隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

售后述職報告總結(jié)與反思篇一

我叫_x,，于201x年6月入職九洲通訊侯馬店,，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了201x年?；仡?01x年的工作,，感覺既有收獲更有不足之處，201x年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份,，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的，和大家共勉,。

一：學(xué)習(xí)進(jìn)步,，作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無，不恥下問,，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己,，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗,，打出自己天下,，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障,，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶,，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

二：團(tuán)隊合作,，作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽光的組織氛圍，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡單,，真誠淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助,，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,，在對待利益方面,。個人利益要服從團(tuán)隊利益，團(tuán)隊利益要足于全局利益,，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

三：工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩,，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做,，不拖拉,，當(dāng)天的事當(dāng)天動，腦子記不住的,，就記到本子上,，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的,。

總結(jié)：201x年已成為過去，展望新的一年,，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼,，拼實(shí)習(xí),，拼口碑，拼價格,，拼服務(wù),，拼宣傳。對內(nèi)做到,，三公,，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,，爭取讓自己邁上一個新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

我相信我能做到!大家也能做到!

謝謝大家!

售后述職報告總結(jié)范文3

售后述職報告總結(jié)與反思篇二

本人在20_年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導(dǎo)與信任，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓(xùn),，各崗位工作幾個方面述職，并對20_年清明作出工作計劃,。

20_年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采用了背"十"字架,、綁沙袋,、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢,，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀、告別禮儀,、送靈禮儀,、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進(jìn),，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴(yán),。禮儀隊也成功完成了14場全免費(fèi)葬的送靈,、安葬禮儀。

6月,，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個性化的需求,。

7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對性報修維護(hù)工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查,、報修,、復(fù)查、維護(hù)等工作,。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準(zhǔn)備,。

8月,，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市,，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進(jìn)了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家_定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。

11月,，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購,。

在人員方面,，今年下半年，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員，為人文紀(jì)念公園作人才儲備,。

服務(wù)的永安的產(chǎn)品,，永安的售后服務(wù)更周到，20_永安服務(wù)更上一個臺階,，看我們的!

售后述職報告總結(jié)范文4

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，一年的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化,?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實(shí)時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二,、擅長溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四,、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后述職報告總結(jié)與反思篇三

算一算已來公司十年多了,，回顧過去，雖然取得了不錯的成績,，但有很多不足之處,，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去,。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面,，但由于政策和多種原因，20_年已經(jīng)無再做,，現(xiàn)在我被安排在售后部,，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述;

1、售后人員專業(yè)技能法(在20_年聯(lián)系廠家,，多做培訓(xùn))

2、責(zé)任心差,、自覺性差,、職業(yè)道德差(我會從自身做起，嚴(yán)格要求他們,、說服他們,、教育他們，不論成或我都會做出的努力)

3,、廠家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠家網(wǎng)通,，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善)

4,、送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排,，多多配合)

以上是今后部存在的問題，在20_年爭取逐步落實(shí),。

為了提高人員的積極性,，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：

1,、按摩椅,、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元

2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元

3,、售后人員主管電話費(fèi)補(bǔ)助50元

新的一年開始了,，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行,，也可以說是不會,，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我,，因此我會做出更大的努力,，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督,。

售后述職報告總結(jié)范文2