隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇一

第二季度來(lái),，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己,，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行,。用心配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強(qiáng)了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多,，護(hù)理專(zhuān)科性不強(qiáng)的難題,。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專(zhuān)畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“專(zhuān)科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的這天,，中醫(yī)科護(hù)士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向,，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作用心性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響,。

針對(duì)這一現(xiàn)實(shí),，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn),。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸,、循環(huán),、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí),，也進(jìn)行了培訓(xùn),。第二季度的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái)，考核結(jié)果證明,，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解,，這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身,、對(duì)科室發(fā)展的信心,。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式,，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí),，最后打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍,。

多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷,，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界,，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，透過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此,，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生,、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志,、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生,、對(duì)事業(yè)的思索,。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士,，人文素質(zhì)有了很大提高,。我最后打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱(chēng),，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分,。在行風(fēng)評(píng)議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚(yáng),。

比如說(shuō)，在對(duì)病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我透過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說(shuō)得少了,，資料涵蓋不全，說(shuō)得多了,，因?yàn)闀r(shí)間有限,，就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣,，病人根本記不住,。為此，我把入院宣教的資料列了一個(gè)提綱,，作為護(hù)士口頭宣教的資料,，而把詳細(xì)資料輸入電腦,，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果,。類(lèi)似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等,。這種口頭和書(shū)面相結(jié)合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握,，也節(jié)省了護(hù)士超多時(shí)間,，因此深受大家歡迎。

俗話說(shuō),，打鐵還需自身硬,，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，提高自身綜合素質(zhì)。于20__年5月參加了心理咨詢(xún)師考試,，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū),。第二季度來(lái)，先后在,、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇,。

應(yīng)對(duì)我的病人我的科室,，我能夠坦然的說(shuō)，為了你們,，我一向在努力!但是,，應(yīng)對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾,，比如,，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如,，有時(shí)候,，過(guò)于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過(guò)護(hù)士的眼淚和無(wú)奈,。因此,，展望未來(lái)，對(duì)新的第二季度的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心,，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：

1,、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破,。

2、寬嚴(yán)結(jié)合,，讓自己的管理方式更加成熟,。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇二

第二季度，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和指點(diǎn)下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，完成了護(hù)理部布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證

1,、制定了護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,。

2,、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次,，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡,，半年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3,、認(rèn)真落實(shí)婦產(chǎn)科護(hù)理常規(guī),。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)訂出的科室的年計(jì)劃、季安排,、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果。

二,、每月召開(kāi)護(hù)理業(yè)務(wù)查房對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的

三,、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度

每月召開(kāi)病區(qū)護(hù)士例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本月工作重點(diǎn),，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),，并提出相應(yīng)的整改措施，向護(hù)士反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況,，并學(xué)習(xí)相關(guān)資料,。

四,、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋,，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平

落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。繼續(xù)開(kāi)展健康教育,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施,，評(píng)選出了最佳護(hù)士。每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次,，征求病人意見(jiàn),，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度,、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí),、護(hù)理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗。

“5.12護(hù)士節(jié)”護(hù)理部舉行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽,，并評(píng)選醫(yī)院最美護(hù)士給予了獎(jiǎng)勵(lì),。上半年護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核。加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理,，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理,。

嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。每個(gè)季度對(duì)病區(qū)治療室進(jìn)行空氣培養(yǎng),?？剖覉?jiān)持了每天對(duì)治療室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,，每周對(duì)紫外線燈管用75%酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄，每半年對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè),。定于每周一科室大掃除,。

堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè),，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識(shí),。病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士,、使病員得到了周到的服務(wù),。x月份婦產(chǎn)科x樓被評(píng)為“院容院貌優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)’,。

五、病區(qū)存在不足

半年來(lái)護(hù)理工作由于護(hù)理部的重視,、支持和幫助,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī),，但也存在一定缺點(diǎn);

1.個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng),，不善溝通,。

2、護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范,。

3,、未按護(hù)理分級(jí)制度巡視病人。

4,、護(hù)士長(zhǎng)及帶教組長(zhǎng)忙于日常事務(wù),，疏于管理病房管理尚不盡人意。

5,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還有待提高,。

六、第三季度工作計(jì)劃如下

1,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng),，平時(shí)工作習(xí)慣差，下半年將把精力放在日常質(zhì)控工作,，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng),，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理,，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn),。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用,，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理,，有效提高自我管理意識(shí),，提高科室管理的效率。經(jīng)常深入病房檢查,、督導(dǎo)考評(píng),。以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提高整改措施,。

2,、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果,。

改變往年查房應(yīng)付的局面,，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病歷,，書(shū)寫(xiě)護(hù)理計(jì)劃,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點(diǎn)護(hù)理問(wèn)題,，集思廣義,，提出解決問(wèn)題的辦法，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護(hù)理問(wèn)題的目的,。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，學(xué)習(xí)專(zhuān)科疾病的知識(shí),，規(guī)范專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種專(zhuān)科疾病,，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體專(zhuān)業(yè)水平。

1),、組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識(shí),，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2)、每周晨間提問(wèn)1-2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和護(hù)理常規(guī)知識(shí),。

3)、帶教組長(zhǎng)每月不定時(shí)抽查護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)情況,，反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題召開(kāi)護(hù)理分析會(huì),，提出整改措施。強(qiáng)化理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí),，每月帶領(lǐng)組員認(rèn)真練習(xí)護(hù)理部的各項(xiàng)操作培訓(xùn),，做到每位組員零補(bǔ)考。

4),、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理

4、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通,，隨時(shí)與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理2.分管護(hù)士到新入院病人床前主動(dòng)自我介紹,，并介紹主管醫(yī)師,、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友;示范床頭燈,、呼叫器及床的使用方法;向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境,，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦,、開(kāi)水房,、洗漱間、廁所等具體位置,。住院須知,、探視、陪伴制度,、病房有關(guān)規(guī)章制度,、操作,、檢查注意事項(xiàng)、疾病的康復(fù)知識(shí),、心理護(hù)理,、出院指導(dǎo)等。

5,、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順利,，心情舒暢,，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。因此,，在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,，特別是對(duì)于那些不善于溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo),。

6,、加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員及輪轉(zhuǎn)護(hù)士的帶教工作

1)、新進(jìn)人員及輪轉(zhuǎn)護(hù)士必須有帶教組長(zhǎng)親自帶教,，制定相應(yīng)帶教計(jì)劃,，定期、不定期進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作的考核,。

2),、日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)指出,，令其改正。

3),、年資高的護(hù)士做好傳,、幫、帶工作,。

4),、加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知,。

下個(gè)季度,，我愿意付出努力來(lái)達(dá)到更高的目標(biāo)，護(hù)理工作瑣碎、重復(fù),，護(hù)理質(zhì)量控制工作貫常日常工作每一天,，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開(kāi)展，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實(shí)用,，用每一天的心血爭(zhēng)取科室每位護(hù)理人員的愉快工作,。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇三

上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事,，不禁感慨萬(wàn)千,，此刻上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

檔案是在物業(yè)管理中直接構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情景,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,。

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，進(jìn)取走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及提議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年6月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

半年來(lái),，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理本事,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語(yǔ)表達(dá)本事等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3、結(jié)合實(shí)際情景,，多從細(xì)節(jié)研究,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作十分繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入主角,。有必須的承受壓力本事，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自我還存在許多不足,，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于本事有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲十分大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好,。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇四

根據(jù)護(hù)理部第二季度護(hù)理工作計(jì)劃,，科內(nèi)圓滿按計(jì)劃完成了本季度護(hù)理工作，具體如下：

一,、配合院方護(hù)理部完成了“5,、12國(guó)際護(hù)士節(jié)”一系列護(hù)理相關(guān)活動(dòng)

1、對(duì)血壓測(cè)量技術(shù),、心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)進(jìn)行了逐一考核,，并選派三名科內(nèi)優(yōu)秀人員xx、xx,、xx組隊(duì)參加院方考核,，最后一名勝出，xx代表科內(nèi)參加最后的決賽,，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),。

2,、按照護(hù)理不部署，科內(nèi)選出兩名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵xx,、xx參加院方優(yōu)秀護(hù)士的評(píng)選,，雖然沒(méi)有獲得很好的名次，但以很好的展現(xiàn)了個(gè)人風(fēng)采!

3,、積極參與院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”的評(píng)選,。

二、積極迎接并配合院方進(jìn)行了等級(jí)醫(yī)院第二次內(nèi)審的檢查,，針對(duì)問(wèn)題,，我們做出了整改措施。

1,、針對(duì)各專(zhuān)家組檢查的問(wèn)題,，我們積極查找原因，采取有效措施,，補(bǔ)其不足,。

2、組織科內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理了護(hù)理內(nèi)審路經(jīng)及各內(nèi)審檢查表格,，但因人員素質(zhì)參差不齊,，此項(xiàng)工作落實(shí)的還不夠扎實(shí)，下個(gè)階段,，需加強(qiáng),。

三、”安全目標(biāo)”百日競(jìng)賽活動(dòng)

1,、組織護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了患者安全目標(biāo)相關(guān)知識(shí),，并按護(hù)理不計(jì)劃，進(jìn)行了一次閉卷考核,，成績(jī)不理想,，再次學(xué)習(xí)后，參加院方閉卷考核,，成績(jī)未出,。

2、對(duì)患者安全目標(biāo)進(jìn)行著地,，要求嚴(yán)格落實(shí),，毫不含糊，但部分條款落實(shí)仍存在問(wèn)題：

1),、醫(yī)囑處理制度科內(nèi)落實(shí)的還不夠好,，需要醫(yī)療組的大力配合，但存在溝通不到位,，意識(shí)淡漠等情況,，下一步與科主任溝通,，解決此問(wèn)題。

2),、全員腕帶,，科內(nèi)入院時(shí)做到全部佩帶，這一點(diǎn)已做到,，但在住院期間,，腕帶損壞，遺失,，去除等現(xiàn)象嚴(yán)重,，護(hù)理人員對(duì)此未加強(qiáng)管理，核對(duì)時(shí)未真正按要求進(jìn)行患者身份的核對(duì),，需要在下個(gè)階段加強(qiáng),。

四、按照各月護(hù)理業(yè)務(wù)查房計(jì)劃,，科內(nèi)圓滿完成了本季度查房任務(wù),。

五、組織科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控人員開(kāi)質(zhì)控會(huì)三次,，護(hù)理安全分析會(huì)四次,。

六、按照護(hù)理不培訓(xùn)計(jì)劃,，完成了五年內(nèi)護(hù)士的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,。

七、為不斷提高兒科護(hù)理質(zhì)量,，積極參與并申報(bào)了兒科品管圈，組織了兩次會(huì)議,，一次是品管圈的組建,，定圈名、圈徽,，一次是項(xiàng)目的選定,，最終經(jīng)過(guò)大家的評(píng)選，“提高靜脈穿刺技術(shù),，提高護(hù)理質(zhì)量”為本次主題,。

第二季度結(jié)束了。現(xiàn)對(duì)第三季度工作計(jì)劃如下,。

一,、深入學(xué)習(xí)、提升素質(zhì),，扎實(shí)練好基本功

一是加強(qiáng)自身職業(yè)觀道德觀的培育,。在工作中我時(shí)時(shí)刻刻告訴自己要堅(jiān)持“潔身自律,、高度負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)”的方針,，切實(shí)做到病人在與不在一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，本著為病人高度負(fù)責(zé)的心態(tài),，加強(qiáng)“四自”修養(yǎng),，即“自重、自盛自警,、自勵(lì)”,，發(fā)揮做為一名責(zé)任護(hù)士的主動(dòng)精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反盛告誡和激勵(lì)自己,，培養(yǎng)自己的道德品質(zhì),。

二是注重護(hù)士職業(yè)形象，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,。工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抹,、不穿高跟鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范,。業(yè)務(wù)知識(shí)方面，平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí),、注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和本科室相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，如《護(hù)士三基三嚴(yán)》、《護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》等,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

二,、耐心細(xì)致、熱情服務(wù),，做到以患者為中心

本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，以“熱心、細(xì)心、耐心”為工作準(zhǔn)則,，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成本職工作。

認(rèn)真做好實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教工作,，教育他們工作中需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰以及科室相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。我將做到放手不放眼,，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止,，獲得同學(xué)們的好評(píng),。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇五

圓滿按計(jì)劃完成了本季度護(hù)理工作，具體如下：

1,、對(duì)血壓測(cè)量技術(shù),、心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)進(jìn)行了逐一考核，并選派三名科內(nèi)優(yōu)秀人員雷慶云,、劉浩奇,、姚曉可組隊(duì)參加院方考核，最后一名勝出,，劉浩奇代表科內(nèi)參加最后的決賽,，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2,、按照護(hù)理不部署,，科內(nèi)選出兩名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵姚曉可、邰鳳歌參加院方優(yōu)秀護(hù)士的評(píng)選,，雖然沒(méi)有獲得很好的.名次,，但以很好的展現(xiàn)了個(gè)人風(fēng)采！

3,、積極參與院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”的評(píng)選,。

1、針對(duì)各專(zhuān)家組檢查的問(wèn)題,，我們積極查找原因，采取有效措施,，補(bǔ)其不足,。

2、組織科內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理了護(hù)理內(nèi)審路經(jīng)及各內(nèi)審檢查表格,，但因人員素質(zhì)參差不齊,，此項(xiàng)工作落實(shí)的還不夠扎實(shí)，下個(gè)階段，需加強(qiáng),。

1,、組織護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了患者安全目標(biāo)相關(guān)知識(shí)，并按護(hù)理不計(jì)劃,，進(jìn)行了一次閉卷考核,，成績(jī)不理想，再次學(xué)習(xí)后,，參加院方閉卷考核,，成績(jī)未出。

2,、對(duì)患者安全目標(biāo)進(jìn)行著地,，要求嚴(yán)格落實(shí)，毫不含糊,，但部分條款落實(shí)仍存在問(wèn)題：

1）,、醫(yī)囑處理制度科內(nèi)落實(shí)的還不夠好，需要醫(yī)療組的大力配合,，但存在溝通不到位,，意識(shí)淡漠等情況，下一步與科主任溝通,，解決此問(wèn)題,。

2）、全員腕帶,，科內(nèi)入院時(shí)做到全部佩帶,，這一點(diǎn)已做到，但在住院期間,，腕帶損壞,，遺失，去除等現(xiàn)象嚴(yán)重,，護(hù)理人員對(duì)此未加強(qiáng)管理,，核對(duì)時(shí)未真正按要求進(jìn)行患者身份的核對(duì)，需要在下個(gè)階段加強(qiáng),。

按照各月護(hù)理業(yè)務(wù)查房計(jì)劃,，科內(nèi)圓滿完成了本季度查房任務(wù)。

組織科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控人員開(kāi)質(zhì)控會(huì)x次,，護(hù)理安全分析會(huì)x次,。

按照護(hù)理不培訓(xùn)計(jì)劃，完成了五年內(nèi)護(hù)士的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,。

為不斷提高兒科護(hù)理質(zhì)量,，積極參與并申報(bào)了兒科品管圈,，組織了兩次會(huì)議，一次是品管圈的組建,，定圈名,、圈徽，一次是項(xiàng)目的選定,，最終經(jīng)過(guò)大家的評(píng)選,，“提高靜脈穿刺技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量”為本次主題,。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇六

上半年即將過(guò)去,，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千,，此刻上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

檔案是在物業(yè)管理中直接構(gòu)成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情景,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共x宗，辦理放行條x張,，工作聯(lián)絡(luò)函x張,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,。

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用x元,。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)x元；光纖使用費(fèi)20xx元,；預(yù)存水費(fèi)x元,；有線電視初裝費(fèi)x元；燃?xì)獬跹b費(fèi)x元,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，進(jìn)取走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及提議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)x%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%,。

半年來(lái),，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理本事,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語(yǔ)表達(dá)本事等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有關(guān)護(hù)士第二季度工作總結(jié)的報(bào)告篇七

眾所周知,，嬰幼兒因其年齡小,，不會(huì)或不能正確表達(dá)自己的意思，加上兒科平常護(hù)理工作量大且繁瑣,，家屬不易理解等原因,，使得眾多護(hù)士不愿意或根本不安心兒科護(hù)理工作。兒科護(hù)士真的這么難當(dāng)嗎,？本人已在兒科工作了整整8年,，現(xiàn)在已是護(hù)士長(zhǎng)，就根據(jù)今年的經(jīng)驗(yàn),，談以下四點(diǎn)體會(huì)總結(jié)：

由于是兒科,，液體量少而組數(shù)多，許多藥計(jì)量難算,；嬰幼兒好動(dòng),，液體滲漏多，工作量大而繁瑣,，往往是這邊剛加藥,，那邊又腫了，不滴了,，到處都在喊你,，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒(méi)停過(guò),，甚至到下班時(shí)所有護(hù)理記錄都沒(méi)來(lái)得及寫(xiě),。久而久之，容易使護(hù)士產(chǎn)生厭倦,、不滿情緒,，覺(jué)得兒科護(hù)士太累了，跑斷了腿,，有時(shí)還要受家屬的氣,。如果把情緒帶到工作中，就會(huì)產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法,，覺(jué)得工作永遠(yuǎn)也沒(méi)可能干完,、干好，只要當(dāng)班時(shí)沒(méi)出問(wèn)題就算了,。

針對(duì)這種情況,，我認(rèn)為護(hù)士首先必須要有熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)的思想,，要有堅(jiān)定的敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類(lèi)最崇高的事業(yè),，因?yàn)閮和亲鎳?guó)的花朵,，祖國(guó)的未來(lái)，而熱愛(ài),，關(guān)心兒童是熱愛(ài)祖國(guó)的表現(xiàn)，要一切都以患兒為中心,，處處為患兒著想,。只要從內(nèi)心熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)，才不會(huì)因工作繁瑣而厭倦,；才能全心全意為患兒服務(wù),；才能有利于患兒的治療和護(hù)理；才能促進(jìn)患兒早日康復(fù),。

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏,，易受氣，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女,，是“小寶貝”,、“小皇帝”，一但生病,，是爺爺,、奶奶、外公,、外婆,、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁,，就怕寶貝遭罪,。一針沒(méi)扎到血管，就罵你,，認(rèn)為你是在練手藝,，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)一回事,，把你氣得難受,、憋悶，還不能發(fā)火,，針對(duì)這一情況,，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來(lái)看待,，考慮他們,，理解他們的心情,，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛,！其次，要做好解釋與安慰工作,，要多說(shuō)“對(duì)不起”,，使家屬也理解兒科護(hù)士的工作，減少不必要的誤會(huì)或過(guò)激行為的發(fā)生,。

我認(rèn)為,，這一點(diǎn)是特別重要，有了這一點(diǎn),，上面的第二點(diǎn)也就迎刃而解了,。在兒科，沒(méi)有過(guò)硬的穿刺技術(shù)是不行的,，“一針見(jiàn)血”在兒科更顯突出，尤為重要,，因?yàn)榛純憾际前謰尩男念^肉,，打在兒身上，痛在爸媽心上嘛,！而許多護(hù)患糾紛也是因?yàn)檫@個(gè)原因。所以我們要勤學(xué)苦練,，多總結(jié)多摸索,，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫,，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的,，而能做到“一針見(jiàn)血”在兒科干護(hù)理工作也容易多了,，輕松多了。

前面已講了由于是兒科,，許多患兒是有口難言,，一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過(guò)程中要勤于、善于觀察，才能及時(shí)地掌握患兒的病情變化,，作出準(zhǔn)確判斷,，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，使病兒能轉(zhuǎn)危為安,，從而有利于治療和護(hù)理,。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識(shí)和技能,，根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察,，減少不必要的疏忽。

因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能更好地工作,，更好地為患兒服務(wù)。綜上所述,，要把兒科的護(hù)理工作做好，護(hù)士必須要有熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)的思想,，能正確處理好護(hù)患關(guān)系,，有過(guò)硬的穿刺技術(shù)和善于觀察病情變化的本領(lǐng)。只有這樣,，才能做好本職工作,，才能成為一名合格的兒科護(hù)士。