總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
商場服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇一
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,,使理賠管理工作,,達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,無論事故大小,,無論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,;加大了考核力度,;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理,,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù),;能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
流火的七月,屢屢攀升的氣溫,,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜,、振奮,。是的,成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng)。
商場服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇二
時(shí)間總是飛快而過,,一轉(zhuǎn)眼間,,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,,不論功過與否,,我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,,很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí),也借此機(jī)會(huì)感謝店長,,以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作,。
說到服務(wù)臺(tái),首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,;我們又是“道歉專員”,。無論是與非,顧客有什么不滿意的,,向我們反映,、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,,來說服顧客,;
其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,,只有靜下心來去回首,,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),,只有揚(yáng)長避短,才能把來年的工作做得更好,。
同時(shí),,我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤,。
第一,廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺(tái)值班,,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,,有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙,?簡單說一下要做的事,,如;播音,,開發(fā)票,,換零錢,開換貨單,,贈(zèng)品發(fā)放登記,,辦理會(huì)員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,,不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。
第二,與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少,。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,,我不理解你的現(xiàn)象,。
第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?,有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵,,以及有時(shí)顧客的背籠丟失,雖然我們給顧客做了賠償,,但顧客還是很不滿意,。等等·
亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,,而我將信心百倍,全力以赴將下一年的工作做得更好,,更到位,。
商場服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇三
我于年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,,四個(gè)多月來,,收獲良多,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1,、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。
2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,,我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對初入商場,,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展,。
20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,,在此期間,,x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場檢查,、學(xué)習(xí),,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,,我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí),,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種種問題和情況,,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,,在此階段,我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,,給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
xx日,,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,,我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),,執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對檢查和整改情況,,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),,要求每個(gè)員工于xx月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),,并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。
商場服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文篇四
初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),,讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,,受益匪淺。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜,但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào):
早班:9:30上班,,換好工作服,妝容得體,。打開前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,,開電腦打開xxxx系統(tǒng),登陸自己工號(hào),。交班本簽到,,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,,需繼續(xù)跟進(jìn),。9:45播放商場廣播曲目1,提醒各商家做好準(zhǔn)備工作,。
10:00播放商場曲目2,,提醒相關(guān)人員迎接顧客。
10:00-10:10一號(hào)主入口迎賓,,標(biāo)準(zhǔn)站姿,,面帶微笑,有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好,,歡迎光臨xxx購物中心,!”10:30-11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,給顧客送上生日問候,,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物,。
11:30-15:30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,,商家意見等),,做到不遺漏,不延誤,。
快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,,消費(fèi)積分,兌換禮品,,禮品包裝,。打印,復(fù)印,,傳真,,咨詢,租借雨傘,,充電寶,,童車等相關(guān)事宜.
負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,,保持干凈整潔。
15:30-16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,,與晚班人員做好工作交接方可下班,。
晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體,。交班本簽到,,與早班交接工作事宜。
16:00-21:40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá),,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,,商家意見等),做到不遺漏,,不延誤,。
快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,消費(fèi)積分,,兌換禮品,,禮品包裝。打印,,復(fù)印,,傳真,咨詢,,租借雨傘,,充電寶,童車等相關(guān)事宜.
負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,,保持干凈整潔.
21:45播放商場廣播曲目3,,提醒顧客營業(yè)時(shí)間將至,感謝顧客的光臨,。
21:50-22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。
新的一個(gè)月對我們來說意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這個(gè)月在工作中存在的不足,,在新的一個(gè)月的工作中,,我還需做好以下幾個(gè)方面的工作:
1.做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔,,清潔,。注意打印機(jī),電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄,,清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫存,。努力做好自己的本職工作,。
2.處理好日常工作管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理,。
3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,。
作為一名前臺(tái)客服工作人員,,需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多,在以后的工作中,,我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,,共同進(jìn)步。感謝每一位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助,。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解,,多份溝通,加上自己的不懈努力,,相信公司的明天會(huì)更好,!