時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇一

現(xiàn)場工作計劃：

1、浴室設(shè)備間焊接操作臺欄桿,。(以和綜合生產(chǎn)部聯(lián)系,，欄桿下周解決，閥門11月份來貨解決）

2,、解決c樓二樓的地板鼓起問題,。已完成

3、保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。（保養(yǎng)了一部分,，下周接著保養(yǎng)）

小區(qū)運(yùn)行維修計劃：

1、粉刷1號樓第二會議室墻面,。已完成

小區(qū)維保組工作計劃：

1,、 小區(qū)廚房設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)。已完成

2,、整理nosa相關(guān)文件,。已完成，小區(qū)照明.防火門.人字梯.玻璃檢查已完成,。

二,、下周工作計劃

現(xiàn)場工作計劃：

1、繼續(xù)保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。

2,、催促綜合生產(chǎn)部解決浴室操作臺加裝欄桿的問題。

3,、調(diào)試吹瓶機(jī)新做的瓶型,。

小區(qū)運(yùn)行維修計劃：

1、1號樓3層西側(cè)男衛(wèi)生間空調(diào)閥門更換,。

2,、3號樓彭總房間及劉書記房間部分墻面粉刷,。

小區(qū)維保組工作計劃：

1、

2,、 小區(qū)2號樓門口2層,、3層西側(cè)墻面粉刷。 小區(qū)2號樓廚房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),。

物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇二

斐然的20__已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“____物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20__?，F(xiàn)對20__年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑____物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓____物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)____物業(yè)20__年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20__年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明,，事事有人管,，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20__年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃,、布置,、檢查,、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長避短，振奮精神,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇三

一,、目的：

為一步加強(qiáng)物業(yè)公司計劃運(yùn)營管理能力，切實(shí)貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念,，保證 4r管理辦法持續(xù)有效運(yùn)行,，提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本辦法,。

二,、整體思路：

將4r管理辦法與公司目標(biāo)管理、績效考核融為一體,，推行員工規(guī)范化作業(yè),，從而實(shí)現(xiàn)公司整體管理規(guī)范化。

三,、適用范圍：

除物業(yè)公司保潔員,、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工,。

四,、組織管理：

1.本辦法歸口管理部門為物業(yè)公司企管與客服部；

2.企管部與客戶關(guān)系部主要職責(zé)為： 負(fù)責(zé)對整個運(yùn)作系統(tǒng)的管控；

3.負(fù)責(zé)組織召開周質(zhì)詢會,、月質(zhì)詢會,，協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢； 根據(jù)公司實(shí)際情況,，在執(zhí)行中不斷細(xì)化,、完善公司的4r推行等相關(guān)制度；

4．各管理處主任（助理）職責(zé)：

負(fù)責(zé)各管理處日結(jié)果/日計劃,、周結(jié)果/周計劃的檢查,、點(diǎn)評、考核工作,；

負(fù)責(zé)所在管理處的4r制度的宣講培訓(xùn)工作,； 協(xié)助企管與客服部信息專員做好計劃管理工作； 負(fù)責(zé)所在管理處的水果基金收支管理工作,。

五,、計劃運(yùn)營（4r）管理辦法細(xì)則：

1.日、周,、月計劃,、結(jié)果報表和ycya指令表的制定要求

2.權(quán)重比例解釋說明：

3.日結(jié)果/日計劃提交時間為計劃當(dāng)天8：30之前；周計劃周結(jié)果提交時間為每周六上午9：00之前,；月結(jié)果/計劃當(dāng)月25日之前提交,；未提交或晚交者，按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰：

注：日計劃沒有按時提交,，當(dāng)天上午11：00時前提交的按晚交,，以后交的按未提交；周,、月計劃沒有按時提交,，在周會、月會前提交,，未影響質(zhì)詢會議的按晚交,，影響質(zhì)詢會議的按未提交。

4.提交形式要求：公司主管級（含）以上人員各類報表須以電子文檔形式提報,，各管理處員工（有電腦配臵的）須以電子文檔形式提交或各管理處員工（無電腦配臵的）書面形式提交至本部信息專員,，由案場信息專員進(jìn)行錄入提交。

5.計劃/結(jié)果填寫要求：

日,、周,、月計劃報表必須全面描述當(dāng)期重點(diǎn)工作，不得避重就輕或有缺項現(xiàn)象,，日計劃必須對周計劃進(jìn)行100%分解,，周計劃必須對月計劃進(jìn)行100%分解；報表中的目標(biāo)（結(jié)果）描述必須是有價值、可交換,、可量化（可檢查）的,；ycya指令一般為物業(yè)公司或職能部門特別強(qiáng)調(diào)重要緊急或重要不緊急事項，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按時保質(zhì)保量完成,。

6.部門負(fù)責(zé)人代表部門制定的計劃時,，必須是與其它相關(guān)部門或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商、統(tǒng)籌考慮的結(jié)果,，物業(yè)公司質(zhì)詢會是目標(biāo)分解,、計劃核定會，不得出現(xiàn)本應(yīng)在事前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通到位的事項拿到會上再研討,，影響會議效率,。

7.日計劃日結(jié)果、周計劃周結(jié)果的自我獎懲承諾應(yīng)根據(jù)工作事件的重要程度而定,。原則上底線標(biāo)準(zhǔn)如下表

8.物業(yè)公司的各級目標(biāo)計劃須逐級分解,，最后必須將計劃事項明確到責(zé)任人，建立一對一責(zé)任,，下一級對上一級負(fù)責(zé),；各部門經(jīng)理、管理處主任的日,、周、月計劃及結(jié)果由企管與客服部負(fù)責(zé)管理與考核,，各部門,、管理處助理以下員工的日、周計劃及結(jié)果由各部門經(jīng)理,、管理處主任管理與考核,，企管與客服部負(fù)責(zé)抽查；

9.目標(biāo)計劃應(yīng)明確影響因素和各節(jié)點(diǎn)控制措施,，責(zé)任到人,，確保目標(biāo)計劃順利達(dá)成。

10.目標(biāo)計劃完成時間,、期限必須是考慮到各種客觀條件的,，完

成時間、期限一經(jīng)確定,，原則上不得更改,，以免導(dǎo)致整個公司的工作計劃鏈出現(xiàn)紊亂。

11.如完成工作計劃需要資源支持的,，必須闡述明確,。需支持其他部門的工作在本部門工作計劃中沒有列出的（除日常事務(wù)工作外），應(yīng)立即更改本部門工作計劃，添加漏項,。

12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計劃完成情況,，并及時點(diǎn)評、指導(dǎo),、獎懲考核：直接上級對直接下級的周計劃必須點(diǎn)評,，對本部門員工的日計劃每天至少點(diǎn)評一例。不點(diǎn)評者罰款5元/人〃次,；管理人員在4r推行中出現(xiàn)嚴(yán)重失職的,，公司將給予至少10元/次以上的罰款。

13.公司每周（周六）必須召開一次周質(zhì)詢會,，每月（當(dāng)月最后一周周六）召開一次月計劃,、總結(jié)會，檢查,、總結(jié)上期工作完成情況并確定考核結(jié)果,，同時，核定下月工作計劃,。上期沒有完成的工作,，列入下期計劃或ycya指令表中。

14.主管級（含）以上人員的月度考核的罰款和獎勵結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理（或副總裁）確定后,，由行政人事部造冊,，經(jīng)副總裁簽批后發(fā)放。

15.公司所有人員完不成計劃的罰款必須及時交納,，凡延期交納的人員,，企管與客服部將按周累計翻倍處罰并從月度獎金中扣除。

16.物業(yè)公司每月設(shè)一名“執(zhí)行之星”部門獎,，對月度計劃管理執(zhí)行最好的部門/管理處給予200元獎勵,。

17.模板：

17.1日結(jié)果/日計劃：

17.2周結(jié)果/周計劃模板：

17.3月度計劃模板：

物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇四

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來,，感慨頗深,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn),，各項工作制度不斷得到了提高,，心中始終堅持“用我們的愛心、細(xì)心,、貼心,、，換取你的舒心,、稱心,、放心,、的服務(wù)理念，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作,，1棟總共交房171戶,，已裝修106戶，已入住53戶,。心中使終樹立“真誠服務(wù),，一切為您”的服務(wù)宗旨,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(二)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，及時處理業(yè)主提出的問題,。

十一月份工作計劃要點(diǎn)：

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到90%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保樓棟管理工作，定期對空置房巡查,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上一個月，我收獲了許多也成長許多,，有付出才會有收獲,，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!

物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇五

隨著__已基本收完樓，進(jìn)場裝修的比較多,，開荒工作也進(jìn)行的快接近尾聲,。保潔部對現(xiàn)場清潔的跟進(jìn)工作必須加強(qiáng)，同時,，清理整頓好周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在完成日常的清潔工作后，還需加強(qiáng)每個人員的素質(zhì)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作，制定周工作計劃如下：

1,、加強(qiáng)日常巡查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角立即組織整改,。

2、實(shí)行績效考核制度,，使員工對自己崗位的工作不斷完善,，起到激勵作用。

3,、處理突發(fā)事件,，如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題，其它不可預(yù)料事件,。

4,、跟進(jìn)裝修樓層所帶出灰塵、泥沙的清潔工作,，保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作,。

5、領(lǐng)班每日巡視監(jiān)督各崗位工作,，必要時以身作則,，起到帶頭作用，并填寫日檢記錄表,。

6,、保潔部主任每日一次對保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結(jié)果進(jìn)行審核，并簽字,，對某些不合格的工作內(nèi)容必須及時做出改進(jìn),。

7、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及操作技能培訓(xùn)規(guī)范崗位工作的操作方法,。

8,、對周圍環(huán)境進(jìn)行清理整頓。