時間過得真快,，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

企業(yè)年度工作計劃書篇一

我們始終以“服務企業(yè)服務青年”為宗旨，堅持黨建帶團建,，全面增強團員的思想政治素質;提升團員的業(yè)務水平,，增強安全意識，打造安全文化,，盡最大可能杜絕安全事故的發(fā)生,。

工作規(guī)劃

一、繼續(xù)深入開展好創(chuàng)建“青年文明號”,、“青年安全生產崗”,、“青年崗位能手”、“青年志愿者”和“青年突擊隊”

二,、繼續(xù)開展一些又一身心發(fā)展的文體活動,，包括足球賽,，籃球賽，外出踏青,，茶話會等活動,，豐富團員青年的業(yè)余文化生活。

三,、充分利用信息化管理平臺,，包括團支部宣傳欄，qq群,，博客和寧波港網站信息發(fā)送平臺等做好團務公開,，及時掌握團員信息并加強管理。

具體措施

1,、計劃做好__年度集團a級團支部的評比,，公司團內評優(yōu)和__年團工作思路規(guī)劃

2、計劃做好“青年志愿者”服務活動

3,、計劃做好外出踏青活動

4,、計劃做好青工“五一”節(jié)假期間的安全教育活動

企業(yè)年度工作計劃書篇二

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向,，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件,。

一,、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,，它通過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內容

(工作內容,、時間、預期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20__年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引、相關表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》,，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作,，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤,，根據開盤情況編制反饋報告,。時間根據公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網絡客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景,、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇,，通過和長春搜房網論壇主管合作,，發(fā)現不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門,，需要相關部門給出合理解釋說明,，達到維護某地產品牌形象的目的。

(2)每周關注,、回復,、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容,，對相關內容及時投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優(yōu)勢,，分析需改進的關鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度

根據《20__年客戶滿意度調查報告》,，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》,，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》,，并實施,，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行,，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪,，目的在于跟進返修結果,、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告,。(全年)

各月進行,，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》,，對業(yè)主入伙,、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報,。記錄,、整理、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關改進建議,，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報,。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份，全季至少三份,。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進行分類存檔,，根據實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收,、整理、歸檔,，每日進行,，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報修的接待和處理工作,，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表,。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況,。

企業(yè)年度工作計劃書篇三

為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標,，現將20__年度工作計劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;

建立辦公室定期例會制度，完善內部管理,，確定每個崗位,，每項工作的標準和責任，堅持從高,、從嚴,、從全、從細要求。同時,，營造健康的工作環(huán)境,，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象,，不貪功,、不諉過，不拆臺,、不越位,，顧大局、識大體,。堅持原則,，注意方法，態(tài)度謙虛,，以理服人,，

2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項,，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內部建設,，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作,，并保證認證工作順利的通過;

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產日清。

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調查工作,，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;

林業(yè)工作方面：以荒山造林,、天然林保護，加快建設山川秀美的人居環(huán)境,，退耕地造林面積保存率達100%,，荒山造林面積保存率達100%。一是以補植補栽為措施,，加強了退耕還林的后續(xù)管護工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預防糾正整改措施;

4)提交年度總結和下年度計劃。

企業(yè)年度工作計劃書篇四

為了為穩(wěn)步提高公司的工程質量管理水平;更好地規(guī)范和提升公司的質量管理工作,，特制訂20__年公司年度質量工作計劃,。

一,、20__年工程質量目標

工程達到南網或廣西區(qū)優(yōu)質工程標準。滿足國家,、行業(yè)以及南方電網公司的質量標準,、控制標準、驗收規(guī)范以及設計要求,，分項,、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優(yōu)良”,，whs合格率達到93%或以上,。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上,。

二,、質量工作安排

(一)、質量工作重點

1,、繼續(xù)建立健全質量管理崗位責任制

以崗位責任制為中心,，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎,。要實現全員管理,，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標,。施工人員要認真履行自身的質量職責,，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主,，嚴把質量關,，強化質量檢查和監(jiān)管職能。項目部在20__年的質量工作中,，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設,，建立完善的質量責任體系,，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層,，真正實現全員,、全過程、全方位的質量管理,。

2,、加強內部溝通

為確保質量管理體系運行持續(xù)有效,實現質量目標,公司要通過各種渠道和形式如：質量分析會，簡報,、組織專題活動(質量月,、百日競賽)等,、促進質量管理體系運行的有效性。及時上報質量月報,，對施工過程中存在的質量問題應進行分析,，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會,，對階段性質量管理工作,、工程質量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題,，制定糾正預防措施,。

3、認真做好質量計劃工作

做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎,，公司將安排年,、季、月的質量工作計劃,，要求項目部的質量計劃編制要有針對性,，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序,、特殊工序,，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體,。使公司質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件,。

4、提高質量管理水平

繼續(xù)嚴抓質量管理,，同時積極與各項目部進行溝通,，把先進的質量管理方法、管理經驗引進來,，結合我們的實際情況,，逐步完善自身的質量管理體系，提高項目的質量管理水平,。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流,，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況,，對自己進行提高,。對他們的質量控制手段與措施以及現場的實際做法等經驗做為我們項目管理上的借鑒經驗，靈活運用,，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列,。

5、加強質量意識教育,，搞好質量培訓工作

要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作,，提高全員質量意識和管理人員的素質,。對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程,，樹立公司品牌形象”的思想,，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時,，工程部要做好各項目的質量培訓工作,，加強對質量管理人員進行質量法律法規(guī)、公司質量管理制度,、現場質量管理的基本方法,、質量驗收規(guī)范、質量檢驗方法,、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進行培訓;對于新進單位的新員工,，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程序,，了解公司的工作流程,。對他們進行驗收規(guī)范和各類標準的專業(yè)培訓，有效提高現場管理人員的業(yè)務水平和工作能力,。

6,、強化過程控制，加大監(jiān)督,、檢查,、考核力度

工程部要繼續(xù)加強對施工現場的檢查工作。項目部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現場檢查率的要求完成檢查工作,，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位,。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序,、關鍵工序,、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監(jiān)督,，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制,。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序,，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài),。工程部要組織好“三級質檢”工作,，“自檢”必須認真完成,，“專檢”要用數據說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成,，精細要求,，嚴格控制,，把好質量關。

7,、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作

今年的工程量較大,，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項目部上，項目部要根據公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求,，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作,，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制,，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求,。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現創(chuàng)優(yōu)工作計劃,。 項目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負責,。

8、加強質量信息的反饋與溝通

工程部要加強質量信息的反饋與溝通工作,。項目部要及時上報工程施工進度計劃,，各分部分項工程質量檢驗計劃，現場不合格品的發(fā)生情況以及現場質量管理和工程實體情況等信息,。

9,、質量工作考核制度

公司將依照《質量管理辦法》及相關的規(guī)定，對各項目部進行質量工作考核,，對不符合項和不符合要求的質量問題,，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。

三,、質量管理措施

(一)加強施工過程質量控制

1,、完善質量檢查制度

項目部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對于每個項目的質量檢查次數不少于兩次,。檢查分為現場檢查和施工資料檢查兩個方面,。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡,、中間驗收記錄,。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結果,，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證,。

2、原材料的控制

項目部要加強原材料進貨檢驗,，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收,，合格產品才能進場使用，并按要求做好原材料的標識工作,。

3,、編制工程施工質量檢驗計劃,。

各項目部嚴格執(zhí)行南方電網公司基建工程質量控制作業(yè)標準(whs)，依據施工技術標準,、規(guī)范,，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點,，明確檢查記錄,。

4、強化工程質量過程控制

項目部要在施工過程中嚴格控制每道工序,，認真履行隱蔽工程交接卡制度,，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程,，落實技術措施和質量保證措施,，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制,，把住關鍵環(huán)節(jié),，確保施工方案有效實施。

5,、認真開展質量服務工作

公司要全面開展顧客滿意度調查工作,，各項目部在工程完工一年后要進行顧客滿意度調查，并填寫顧客滿意度調查表;

6,、計量設備的管理

對于各分公司,、調試隊管理的計量設備，由各分公司,、調試隊完善計量器具臺賬,，并根據實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具,，按規(guī)定進行隔離標識,。計量設備管理人員每月要對本部門的設備進行一次全面檢查。

企業(yè)年度工作計劃書篇五

20__年,，公司財務科在____供電公司財務部,、____公司黨政班子的和全體財務人員的努力下，公司財務預算,，緊緊公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃,，以財務核算、會計素質為主要工作內容,，以精細化核算,、化考核為工作方法，以利潤最大化為，以資產經營責任為主線,，推行制度化、標準化,、程序化,、信息化的財務管理模式，成本核算,，全員,、全過程的財務管理策略，為20__年經營工作了應,。在新的一年里,，財務科將一如既往的緊緊公司的總體經營思路，從嚴管理,，為公司經營決策當好參謀,，有工作安排和計劃。

一,、顧全,，服從，堅定不動搖,。

年初財務預算,，是公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經營和任務,。財務科全體人員要端正,，主觀能動性，時刻以公司為重,，不折不扣的公司安排的工作任務,。

1、按財務預算科學安排調度資金,，資金,。平時要、的經濟分析和建議,，為公司決策當好參謀,，

2、政策,。行業(yè)政策,，動腦筋、想辦法,、銀行等優(yōu)惠政策,，為公司謀取最大經濟利益。

3、稅收政策,，避稅增效益,。新的一年里，全體財務人員應稅收政策法規(guī)的和學習,，與稅務工作的和,，避稅為公司效益。

4,、搞好電費清收核算,，調度資金年度預算。近年來電費回收程序規(guī)范,，高耗能企業(yè)市場回暖,，電費回收成績，給企業(yè)現金流量帶來有利,，也給財務流動資金管理了更高要求,。

5、搞好固定資產管理,。凡是資產都應該為企業(yè)帶來效益,。應閑置資產、報廢資產處置工作,，努力資產利潤率,。

二、管理,，挖潛增效,，為生產經營的和效益的增長服務。

管理是生產力,，是企業(yè)運行的,，管理是企業(yè)核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新的機制,，靠管理來,，管理對企業(yè)來說是永恒的。

1,、招待費管理,。20__年對招待費的管理辦法依然行政、工會,、紀委監(jiān)督,、包干使用、超支不補,、節(jié)約歸公的原則管好用好招待費,?！熬筒痛鹑啤薄?/p>

2,、差旅費管理,。規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，公司《關于差旅費和職工借款管理的通知》制度,。原則,，一事同人，杜絕虛報冒領,，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的,。

3,、電話費管理。預算控制,，電話費預算按科室為包干到位,，努力降低話費開支。

4,、辦公費管理,。辦公費管理要年初各科室列出計劃，經審批后,，公司采購,、保管，各按計劃領用的原則,。

5,、車輛費用管理。公司制訂的車輛費用管理辦法,，從嚴從細管理,。車輛維修先有計劃，經分管審核批準后維修,；車輛用油由財務科采購,、結算，車輛服務中心保管,、登記,、領用，杜絕亂購,、無計劃領用,。

三、責任,，從嚴要求,，抓好會計從業(yè)人員職業(yè)道德素質培訓，服務。

財務科公司的對外窗口科室,，將國網公司供電服務“十項承諾”,，服務，讓“優(yōu)質,、,、規(guī)范、真誠”的服務方針在財務科體現,，內讓公司全體干群稱心,，外讓社會各人員及滿意。財務科倡導“會計為生產經營一線服務,、上一流程為下一流程服務,、全員為客戶服務，每個崗位服務”的意識,，抓好財務行風建設,。

四、穩(wěn)定財務隊伍,，會計從業(yè)人員培訓,，規(guī)范供電所財務管理，使全公司財務會計工作再上新臺階,。

____年度財務工作將以穩(wěn)定財務隊伍為主,，培訓與崗位培訓相的會計培訓和規(guī)范供電所財務管理為主要內容，扎實的把全公司的財務工作推上新臺階,。從幾入手：

1,、穩(wěn)定財務隊伍。對現有財務從業(yè)人員考核,，選拔引納優(yōu)秀,、有會計基礎的人員加入財務隊伍，優(yōu)勝劣汰,，公司財務隊伍的'實力,，為全公司的經營穩(wěn)定打牢基礎。

2,、理論培訓,，財務的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常的工作狀態(tài),，認識財務工作的連續(xù)性,、性，培養(yǎng)超前意識,。

3,、企業(yè)經營財務分析培訓,。以推行預算管理為，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經營管理的事前預測,、事中分析和站所基礎財務分析工作,。

4、會計實務培訓,。注重工作,，以推行財務會計電算化核算為，財務人員素質,。

總之,，在今后的財務工作中，財務科的奮斗是：在省市公司財務和公司的下,，在各和科室的支持下,，逐漸培養(yǎng)出一支以規(guī)范化流程、精細化核算,、數據化考核為基礎的科學管理型財務隊伍,；在今后的經營管理中,，緊緊公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃,，時刻科學性預測、過程化控制,、性核算的工作方法和,，為新一年度的財務預算任務而努力奮斗。