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物業(yè)客服五月份工作計(jì)劃篇一

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè),，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用,。

工作思路

辦公室是公司綜合管理部門,。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,，負(fù)責(zé)集中采購(gòu),、車輛調(diào)度、社區(qū)文化,、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息、研究政策,、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。

工作目標(biāo)：

辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定

辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法,。

,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，～地完成各項(xiàng)任務(wù),。樹立敬崗愛業(yè)精神,，提高工作效率。

主要工作：

建立辦公室定期例會(huì)制度,，完善內(nèi)部管理,，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,，堅(jiān)持從高,、從嚴(yán),、從全、從細(xì)要求,。同時(shí),，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體利益,，整體形象,，不貪功、不諉過,，不拆臺(tái),、不越位，顧大局,、識(shí)大體,。牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛，以理服人,，

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),。做好文件的接受、傳送,、催辦及文件管理工作,。對(duì)來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò),。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,，力求及時(shí)、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效,。

1、搶修危房工作,，組織危房普查，制定修繕計(jì)劃,，召開修繕工作會(huì)議,，落實(shí)危房搶修任務(wù)。

機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作,；

檔案管理工作：做好人事檔案的管理,、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作,。

做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作,。

1、深入基層,，調(diào)查研究,，加強(qiáng)工作計(jì)劃性，突出重點(diǎn),，有的放矢,。

2、加強(qiáng)科室建設(shè),，樹立敬崗愛業(yè)精神,，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，責(zé)任到人,，注重工作效果。

3,、樹立全局觀念,，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見,，努力改進(jìn)工作,，提高工作效率，保證工作質(zhì)量,。

物業(yè)客服五月份工作計(jì)劃篇二

根據(jù)某市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此,，管理部擬定xx年5月份的工作計(jì)劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度（月度檢查）,，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切將是空談，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上個(gè)月我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在5月份里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1,、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析,；

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn),；

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi),；

5,、通過法律途徑追討。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益。

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,，必要時(shí)管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),。

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,，通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施,。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入,，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實(shí)完成,。

物業(yè)客服五月份工作計(jì)劃篇三

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是xx年工作計(jì)劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年x月份以來各方面情況,，以對(duì)比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

1,、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時(shí)做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)xx幢綠化種植工作,。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5,、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作（如：綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7,、擬定＂某華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案＂及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建＂市優(yōu)＂工作打好基礎(chǔ),。

1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第x期共x幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

1、督促整理好第xx幢（共xx戶,，已收樓xx戶）房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換）。

1,、某＂士多＂招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服五月份工作計(jì)劃篇四

在原有基本上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)厲履行，加大制度的履行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記載為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考察指標(biāo)為尺度，履行目的管理義務(wù)制,，明白各級(jí)工作職責(zé),，義務(wù)到人，通過檢討,、考察,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱,，增進(jìn)工作有效完成,。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制訂培訓(xùn)打算,，進(jìn)步服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)程度,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的進(jìn)步,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能,、自律性等方面重復(fù)增強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí)，進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，義務(wù)到人,，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績(jī)效考察增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣揚(yáng)力度,，打開聯(lián)防共治的局勢(shì)。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完美小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施裝備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依據(jù)年度工作打算,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)厲履行，逐項(xiàng)整改完美,，按實(shí)行日期落實(shí)到位,。

2、依據(jù)《績(jī)效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明白崗位工作請(qǐng)求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心＂溫馨社區(qū)生涯剪影＂等社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)的開展,，組織相干部門做好籌備工作。

5,、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作義務(wù)及考察指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績(jī)。