心中有不少心得感悟時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得感悟，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇一

這份工作,，是我大學(xué)畢業(yè)后找到的第一份工作,，也算是我的實(shí)習(xí)工作。對于才走出校門的我來說,，這次機(jī)會是很重要的,。實(shí)踐出真知，很多問題看著容易解決,，你甚至沒有當(dāng)做一回事,，但是只有當(dāng)你真正遇到的時候才知道，原來小問題也會造成大麻煩,。

我們做銷售的,，口才是非常重要的。以往在學(xué)校里,，我和同學(xué)之間互相聯(lián)系,，互相進(jìn)行產(chǎn)品的推銷，每次我都能行云流水的將產(chǎn)品的方方面面介紹出來,。甚至對于一些產(chǎn)品的內(nèi)容已經(jīng)原理都能夠進(jìn)行簡單的分析,，我自認(rèn)為我做的很不錯。但是在我實(shí)際工作的時候才發(fā)現(xiàn),，事情沒有我想的那么簡單,。

介紹一款汽車，需要從性能上,，外觀上以及價格上都要了解,。同時也要能分析出客戶的需求心理，因?yàn)檫@不是幾十塊錢,，幾百塊錢的貨物,，而是幾十萬起步的汽車。x牌是全球聞名的汽車品牌,，旗下的汽車也是價格不菲,，從幾十萬到上百萬乃至千萬級的,，應(yīng)有盡有。作為x市唯一一家x汽車旗艦店,，我們主打的都是高端系列,，因此來購車的人也都是些權(quán)貴人物，面對他們的時候,，無形中總有股壓力,，以往和同學(xué)練習(xí)時的那種自然全然沒有了，介紹產(chǎn)品的時候也是結(jié)結(jié)巴巴的,。很多時候都要靠客戶主動詢問,，我才想起來接著要介紹些什么。前面兩個星期,，是靠著同事帶領(lǐng)才得以度過,。第一個月里，我一筆生意都沒有成交,?？粗蛻裟锹晕⒂螒蚴难凵瘢矣X得很不好受,。

二,、后來的進(jìn)步

因?yàn)橹暗慕逃?xùn)，我覺得自己要加強(qiáng)的地方有太多了,，首先是面對其他人時的不自信,。

作為一名銷售，如果對自己都不自信,，還怎么對自家產(chǎn)品有自信,，怎么能讓客戶看到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?你說出來的話客戶怎么去相信你?所以在之后的一段時間里，每天跟著同事學(xué)習(xí),，看他們是如何工作,，如何介紹產(chǎn)品，并且每天和不同的同事互相練習(xí),，客服自己對陌生人那種不自然與不自信,。收益也是很明顯的，在我入職的第五個星期里,，我成功的完成了人生里的第一筆交易,，心情久久不能平靜。因?yàn)槲铱头俗约旱睦щy,，攀登上了另一座高峰。

三,、轉(zhuǎn)正后的打算

如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,，在完成學(xué)習(xí)的畢業(yè)答辯后,，我已經(jīng)可以脫離實(shí)習(xí)生這個

頭銜了，可以正式成為公司的一員了,。我想在這里,，多多學(xué)習(xí)，提升自己的能力,。百煉成金,，我還需要更多的鍛煉才行。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇二

現(xiàn)在是一個新的環(huán)境,，新的工作,，對我來說一切都是全新的，我可以重新塑造一個全新的自我,，更好的揚(yáng)長避短,。為了改進(jìn)，現(xiàn)對目前在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行總結(jié),，并著重加以改善,，主要有以下幾點(diǎn)：

1、在工作中有時做事太過于急躁,，特別是當(dāng)有幾件事一起都需要做時,，就很心煩、著急,，特別想快點(diǎn)做完,。于是急加上煩，反而適得其反,，時間和心血都花了,，可是處理的結(jié)果是一塌糊涂，由于心情的原因,，做得不夠細(xì)致,，可能很容易出錯;由于心情急躁，條理安排得不好,，影響工作的進(jìn)度,，浪費(fèi)一些不必要的時間。事后回想,，如果安排得當(dāng),，心情愉悅，其實(shí)是可以很好很快就可以完成的,。

2,、發(fā)覺自己太不成熟，情緒波動過大,，易喜易悲,，而且喜怒全形于色,。這不是一個成熟的人應(yīng)該的。特別是有情緒的時候,，需要別人的安慰和支持才能緩解,，否則會遷怒于他人，波及周圍的人,，對人際關(guān)系大大不利,，也對工作造成很大影響。

以上都是在前期工作中發(fā)現(xiàn)的,，現(xiàn)在我堅信一個道理：工作多的時候才是鍛煉你的時刻,，考驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ髂芰Γ芊裼袟l不紊地完成很多工作,。

九個月來,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會嚴(yán)格要求自己、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、其他同事學(xué)習(xí);同時也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，充分發(fā)揮個人所長,、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的`發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招投標(biāo)知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作,。

對公司的期望

1,、獲得更多培訓(xùn)。通過各種形式的培訓(xùn),，不僅可以使公司員工對本行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了解,，同時還可以提高員工的業(yè)務(wù)水平和危機(jī)意識，尤其對我們這些新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以使我們盡快的融入集體,，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢,。培訓(xùn)還可以讓我們對公司有更深入的了解，形成對公司的認(rèn)同感,，提高凝聚力和忠誠度,。

2、改善工作環(huán)境,。工作環(huán)境分為“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境,，“硬”環(huán)境主要是指物質(zhì)報酬、辦公設(shè)施等;“軟”環(huán)境主要是指企業(yè)文化,、工作氛圍等,。我公司現(xiàn)在有兩個小辦公室有三人辦公，雖然相對一些其他公司還略顯寬松,，但我公司的資料繁多,，業(yè)務(wù)量大，接觸面廣,，當(dāng)客戶光臨或領(lǐng)導(dǎo)視察時,，對我公司形象造成不良影響，更重要的是對日常工作效率影響很大,，所以我希望在條件成熟時盡量改善我們的“硬”環(huán)境,。改善“軟”環(huán)境的關(guān)鍵是換位思考，從自身做起,，嚴(yán)守規(guī)章制度和工作流程,，提高自身的溝通技巧和表達(dá)方式，加強(qiáng)內(nèi)部人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào),，以使大家都能保持良好的情緒,。自己做好了，不僅會方便相關(guān)部門,，而且也自然會改善別人對自己的工作配合,，工作也會變得更為輕松和愉快,。

3、進(jìn)行崗位輪換,。通過崗位輪換,，我們可以對公司的業(yè)務(wù)更深入、全面的了解,，也對相互的工作了解,，配合起來也能相互照應(yīng)，提高工作效率,。

這是我的第一份工作,，這幾個月來我學(xué)到了很多,，感悟了很多;看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此,，我想借此機(jī)會提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我這次工作的機(jī)會,，今后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇三

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一)做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二)處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇四

我到公司已經(jīng)半年的時間了，在過去的日子里,，本人主要負(fù)責(zé)核心技術(shù)領(lǐng)域,，信息中心機(jī)房擴(kuò)展設(shè)計與建設(shè)維護(hù),，報業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與項目管理，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計與研究完善,，技術(shù)管理創(chuàng)新,，以及協(xié)助推進(jìn)報業(yè)集團(tuán)信息生產(chǎn)一體化等工作，嚴(yán)格履行個人崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。

一,、良好的思想政治表現(xiàn)

我為人處事的原則是“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作,，堂堂正正做人,，開開心心生活”，對自己,，我嚴(yán)格要求,，工作認(rèn)真，待人誠懇,，言行一致,，表里如一。做到遵紀(jì)守法,，謙虛謹(jǐn)慎,，作風(fēng)正派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,。積極要求進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠信,。

二,、負(fù)重鍛煉，鼓勁挖潛,較好地完成本職工作

1,、報業(yè)集團(tuán)信息中心機(jī)房平臺安全運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有出現(xiàn)過重大事故,，工作有序開展,，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)總體正常運(yùn)行，信息機(jī)房建設(shè)水平達(dá)到新的高度,，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),，應(yīng)急照明系統(tǒng)，消防系統(tǒng),，機(jī)房ups配電系統(tǒng),，機(jī)房防雷接地系統(tǒng)的安全系數(shù)進(jìn)一步得到提高,。

2、報業(yè)系統(tǒng)集成,，管理流程得到提高,，報業(yè)采編流程系統(tǒng)逐步升級，淵博系統(tǒng)已為報人提供方便快捷的全文檢索功能,，報社經(jīng)略廣告系統(tǒng)的研究,，使的廣告管理模式電腦化、科學(xué)化和規(guī)范化,，廣告數(shù)據(jù)更加的準(zhǔn)確性,、完整性和安全性.報業(yè)集團(tuán)的發(fā)行系統(tǒng)實(shí)施已大大推動報業(yè)自辦發(fā)行的進(jìn)程與規(guī)模，二次開發(fā)報業(yè)業(yè)績考核管理系統(tǒng),，統(tǒng)計出記者和編輯業(yè)績情況,，以便對其進(jìn)行定期考核,提高全體員工辦報的熱情。

3.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建集團(tuán)的域,。制系統(tǒng),采編數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，文件服務(wù)器系統(tǒng)，ups不間斷電源監(jiān)控系統(tǒng),，也同時協(xié)助設(shè)計與實(shí)施財務(wù)集中管理與監(jiān)控,，逐步完善財務(wù)經(jīng)營管理一體化。

4,、協(xié)助完成集團(tuán)報業(yè)數(shù)字化大樓建設(shè),，監(jiān)督與完善3樓發(fā)行中心，8樓商報7樓行政經(jīng)營區(qū)域結(jié)構(gòu)化布線子系統(tǒng),,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接入性,擴(kuò)展性,，使其穩(wěn)定性得到提升，讓區(qū)域需求得以改變,，使的網(wǎng)絡(luò)能夠逐步向成熟期過渡,，并且完成22個鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)絡(luò)接入，系統(tǒng)與報社中心整合運(yùn)行已向多分支性機(jī)構(gòu)過渡,。

5,、架設(shè)網(wǎng)絡(luò)版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防病毒墻進(jìn)行聯(lián)動,，降低網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險,，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇五

回顧這個月,，我感慨良多,。作為一個剛進(jìn)入職場的菜鳥，我很迷茫，不知道說什么好,，但是在行政部前輩的幫助下,，我一路跌跌撞撞。通過這一個月,，我也學(xué)到了很多東西,，很快融入了_這個小家庭?？偨Y(jié)如下：

第一,，以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，適應(yīng)辦公室工作的特點(diǎn)

行政部門作為公司的主要后勤工作場所,，其性質(zhì)決定了辦公室工作的復(fù)雜性。但是行政部的人相對較少,。作為一個新人,，我可以主動幫忙，不懂就咨詢,，積極配合前輩,，快速高效的完成所有工作。

在工作中,，我努力總結(jié)一切,，不斷探索和掌握提高工作效率和質(zhì)量的方法。因?yàn)槲沂切氯?，待人接物的?jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足,，可以虛心向同事學(xué)習(xí)求教，學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己的不足,，在正常的工作生活中不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我總是提醒自己,，要真誠待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,。無論大小,，我都會努力做到完美。平時一定要遵守勞動紀(jì)律,，注意衛(wèi)生等小事,，嚴(yán)格要求自己。以不求有功,，但求無過的信念對待一切。

第二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，注重自我修養(yǎng)的提高

在_,，企業(yè)文化比較特殊。除了第一個誠實(shí),，我最欣賞的是終身學(xué)習(xí),。而這也正是我積極想做的。正因?yàn)槿绱?，我不斷通過網(wǎng)絡(luò),、書籍等方式學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)案例研究。利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)語言知識,，不斷提高自己的專業(yè)水平和個人能力,。在工作中，雖然沒有特別的貢獻(xiàn),，但是可以配合同事完成各項指標(biāo),，并向他們學(xué)習(xí)，讓自己以后能夠獨(dú)立完成工作,。

此外,，我還特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié),，認(rèn)真學(xué)習(xí)寫作,、人事相關(guān)政策、檔案管理等相關(guān)知識,。也虛心請教前輩,，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)服務(wù)意識,。希望能早日融入_這個大家庭,。

第三，堅持做好每天的工作,，快樂的工作,，自我肯定

1、考勤：每天至少可以提前30分鐘到達(dá)辦公室,，上班前做好相關(guān)工作準(zhǔn)備,，及時檢查各辦公區(qū)域的清潔情況和設(shè)備的完好情況，更新sps方便查詢,。

2,、紙質(zhì)文件和電子文件的歸檔整理：在工作中，注重紙質(zhì)材料的整理保存,，有用的及時保存歸檔,，無用的及時銷毀。因?yàn)楹芏辔淖肿鳂I(yè)都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦里設(shè)置了一個作業(yè)數(shù)據(jù)庫,。每周的星期五,，收集、分類和保存已經(jīng)工作的數(shù)據(jù),，以備將來搜索,。

第四、存在的不足

1,、工作中不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)于律己,，工作也很輕松,。由于辦公室工作的復(fù)雜性，事情必須快速,、準(zhǔn)確,、準(zhǔn)確地處理。在業(yè)務(wù)能力上,，我還是有很多不足的,。比如整理會議紀(jì)要時，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，不能突出主要內(nèi)容，也給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作帶來不便,。

2,、對工作程序掌握不夠，對公司業(yè)務(wù)不完全熟悉，缺乏前瞻性的工作，導(dǎo)致偶爾出現(xiàn)忙亂的情況，甚至出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。結(jié)果就是對自己有點(diǎn)懷疑和不確定，對未來有點(diǎn)灰暗的心情。

3、偶爾缺乏關(guān)心，不細(xì)心,，顯得有點(diǎn)毛躁,。工作相對簡單但復(fù)雜，復(fù)雜而繁多,，需要我細(xì)心,，有良好的專業(yè)素質(zhì)，有思想,。在這方面,，我不夠細(xì)心，有時候粗心大意,，有時候脾氣暴躁,，忘記了什么，等等,。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇六

在過去的20x年里，從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今,，足有十個月的時間,。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升,，暫且不論,。但是，個人成長還是有的,。這也得力于公司的信任和培養(yǎng),。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價。

在公司里,，本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位,，主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,，也在個人的工作范疇內(nèi),，分類總結(jié)如下：

1、開單

此項工作需要做到足夠的仔細(xì),、認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知,。如此一來，就能避免很多工作上的失誤,。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的,。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多,，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真,，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強(qiáng),。做到更快更準(zhǔn),，才是最終目標(biāo)!

2、出納

展廳日常收支工作管理,，做到數(shù)目清晰明確,，日清月結(jié)。做好登記明細(xì),，以免出現(xiàn)疏漏,。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,，做得未夠好,，來年必須完善,。

以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑,，必需竭盡所能做到最好!此外,，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄,、展廳人員出入登記,、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù),、公司q群信息的及時傳達(dá),。另外還有展廳樣板的維護(hù)：樣板的出倉，必須經(jīng)過公司的審批,，做好登記以及相關(guān)的手續(xù),，展廳的出倉樣板，需及時作好補(bǔ)充,。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù),，屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位,，龍頭,、五金配件的維護(hù)，每月至少打蠟一次,。這些工作盡管瑣碎,，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心,。力所能及的事,，更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，非常必要。

以上工作總結(jié)不盡詳細(xì),，并且,，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中,，獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，來年逐步完善!

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇七

護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及支持下，順利開展了今年工作,。工作重點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展,、護(hù)理質(zhì)控管理、不良事件的預(yù)防及上報、護(hù)理人才的培養(yǎng)等方面?，F(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)控管理，加強(qiáng)監(jiān)管力度

1,、深入科室督促護(hù)士長做好工作安排,。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入,、手術(shù)前后,、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護(hù)理工作的落實(shí)狀況,。加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

2,、建立健全各項規(guī)章制度,、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量,。按照年初制定的計劃,，護(hù)理部充分調(diào)動各科護(hù)士長，共同參與到護(hù)理部質(zhì)控中,，將質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,，職責(zé)明確化，按照分工開展質(zhì)控檢查工作,。護(hù)理部將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋于科室,，并在護(hù)士長列會中提出，分析查找原因,，給出推薦,，要求其整改,，并對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn),。

3、嚴(yán)格核心制度的落實(shí),。護(hù)理部重點(diǎn)在查對制度,、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度,、分級護(hù)理制度,、護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報告制度的執(zhí)行上下功夫。深入科室,，嚴(yán)格考核,，采取現(xiàn)場抽查及每月定期考查等形式，使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，從根本上認(rèn)識到核心制度在工作中的重要性,，懂得如何按照核心制度開展工作,。

4、強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,。要求各科護(hù)士長務(wù)必有日工作安排,、周工作計劃、月工作重點(diǎn),。充分發(fā)揮護(hù)士長的主觀能動性,，鼓勵護(hù)士長開拓思維，勇于創(chuàng)新,，將好的管理經(jīng)驗(yàn)在護(hù)士長例會中提出,，與大家共同分享。指導(dǎo)新上任的護(hù)士長工作,，幫忙她們在短時間內(nèi)承擔(dān)起科室護(hù)理管理工作,。

5、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理,。透過每月的質(zhì)控檢查,、日常巡查及夜查房，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行狀況進(jìn)行了全面考核,，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品,、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手,、消毒監(jiān)測的管理和考核;加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌,、消毒存放、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質(zhì)量;要求對手術(shù)病人的病房進(jìn)行空氣消毒,，確保了醫(yī)療護(hù)理安全。

6,、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，配合醫(yī)保辦、新農(nóng)合,，為患者帶給便捷快速服務(wù),。經(jīng)常下科室檢查收費(fèi)、記費(fèi)狀況,，嚴(yán)格督查,，要求科室避免少收、多收,、漏收,。

7、一年質(zhì)控工作狀況：1—11月共完成質(zhì)控大檢查x次，其中抽查護(hù)理病歷x份,、危重癥病人護(hù)理x人次,、基礎(chǔ)護(hù)理x人次，檢查急救藥品,、物品,、器材管理x次、病室管理及護(hù)理安全管理x次,、院感及特殊科室管理x次,，對患者采取書面式滿意度調(diào)查x次(共調(diào)查x人次)。

8,、各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成狀況：

①基礎(chǔ)護(hù)理平均得x分,，合格率100%。

②危重癥護(hù)理平均得分x分,，合格率100%,。

③急救器材藥品管理平均得分x分，合格率60%,。

④護(hù)理文件書寫平均得分x分,，合格率達(dá)100%。

⑤護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%,。

⑥常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%,。

⑦一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%,。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇八

20x時間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個電話，每個確認(rèn),，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)心得感悟篇九

我是x超市站街店一名普通的員工,，從踏入x超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自x超市這個大家庭,，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé),。

剛加入x超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以務(wù)必認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用用心的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的，也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來。我期望x超市是新的,，我也是新的,。x超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好,。

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)十分重要。

1,、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1,、理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客帶給退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3,、有對商品進(jìn)行分類,，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。

4,、有對顧客的咨詢導(dǎo)購帶給服務(wù)的工作職責(zé),。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。