使之成為一個(gè)和諧的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的消費(fèi)心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,,做員工的表帥,。從百花村整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開(kāi),。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,,新的半年開(kāi)始了,,展望20xx下半年,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團(tuán)隊(duì),,為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,盡自己最大的努力,勤勤懇懇,,盡職盡責(zé)做事,,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇八

我于年初加入商場(chǎng),,開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,半年多以來(lái),收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時(shí)間,,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于4月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過(guò)程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展。

4月8日,,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,,在此期間,經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),,在賣(mài)場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,,雖然比較迷茫,,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),,努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種,。種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,,我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),,我知道了我以后要怎樣去工作,,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4月16日,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的.協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),,每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),,要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),,員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇九

我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,四個(gè)多月來(lái),,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

_月初公司安排我去__考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時(shí)間,,我對(duì)__的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于_月_日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過(guò)程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展,。

20__年8月8日,,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,,_經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,,雖然比較迷茫,,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),,努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,,在此階段,,我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),,我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

__日,,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,,策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),,每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于__月_日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),,要求每個(gè)員工于__月_日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),,員工的.個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十

我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,四個(gè)多月來(lái),,收獲良多,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時(shí)間,我對(duì)xx的.督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,,在此期間,,x經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,,在此階段,,我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),,我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

xx日,,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),,執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對(duì)檢查和整改情況,,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),,要求每個(gè)員工于xx月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十一

時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年已開(kāi)始,。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺(tái),,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)個(gè)人工作任務(wù),。在此,,對(duì)一直以來(lái)支持我個(gè)人工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力個(gè)人工作,,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我個(gè)人工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),,沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,。

去年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)部的個(gè)人工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,,一直從事客服部管理個(gè)人工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn),。開(kāi)始不知從何著手個(gè)人工作,,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)個(gè)人工作,。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),,但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論,、解決個(gè)人工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備個(gè)人工作,。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任,,使她充滿信心,,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的個(gè)人工作,,并且出色完成了商品部的籌備個(gè)人工作,,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面,,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)個(gè)人工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,,所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的個(gè)人工作中,,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐,、程小姐在個(gè)人工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)個(gè)人工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的`完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)個(gè)人工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)個(gè)人工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)個(gè)人工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,我將帶著我在昔日的個(gè)人工作中積累的所有的所有,,投入到新一年的個(gè)人工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職個(gè)人工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在個(gè)人工作中創(chuàng)造和諧的個(gè)人工作氣氛,,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的個(gè)人工作中超越已經(jīng)擁有的一切,,取得更大進(jìn)步,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十二

我于年月加入商場(chǎng),,開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

 

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,,在此期間,,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),,努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的`各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,,我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),,我知道了我以后要怎樣去工作,,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十三

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在xx年工作計(jì)劃中詳述,。

xx月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的'觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx月xx日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,,于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展。

xx年xx月xx日,,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),,在賣(mài)場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),,努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,,在此階段,我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

xx月xx日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,,策劃和xx了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),,執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣xx做了嚴(yán)查處理,,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),,每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),,要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),,xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),,并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達(dá)了自己的決心,。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十四

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)個(gè)人工作,,取得了一定成績(jī)?;仡櫚肽陙?lái)的個(gè)人工作,,我們主要做了以下幾點(diǎn):

理賠個(gè)人工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),,對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,,本著各自的個(gè)人工作崗位和分工,,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),,保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理個(gè)人工作,,達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

 理賠個(gè)人工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,個(gè)人工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損個(gè)人工作,,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損個(gè)人工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,,加快理賠速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

 

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把理賠服務(wù)個(gè)人工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)個(gè)人工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的.業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了個(gè)人工作。

流火的七月,,屢屢攀升的氣溫,,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)個(gè)人工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜,、振奮。是的,,成就代表過(guò)去,,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)個(gè)人工作,、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng),。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十五

20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼,,應(yīng)勿緩;父母命,行勿懶”成長(zhǎng),。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司,,它就是我的家,,公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母,。日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,,半年時(shí)間已匆匆而 逝,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi) 展,今上半年工作總結(jié)如下:

自進(jìn)入公司以來(lái),,所屬行政部,,崗位是前臺(tái)接待。

1,、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人,公司的形象靠我們來(lái)維護(hù),。在工作中,,我嚴(yán)格按照公司 要求,著正裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相 關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。

2、 其次是配合銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,,包括引導(dǎo)客 戶入座,、遞上茶水,咨詢(xún)客戶來(lái)訪意圖,,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登 記,,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》 。

3,、接聽(tīng)電話,,以真誠(chéng)甜美的 聲音,展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意:要做到“三聲起接” ,,即,一個(gè)電話打 進(jìn)來(lái),,響到第三聲的時(shí)候,,就要接起來(lái),。不可以讓它再響下 去,以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙,,有時(shí)接待 客戶,,有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,有時(shí)正在做培訓(xùn),,可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話,,送快遞的又要求簽收,這時(shí) 候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況,,前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì) 客室坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,,而不是做完手上 的事才處理下一件,。

4、收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件 并整理,。

5、負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的.播放,、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理,。

6、遇各種突發(fā)事件,,若自己不能順利處 理,,則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助, 把事情妥善解決,。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,逐步提升自我,。晟瀚是一個(gè)大家庭, 晟瀚是我們的家,,同事們都愛(ài)他,。我們來(lái)自五湖四海,由不 同的人來(lái)組成,,我真正體會(huì)到了“互相尊重,,理性溝通,不 批評(píng),、不指責(zé),、不抱怨”的,我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力, 他們是我們的榜樣,,兢兢業(yè)業(yè),,不恥下問(wèn),多和他們學(xué)習(xí)及 聽(tīng)從他們的教導(dǎo),,學(xué)做人,,學(xué)做事。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多,,可如果工作中缺少了用心,細(xì)心和耐心,,是萬(wàn)萬(wàn) 不能的,。嚴(yán)格按照公司要求,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到 工作中,, 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好, 不斷改進(jìn)自己,, 只有這樣才能不斷完善和提高自己,,積累工作經(jīng)驗(yàn),從而不 斷改進(jìn)工作技巧,,提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方 面, 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,, 沒(méi)有太大的利益關(guān)系,, 可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,,做的每一件事都需要考 慮再三,,先想他人,再想自己,。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng) 待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣 才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),??吹?公司迅速發(fā)展,我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)和部門(mén)溝通,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見(jiàn),爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,,做一個(gè)合格,,稱(chēng)職的 員工,為公司盡一份微薄之力,,這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向,。

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