工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)前臺轉正工作總結簡短篇一

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,；

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè),、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對物業(yè)的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,；

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在物業(yè)領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象,。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的.一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的幾個月里,，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度；

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與物業(yè)一起取得更大的進步！

物業(yè)前臺轉正工作總結簡短篇二

畢業(yè)后幾個月,，我找到了一份在物業(yè)前臺的工作,。作為一個試用員工，我在這幾個月經(jīng)歷了各種各樣的考驗與問題,，感謝有那些熱心的同事來幫助我,，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的改變,，如今我的試用期已經(jīng)結束,，我特地寫下這份工作總結，希望我不要忘了自己的這段經(jīng)歷,，讓我從過往中收集經(jīng)驗,，不斷的在這份工作中提升自己。

作為一位員工,，我非常了解我再不是呆在學校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面,，我自始至終都是保持著認真努力的心態(tài),。上班不遲到，工作時多想,、多問,、多動，在工作之時多學習,。

在心理上我已經(jīng)擺脫了學生時代的認知,，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助,，還改變了自己懶惰的性子,。

在經(jīng)歷了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn)，雖然在之前有培訓,，但是實際上,，做上一次比學上十次都有效果。但是關于培訓時所教導的那些細節(jié),，我可都不敢怠慢,，這些都是老員工們累積下來的經(jīng)驗，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的,。

雖然我注重在實踐中學習,，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我,。所以在之后我便開始注重起那些工作時的細節(jié)來,。

作為一名物業(yè)前臺，我們的主要工作還是面對業(yè)主們,。我們平時的工作就是接聽打來的電話,，回答業(yè)主的詢問或是轉接電話到相關部門，然后就是做好記錄,。

面對直接前來咨詢的顧客,，我們的服務態(tài)度也一定好好，不僅在禮貌上要到位,，也要時刻照顧到顧客,。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,，這都是分內(nèi)的事。當然，最主要的就是好好的回應顧客的需要,，面對問題一定要回答的準確，如果不懂就盡快去問相關人員,。

身為一名試用員工,，我要做的和學的都有很多，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來,。每次上班,，我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍，整理好文件,。和同事們熱情的打招呼,。就現(xiàn)在來說，我和很多的同事關系都很好,，大家對我也是非常的友善,。

經(jīng)歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作,，但我還有很多的地方需要提升,，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和xx物業(yè)在之后都能越做越好！

物業(yè)前臺轉正工作總結簡短篇三

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。

二,、主動學習、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。

六,、嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！