總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇一
早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”,。
當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。
換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半?！耙蝗罩?jì)在于晨”,，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中,，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
參加工作例會(huì)
例會(huì)的基本內(nèi)容：
(1)早例會(huì)
①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;
②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);
③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚例會(huì)
①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;
③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(3)周,、月例會(huì))
①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動(dòng),。
注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。
②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。
2，檢查,、準(zhǔn)備好藥品
(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時(shí)處理,。
(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說,，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu)。
3,，檢查藥品標(biāo)簽,。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況,。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正,。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名,、產(chǎn)地,、規(guī)格、單價(jià)完全相符,。對(duì)于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱,、價(jià)格、質(zhì)地,、規(guī)格,、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。
4,，銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出,。銷售工具有電視、錄相機(jī),、錄相帶,、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè),、樣品,、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器,、備用金,、發(fā)票,、復(fù)寫紙、銷貨卡,、筆,、包裝紙、剪子,、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱,、pop,、宣傳品、促銷品等等,。
藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物,、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換,。
5,，做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,，做到通道、貨架,、櫥窗無雜物,、無灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序,、美觀大方,、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損,，需及時(shí)更換。此外,，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無故障,，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。
6,，充實(shí)藥品知識(shí),。完成了上述工作之后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí),。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨,、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包,、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等,。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來承擔(dān)的，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度,、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
1,，要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,，各藥店,、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間,。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間,，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間,，也寧可談天說地,，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量,。
2,，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，及時(shí)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺,，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。如：要貨,、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品,，要及時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符,、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,，細(xì)心入帳,。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確,，就可避免差錯(cuò),，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
3,，要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助,。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,，大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交，b柜臺(tái)卻閑得無聊這種情況,。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無間,、和諧相處,，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖,，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去,，愿意為這個(gè)集體工作。
4,，要堅(jiān)持先對(duì)外,、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下,，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來到藥店時(shí),，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來,，先去招呼顧客，不使顧客久等,。
要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
接待顧客
1,，基本規(guī)范用語(yǔ),。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言,，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ),。
(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善,、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù),，對(duì)面向你的來客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭,，并說“您好”。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意,。
|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候,。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ),。
(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客,，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,，再出示藥品。
(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”,，在說這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒有您要的藥品,，請(qǐng)您稍等一下”,。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁不安了,。
(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”,。
這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。
(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如：“真對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完，不過,，請(qǐng)留下您的姓名和電話,，一到貨，我馬上通知您,，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。
(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用,，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí),，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客。
2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),。語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具。言為心聲,，語(yǔ)為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌,、得體，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù),，提高使用接待用語(yǔ)的技巧,。
(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情,。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng),，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
例如：顧客進(jìn)店,，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是,，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些生硬,、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了。所以,，主動(dòng),、熱情、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來表達(dá),，還要與其動(dòng)作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。
但是態(tài)度也不能好得過分,，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客,，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。
(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊,。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn),，說話要精練、簡(jiǎn)短,，以引起顧客的注意和興趣,。
如：“有康泰克嗎?”“有?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問,，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了,。”“好的,?！本瓦@樣，簡(jiǎn)單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。
(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確,、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中,，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長(zhǎng)得太胖,，不太適合用這種藥,。”可換成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”,、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦，不如說“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客,，不要說“這個(gè)便宜”，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”,。另外,，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞,。
此外，在說明某些藥品時(shí),，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單,、易懂的詞語(yǔ)來進(jìn)行說明。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“××毫升”,，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念,，應(yīng)該說“××毫升，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”,。
(4)語(yǔ)調(diào)要柔和,。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過聲音的高低,、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的,。同樣一句話，由于語(yǔ)氣,、聲調(diào)的表達(dá)方式不同,，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字,，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng),，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”,，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感,，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩,。如果說得輕柔些,，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺,，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌,。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧,。
(5)要通俗易懂,。首先，要說普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大,、中城市的藥店店長(zhǎng)來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思,。其次，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言,。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵兀赡軙?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么,，對(duì)待這種顧客,，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此,，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來說也是非常必備的,。最后，在與顧客交談時(shí),，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼,，以使顧客更好地理解。
(6)要配合氣氛,。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍,，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。
而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語(yǔ)粗俗,，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無存,，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的,，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大,，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次,，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店,。所以,，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹、推薦藥品,，才是長(zhǎng)久的良策,。
(8)要留有余地。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是,、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉,，話不說絕,。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言,。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”,、“賣完了”,、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對(duì)性回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下,，以便來貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完了,，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者，提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處,。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話,，我建議您到××藥店去看看,，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感,。
(9)要有問必答,。營(yíng)業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題,，如問路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù),，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求,。基于此,，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí),，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通,、旅店,、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然,，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。
無聲的語(yǔ)言。無聲的語(yǔ)言又稱為體態(tài)語(yǔ)言,，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情,、姿態(tài)所傳遞的信息。主要通過眼神,、手勢(shì),、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá)。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的,、無聲的,，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。
體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì),。藥店店長(zhǎng)說話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言,，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色,，而且也能夠吸引顧客的注意力,，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成,。
(1)眉眼,。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,，傳遞和表達(dá)著不同的信息,。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：
“凝視”，即注視對(duì)方,。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同,，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視,，應(yīng)該是保持合適的距離,，藥店店長(zhǎng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐耍@樣會(huì)給顧客以誠(chéng)懇的感覺,。但千萬要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無表情,、目光呆滯。
在為老顧客服務(wù)時(shí),，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì),、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛,。
“掃視與側(cè)視”,。掃視常用來表示好奇，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視),，會(huì)使顧客覺得你心不在焉,，對(duì)他不感興趣;而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意,。
“閉眼”,。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6-8次,，這種無意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺,。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí),，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間,，并且伴有雙臂交叉、晃手,、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無人”的感覺,，從而使銷售中斷。因此,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免,，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手,、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作來表示反對(duì)或不同意。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼,、晃手,、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作,，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背,。
(2)手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言,。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性,，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢(shì)及其含義有：
①伸出手掌,，手指要伸直微擺,，給人以言行一致、誠(chéng)懇的感覺;
②掌心向上,，手指要伸直,，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、屈從,，指路的意思;
③食指伸出,，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀,，表示不禮貌,，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思,，容易令人生厭;
④雙手相握或不斷玩弄手指,，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;
⑤用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄;
⑥十指交叉置于貨架上或眼前,、眉心,，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒,。
店內(nèi)的引導(dǎo),。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工,，還是臨時(shí)工,，顧客都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員,，會(huì)提出各種各樣的問題,。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答,，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題,，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助,。
(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)
①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答,，必須經(jīng)過仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。
②簡(jiǎn)潔,、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問,，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來解釋問題,。還有象“這個(gè)么……”,、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)
①掌心向上,，手指要伸直,。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地,。
③引導(dǎo)時(shí),，要具體地向顧客指明方向和方位,。
④要洞察顧客是否真的明白。
干凈利索的服務(wù)動(dòng)作
只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的,，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作,，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。
在顧客的招呼詢問后,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好,，我能幫您什么忙嗎?”。另外有一種情況,，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選,，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時(shí),，卻頻頻催促藥店店長(zhǎng),。遇到這種情況，藥店店長(zhǎng)絕對(duì)不要不高興,，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選,，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會(huì)催我”,。假如藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉,、藥品提示、推薦,，以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買階段都讓顧客很滿意,，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快,，這是很可惜的,。
到底要如何提高速度呢?這個(gè)問題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買的藥品來進(jìn)行區(qū)別,。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速,，因?yàn)槟贻p人容易急躁;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快,，對(duì)于高價(jià)位的藥品,，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺,，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法,，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事,。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng)：
①動(dòng)作要利落,，注意尺度的拿捏,。
②姿勢(shì)端正,，不拖泥帶水。
③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上,，鞋子要挑選合適的穿,。
④說話要段落分明，口齒清楚,，絕對(duì)不可以拖泥帶水,、喋喋不休。
⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷,，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間,，一時(shí)沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉,，請(qǐng)稍等一下”,。)
6，在工作中絕對(duì)不允許的行為
(1)在門口并列站著,，不把通道讓開,。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路,。
(3)在藥店擦口紅,，剪指甲。
(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定,。
(5)推卸責(zé)任,，甚至與顧客爭(zhēng)吵。
(6)當(dāng)顧客光臨時(shí),，三五成群地聊天,。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
(8)依靠在貨架上,。
(9)經(jīng)?？諐彙?/p>
(10)當(dāng)著顧客,，做挖鼻,、剔牙的動(dòng)作。
(11)沖著顧客打噴嚏,，咳嗽,。
營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備
清點(diǎn)藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡,，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好,、助銷用品(如宣傳卡、pop)是否齊全,，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào),、領(lǐng)取,。.
結(jié)帳?！柏浛罘重?zé)”的藥店,，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額,?！柏浛詈弦弧钡乃幍辏幍甑觊L(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,，清點(diǎn)貨款及備用金,，如有溢、缺應(yīng)作好記錄,，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù),，填好繳款單，簽章并上交,。-
及時(shí)補(bǔ)充藥品,。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的,，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存,，及時(shí)加貨;若庫(kù)存無貨，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),，以督促銷售人員次日進(jìn)貨,。“店中店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問或查看庫(kù)存),，及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨,，爭(zhēng)取做到不斷貨。
整理藥品,。清點(diǎn),、檢查藥品及助銷用品時(shí)，要邊清點(diǎn),、邊做清潔整理的工作,。對(duì)藥品,、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理,、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布,，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù),。
報(bào)表的完成與提交。書面整理,、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù),、庫(kù)存數(shù),、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)),，及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋;每次促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告,，在每日,、周、月工作例會(huì)上提交,。
留言,。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，遇到調(diào)價(jià),、削價(jià),、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事,，提醒注意和協(xié)助處理,。
確保藥店與藥品的安全。銷售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖;同時(shí)將票據(jù),、憑證,、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物,，都入柜上鎖,。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意,，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,，熄滅火種，關(guān)好門窗,，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為,。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍,，杜絕隱患,，確保安全。
營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作,，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始,，但是必須要求接待好最后一位顧客!
因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同,，所以無法將營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來,，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間。值得一提的是：在關(guān)店之前,，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗,，若有顧客選購(gòu)藥品,，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客,。不能催促或板著面孔,，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨,?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待 。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇二
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起,，保障市民身體健康,。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。
2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
3、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5,、以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
6,、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。
7,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8,、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1,、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,，并且改進(jìn);
2,、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;
3,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,，加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
5、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
6,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇三
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。
20xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)勵(lì)志網(wǎng)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。
氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。
二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇四
回首 20xx 年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一 是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給 每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了 解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,， 使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中 有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損 失,。
4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意 識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工 從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,， 做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧 客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出 了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,， 成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。 面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面 提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音 符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇五
為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
1,、加強(qiáng)規(guī)范管理,，鼓勵(lì)員工積極性，樹造良好形象,。加強(qiáng)員工間的交流與合作,，不斷規(guī)范管理,，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除,，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,，使店內(nèi)整潔、有序,，樹造了良好的形象,。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
4,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢*,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。
5、當(dāng)日積極回籠公司貨款,，做到日清日結(jié),。為配合公司財(cái)務(wù)工作,，按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題,，
6,、按時(shí)上下班，做到不遲到,，不早退,，認(rèn)真完成當(dāng)日工作.
7、當(dāng)顧客光臨時(shí),，要注意禮貌用語(yǔ),，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來,，滿滿意意的走,，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。
8,、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確,。杜絕員工私自打折,。
9、積極拓展渠道,，維護(hù)老客戶,，拓展新客戶，只有提高服務(wù)質(zhì)量,，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象,，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專賣店各項(xiàng)制度的管理.
總之,，樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇六
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程,，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨,。
20xx年x月對(duì)來說,，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。
而作為一名連鎖門店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。
守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。
因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。
作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。
一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。
作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。
二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇七
開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,，首 先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法， 現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一 來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好 口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,， 其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的 藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒 故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠 得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教 育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到 我們,。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥 的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一 來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功 的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合 理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好 的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品 時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí)，在 小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推 薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現(xiàn)在市 場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從 眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有 業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員 專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司 自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥 店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯 大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效 提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫， 做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球 一樣越做越大,。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公 司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán) 境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇八
我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用,。
3.以身作則做員工的表率。樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧)，對(duì)來店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試,。
5,、培養(yǎng)忠實(shí)顧客
(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。
(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后,，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵,，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,，增加必備品種,，合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇九
x年已寫進(jìn)了歷史的編程,，在過去的半年中我們面臨過困難、遇到過挫折的挑戰(zhàn),，但沒使我們陷入困境,，一切都迎刃而解。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn),。
x年上半年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的,、更全面的改革，同時(shí)也接受過很多新的工作模式、工作方針,。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,，這是領(lǐng)導(dǎo)有方，員工稱職,，每個(gè)人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與慶賀。
堅(jiān)持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口,、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé)。
x年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策,、新的章程，我們很多不熟悉,、我們需遇到很多困難、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決,。
x年我們從本職工作中也做了一定改革,，實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人制、全面性雙人配發(fā)藥制度,、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制,、分區(qū)管理等等。
在過去的半年中我們出現(xiàn)過差錯(cuò)事故,、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會(huì)，我們深表遺憾,。
但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜，同事之間相互尊重,、相互諒解,，多換位思考。工作中沒有誰(shuí)特意去為難誰(shuí),、刁難誰(shuí),，只是院有院規(guī)、科有科制,。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的,，希望我們?cè)谛碌囊荒曛邢裥值芙忝靡粯雍椭C相處、因?yàn)槲覀兌际谴航?，一家人?/p>
對(duì)x年的工作期待
1,、全面建立完善的藥師管理制度 ,。
2、全面培養(yǎng)個(gè)人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ,。
3,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作習(xí)慣、微笑服務(wù)窗口,、文明禮貌的服務(wù)形象,、細(xì)心耐心的解答、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。
4,、促進(jìn)同事之間和諧相處、以禮待人,、以誠(chéng)相助建立春江一家人的良好形象,。大家一起努力、春江的明天一定會(huì)更加美好,。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇十
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。
7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著
想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇十一
本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作,、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下,，在同事們的幫助支持,、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對(duì)工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
緊緊圍繞工作重點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，盡心盡責(zé),，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.自任職以來,，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第一。
工作中,，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假,、冒,、偽、劣藥品進(jìn)入本店,。同時(shí),，做好毒、麻,、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效,，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn),，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平,。
本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。
由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,。 當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全,，通過知識(shí)由淺至深,，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),。
在工作中,，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己,，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人,，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作,。
同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。
在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫,，與顧客交流,，對(duì)賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。
在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇十二
回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂成功的又新開了一家新店,，并順利的通過了體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，
作為一名新的店長(zhǎng),，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流,，這樣就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。
成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子,，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī),。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇十三
回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇十四
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起,，保障市民身體健康,。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。
2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
3、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
4,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5,、以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6,、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng),，您好,，對(duì)不起，謝謝,，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。
7、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。
8、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問題,。
新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1,、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因，并且改進(jìn),；
2,、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康,；
3,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；
4,、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；
5、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
6,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)范文篇十五
當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。
換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。“一日之計(jì)在于晨”,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
參加工作例會(huì)
例會(huì)的基本內(nèi)容：
(1)早例會(huì)
①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;
②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);
③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(2)晚例會(huì)
①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;
③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(3)周,、月例會(huì))
①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動(dòng),。
注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。
②上述每日早、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。
2,檢查、準(zhǔn)備好藥品
(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理,。
(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。
3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落,、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正,。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、單價(jià)完全相符,。對(duì)于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作,。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。
4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出,。銷售工具有電視,、錄相機(jī)、錄相帶,、信號(hào)源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品,、計(jì)算機(jī),、計(jì)算器、備用金,、發(fā)票,、復(fù)寫紙、銷貨卡,、筆,、包裝紙、剪子,、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱,、pop,、宣傳品、促銷品等等,。
藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物,、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換,。
5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作,。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,，做到通道,、貨架、櫥窗無雜物,、無灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊,、陳列有序、美觀大方,、便于選購(gòu)”,，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損,，需及時(shí)更換,。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無故障,，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源,。
6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后,，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí),。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨,、拆包,、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來承擔(dān)的,，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
1,要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動(dòng),。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店,、各柜臺(tái),，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間,。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑,，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說地,，不去盡其職責(zé),，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。
2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，及時(shí)準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確,。如：要貨,、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品，要及時(shí)驗(yàn)收,，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳,。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò),，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理,。
3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,，大家都應(yīng)該做。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交,，b柜臺(tái)卻閑得無聊這種情況,。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù),、融洽無間,、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,，更加溫暖,，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作,。
4,要堅(jiān)持先對(duì)外,、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨,，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來到藥店時(shí),，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來,，先去招呼顧客，不使顧客久等,。
要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
接待顧客
1,基本規(guī)范用語(yǔ),。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ),，并不是什么特別的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ),。
(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù),，對(duì)面向你的來客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“您好”,。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。
|此外,，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。
(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ),。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,，再出示藥品,。
(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”,，在說這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒有您要的藥品,，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁不安了。
(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。
(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完,，不過,，請(qǐng)留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決,。
(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外,，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客,。
2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具,。言為心聲，語(yǔ)為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客,，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌,、得體，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧,。
(1)態(tài)度要好,。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。
例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思,。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了,。所以，主動(dòng),、熱情,、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語(yǔ)言來表達(dá),，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語(yǔ)言,、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。
但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。
(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說明,，而其他僅僅是鋪墊,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn)，說話要精練,、簡(jiǎn)短,，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎?”“有,?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用,?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫??！本瓦@樣,，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦,。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉,。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長(zhǎng)得太胖,，不太適合用這種藥,。”可換成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”,、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦,，不如說“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客,，不要說“這個(gè)便宜”,，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”。另外,，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞,。
此外,，在說明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單,、易懂的詞語(yǔ)來進(jìn)行說明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“××毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念,，應(yīng)該說“××毫升,，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。
(4)語(yǔ)調(diào)要柔和,。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的,，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的,。同樣一句話,，由于語(yǔ)氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同,，效果則會(huì)大不一樣,。比如一聲“好”字，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng),，聲調(diào)提高,，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感,，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬,、不耐煩。如果說得輕柔些,，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺,，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌,。語(yǔ)言中的重音,，是一種微妙的表達(dá)技巧。
(5)要通俗易懂。首先,，要說普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來講,，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無論說話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清,，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思。其次,，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么,，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行,。不僅如此,，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來說也是非常必備的。最后,，在與顧客交談時(shí),，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解,。
(6)要配合氣氛,。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人,，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。
而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ),，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語(yǔ)粗俗,，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無存,，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的,，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),。
(7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大,，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次,，其后絕不會(huì)重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店。所以,，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品，才是長(zhǎng)久的良策,。
(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是,、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上,，做到語(yǔ)言委婉，話不說絕,。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言,。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”,、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對(duì)性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下,，以便來貨時(shí)及時(shí)通知,，如：“實(shí)在對(duì)不起，這種藥品剛好賣完了,，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了,，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者，提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處,。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話，我建議您到××藥店去看看,，那里可能有您需要的品種,。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任,。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng),、這家藥店產(chǎn)生好感,。
(9)要有問必答。營(yíng)業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的事情,，可能會(huì)提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路,、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問,，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待,，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通,、旅店、景點(diǎn),、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”,，對(duì)于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。
無聲的語(yǔ)言。無聲的語(yǔ)言又稱為體態(tài)語(yǔ)言,，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情,、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過眼神、手勢(shì),、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá),。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的、無聲的,，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。
體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。藥店店長(zhǎng)說話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言,，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力,，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
