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客服部個人工作計劃(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-25 05:24:01
客服部個人工作計劃(3篇)
時間:2022-12-25 05:24:01     小編:zdfb

做任何工作都應(yīng)改有個計劃,,以明確目的,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),有條不紊。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,,希望大家能夠喜歡!

客服部個人工作計劃篇一

新的一年已經(jīng)開始,客服工作也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作計劃:

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,,必須規(guī)范填寫,。

分析,比較客戶消費信息,,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見。

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

客服部個人工作計劃篇二

為了更好的做好自己的本職工作,,本人將來年需要加強(qiáng)的工作計劃如下:

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),,在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋,??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期,送修車輛的車型,、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目,保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,,如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等,。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,,讓客戶得到以下服務(wù):

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,。

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

3,、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,。

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,,如免費檢測周,,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,,內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,。

客服部個人工作計劃篇三

時間過得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,,對于我來說,,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,,急于求成,。因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),,努力做到以下幾點:

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答,;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù),;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,,虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

當(dāng)今社會,,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),,堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

1,、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì):客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

(1)盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題,。

(2)有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

(3)個人交際能力好,,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗豐富,,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任,。

(4)頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

2,、處理顧客投訴與抱怨:

(1)建立客戶意見表或投訴登記表:接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,,如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等,;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等,。

(2)即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

(3)跟蹤處理果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止,。

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