總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇一

1,、產(chǎn)品產(chǎn)量方面

過(guò)去的一年里,，公司生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，在設(shè)備技術(shù)資料不完善,、工藝不成熟,、產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)不達(dá)標(biāo)、不完善的情況下,，進(jìn)行了一些工藝上新摸索與試驗(yàn),，克服了原材料質(zhì)量不高而客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難,，共完成成品油入庫(kù)共計(jì)xxkg,，其中沙棘籽油xxkg，沙棘果油xxkg,，對(duì)原有沙棘籽油提純?nèi)霂?kù)xxkg,。為達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,，利用有限資源,，及時(shí)滿足客戶交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ),。

2,、產(chǎn)品銷售方面

20xx年是x公司銷售局面全面好轉(zhuǎn)的一年，經(jīng)過(guò)公司銷售部門的努力,，公司已于公司建立穩(wěn)定的供銷關(guān)系,，為明年的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)奠定了基礎(chǔ),，也為明年生產(chǎn)計(jì)劃的編制提供了可靠的依據(jù)，目前公司產(chǎn)品已銷往x,、x,、xx、等x個(gè)城市,，并有部分產(chǎn)品被客戶銷往等國(guó)家,。20xx年公司銷售額xx萬(wàn)元，其中膠囊類xx萬(wàn)元,，油品類xx萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元。隨沒(méi)有完成年初制定的銷售任務(wù),，但與去年相比公司業(yè)績(jī)明顯好轉(zhuǎn),，相信20xx年公司會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量方面

公司質(zhì)檢部門為是生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到客戶質(zhì)量要求,，多途徑檢測(cè)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身檢測(cè)水平之外,，還多次咨詢甘肅省檢驗(yàn)檢疫中心工作人員,，請(qǐng)他們幫忙代檢，檢驗(yàn)結(jié)果與自己檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)比探索新的檢驗(yàn)方法,。質(zhì)檢部門員工除嚴(yán)把好產(chǎn)品進(jìn)貨,、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)以外,，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄,，留下了真實(shí)全面的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)向營(yíng)銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗(yàn)及測(cè)試報(bào)告等,。生產(chǎn)部在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),，同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),，做到每月成品交驗(yàn)合格率都在x%以上,。一年來(lái)，公司各部門始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì),、生產(chǎn)出來(lái)的,，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高,，從而實(shí)現(xiàn)成品交驗(yàn)合格率逐年遞增x%的目標(biāo)。

4,、機(jī)器設(shè)備管理方面

在過(guò)去的一年里,，公司各種生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)完好率達(dá)到x%,，尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響生產(chǎn)的事故?？梢哉f(shuō)是因?yàn)榇蟛糠衷O(shè)備都是新設(shè)備,，故障率較低。但我們?cè)O(shè)備維護(hù)還是按照isox設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，全年安排且有相應(yīng)的文件記錄,，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定,。

5,、人員管理方面

由于公司生產(chǎn)的不連續(xù)性及人員學(xué)歷水平普遍較低,，對(duì)人員管理工作造成了一定的困難,，這無(wú)疑于給生產(chǎn)管理帶來(lái)極大壓力，但就在這樣的壓力推動(dòng)下,，公司各部門各車間還是堅(jiān)定地進(jìn)行員工崗前崗中培訓(xùn),，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作,。在這里我得感謝幾位車間主管和各個(gè)車間一線的組長(zhǎng),，是他們的鼎力支持和配合才使得生產(chǎn)部有了如今的良好局面。

6,、安全生產(chǎn)方面

在過(guò)去的一年里,，生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時(shí)對(duì)各車間員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育,，并監(jiān)督檢查及時(shí)消除各車間存在的安全隱患,，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和勞保用品佩戴的監(jiān)管，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,，全年度未發(fā)生一起人身傷害,、設(shè)備損壞之類的安全事故。

公司在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績(jī),，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足：

1,、質(zhì)量管理方面

1）員工質(zhì)量意識(shí)淡?。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度,。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí),，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好,，不到位有很大關(guān)系,。

2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識(shí),，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面,，而且在有的時(shí)候,，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個(gè)人感覺(jué),，有時(shí)候靠一個(gè)部門來(lái)管這種事,，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們?nèi)w員工以及各級(jí)管理人員的積極配合是密不可分的,，沒(méi)有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的,。

3）缺乏質(zhì)量記錄意識(shí)：產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中，如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要,，如果有了完善的質(zhì)量記錄,，它將為產(chǎn)品生產(chǎn)流程更改、技術(shù)分析,、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù),。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫我們所做,，做我們所寫,，記我們所做的還差較遠(yuǎn)！

2,、人員管理方面

由于我們是訂單式生產(chǎn)模式,，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時(shí)任務(wù)不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理松懈,，員工的精神面貌和緊張感缺乏,，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，施行有效的激勵(lì)措施,，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要,。

3,、物料消耗及成本控制方面

由于我們以前沒(méi)有對(duì)物料消耗及成本進(jìn)行考核，有許多的非正常成本增加時(shí)有見到,，如工具損耗率高,、物料利用率不高，員工裝配及物料儲(chǔ)存不當(dāng)引起浪費(fèi)等等,，這些不經(jīng)意的浪費(fèi)都將增加我們的成本,，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的存在，這里面有很多原因,，有些是員工成本意識(shí)不強(qiáng),，有些是工藝規(guī)范和材料要求不太明細(xì),。要做到成本有效控制,，得從我們每位管理,、技術(shù)人員做起,，只要大家監(jiān)督到位、標(biāo)準(zhǔn)制定合理,，考核措施完善,，我們的非正常成本才可降低或消除。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的,、合理的獎(jiǎng)罰措施和節(jié)約能源,、降低成本的思想教育，使員工的成本意識(shí)和主人翁精神得到逐步提高,！

1,、盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)資料，并確保其編制,、發(fā)放的準(zhǔn)確性,、

完整性和及時(shí)性,。因生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)試制輸出的各種技術(shù)指標(biāo)是以后物料采購(gòu),、生產(chǎn)制造、試驗(yàn)測(cè)試,、使用安裝,、售后投訴處理等過(guò)程必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，因此,，本部門建議技術(shù)部門盡快完善相關(guān)技術(shù)文件,，以便各環(huán)節(jié)利于工作！

2,、建立健全工作質(zhì)量責(zé)任制：就是要對(duì)公司每個(gè)部門和每個(gè)員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù),、責(zé)任和權(quán)力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管,，層層,、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn),，工作有檢查,，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責(zé)任性結(jié)合起來(lái),，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)控體系,！

3、隨著公司銷售量增長(zhǎng),、對(duì)用戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品指標(biāo)也越來(lái)越重要,，原來(lái)的售后服務(wù)模式已不大適應(yīng),，建議設(shè)專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。其主要職能為開展技術(shù)服務(wù),、跟蹤落實(shí)客戶使用效果和要求的調(diào)查和處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,。

4、因公司員工流動(dòng)量大,，個(gè)別員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感不強(qiáng),。長(zhǎng)期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等,、建議公司在企業(yè)文化,、員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)凝聚力方面加強(qiáng)樹立與培訓(xùn)。

面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,，公司愿以最飽滿的熱情對(duì)待新年的每一天,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，各部門機(jī)密配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量,，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn),，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的努力！

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇二

今年x月份,，我調(diào)動(dòng)了工作,。到了新的工作崗位，后作為一名新員工,，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，積極融入新的工作環(huán)境,，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)作以匯報(bào)：

到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì),，盡快完成角色轉(zhuǎn)變,，是做好本職工作的前提。工作中,，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教,，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察,、用心揣摩,。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏,、高效率的工作,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累,、技術(shù)水平,、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

到xx后,，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng),，仔細(xì)聽、認(rèn)真記,、用心琢磨,，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備,。其中,，通過(guò)去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，擴(kuò)大了知識(shí)面,，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念,，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感,、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高,。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展,，不能有絲毫馬虎,。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過(guò)程中,，遵守紀(jì)律，服從安排,，順利完成了xx任務(wù),。

作為xx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，在配合好xx工作的基礎(chǔ)上,，一直以來(lái)，辦公室的電腦有問(wèn)題,，只要我空閑,，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題,，只要是我知道的,，均給于了耐心答復(fù)和解決。

回首過(guò)去，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處,，理論知識(shí)水平還有所欠缺,，成長(zhǎng)的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高,。在今后的工作中，要努力做到：

1,。夯實(shí)基本功,。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平,。

2,。努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專業(yè)很多,，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點(diǎn),，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人才。

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇三

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“僅有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。僅有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情景，進(jìn)取地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情景靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情景,，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇四

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，到今天也已經(jīng)做完了今年要做的工作,，很快就是新的一年的，自己也要用一個(gè)新的面貌去迎接新的一年的到來(lái),。在今年的工作中自己也是有了不錯(cuò)的成績(jī),，今年也一直都是很努力的在工作的，在開始自己新一年的工作之前,，想先為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),，算是對(duì)這一年工作的告別，也表示自己要開啟新一年的工作了,。

不管自己要做的是自己愿意或者是不愿意做的工作,，都是應(yīng)該要努力的去做好的，在完成這些工作的同時(shí)自己也能夠從中學(xué)到一些東西,。若是一開始就抱著不想做的態(tài)度并且在完成工作的過(guò)程中也沒(méi)有認(rèn)真的話是肯定做不好,，這樣不僅自己不能把工作做好也不能在這個(gè)過(guò)程中獲得一些工作經(jīng)驗(yàn)，所以只要是自己要做的工作都應(yīng)該要認(rèn)真努力的去做好,。在上班的時(shí)候我是絕對(duì)不會(huì)去做更工作沒(méi)有關(guān)系的事情的,，這樣做不僅自己是不能很好的完成工作，降低自己的效率,，還可能會(huì)耽誤自己的下班時(shí)間,，所以在工作的時(shí)候是應(yīng)該認(rèn)真的。

在這一年的工作中自己不僅是收獲了很多的工作經(jīng)驗(yàn),，在這個(gè)過(guò)程中也學(xué)到了一些工作的方法和技能,。我覺(jué)得如果在一年的工作中什么都沒(méi)有學(xué)到的話那我收獲的只能是一年的工作年份，但自己的工作能力是沒(méi)有什么長(zhǎng)進(jìn)的,。我明白在工作的過(guò)程中是一定要有認(rèn)真的態(tài)度的,，同時(shí)也需要有一個(gè)安排和計(jì)劃，合理的分配好自己的上班時(shí)間,，高效率的完成工作,，這樣的話就不需要靠加班才能夠解決每一天的工作了。在工作的過(guò)程中不能只看自己的工作成果,，也要看到自己的不足,，這樣才能夠有針對(duì)性的為了改變自己的不足之處而努力，才會(huì)在一年一年的工作中有長(zhǎng)進(jìn),。

新的一年自己要有改變才行,，要全力以赴的去做好自己的每一個(gè)工作，不管自己心里對(duì)這個(gè)工作的想法是怎樣的,，都應(yīng)該要認(rèn)真的去做,，這才算是對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)我自己負(fù)責(zé),。一個(gè)好的態(tài)度雖然不能讓我更快的學(xué)到一些東西,，但好的態(tài)度對(duì)我的工作是肯定有很大的幫助的。自己在這一年的工作中還是有很多的沒(méi)有做好的地方的,，所以在新的一年是肯定要去提高自己一些方面的能力的,，這樣才能夠讓我更好的去完成自己的工作。

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇五

在這一年時(shí)間里,，酒店給我的培訓(xùn),，個(gè)人的付出與努力，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,，都讓我收益頗豐,。“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，熱門思想?yún)R報(bào)工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“寶劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇六

回顧過(guò)去一年的工作,，與德能勤奮的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相比,，我能全心全意做好所有的工作，很好地履行自己的職責(zé),。主要情況總結(jié)如下：

我的部門是后勤部,。首先，在這不平凡的一年里,，我們物流部全體員工都能在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利完成公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)。作為后勤部門的一員,，我感到非常高興和自豪,。我們部門的工作職責(zé)是需要更好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)需要與客戶有很強(qiáng)的溝通能力,。專業(yè)上,，由于我之前的工作都與物流相關(guān)，也是系統(tǒng)學(xué)習(xí),，所以對(duì)這方面也很感興趣,。遇到難題的時(shí)候，可以通過(guò)查閱資料,、詢問(wèn)同事等方式獨(dú)立解決,，所以在這方面很有信心。在過(guò)去的一年里,，我的工作中仍然存在一些問(wèn)題和不足,。工作中不冷靜，不老練,，有時(shí)沒(méi)有及時(shí)滿足新老客戶的要求,。我還是覺(jué)得有點(diǎn)欠缺。在這方面,，我認(rèn)為我應(yīng)該在未來(lái)的工作中多做鍛煉,，多做改進(jìn)。

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下自身工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，努力工作，克服困難，努力做好工作,，積極配合各部門的工作環(huán)節(jié),，希望在適應(yīng)新工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)一些其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)能力,，樹立辦公室的良好形象。

1.希望公司能為我繳納上海社保,。20xx年7月和12月,，有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能給我這樣的福利,。

2.請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況考慮我們后勤部的工作性質(zhì),。每個(gè)員工都希望自己的努力和回報(bào)是平等的，這也將提高每個(gè)員工的工作熱情,，更好地為公司工作，這也將為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

3.希望公司根據(jù)實(shí)際情況重新建立我們物流部的考核體系

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇七

轉(zhuǎn)眼間xx年過(guò)去了,，新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫(kù)柜臺(tái)銷售人員,，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。

在百貨公司工作幾個(gè)月了,，在工作中學(xué)到了很多,，學(xué)會(huì)了如何用自己的思維去拓展語(yǔ)言。還有就是了解到,，作為銷售人員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力,。以下是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中，銷售人員起著不可比擬的作用,，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先，注意推薦的購(gòu)買技巧,。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛庫(kù)：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外,，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為一個(gè)店員,，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心,。也教會(huì)了我，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn),。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能,，設(shè)計(jì),，質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí),，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn),。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),，以便及時(shí)促進(jìn)銷售,。

不同的客戶有不同的購(gòu)買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好,。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意,，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的開心,，用的放心,。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品,。

以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力做好愛庫(kù)專柜的業(yè)務(wù)工作,。

作為百貨店愛庫(kù)專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),。百貨公司人的努力和向上精神,。

最后,，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會(huì)更加繁榮,。

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇八

我在不斷的追逐中迎來(lái)了20xx年最后的時(shí)刻,，站在這個(gè)時(shí)光的分岔路口，我的心里有很多的感觸,。不管是對(duì)于過(guò)去的一切,，還是對(duì)于不遠(yuǎn)的未來(lái)，其實(shí)我們作為企業(yè)的一名員工,，心里一定是要留有感恩和激情的,，因此在這里，我為過(guò)去一年的工作做好了總結(jié),，也為未來(lái)一年的工作做了一次展望,！

今年這一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)意義很不凡，這是我步入社會(huì)的第二年,，同時(shí)也是我進(jìn)入一家企業(yè)正式工作的一年,。以前從未想過(guò)自己一年之間能夠創(chuàng)造出這樣的驚喜，但是我做到了,，我憑借著自己的努力和固執(zhí),，最終在這個(gè)路口收獲了自己的成果。我不得不感謝的是這一年來(lái)我部門的主管以及我身邊的同事們給予我的幫助和照顧,，我如果沒(méi)有這些支持，我想我也很難會(huì)有這樣的進(jìn)步的,，所以真的很感謝,。

這一年，我在自己的工作上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)任何過(guò)錯(cuò)。我做事本身就是比較謹(jǐn)慎的那種,，我最怕的就是出現(xiàn)錯(cuò)誤砸自己的腳,，也給別人帶來(lái)一些困擾，所以我一直都是非常謹(jǐn)慎的面對(duì)自己這份工作的,。于此之外,，我很少在公司出現(xiàn)一些不良的行為，更是沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象,，我的性格是比較溫和的那種,，所以我很少去做一些高調(diào)的事情，我認(rèn)為自己還是做好了員工的這一個(gè)身份的,。在工作業(yè)績(jī)上,，我也表現(xiàn)的還算良好,，至少在這一年里，我作為一個(gè)新人,，從未墊過(guò)底,，一般都是處于中上的水平，我的確做到了自己最好的狀態(tài),，也做好了這個(gè)部門的一員,。

新的一年，我有了新的盼望,。已經(jīng)在公司一年了,，其實(shí)我也能算得上是一名老員工了，一年的基礎(chǔ)讓我對(duì)這份工作,、對(duì)這個(gè)環(huán)境都有了十足的把握,。其實(shí)我很清楚自己哪些方面比較擅長(zhǎng)，哪些方面比較缺乏,。因此這一年,，我首先會(huì)不斷改善自己比較缺乏的那些方面，其次就是加強(qiáng)自己擅長(zhǎng)的部分,。比如說(shuō)在語(yǔ)言溝通上,，我是要加倍努力的，其次在專業(yè)能力上,，我也要去繼續(xù)保持,。這是保持我勻速進(jìn)步的基礎(chǔ)。

20xx年,，這對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇,，對(duì)很多行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次崛起的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都在努力,，所以我不能夠掉以輕心,，我必須在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)！我一定要為自己努一把力,！

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇九

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，在這一年中我做了很多的工作，也取得了不錯(cuò)的成果,。但今年的成績(jī)即將要成為過(guò)去了,，我的目光應(yīng)該要看向的是自己之后的工作。所以在新一年的工作開始之前,，為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),，去對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)回顧和反思，這樣才能夠知道自己在這一年的工作中存在著的一些不足,，幫助我更好的去完成自己明年的工作,。

自己每天的工作基本上都是差不多的,，但正是因?yàn)槊刻斓墓ぷ鞫际遣畈欢嗟模宰约翰拍軌蚯宄闹涝谥暗墓ぷ髦凶约河心男┑胤绞峭瓿傻貌粔蚝玫?，在完成每一天的新的工作的同時(shí)也都自己之前的工作進(jìn)行一個(gè)反思,，這樣就能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，就能夠在一次次的工作中去改正自己做的不夠好的地方,，每一天都能夠有一點(diǎn)進(jìn)步,。這一年自己是很好的完成了所有的工作任務(wù)的，雖然在工作的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題,，但我也會(huì)對(duì)自己進(jìn)行反思,，去找到自己身上存在的問(wèn)題，并且去改正,。

我自己是很努力的對(duì)待自己每一天的工作的,，每一天的工作都是盡量的做到最好，雖然完成工作的速度是比較的慢的,，但質(zhì)量一直都是很不錯(cuò)的,，我也在盡力的去提高自己完成工作的'速度。在這一年自己也學(xué)到了很多的新的知識(shí),，對(duì)我的工作幫助是比較的大的,，我覺(jué)得還是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)的，這樣才能夠把自己的每一個(gè)工作都完成得更好,，也能夠提高自己的工作能力,，是一舉兩得的事情。今年自己的工作能力是提高了不少的,，雖然跟優(yōu)秀的同事還是有一定的差距,，但這個(gè)差距跟之前比是縮小了不少的，所以努力還是能夠看到成果的,。

作為公司的一員我深知遵守公司紀(jì)律的重要性，作為員工不僅要保證自己的工作能夠按時(shí)的完成,，同時(shí)也要遵守公司的規(guī)矩,，不要做一些違反公司規(guī)章制度的事情。我在公司工作也已經(jīng)有一段時(shí)間了,，對(duì)公司的制度是非常的了解的,，所以自己就更加的不能去犯紀(jì)律上的錯(cuò)誤了，明知故犯是比犯錯(cuò)要更加嚴(yán)重的事情,。這一年我沒(méi)有遲到過(guò)一次,，也從沒(méi)犯過(guò)一次不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，在這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己是做得很不錯(cuò)的,。

新的一年自己也要繼續(xù)努力的去完成每一天的工作,，也要多對(duì)自己的工作進(jìn)行反思,，有問(wèn)題的話多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，更好的去完成自己的工作,。雖然這一年自己的進(jìn)步是比較的大的,，但自己也不能夠驕傲，還是要保持一個(gè)謙虛的態(tài)度去繼續(xù)的學(xué)習(xí),，完成自己明年的工作,。明年也要多花一些時(shí)間去學(xué)習(xí)新的東西，讓自己能夠在工作中取得更好的表現(xiàn),。新一年的工作馬上就要開始了,，相信自己在新一年是一定能夠有進(jìn)步的。

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇十

x已悄然謝幕,，在年末我搭上了xx的末班車加入了這個(gè)大家庭,，在這里我感謝xx給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來(lái)到xx已經(jīng)兩個(gè)多月了,，這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖,。親人的感覺(jué)。

過(guò)去的一年我們都在為xx商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲"您辛苦了"。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒(méi)有最好只有更好,，在xx我們的事業(yè)海闊天空。

酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚,、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績(jī)。我們會(huì)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作,。以"六防"為內(nèi)容,，抓好安保工作。以降耗為核心,，抓好維保工作,。以精干為原則,，抓好人事工作。以"準(zhǔn)則"為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作,。

xx商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家,，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離,。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在xx體會(huì)到xx服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中,，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。

我們從不向客人說(shuō)"不",。每位員工都是酒店的形象大使,。對(duì)xx的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障,，每位員工都要自覺(jué)的融入到xx團(tuán)隊(duì)中去。

創(chuàng)新的思想在xx受到鼓勵(lì)和激勵(lì),。事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作,。

管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧；員工之間和上下級(jí)之間的和諧,；完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想,。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利,；都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問(wèn)題。愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德,。

xx人相信xx的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹xx光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌！謝謝,！

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的非常好,！淘汰,，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣,。

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人"滅火"，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2,、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇十一

時(shí)光流逝,，又在20xx開心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工,，我們深深感到x之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到x人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,，有收獲，有教訓(xùn),，總結(jié),，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結(jié),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

今年也是忙碌充實(shí)的一年,，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,，預(yù)估是否準(zhǔn)確,，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,，而是關(guān)系到x中支公司,，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上,，對(duì)于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶,，問(wèn)查勘員,，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車型等等,，盡量問(wèn)的全面,，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中,，便會(huì)遇到各式各樣的客戶,，有態(tài)度好的，非常配合的,，讓我感到很欣慰,；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……

而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),，不但是工作量大,，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估x件,，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,，也就意味著要打電話,，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了,，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解,，也就無(wú)法知曉,，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù),，所以常常一個(gè)案件,，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作,，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),，20xx年我想我會(huì)做的更好。

接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴,，面對(duì)客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn),，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”,，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情,。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,，特別在20xxnx月份,，投訴只有1個(gè)，還是無(wú)效投訴,，很明顯的降低了,，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,，技術(shù)上,，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好,。

最后是20xx1年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,，20xx年將做的更好。

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過(guò)自身的努力,，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣,，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn),，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩,，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時(shí)間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,，勤奮務(wù)實(shí),，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨,，把工作放在第一位,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的,，要在規(guī)定是時(shí)間里完成,，如不然，就會(huì)超時(shí),，所以加班也是難免的,。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處,，互相友愛,，互相學(xué)習(xí)，互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服,，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老，學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿x在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī),，更上規(guī)模,。

員工年終工作總結(jié)評(píng)語(yǔ)篇十二

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不帄凡的考驗(yàn)和磨礪,。

年初,，置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整，財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部客旅分公司人員分流,，財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部,。xx年x月份集團(tuán)公司推出財(cái)務(wù)合同管理月,，財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿xx年x月份集團(tuán)公司實(shí)際預(yù)算管理,，財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部,，要求管理水帄的不斷地提升,，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查,、稅收政策調(diào)整,、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不帄凡的一年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨,、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了,，下面總結(jié)一下一年來(lái)的工作。

過(guò)去的一年,，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步,。

x、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄,，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理,，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。

x、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理,、格式作相應(yīng)的調(diào)整,，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要,。

x,、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理辦法,，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作,。

x、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理,、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金,，鋪下了良好的基礎(chǔ),。

財(cái)務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”,，說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù),、合同管理工作的重視，同時(shí)也說(shuō)明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)“財(cái)務(wù),、合同管理月活動(dòng)”的重要性,，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感,，看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性,，進(jìn)行了一一剖析,，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去,，核算的再細(xì)也沒(méi)用，核算是基礎(chǔ),，管理是目的,，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí),，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理,。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí),，還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題,，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ),。針對(duì)“財(cái)務(wù),、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。

x,、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開發(fā)成本,、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理,，并對(duì)明細(xì)科目作簡(jiǎn)要說(shuō)明,，目的，一是統(tǒng)一核算口徑,，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容,。這項(xiàng)工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核,。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段,。

x、配合目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整,，目

的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求,。財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改,，建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證,，并于明確，作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式,。

x,、針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu),，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理,，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時(shí)性,，提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求,。xx月份與寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流，將財(cái)務(wù)核算要求,、信息傳遞,、對(duì)外報(bào)表的審批程序、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確,。

x,、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，目的,，是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解,，為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

x,、根據(jù)公司的要求對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了修改，并制訂了部門考核標(biāo)準(zhǔn),。為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化,，重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作,、會(huì)計(jì)核算,、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ),。內(nèi)部開展規(guī)范化工作,，從會(huì)計(jì)核算到檔案管理，從小處著手,，全面開展,，逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作。

x,、會(huì)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn),，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會(huì)計(jì)法》,，要了解會(huì)計(jì)知識(shí),，首先要了解這方面的法律知識(shí)二是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),，非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確，目的是為了看懂會(huì)計(jì)報(bào)表,，為了能看懂報(bào)表,，就要了解一些基礎(chǔ)的東西三是如何看報(bào)表，這是會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn),。

經(jīng)過(guò)調(diào)研,、溝通、設(shè)計(jì),，于xxxx年xx月推出《成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄及說(shuō)明》于xxxx年xx月xx日推出《會(huì)計(jì)報(bào)表管理試行辦法》xxxx年x月xx日推出《會(huì)計(jì)憑證管理試行辦法》,。

會(huì)計(jì)報(bào)表推出執(zhí)行x個(gè)月后，從會(huì)計(jì)報(bào)表格式設(shè)置上看,，報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué),，能比較清晰地反映會(huì)計(jì)的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,，銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異,，這樣“損益明細(xì)及異動(dòng)情況表”就無(wú)法全面反映出損益情況，需要增添一個(gè)表補(bǔ)充另外需要增添反映“財(cái)務(wù)費(fèi)用”的報(bào)表,。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映,。已設(shè)計(jì)好“會(huì)計(jì)報(bào)表（內(nèi)）ⅳ《經(jīng)營(yíng)情況表》”和“會(huì)計(jì)報(bào)表（內(nèi)）ⅴ《融資及融資成本情況表》”。

會(huì)計(jì)憑證使用涉及到每個(gè)公司和部門,，下文后財(cái)務(wù)部進(jìn)行電話通知,，x月份實(shí)行逐步換新的辦法，x月份要求全面試行,。試行一個(gè)月時(shí)間來(lái)看,，主要暴露出來(lái)的問(wèn)題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對(duì)這些問(wèn)題,，我們組織各公司綜合管理人員進(jìn)行交流,，明確有關(guān)事項(xiàng)，解決設(shè)計(jì)上的不足,。xxxx年x月份,，針對(duì)會(huì)計(jì)憑證管理試行情況，再一次征求各公司對(duì)報(bào)銷單據(jù)意見,，根據(jù)大家的建議,，對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算單據(jù)作進(jìn)一步完善，并于xxxx年x月xx日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定,。

經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)合同管理月活動(dòng),，財(cái)務(wù)部的管理意識(shí)加強(qiáng)了，管理能力也得以提高，財(cái)務(wù)部從會(huì)計(jì)核算向財(cái)務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步,，但我們的管理水帄離公司發(fā)展的需要還有很大的差距,，需要我們不斷地完善和提高。

（一）核算工作

核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作,，資金的結(jié)算與安排,、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn),、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成,。

x,、會(huì)計(jì)審核

會(huì)計(jì)審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，決不應(yīng)個(gè)人面子而放松政策,。

如，親親家園項(xiàng)目地處余杭良諸,，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項(xiàng)目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票,，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對(duì)工程發(fā)票的來(lái)源嚴(yán)格審核,，并將此項(xiàng)規(guī)定傳達(dá)到項(xiàng)目公司,，目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票,。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時(shí)工程,、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們?cè)趪?yán)格審核退回的同時(shí),，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜,，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。

x,、材料核算

材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一,。通過(guò)甲供材料的方式,，解決了這方面的質(zhì)量問(wèn)題，但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制,，從下半年開始建筑材料價(jià)格不斷上升,，甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，特別是水泥價(jià)格翻一番,，還提不到貨,，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門調(diào)整采購(gòu)結(jié)算方式，由原來(lái)的先提貨后付款改為先付款后提貨,。

公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲,，現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時(shí)才轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)，一是造成財(cái)務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結(jié)算材料款,，二是由于時(shí)間較長(zhǎng)給財(cái)務(wù)與施工單位核對(duì)增加難度,，已發(fā)現(xiàn)過(guò)送貨清單的領(lǐng)用人簽字與用貨單位的簽字不符的問(wèn)題。如：杭州友聯(lián)建材有限公司供應(yīng)的“樓梯磚”,，xxxx年xx月xx日供給浙江大經(jīng)有限公司和xxxx年xx月xx日供給浙江聞堰建筑有限公司“樓梯磚”于xxxx年x月x日前來(lái)辦理結(jié)算,，時(shí)間跨度近一年，在與施工單位核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)浙江大經(jīng)材料員簽名非本人手跡,，當(dāng)時(shí)該款項(xiàng)未辦理結(jié)算支付,，要求核對(duì)無(wú)誤后再付貨款。 在材料采購(gòu)調(diào)撥過(guò)程中,，我們感覺(jué)在材料管理的“采購(gòu)---供貨---結(jié)算”三個(gè)環(huán)節(jié)中,，我們只掌握了兩頭，對(duì)供貨這一環(huán)節(jié)掌握不夠,，材料供應(yīng)均由廠家與施工單位交接,，我方是否參與驗(yàn)收不清楚，因收貨單上無(wú)我方人員的驗(yàn)收簽字,，這就無(wú)法掌握材料實(shí)際到場(chǎng)的品質(zhì)與數(shù)量,。如x月份與施工單位核對(duì)鋼材時(shí)發(fā)現(xiàn)同一份“供貨單”，施工單位提供的“收貨聯(lián)”與廠家提供的“結(jié)算聯(lián)”在鋼材等級(jí)上出現(xiàn)差異,，經(jīng)核實(shí),，是廠家供貨時(shí)未注明等級(jí)，發(fā)現(xiàn)后也未及時(shí)補(bǔ)救,，只在“結(jié)算聯(lián)”上進(jìn)行了修改,。提醒我們?nèi)绾喂芾砗貌牧稀安少?gòu)---供貨---結(jié)算”三個(gè)環(huán)節(jié)，特別是供貨環(huán)節(jié)監(jiān)控管理,。

x,、會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)表執(zhí)行

對(duì)x月份會(huì)計(jì)報(bào)表審核中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，如：①@#￥公司的“費(fèi)用明細(xì)表”明細(xì)目錄未按新規(guī)定執(zhí)行,，使用的仍然是老格式,，發(fā)現(xiàn)后要求重新調(diào)整編制②寧波公司未按新表編制，因?yàn)樾畔鬟f上的出了問(wèn)題,，已通知從x月份報(bào)表按新表

式編制,。對(duì)這件事的反思，一項(xiàng)新工作的推行,，一是要責(zé)任人大力宣傳并監(jiān)督執(zhí)行,，二是執(zhí)行人足夠重視并自覺(jué)執(zhí)行,，只有這樣一項(xiàng)新工作才能有效地推行。 對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表推出執(zhí)行x個(gè)月后進(jìn)行反檢,，從會(huì)計(jì)報(bào)表格式設(shè)置上看,，報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會(huì)計(jì)的有關(guān)信息,。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,，銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異，這樣“損益明細(xì)及異動(dòng)情況表”就無(wú)法全面反映出損益情況,，需要增添一個(gè)表補(bǔ)充另外需要增添反映“財(cái)務(wù)費(fèi)用”的報(bào)表,。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計(jì)好“會(huì)計(jì)報(bào)表（內(nèi)）ⅳ《經(jīng)營(yíng)情況表》”和“會(huì)計(jì)報(bào)表（內(nèi)）ⅴ《融資及融資成本情況表》”,。并布置集團(tuán)公司和嘉和公司在編制x月份報(bào)表時(shí)試行,。本打算在x月份報(bào)表中全面推廣，因這項(xiàng)工作的前期工作量較大,，由于x月份開展稅務(wù)自查工作把此事?lián)鷶R了,，要求x月份落實(shí)執(zhí)行,。

x,、銷售管理

春節(jié)前后按揭放款緩慢,，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，姚笑君副總裁親自督陣，由財(cái)務(wù)部與銷售部門進(jìn)行了核對(duì)查明原因,，并催促銀行放款,。并明確了職責(zé),，按揭資料由銷售部門負(fù)責(zé),，整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時(shí),，將名冊(cè)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)催放工作,，在規(guī)定放款期限內(nèi)未放款的由財(cái)務(wù)與銀行交涉并查明原因,。 x月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷售管理力量，加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的審核,，加快了財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制,，及時(shí)與銷售置業(yè)部的銷售月報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)銷售計(jì)劃完成情況,、銷售政策執(zhí)行,、未收款原因進(jìn)行分析，提出有關(guān)措施,。如：從x月份開始銀行有關(guān)個(gè)人住房貸款的門檻提高,，要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制,，建議置業(yè)部在簽約及辦理按揭前與客戶說(shuō)明情況,，或了解清楚客戶的相關(guān)信息，避免按揭辦理后反復(fù)工作對(duì)銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)這批客戶多加關(guān)注,。

x,、稅務(wù)政策及納稅申報(bào)

運(yùn)用稅務(wù)政策，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)集團(tuán)公司向下屬子公司計(jì)提管理費(fèi)的申請(qǐng),，經(jīng)杭州市地方稅務(wù)局檢查審核于xxxx年x月xx日下文批復(fù)同意杭州建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)杭州山水人家置業(yè)有限公司,、杭州坤和建設(shè)有限公司等x戶企業(yè)按不超過(guò)當(dāng)年銷售收入x%的比例提取xxxx年度總機(jī)構(gòu)管理費(fèi)。萬(wàn)元,。

對(duì)xxxx年養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行清算,，整個(gè)集團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)分四個(gè)公司交費(fèi)，集團(tuán)公司,、客旅分公司,、@#￥公司、寧波公司,，今年社區(qū)公司也單獨(dú)開戶交費(fèi),。在集團(tuán)參保人員較多，各公司人員都有,，不利于管理,，我們看出參保人按塊劃分，集團(tuán)公司主要納入集團(tuán)本部,、山水公司,、三墩公司員工及外派人員@#￥公司員工劃到余杭客旅中心劃入客旅分公司社區(qū)員工由社區(qū)統(tǒng)一辦理寧波當(dāng)?shù)厝藛T在寧波公司辦理。這樣利于管理,，對(duì)該項(xiàng)費(fèi)用支出便于掌握,，主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查。

xxxx年度,，山水置業(yè)公司產(chǎn)生利潤(rùn),，為彌補(bǔ)以前年度的虧損，我們做了稅務(wù)審計(jì)和申報(bào)工作,，經(jīng)多方努力于xxxx年x月獲得所得稅退稅返還xx萬(wàn)元,。

根據(jù)浙地稅發(fā)xx號(hào)文件《浙江省地方稅務(wù)局浙江省財(cái)政廳關(guān)于個(gè)人取得差旅費(fèi)津貼、誤餐補(bǔ)助收入征收個(gè)人所得稅問(wèn)題的通知》,，從月份開始在工資核算上進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,，一是企業(yè)可在稅前列支二是員工可減輕稅賦。

（二）審計(jì)工作

x,、山水置業(yè)公司一期交付結(jié)算后產(chǎn)生了利潤(rùn),，在進(jìn)行所得稅申報(bào)的同時(shí)，辦理以前年度虧損彌補(bǔ)申報(bào),。為彌補(bǔ)以前年度虧損委托杭州天瑞稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)山水置業(yè)公司xxxx年,、xxxx年及xxxx年進(jìn)行了稅務(wù)審計(jì)（xxxx年,、xxxx年已審計(jì)過(guò)），出據(jù)的審計(jì)結(jié)果符合公司利益,，西湖區(qū)地方稅務(wù)征管局已對(duì)山水置業(yè)公司前五年的虧損進(jìn)行了核實(shí),。

x、委托浙江興合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司,、山水置業(yè),、@#￥置業(yè)、客運(yùn)中心,、集團(tuán)合并報(bào)表進(jìn)行會(huì)計(jì)審計(jì),，審計(jì)的目的是為了融資的需要。已取得了集團(tuán)公司,、山水置業(yè),、@#￥置業(yè)、客運(yùn)中心審計(jì)報(bào)告,，審計(jì)報(bào)告出據(jù)的審計(jì)結(jié)果基本符合公司要求,。集團(tuán)合并報(bào)表的會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告經(jīng)過(guò)蹉商獲得了有效的會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告。

x,、委托浙江興合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司增資的驗(yàn)資工作,，已取得有效的驗(yàn)資報(bào)告。

x,、x月份對(duì)各公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了一次審計(jì)xx月份對(duì)客旅分公司xxxx年經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)對(duì)投資企業(yè)彩虹城項(xiàng)目的xxxx年會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行復(fù)核x月份對(duì)社區(qū)服務(wù)公司xxxx年經(jīng)營(yíng)情況自查工作進(jìn)行了布置,，并進(jìn)行了財(cái)務(wù)審計(jì)。

x,、今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審查對(duì)象,，為此我們?cè)趚月份已對(duì)xxxx年的有關(guān)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行復(fù)檢，做好有關(guān)準(zhǔn)備工作,。x月x日,，杭州市審計(jì)局前來(lái)對(duì)山水置業(yè)公司進(jìn)行稅務(wù)的延伸審計(jì)，由于準(zhǔn)備充分,，審計(jì)后對(duì)我們的會(huì)計(jì)核算規(guī)范性給予肯定,。

x、xxxx年x月xx日,，杭州市地方稅務(wù)局稽查二局召開屬管轄的下房地產(chǎn)企業(yè)稅收繳納情況稽查工作會(huì)議,。本次稅務(wù)大檢查在全省范圍開展，會(huì)上對(duì)稅務(wù)大檢查工作進(jìn)行了布置,，稅務(wù)大檢查工作分三個(gè)階段,，第一階段，為自查階段,，時(shí)間從x月xx日至x月xx日,，給企業(yè)一個(gè)補(bǔ)交的機(jī)會(huì)第二階段,，為市地方稅務(wù)局稽查二局對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行稽查，時(shí)間從x月下旬至x月底,，對(duì)以下三類企業(yè)為必查對(duì)象：①自查情況空白的②銷售利潤(rùn)率不到x的③不交自查情況表的，另外按自查戶數(shù)的xx%比例確定重點(diǎn)檢查對(duì)象第三階段,，為省局重點(diǎn)檢查,。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次稅務(wù)大檢查工作非常重視，姚笑君副總裁會(huì)后親自布置了自查工作,，要求財(cái)務(wù)人員全力以赴做好自查工作,，經(jīng)過(guò)xx天的奮戰(zhàn)，完成了自查工作,。在自查申報(bào)過(guò)程中,，認(rèn)真對(duì)待稅務(wù)機(jī)關(guān)的查詢，在姚笑君副總裁統(tǒng)一部署下順利通過(guò)自查申報(bào),，未將我公司列入重點(diǎn)檢查行列,。

能過(guò)這次稅務(wù)自查，我們感到會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，基礎(chǔ)工作是一切工作的根本,。我們將進(jìn)一步開展會(huì)計(jì)規(guī)范化，特別是對(duì)會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)政策有差異的問(wèn)題多咨詢研究,，盡可能做好會(huì)計(jì)處理,，在對(duì)每筆會(huì)計(jì)核算都要有統(tǒng)盤考慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念。

財(cái)務(wù)部一直人手較少,而且我們沒(méi)有獨(dú)立的辦公室,，一間辦公室內(nèi)安排了四個(gè)部門,。但在夏部長(zhǎng)有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作,。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,。一年來(lái),，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求,。由于上海公司是籌建階段，工程,、生產(chǎn),、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬(wàn),。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,，但我們“認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全,、準(zhǔn)確,、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò),。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái),。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力,。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開,。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,，記帳、登帳工作越來(lái)越重要,。為提高工作效率,，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)?2月份進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施,，即采用新中大a3財(cái)務(wù)軟件,，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái),。這為我們節(jié)約了時(shí)間,，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù),，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系,。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支,。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì),、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報(bào),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī)。