隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,,報告具有語言陳述性的特點,。那么,報告到底怎么寫才合適呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
有關護士第二季度工作總結的報告篇一
第二季度來,,在護理部和科主任的領導下,,從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,,大膽管理,,認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,保證了科室工作穩(wěn)步進行,。用心配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作,,引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強了科室凝聚力,,使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,,也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。
作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室,,我們科面臨病種雜,疑難雜癥多,,護理??菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是:中醫(yī)科的12名護士,,僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè),,其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“??谱o士”培訓不斷深入發(fā)展,,專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的這天,,中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,,這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響,。
針對這一現(xiàn)實,,我果斷決定:從我做起,全員培訓,。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式,,發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,對包括呼吸,、循環(huán),、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓,,對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓,,甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,,也進行了培訓,。第二季度的系統(tǒng)培訓下來,,考核結果證明,護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,,這不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平,,也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心,。此后,,我又采取日常強化的方式,不斷結合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識,,最后打造出了一支技術過硬,、有中醫(yī)特色的護理隊伍。
多年的護士長經歷,,使我深切的體會到:對于一個團隊而言,,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,,升華其內心世界,,要讓“護士長管理”這個外因,透過護士“個人素質”的內因起作用,。為此,,我采取了一系列措施:在護士排班表上,每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志,、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護士,,人文素質有了很大提高,。我最后打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年,,不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起,,而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,,我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,,每次都迎接收費檢查,沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風評議檢查中,,中醫(yī)科的健康教育和護理服務,更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚,。
比如說,,在對病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,,單純依靠護士口頭宣教,,但我透過長期以來的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個弊端:護士說得少了,,資料涵蓋不全,,說得多了,因為時間有限,,就會說得快而沒有重點,,這樣,病人根本記不住,。為此,,我把入院宣教的資料列了一個提綱,作為護士口頭宣教的資料,,而把詳細資料輸入電腦,,護士在做提綱挈領的宣教后,把詳細的資料發(fā)于病人,,這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等,。這種口頭和書面相結合的宣教方法,不僅僅有助于病人掌握,,也節(jié)省了護士超多時間,,因此深受大家歡迎。
俗話說,,打鐵還需自身硬,,在認真做好科室護理管理工作的同時,我堅持學習新知識,,不斷總結臨床護理經驗,,提高自身綜合素質。于20__年5月參加了心理咨詢師考試,,望在8月份獲得三級心理咨詢師證書,。第二季度來,先后在,、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇,,在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,散文兩篇,。
應對我的病人我的科室,,我能夠坦然的說,,為了你們,我一向在努力!但是,,應對自己,,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,,科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,,但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如,有時候,,過于嚴厲的要求,,我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,,展望未來,,對新的第二季度的護士長工作我充滿了信心,作為護士長我的努力方向是:
1,、力爭在護理科研方面有所突破,。
2、寬嚴結合,,讓自己的管理方式更加成熟,。
有關護士第二季度工作總結的報告篇二
第二季度,在院領導和護理部及科護士長的領導,、幫助和指點下,,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,,完成了護理部布置的各項護理工作,,現(xiàn)將工作情況總結如下:
一、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,,確保安全醫(yī)療的根本保證
1,、制定了護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,。
2,、堅持了查對制度:
(1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次,,并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡,,半年來未發(fā)生大的護理差錯。
3,、認真落實婦產科護理常規(guī),。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。堅持了護士長手冊的記錄與考核:并根據(jù)護士長手冊訂出的科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,,并監(jiān)測實施效果,。
二,、每月召開護理業(yè)務查房對護理診斷,、護理措施進行了探討,以達到提高業(yè)務素質的目的
三,、堅持了護士長例會制度
每月召開病區(qū)護士例會一次,,內容為:安排本月工作重點,總結上月工作中存在的優(yōu)缺點,,并提出相應的整改措施,,向護士反饋護理質控檢查情況,并學習相關資料,。
四,、每月對護理質量進行檢查,并及時反饋,,不斷提高護士業(yè)務水平
落實護士行為規(guī)范,,在日常工作中落實護士文明用語。繼續(xù)開展健康教育,,并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施,,評選出了最佳護士。每月科室定期召開工休座談會一次,,征求病人意見,,對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度,、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、??浦R,、護理技術操作考核,合格者給予上崗,。
“5.12護士節(jié)”護理部舉行了優(yōu)質護理服務演講比賽,,并評選醫(yī)院最美護士給予了獎勵。上半年護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核,。加強了危重病人的護理,,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。每個季度對病區(qū)治療室進行空氣培養(yǎng),??剖覉猿至嗣刻鞂χ委熓疫M行紫外線消毒,并記錄,,每周對紫外線燈管用75%酒精進行除塵處理,,并記錄,每半年對紫外線強度進行監(jiān)測,。定于每周一科室大掃除,。
堅持了以病人為中心,以質量為核心,,為病人提供優(yōu)質服務的宗旨,,深入開展了以病人為中心的健康教育,,通過發(fā)放健康教育手冊,以及通過護士的言傳身教,,讓病人熟悉掌握疾病防治,,康復及相關的醫(yī)療,,護理及自我保健等知識。病區(qū)固定了責任護士,、使病員得到了周到的服務。x月份婦產科x樓被評為“院容院貌優(yōu)質護理服務病區(qū)’,。
五、病區(qū)存在不足
半年來護理工作由于護理部的重視,、支持和幫助,,內強管理,外塑形象,在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績,,但也存在一定缺點;
1.個別護士素質不高,無菌觀念不強,不善溝通,。
2,、護理書寫欠規(guī)范,。
3,、未按護理分級制度巡視病人,。
4,、護士長及帶教組長忙于日常事務,疏于管理病房管理尚不盡人意,。
5,優(yōu)質護理服務還有待提高。
六,、第三季度工作計劃如下
1、加強細節(jié)管理,培養(yǎng)良好的工作習慣,。
細節(jié)決定質量,婦產科隨機性強,,平時工作習慣差,,下半年將把精力放在日常質控工作,從小事抓起,,將質控工作貫穿于每日工作中,每周質控一到兩項,,形成規(guī)范,,讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣,減少懶散心理及應付心理,,真正從方便工作,,方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用,,將一些日常質控工作交給她們,,提高大家參與意識,動員全科人員參與管理,,有效提高自我管理意識,,提高科室管理的效率,。經常深入病房檢查、督導考評,。以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,,發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,,提高整改措施。
2,、規(guī)范業(yè)務查房,,提高查房效果。
改變往年查房應付的局面,,由管床護士負責病歷選取,,真正選取科室疑難病歷,書寫護理計劃,,責任護士負責討論該病的疑,、難點護理問題,集思廣義,,提出解決問題的辦法,,達到提高業(yè)務水平,解決護理問題的目的,。同時,,討論的過程也是學習的過程,學習??萍膊〉闹R,,規(guī)范專科疾病護理常規(guī),,每規(guī)范一種??萍膊。銓⒋朔N疾病的護理常規(guī)應用于日常工作,,逐步提高護理工作的規(guī)范性,。
3、加強業(yè)務學習,,提高整體專業(yè)水平,。
1)、組織科內業(yè)務學習知識,,以提高專業(yè)知識,。
2)、每周晨間提問1-2次,,內容為基礎理論知識和護理常規(guī)知識,。
3),、帶教組長每月不定時抽查護理文書書寫情況,反復出現(xiàn)的問題召開護理分析會,,提出整改措施,。強化理論和操作技術的學習,每月帶領組員認真練習護理部的各項操作培訓,,做到每位組員零補考,。
4)、認真開展優(yōu)質護理服務,,實行責任制護理
4,、認真開展優(yōu)質護理服務,實行責任制護理
責任護士要全面履行護理職責,,每個護士均負責一定數(shù)量的患者,,每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,為患者提供整體護理服務,,密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,,對患者開展個體化全程的健康教育,,幫助患者認識疾病,恢復自知力,,提供支持性的心理護理,,做好患者的基礎護理2.分管護士到新入院病人床前主動自我介紹,并介紹主管醫(yī)師,、護士長,、同病室的病友;示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法;向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境,,包括護士站,、醫(yī)生辦、開水房,、洗漱間,、廁所等具體位置。住院須知,、探視、陪伴制度,、病房有關規(guī)章制度,、操作、檢查注意事項,、疾病的康復知識,、心理護理,、出院指導等。
5,、加強與患者的溝通,,深化親情服務,提高服務質量,。
良好的護患溝通,,能使護士感到工作順利,心情舒暢,,能使病人因感到心情舒暢而利于溝通,,更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此,,在下一步的工作中,,我們將進一步學習溝通技巧,加強護患溝通,,特別是對于那些不善于溝通的護士,,將著重指導。
6,、加強對新進人員及輪轉護士的帶教工作
1),、新進人員及輪轉護士必須有帶教組長親自帶教,制定相應帶教計劃,,定期,、不定期進行基礎知識及基本操作的考核。
2),、日常工作中加強監(jiān)督,,發(fā)現(xiàn)問題,及時指出,,令其改正,。
3)、年資高的護士做好傳,、幫,、帶工作。
4),、加強思想教育,,促進其對護理工作的認知。
下個季度,,我愿意付出努力來達到更高的目標,,護理工作瑣碎、重復,護理質量控制工作貫常日常工作每一天,,愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開展,,用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實用,用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作,。
有關護士第二季度工作總結的報告篇三
上半年即將過去,,回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,不禁感慨萬千,,此刻上半年來的工作總結如下:
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。
檔案是在物業(yè)管理中直接構成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情景,,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,,工作聯(lián)絡函10張,。
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,,確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計187人。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,。
必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,。
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,,進取走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及提議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。
截止到20__年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,,并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,,接待電話報修的滿意率達75%,,回訪工作的滿意率達80%。
半年來,,經過努力學習和不斷積累,,思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高,已具備了客服中心工作經驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理本事、綜合分析本事,、協(xié)調辦事本事和文字言語表達本事等方面,,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。進取提高自身各項業(yè)務素質,,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,、職責心,,努力提高工作效率和工作質量。
1,、加強業(yè)務知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,,明確任務,做到嚴謹有序,。
3,、結合實際情景,多從細節(jié)研究,,緊跟領導意圖,,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難,。
一,、認真學習,努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口,,工作初期遇到一些困難,,但這不是理由,我必須要很多學習行業(yè)的相關知識,,及銷售人員的相關知識,,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,,要適應工作需要,的方式就是加強學習,。
二,、腳踏實地,努力工作
我深知網絡銷售是一個工作十分繁雜,、任務比較重的工作,。作為電子商務員,不論在工作安排還是在處理問題時,,都得慎重研究,,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網絡營銷員,,首先要熟悉業(yè)務知識,進入主角,。有必須的承受壓力本事,,勤奮努力,一步一個腳印,,注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,及時辦理,,不拖延,、不誤事、不敷衍,。
三,、存在問題
經過一段時間的工作,我也清醒地看到自我還存在許多不足,,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標記,定期回訪,,以防遺忘客戶資料,。
二、由于本事有限,,對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,,在工作中,,我經過努力學習和不斷摸索,收獲十分大,,我堅信工作只要用心努力去做,,就必須能夠做好。
有關護士第二季度工作總結的報告篇四
根據(jù)護理部第二季度護理工作計劃,,科內圓滿按計劃完成了本季度護理工作,,具體如下:
一、配合院方護理部完成了“5,、12國際護士節(jié)”一系列護理相關活動
1,、對血壓測量技術、心肺復蘇基本生命支持技術進行了逐一考核,,并選派三名科內優(yōu)秀人員xx,、xx、xx組隊參加院方考核,,最后一名勝出,,xx代表科內參加最后的決賽,獲得優(yōu)秀獎,。
2,、按照護理不部署,,科內選出兩名優(yōu)質護理標兵xx、xx參加院方優(yōu)秀護士的評選,,雖然沒有獲得很好的名次,,但以很好的展現(xiàn)了個人風采!
3、積極參與院內“優(yōu)質護理單元”的評選,。
二,、積極迎接并配合院方進行了等級醫(yī)院第二次內審的檢查,針對問題,,我們做出了整改措施,。
1、針對各專家組檢查的問題,,我們積極查找原因,,采取有效措施,補其不足,。
2,、組織科內護理人員學習護理了護理內審路經及各內審檢查表格,但因人員素質參差不齊,,此項工作落實的還不夠扎實,,下個階段,需加強,。
三,、”安全目標”百日競賽活動
1、組織護理人員系統(tǒng)學習了患者安全目標相關知識,,并按護理不計劃,,進行了一次閉卷考核,成績不理想,,再次學習后,,參加院方閉卷考核,成績未出,。
2,、對患者安全目標進行著地,要求嚴格落實,,毫不含糊,,但部分條款落實仍存在問題:
1)、醫(yī)囑處理制度科內落實的還不夠好,,需要醫(yī)療組的大力配合,,但存在溝通不到位,意識淡漠等情況,,下一步與科主任溝通,,解決此問題,。
2)、全員腕帶,,科內入院時做到全部佩帶,,這一點已做到,但在住院期間,,腕帶損壞,,遺失,去除等現(xiàn)象嚴重,,護理人員對此未加強管理,,核對時未真正按要求進行患者身份的核對,需要在下個階段加強,。
四,、按照各月護理業(yè)務查房計劃,科內圓滿完成了本季度查房任務,。
五、組織科內護理質控人員開質控會三次,,護理安全分析會四次,。
六、按照護理不培訓計劃,,完成了五年內護士的各項培訓計劃,。
七、為不斷提高兒科護理質量,,積極參與并申報了兒科品管圈,,組織了兩次會議,一次是品管圈的組建,,定圈名,、圈徽,一次是項目的選定,,最終經過大家的評選,,“提高靜脈穿刺技術,提高護理質量”為本次主題,。
第二季度結束了?,F(xiàn)對第三季度工作計劃如下。
一,、深入學習,、提升素質,扎實練好基本功
一是加強自身職業(yè)觀道德觀的培育,。在工作中我時時刻刻告訴自己要堅持“潔身自律,、高度負責,、熱情服務”的方針,切實做到病人在與不在一個樣,,領導在與不在一個樣,,本著為病人高度負責的心態(tài),加強“四自”修養(yǎng),,即“自重,、自盛自警、自勵”,,發(fā)揮做為一名責任護士的主動精神,,在自己內心深處用職業(yè)道德標準反盛告誡和激勵自己,培養(yǎng)自己的道德品質,。
二是注重護士職業(yè)形象,,加強自身業(yè)務水平。工作中注意文明禮貌服務,,堅持文明用語,,工作時儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,。業(yè)務知識方面,,平時堅持學習、注重學習業(yè)務基礎知識和本科室相關專業(yè)知識,,如《護士三基三嚴》,、《護理基礎知識》等,貫徹“以病人為中心,,以質量為核心”的服務理念,,提高自身素質及應急能力。
二,、耐心細致,、熱情服務,做到以患者為中心
本著“把工作做的更好”這樣一個目標,,以“熱心,、細心、耐心”為工作準則,開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成本職工作,。
認真做好實習護生的帶教工作,教育他們工作中需要認真負責,,態(tài)度端正,、頭腦清晰以及科室相關的專業(yè)知識。我將做到放手不放眼,,親自示范操作,,直到同學弄懂弄通為止,獲得同學們的好評,。
有關護士第二季度工作總結的報告篇五
圓滿按計劃完成了本季度護理工作,,具體如下:
1、對血壓測量技術,、心肺復蘇基本生命支持技術進行了逐一考核,,并選派三名科內優(yōu)秀人員雷慶云、劉浩奇,、姚曉可組隊參加院方考核,,最后一名勝出,劉浩奇代表科內參加最后的決賽,,獲得優(yōu)秀獎,。
2、按照護理不部署,,科內選出兩名優(yōu)質護理標兵姚曉可、邰鳳歌參加院方優(yōu)秀護士的評選,,雖然沒有獲得很好的.名次,,但以很好的展現(xiàn)了個人風采!
3,、積極參與院內“優(yōu)質護理單元”的評選,。
1、針對各專家組檢查的問題,,我們積極查找原因,,采取有效措施,補其不足,。
2,、組織科內護理人員學習護理了護理內審路經及各內審檢查表格,但因人員素質參差不齊,,此項工作落實的還不夠扎實,,下個階段,需加強,。
1,、組織護理人員系統(tǒng)學習了患者安全目標相關知識,,并按護理不計劃,進行了一次閉卷考核,,成績不理想,,再次學習后,參加院方閉卷考核,,成績未出,。
2、對患者安全目標進行著地,,要求嚴格落實,,毫不含糊,但部分條款落實仍存在問題:
1),、醫(yī)囑處理制度科內落實的還不夠好,,需要醫(yī)療組的大力配合,但存在溝通不到位,,意識淡漠等情況,,下一步與科主任溝通,解決此問題,。
2),、全員腕帶,科內入院時做到全部佩帶,,這一點已做到,,但在住院期間,腕帶損壞,,遺失,,去除等現(xiàn)象嚴重,護理人員對此未加強管理,,核對時未真正按要求進行患者身份的核對,,需要在下個階段加強。
按照各月護理業(yè)務查房計劃,,科內圓滿完成了本季度查房任務,。
組織科內護理質控人員開質控會x次,護理安全分析會x次,。
按照護理不培訓計劃,,完成了五年內護士的各項培訓計劃。
為不斷提高兒科護理質量,,積極參與并申報了兒科品管圈,,組織了兩次會議,一次是品管圈的組建,定圈名,、圈徽,,一次是項目的選定,最終經過大家的評選,,“提高靜脈穿刺技術,,提高護理質量”為本次主題。
有關護士第二季度工作總結的報告篇六
上半年即將過去,,回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,,不禁感慨萬千,此刻上半年來的工作總結如下:
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,,并協(xié)調處理結果,及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。
檔案是在物業(yè)管理中直接構成的文件材料,,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情景,,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共x宗,辦理放行條x張,,工作聯(lián)絡函x張,。
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計187人。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,。
必須做好各項費用的收繳工作,,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用x元,。
私家花園養(yǎng)護費x元,;光纖使用費20xx元;預存水費x元,;有線電視初裝費x元,;燃氣初裝費x元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,,進取走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及提議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶,,并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達x%,,接待電話報修的滿意率達x%,,回訪工作的滿意率達x%。
半年來,,經過努力學習和不斷積累,,思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高,已具備了客服中心工作經驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理本事、綜合分析本事,、協(xié)調辦事本事和文字言語表達本事等方面,,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。進取提高自身各項業(yè)務素質,,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心、職責心,,努力提高工作效率和工作質量,。
有關護士第二季度工作總結的報告篇七
眾所周知,嬰幼兒因其年齡小,,不會或不能正確表達自己的意思,,加上兒科平常護理工作量大且繁瑣,家屬不易理解等原因,,使得眾多護士不愿意或根本不安心兒科護理工作,。兒科護士真的這么難當嗎?本人已在兒科工作了整整8年,,現(xiàn)在已是護士長,,就根據(jù)今年的經驗,談以下四點體會總結:
由于是兒科,,液體量少而組數(shù)多,,許多藥計量難算;嬰幼兒好動,,液體滲漏多,,工作量大而繁瑣,往往是這邊剛加藥,,那邊又腫了,,不滴了,到處都在喊你,,且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班,,一刻鐘也沒停過,甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫,。久而久之,,容易使護士產生厭倦、不滿情緒,,覺得兒科護士太累了,,跑斷了腿,有時還要受家屬的氣,。如果把情緒帶到工作中,,就會產生消極應付的想法,覺得工作永遠也沒可能干完,、干好,只要當班時沒出問題就算了,。
針對這種情況,,我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,,要有堅定的敬業(yè)和獻身精神,堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè),,因為兒童是祖國的花朵,,祖國的未來,而熱愛,,關心兒童是熱愛祖國的表現(xiàn),,要一切都以患兒為中心,處處為患兒著想,。只要從內心熱愛兒童護理事業(yè),,才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務,;才能有利于患兒的治療和護理,;才能促進患兒早日康復。
許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏,,易受氣,,因為現(xiàn)在都是獨生子女,是“小寶貝”,、“小皇帝”,,一但生病,是爺爺,、奶奶,、外公、外婆,、爸爸,、媽媽等一大群人前呼后擁,就怕寶貝遭罪,。一針沒扎到血管,,就罵你,認為你是在練手藝,,不負責任,,不當一回事,把你氣得難受,、憋悶,,還不能發(fā)火,針對這一情況,,我們首先要保持平和心態(tài),,多從患兒父母角度來看待,考慮他們,,理解他們的心情,,要采取寬容與忍耐的態(tài)度,,畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次,,要做好解釋與安慰工作,,要多說“對不起”,使家屬也理解兒科護士的工作,,減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生,。
我認為,這一點是特別重要,,有了這一點,,上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科,,沒有過硬的穿刺技術是不行的,,“一針見血”在兒科更顯突出,尤為重要,,因為患兒都是爸媽的心頭肉,,打在兒身上,痛在爸媽心上嘛,!而許多護患糾紛也是因為這個原因,。所以我們要勤學苦練,多總結多摸索,,“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn),。只要我們肯下苦工夫,多學多看多練,,頭皮穿刺也是容易一次成功的,,而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也容易多了,輕松多了,。
前面已講了由于是兒科,,許多患兒是有口難言,一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于,、善于觀察,,才能及時地掌握患兒的病情變化,作出準確判斷,,并及時向醫(yī)生匯報,,使病兒能轉危為安,從而有利于治療和護理,。而要做到善于觀察,,就要求護士必須有扎實的醫(yī)學基本知識和技能,根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進行觀察,,減少不必要的疏忽,。
因此護士在工作的同時必須不斷認真學習和總結經驗,,才能更好地工作,更好地為患兒服務,。綜上所述,要把兒科的護理工作做好,,護士必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,,能正確處理好護患關系,有過硬的穿刺技術和善于觀察病情變化的本領,。只有這樣,,才能做好本職工作,才能成為一名合格的兒科護士,。