總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行員工實用工作總結范文一

我自__年x月畢業(yè)于__師范大學后,，加入了__分行,，現(xiàn)實習期滿一年，下面將我一年的學習情況自我鑒定如下：

我熱愛x行,，工作積極,，認真學習總省分行下發(fā)的各種文件，認真學習李行長的講話,，認真貫徹執(zhí)行x行的政策,、方針、決議,，認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,，積極參與x行的發(fā)展改革。

我努力學習,，認真學習《__銀行稽核處罰暫行規(guī)定》,、《x行員工手冊》等相關的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強烈的風險防范意識,。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務培訓,、省行組織在__培訓中心的一個星期業(yè)務培訓、反假鈔培訓,、個人網(wǎng)上銀行培訓等,，并在相關的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績,。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習,，勤學好問,，認真做好筆記，下班后苦練基本功,，努力學習業(yè)務知識,，在個人儲蓄、網(wǎng)上銀行,、外匯買賣,、基金、保險,、銀行卡,、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學習,。

我先后在__支行__分理處,、__分理處、儲蓄專柜實習,，無論在哪個網(wǎng)點我都虛心學習,，勤勞肯干，得到了領導同事的好評,。我遵守紀律,，團結同事，尊敬領導,，樂于助人,，有強烈的集體主義榮譽感，積極參加行里的各項文娛活動,。我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作,，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表，以后還將努力發(fā)表,。我積極參加行里的各項活動,，在今年x月份的理財知識大賽得了“鉆石獎”，參加分行“人民幣結算帳戶”征文比賽得了二等獎,。

在過去的一年,，我一直在努力，我為加入x行而自豪,。我信奉敬業(yè)進取,、追求卓越、永不言敗的精神,，我愿和所有的伙伴一起與x行共同發(fā)展,。

銀行員工實用工作總結范文二

有幸在__銀行(__支行)進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能,。這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務,，對會計業(yè)務(對公業(yè)務)、銀行卡業(yè)務也有一般了解,。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《__銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息,。但理論和實踐是有一定差距的,，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識,。

個人銀行：

首先要提一點,，x行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程,，由單一或多個員工的組合,，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納,、儲蓄,、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式,。

每天清晨,，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_后,，一天的工作就可以開始了。柜員要進入DCC柜面操作系統(tǒng),，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到,。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，安全可靠,。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務,、龍卡業(yè)務、速匯通,、代收代付,、中間業(yè)務、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等,。這些均由柜員通過在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成,。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔,、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號,、同一存折,，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通本,、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活,、定期兩種,。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼,。活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額),，辦卡則至少保持10元,。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬)要登記報備,，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取,。

定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金,，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期,、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄,。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理,。一般五元起存,，每月存入一次，中途如有漏存,，應在次月補齊,。計息按實存金額和實際存期計算。

網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系,，其帳務處理由DCC系統(tǒng)完成,，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理,。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證,。

每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,，對帳;打印“流水清單”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由相關行內(nèi)負責人再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行,，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”,。

銀行員工實用工作總結范文三

20__年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

第一,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

第二,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到x行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，x行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在x行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

1、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

2,、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

3,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的__銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!

銀行員工實用工作總結范文四

20__年x月,，我們20__屆__行新員工正式開始了見習生涯,，見習期一年。x月x日,，簽訂勞動合同,，x月x日，我將組織關系轉(zhuǎn)入__支行,，同時被通知分配到__分理處,。一年來，我經(jīng)歷了新員工培訓,、大堂經(jīng)理,、高柜柜員、客戶經(jīng)理等崗位,，現(xiàn)見習期滿,，將我的見習總結交予組織。

一方面希望通過總結,，思考過去工作中的所學所得,，并躬身自省;另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定,，并對我的不足給予批評和指導,。首先是對工作的總結。我到__分理處后,，由于一段時間沒有柜員號,，就被林主任安排跟班實習和大堂引導,。剛開始工作，覺得工作很是神圣,。當時思想很是緊張,，動作也是極不熟練。好在師傅給力,，客戶也予以理解,，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜,。之后是新員工培訓,。

新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學習,、__行介紹,、團隊訓練、技能培訓等多方面內(nèi)容,，平時訓練采用半軍事化訓練,。新員工培訓歷時半個月，時間雖然較短,，但是經(jīng)過這段時間,，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認識,。經(jīng)過培訓,，我回到網(wǎng)點后，首先擔任了__的大堂經(jīng)理,。培訓時老師引入了“贏在大堂”的x行文化,，我認識到大堂經(jīng)理是__銀行的一個非常重要的崗位。我認為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責任心,。因此責在一個“先”字,。

大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候，最先了解客戶需求,，并且最先服務客戶,，最先展開營銷。當把客戶引導至柜臺后,，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準備資料，營銷產(chǎn)品,。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時,，大堂經(jīng)理需要最先反應，采取必要措施安撫客戶,。大堂經(jīng)理還需負責ATM機器的維護,，因此需要熟練的技能和耐心的服務,。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務能力，熟練技能,，團隊協(xié)作力,。微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟練技能是提升,，團隊協(xié)作力是保障,。

客戶經(jīng)理崗位。我認為,，客戶經(jīng)理是x行的信貸員,，是客戶的理財師，是網(wǎng)點主任的左膀右臂,。我有幸跟著夏旭升老師學習信貸業(yè)務,。信貸業(yè)務經(jīng)營的是風險，要求信貸員有很強的風險意識,。信貸業(yè)務又是x行經(jīng)營利潤的一項最重要的來源,，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力。這要求客戶經(jīng)理有扎實的信貸知識,，靈通的理財信息,，和對風險很強的控制意識?？蛻艚?jīng)理又需要在網(wǎng)點主任的安排和支持下開展工作,，以良好的能力促進網(wǎng)點業(yè)務的發(fā)展。

在__分理處,，我身兼網(wǎng)點安全員職責,，協(xié)助x行維護網(wǎng)點的各項安全事項。網(wǎng)點安全是各項工作的基礎,，維護網(wǎng)點安全是對客戶負責,，對員工負責，對自己負責,，可謂職位小,，職責重?？上驳氖?，我__分理處各項安全工作進展有序，正在努力創(chuàng)建“三化三達標”網(wǎng)點,，爭創(chuàng)x行安全工作的先進,。經(jīng)過一年的見習學習，我對__銀行的業(yè)務和發(fā)展有了更深刻的認識,。

首先__銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟發(fā)展相輔相成,。經(jīng)濟形勢好了,，客戶財富增多了，我行的各項業(yè)務的發(fā)展基礎也變強了,，促進了__行業(yè)務的發(fā)展;反過來,，我行的服務水平增強了，支持經(jīng)濟發(fā)展水平的能力增強了,，也能促進實業(yè)的發(fā)展,，為經(jīng)濟發(fā)展服務。

其次__行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質(zhì)的提高,。有一支較強的員工隊伍,，是__行的發(fā)展的支柱。而團隊協(xié)作力和執(zhí)行力,，是__行優(yōu)秀員工隊伍的保障,。

第三，我們需要具有一顆獻身__行,，服務客戶的心,。__銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學習,、供拼搏,、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺,。

銀行員工實用工作總結范文五

作為一個銀行會計主管,，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時,，都做一做工作總結,，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作,，更好地走向未來,。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：

一,、思想方面

在今年的工作中,，本人從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年!本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管,，一直以來是別人都很羨慕的事情,，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的,，只要他們像我一樣勤奮努力的話,，就一定也能達到的!所以，本人在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力,，特別是在思想上，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài),。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹,，是本人做好銀行會計主管的信念。

二,、行動方面

今年的工作,，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的,，不過這里面的工作不是變少了,，而是變得更多了。當然,，這多不是我想要表達的疲憊,，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難,，本人在行動上也就越來越勤奮了,。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望,，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入,。既對本人的會計工作做出了行動，也對本人所帶領的會計團隊做出了行動,。

三,、具體工作

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛,。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下,。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，本人也還是繼續(xù)負責進行銀行的存款,、取款業(yè)務,，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓,，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動,，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調(diào)動,。

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