為了保障事情或工作順利,、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案怎么寫篇一

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn),。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日,、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測,。此外,，在這個過程中還需要人工篩選、過濾,、分析,、總結(jié)等，工作量十分龐大,。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關的動態(tài),。

2.可自動識別敏感、負面等用戶需要重點關注的信息,，并支持通過微信,、短信、郵件,、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機處置先機。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點事件,、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過程,，進行傳播趨勢,、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計,，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導出，供輿情公關的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實,、公正表達立場,、提出解決方案。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權。其次,，進行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應處理,，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關注輿情處置后輿論導向、建立預防機制,。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案怎么寫篇二

為進一步強化網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制落實,，加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作，及時回應網(wǎng)民關切問題,，有序化解網(wǎng)絡輿論危機,，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡輿情造成的負面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案。

本預案適用于各類敏感網(wǎng)絡輿情的處置工作,。

1,、屬地管控，各負其責,。局黨組,、局屬各單位領導班子對本部門本單位網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理,、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作。

2,、快速反應,，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標,，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應急與新聞應急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排,。

3,、分級響應，有序應對,。根據(jù)網(wǎng)絡輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施,，提高效率,，注重效果。

（一）領導機構

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組）,，黨組書記,、局長xx同志任組長，分管副局長xx任副組長,，科室,、執(zhí)法大隊負責人為成員。

領導小組下設辦公室,，辦公室設在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬xx同志擔任，xxx同志擔任輿情管理員,，具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測,、研判、提出處置建議,。

（二）主要成員單位職責

領導小組：負責審定網(wǎng)絡輿情應急處置預案,、工作方案并組織實施，督導,、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作,；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關敏感網(wǎng)絡輿情,。

局屬單位、機關各股室：負責具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡輿情,。

（一）應對原則

1、黃金xx小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權。第一時間上報縣xx辦,。

2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導民眾輿論,。

3、主動處置原則。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通,，并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾,。

（二）重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應對處置中,，根據(jù)必要性，有計劃分階段地開展發(fā)布會,，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應,。

2、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應對中,，及時發(fā)布專業(yè)、權威,、客觀的評論性內(nèi)容,，引導負面情緒趨于平和與理性。

3,、完善網(wǎng)絡輿情信息員制度,。縣城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負責輿情信息的采集上報工作，同時及時回應處置縣xx辦的工作指令任務,。

（三）具體方法

1,、迅速調(diào)查核實，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實,，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣xx辦。

2,、適時跟貼回應,。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應對,，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音,，稀釋負面影響,。

3、快報事實,，慎填原因,，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實,。不僅基于嚴格、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復,。

4、對不實貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控,，消除負面影響。同時,，邀請主流媒體采訪,，正面回應網(wǎng)民關切。

5,、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關依法處置,。

6,、主動設置議題。在領導小組的統(tǒng)一指導下,，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關心的熱點,、焦點問題,，設置相關議題，組織網(wǎng)絡宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導網(wǎng)絡輿論。

結(jié)合實際,，整合資源,，互動融合,，靈活處置，有效化解輿情危機,。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對重點領域,、重要人物,、重大事件進行xx小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

（二）研判預警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢、風險級別進行評估,，及時報告黨組,、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務必x小時內(nèi)上報,，重大輿情務必x小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報。

（三）分級處置

1,、一般網(wǎng)絡輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡論壇/社區(qū)、微博,、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問,、提出質(zhì)疑、表達訴求,，未有主流媒體（電視,、報刊）介入報道，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應網(wǎng)民關切。

2,、較大網(wǎng)絡輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關注,，及時調(diào)查核實，及時跟帖回應,，妥善處置,。

3、重大網(wǎng)絡輿情,。指涉及重點領域,、重要節(jié)點,、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體（電視,、報刊等）介入報道，可能造成重大影響的輿情,。

4,、特別重大網(wǎng)絡輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級響應，及時有效處置,。

（四）輿論引導

按照“及時準確,、公開透明、有序開放,、有效管理,、正確引導”的原則，第一時間發(fā)布信息,，認真回應質(zhì)詢議題,，適時進行權威評論、積極開展民意互動,。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案怎么寫篇三

2021年,，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡輿情，建立組織機構,，健全工作機制,，落實工作責任，明確紀律要求,，加強信訪和網(wǎng)絡輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導工作,，提高信訪和網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級文件精神和相關要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定本工作方案。

以科學發(fā)展觀為指導,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領導、把握重點,、講究方法,、正面引導”的原則，逐步建立健全科學,、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務的滿意度。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導第一責任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人,。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識,，主要負責人應自覺擔當起信訪,、輿情處置第一責任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組的統(tǒng)一領導下,，按照各自職責開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力。

領導小組及成員務必各司其職,、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

（一）領導小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡輿情應急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應對合力,，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果,；負責指導信訪和網(wǎng)絡輿情管理工作,，對重大信訪和網(wǎng)絡輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律,，研究有效引導管理信訪和網(wǎng)絡輿情的長效機制，不斷提高應對信訪和網(wǎng)絡輿情的預見性,、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實縣委、縣政府交辦的其他事項,。

（二）領導小組辦公室,。負責信訪和網(wǎng)絡輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意,，便于回應疑問,、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導,。

（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡員。

（一）加強輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領導小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

（二）快速核查應對,。領導小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關信息員。輿情涉及的有關村,、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領導審批后,，向領導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領導小組辦公室,。領導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領導小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關部門審定,，統(tǒng)一對外引導口徑,。對惡意攻擊、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導機制,，在網(wǎng)絡上使輿論的導向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權威信息。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導,，以正視聽。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領導小組辦公室,，堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖,、留言回復,、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式，及時回應,，正確引導,，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言、引導輿論,。

加強風險研判,，有效引導網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認識,，高度重視。信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風險點,，加強輿情監(jiān)測、研判,、報送,。

（三）解析引導，注重時效,。加強與有關部門聯(lián)系溝通，做到主動引導,、精準引導,、有效引導。精心設置議題,，加強對經(jīng)濟增速,、實體經(jīng)濟、國企改革,、環(huán)境保護,、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導,，防止負面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染,。輿論引導要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導,，及時發(fā)布準確、權威信息,，疏導和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權,。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預警研判,，及時調(diào)控熱度，加強權威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復。

（五）及時總結(jié),，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題,，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡輿情應對管理水平,。

（一）做好應急值守,。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領導和值班人員,，24小時全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關領導報告，根據(jù)領導要求,，及時協(xié)調(diào)溝通,、依法處置。重要輿情即時報送,，每天下午17時匯總報送當天信息,。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領導小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息、會商重要輿情,。

（三）嚴明工作紀律,。增強政治意識、大局意識和責任意識,，堅守工作崗位,，完成工作任務。嚴守工作秘密,，不得泄露相關信息,。出色履職盡責，堅持做好記錄,，做到有案可查,。對遲報漏報、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責,。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案怎么寫篇四

第一章 總則

第一條 為進一步加強分局網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情處置機制,，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導網(wǎng)絡輿論,，維護社會和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神,，制定本細則,。

第二條 本細則中的網(wǎng)絡輿情是指通過新聞報道、新聞爆料,、論壇,、博客、播客,、微博,、微信、qq 群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟、文化,、社會建設和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的熱點,、難點、焦點問題,，有較強影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點信息,，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論,。

第二章 輿情分類

第三條 根據(jù)網(wǎng)絡輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢,，將輿情分為三級：一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情,、三級(一般)輿情,。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡熱點事件的苗頭性輿情，或本屬二級輿情,，因處置不當,，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡輿情。如中央級媒體關注或報道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關注的輿情,。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡熱點事件的輿情,，或本屬三級輿情,，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡輿情,。如省內(nèi)媒體關注或報道,、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料,、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡輿情,。

第四條 輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責任主體及分工

第五條 分局主要領導和分局各部門主要負責人為網(wǎng)絡輿情處置第一責任人，對重大輿情要親自處置,。分管領導(網(wǎng)絡發(fā)言人)是直接責任人,，負責處置涉及本部門的網(wǎng)絡輿情。市網(wǎng)管辦負責協(xié)調(diào),、指導全市網(wǎng)絡輿情處置工作,，涉事部門分管領導(網(wǎng)絡發(fā)言人)負責協(xié)調(diào)、指導本地本部門網(wǎng)絡輿情處置工作,。

第六條 各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡輿情工作并擔任網(wǎng)絡發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高、責任心強,、有一定寫作能力的同志擔任網(wǎng)絡輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào),、相關職能部門整體聯(lián)動,、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡輿情處置與管理工作格局,。形成網(wǎng)絡發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡輿情管理員具體負責,、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局,。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測

第七條 領導小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站,、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道,、社區(qū)論壇、博客,、播客以及微博,、微信和qq 群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測,、研判,、預警。對人民網(wǎng)《地方領導留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集,，確保第一時間掌握涉分局重大輿情,。

第八條 市領導小組辦公室負責建立網(wǎng)絡管理qq群，對各部門網(wǎng)絡發(fā)言人,、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級輿情，由領導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議,，研究制定輿情處置方案,。

第十條 二級輿情由領導小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì),、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案,。

第十一條 三級輿情由領導小組辦公室告知涉事部門,，涉事單位進行處理，處理結(jié)果報局黨委,。

第十二條 已經(jīng)在全省,、全國范圍內(nèi)引起廣泛關注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點事件，涉事部門要在第一時間報分局黨總支,，黨總支向上級部門和市委市政府主要領導匯報,，制定輿情處置方案。

第四節(jié) 輿情報送

第十三條 一級輿情采用快報制,?？靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領導,，需要報送到省的網(wǎng)絡輿情,，由玉溪公路局和相關部門負責分頭按要求報送,。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領導。

第十四條 二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報,。領導小組辦公室負責上報到市局有關部門,。

第十五條 三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理,。

第五節(jié) 處置原則,、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權與發(fā)布授權同步安排,。

第十七條 一級輿情處置：1,、華寧公路分局輿情處置工作領導小組召開會議，成立輿情處置專班,，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點事件新聞應急預案,，制定輿情監(jiān)控和輿論引導方案。2,、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后),。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領導匯報的同時,，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領導,，并被局領導簽批的,，根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領導未簽批的《網(wǎng)上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情,，若輿情進一步升級，要及時上報分局領導和市局有關部門,，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調(diào)查核實,，在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作,，并向市局回告，同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋,。

有關人民網(wǎng)《地方領導留言板》輿情：省委書記,、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室，省長,、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室,。發(fā)現(xiàn)輿情后，報送給對應的市領導。

第十八條 各部門需要市局有關部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,，須出具書面報告,，請求市局協(xié)調(diào)落實。

第十九條 各部門需要協(xié)調(diào)市外,、省外媒體采訪報道的,，須出具書面報告，請求市局有關部門協(xié)調(diào)處理,。

第六節(jié) 輿論引導

第二十條 網(wǎng)絡輿論引導按照“及時準確,、公開透明、有序開放,、正確引導”原則進行,。

第二十一條 一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領導小組辦公室審核后發(fā)布,，三級輿情網(wǎng)上回復稿須經(jīng)分管本部門主要領導審核或商請市局有關部門后回復,。

第二十二條 需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由涉事部門提出引導口徑報市局,，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導下進行,。發(fā)生一級輿情時，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員,、網(wǎng)評員,，統(tǒng)一部署進行輿論引導。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體,、網(wǎng)絡媒體進行輿論引導的,，涉事部門先提交書面報告，報市局網(wǎng)管辦同意后進行,。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會時,，有涉外、中央及省級新聞媒體參加的,，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導下進行。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪,、對外披露信息時,，必須統(tǒng)一事實,、統(tǒng)一數(shù)據(jù),、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口,。

第二十六條 各部門在成功處置一,、二級網(wǎng)絡輿情后，要對處置工作進行總結(jié),、反思,，對下階段輿情走勢進行分析研判,，并將總結(jié)報告存入案例庫，為應對未來的網(wǎng)絡輿情提供指導和借鑒,。

第二十七條 主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制,，充分利用上級媒體資源，進行輿情發(fā)現(xiàn),、研判處置和引導等多個環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應對輿情。

第四章 考評

第二十八條 將因網(wǎng)絡輿情處置不力,，或不按要求開展輿情引導,，遲報、瞞報,、漏報,、謊報信息，未經(jīng)批準擅自對外發(fā)布和泄露信息,，造成重大消極影響和嚴重后果的,，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次,，同時依法依紀追究相關責任人的責任,。

第二十九條 考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關部門進行。

第五章 附則

第三十條 本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋,。本細則自印發(fā)之日起施行,。本細則屬內(nèi)部管理細則，對相關內(nèi)容務必保密,。

第三十一條 本細則自2017年1月10日起實施

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案怎么寫篇五

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響,，掌握引導輿情的主動權,，及時、有效的處理客戶的意見和建議,，營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預案,。

1,、準確把握、快速反應,。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權,。

2,、加強引導、注重效果,。提高正確引導輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3,、講究方法,、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動,、同時落實,，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導輿論,。

4、嚴格制度,、明確職責,。完善公司工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度,，明確責任，嚴明紀律,，嚴格獎懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早應對,、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定,，成立**市**輿情應急處置領導小組,，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任,，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀檢書記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔任,，綜合部、生產(chǎn)部,、經(jīng)營部,、安監(jiān)部、黨群工作部,、客服中心等相關科室負責人為成員,。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估,、預警,、分析和報告。

工作職責：

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案,，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負責新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施,，確定相關部門進行處置,。

4、依紀依法對當事人,、責任人,、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理,。

5,、落實上級領導交辦的其他事項。

輿情應急,，應堅持以正面導向為主,，把握主動權,，增強事件處理透明度，以疏代堵,，具體程序為：

1,、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領導報告,，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議,。

2,、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后，召開應急會議,，有針對性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3,、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通,。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作,。

1,、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點,，把握關鍵,，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋,，嚴格執(zhí)行信息報送制度,。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應對于媒體輿情,，如通過報紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設專人進行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報、早應對,、早處置,。

3,、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中,，要做到及時,、客觀、透明,，把握輿論的主動權,，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響,，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認識或錯誤傾向,，要第一時間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商,、認真開展調(diào)查研究，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明,，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會的法制性,、民主性和公平性。