總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
1、企業(yè)名：百貨超市
2,、行業(yè)類(lèi)型：零售
3,、組織形式：個(gè)體工商戶(hù)
主要經(jīng)營(yíng)范圍：自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心，這里是人流的中心集合處
4,、 經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：廣西南寧市大沙田廣場(chǎng)
面積：占地大概150平方米
選擇該地點(diǎn)的理由：因?yàn)橹行奶帥](méi)有一間較大的超市,，該地點(diǎn)是人流車(chē)流的集中地帶，交通方便,，市場(chǎng)前景非常廣闊,。
5、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況：
姓名：張洪源
性別：男年齡：19文化程度：大專(zhuān)
相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣(mài)過(guò)東西,，懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營(yíng),，但在日后的日子里本人會(huì)增加社會(huì)實(shí)踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識(shí)的,。
二,、立項(xiàng)概述：
我是一名大學(xué)生，專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),，從小對(duì)經(jīng)營(yíng)方面感興趣?，F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了，憑著自己對(duì)經(jīng)營(yíng)的愛(ài)好和向往,，一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一間超市,，用此來(lái)發(fā)展自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)，是廣州市的許多超市吸引了我,，我去超市購(gòu)物時(shí)的啟迪,，使我對(duì)此產(chǎn)生極大的興趣。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn),，資金情況及對(duì)當(dāng)今社會(huì)的了解,，決定要謹(jǐn)慎從事，三思而行,，因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的,，加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足。
隨著居民生活水平的不斷提高,，追求環(huán)保,，健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚，所以我打算要銷(xiāo)售一些綠色的產(chǎn)品,，以保證人民的身心健康,，顧客至上，這是我們的宗旨,。
三,、市場(chǎng)調(diào)查(見(jiàn)表)
商圈范圍潛在的消費(fèi)群體
消費(fèi)能力競(jìng)爭(zhēng)情況
市場(chǎng)潛力
徒步商圈(200—500米半徑范圍內(nèi))
居民區(qū)消費(fèi)能力高
附近只有一間不算很大的超市
人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所增加，生活方式改變,，大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng),，消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理
居民住宅消費(fèi)能力中等
附近有一間中學(xué)
生活商圉
(500—1000米半徑范圍內(nèi))
鄰近有幾個(gè)村子
消費(fèi)觀念增強(qiáng),，消費(fèi)水平提高
有較多的商店,，但銷(xiāo)售的東西比較少
四、對(duì)其它大型超市的調(diào)查：
1,、店鋪硬件調(diào)查,。主要包括：競(jìng)爭(zhēng)店的選址、店鋪外觀形象,、建筑物構(gòu)造,、停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施配置等方面的調(diào)查,。
2,、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競(jìng)爭(zhēng)店的樓面構(gòu)成,、平面布局,、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營(yíng)造等方面的調(diào)查,。
3,、商品能力調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商店商品品種齊全的程度,、商品的價(jià)格帶,、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析,。
4,、顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查,。
5,、店鋪運(yùn)營(yíng)管理調(diào)查。對(duì)促銷(xiāo),、補(bǔ)貨,、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查。
需求與供給的關(guān)系有以下幾種類(lèi)型：①需求旺盛,，供給偏低型;②需求旺盛,，供給旺盛型;③需求不旺，供給也不旺型; ④需求不旺,，供給旺盛型,。從倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類(lèi)型最佳，第二種次之,，第三,、第四種類(lèi)型要盡力回避。對(duì)需求和供給的調(diào)查,，要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查,，要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢(shì)。
6,、倉(cāng)儲(chǔ)式超市的調(diào)查：
在倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí),，除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外,，具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問(wèn)題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。
可見(jiàn)度?？梢?jiàn)度是商店被往來(lái)行人或乘車(chē)者所能看到的程度,。場(chǎng)所可見(jiàn)度越高,，商店越容易引起客流的重視,，他們來(lái)店購(gòu)物的可能性越大。因此倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見(jiàn)度高的地點(diǎn),，如兩面臨街的十字路口或三岔路口,。
適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類(lèi)型是否相符,，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造,、材料、立面造型及其可塑性,，倉(cāng)儲(chǔ)式超市貨架比一般商場(chǎng)的高,，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求,，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通,、市政、綠化,、公共設(shè)施,、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃,。
交通便利性,。主要了解兩方面的情況：
a、是該地是否接近主要公路,，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá),，商品從火車(chē)站、碼頭運(yùn)至商店是否方便,，白天能否通過(guò)大型貨車(chē),，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車(chē)實(shí)行運(yùn)輸管制,，中心區(qū)許多街道不允許通貨車(chē)，有的只允許夜間通車(chē),。
b,、是該地是否有較密集的公交汽車(chē)路線(xiàn)經(jīng)過(guò)，各條公交路線(xiàn)的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū),，當(dāng)前我國(guó)私家車(chē)普及不廣，這點(diǎn)顯得尤為重要,。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購(gòu)物的便利程度,。
五、開(kāi)業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)查：
在開(kāi)超市之前我得訪(fǎng)問(wèn)一些超市和商家,，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購(gòu)物的情況，并詢(xún)問(wèn)了一些消費(fèi)者,，比如：不同年齡,、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者,，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求,，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。
(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
1,、品牌偏好明顯,，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷,、高品位,、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌,，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好,。
2、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大,，購(gòu)買(mǎi)頻率和次數(shù)較少,。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性,。除周末以外,，逛街購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物,，他們購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量很多,，從吃的、喝的到用的,，一消費(fèi)就是數(shù)百元,。據(jù)了解,，這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少，在周末購(gòu)物群中占了很大的比例,。
3,、購(gòu)物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響,，在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照,，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪(fǎng)問(wèn)過(guò)許多消費(fèi)者,，他們一致認(rèn)為,，購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。
超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)三：
1,、企業(yè)名：百貨超市
2,、行業(yè)類(lèi)型：零售
3、組織形式：個(gè)體工商戶(hù)
主要經(jīng)營(yíng)范圍：自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心,，這里是人流的中心集合處
4,、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：廣西南寧市大沙田廣場(chǎng)
面積：占地大概150平方米。
選擇該地點(diǎn)的理由：因?yàn)橹行奶帥](méi)有一間較大的超市,，該地點(diǎn)是人流車(chē)流的集中地帶,，交通方便，市場(chǎng)前景非常廣闊,。
5,、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況：張×源，男,，十九歲,，大專(zhuān)。
相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣(mài)過(guò)東西,，懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營(yíng),，但在日后的日子里本人會(huì)增加社會(huì)實(shí)踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識(shí)的,。
二,、立項(xiàng)概述：
我是一名大學(xué)生，專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),，從小對(duì)經(jīng)營(yíng)方面感興趣?，F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了，憑著自己對(duì)經(jīng)營(yíng)的愛(ài)好和向往,，一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一間超市，用此來(lái)發(fā)展自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì),，是廣州市的許多超市吸引了我,，我去超市購(gòu)物時(shí)的啟迪,，使我對(duì)此產(chǎn)生極大的興趣。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn),，資金情況及對(duì)當(dāng)今社會(huì)的了解,，決定要謹(jǐn)慎從事，三思而行,，因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的,，加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足。
隨著居民生活水平的不斷提高,，追求環(huán)保,，健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚，所以我打算要銷(xiāo)售一些綠色的產(chǎn)品,，以保證人民的身心健康,，顧客至上，這是我們的宗旨,。
三,、市場(chǎng)調(diào)查(見(jiàn)表)
商圈范圍：徒步商圈(二百米～五百米半徑范圍內(nèi));
潛在的消費(fèi)群體：居民區(qū);
消費(fèi)能力：消費(fèi)能力高;
競(jìng)爭(zhēng)情況：附近只有一間不算很大的超市;
市場(chǎng)潛力：人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所增加,，生活方式改變，大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng),，消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理;
商圈范圍：居民住宅
潛在的消費(fèi)群體：消費(fèi)能力中等
消費(fèi)能力：附近有一間中學(xué)
競(jìng)爭(zhēng)情況：鄰近有幾個(gè)村子(五百米～一千米半徑范圍內(nèi))
市場(chǎng)潛力：消費(fèi)觀念增強(qiáng),，消費(fèi)水平提高，有較多的商店,，但銷(xiāo)售的東西比較少
四,、對(duì)其它大型超市的調(diào)查：
1、店鋪硬件調(diào)查,。主要包括：競(jìng)爭(zhēng)店的選址,、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造,、停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì),、經(jīng)營(yíng)設(shè)施配置等方面的調(diào)查。
2,、店堂陳列布局調(diào)查,。主要包括：競(jìng)爭(zhēng)店的樓面構(gòu)成、平面布局,、面積分割,、商品陳列及店堂氣氛營(yíng)造等方面的調(diào)查。
3,、商品能力調(diào)查,。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商店商品品種齊全的程度,、商品的價(jià)格帶、商品的品質(zhì),、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析,。
4、顧客層次的調(diào)查,。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查,。
5、店鋪運(yùn)營(yíng)管理調(diào)查,。對(duì)促銷(xiāo),、補(bǔ)貨、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查,。
需求與供給的關(guān)系有以下幾種類(lèi)型：①需求旺盛,，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛型;③需求不旺,，供給也不旺型;④需求不旺,，供給旺盛型。從倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址看,，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類(lèi)型最佳,，第二種次之，第三,、第四種類(lèi)型要盡力回避,。對(duì)需求和供給的調(diào)查，要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查,，要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢(shì),。
6、倉(cāng)儲(chǔ)式超市的調(diào)查：
在倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí),，除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外,，具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問(wèn)題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。
可見(jiàn)度,?？梢?jiàn)度是商店被往來(lái)行人或乘車(chē)者所能看到的程度。場(chǎng)所可見(jiàn)度越高,，商店越容易引起客流的重視,，他們來(lái)店購(gòu)物的可能性越大。因此倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見(jiàn)度高的地點(diǎn),，如兩面臨街的十字路口或三岔路口,。
適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類(lèi)型是否相符,，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造,、材料,、立面造型及其可塑性，倉(cāng)儲(chǔ)式超市貨架比一般商場(chǎng)的高,，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高,。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通,、市政,、綠化、公共設(shè)施,、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期,、遠(yuǎn)期規(guī)劃。
交通便利性,。主要了解兩方面的情況：
a,、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá),，商品從火車(chē)站,、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過(guò)大型貨車(chē),，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車(chē)實(shí)行運(yùn)輸管制,，中心區(qū)許多街道不允許通貨車(chē)，有的只允許夜間通車(chē),。
b,、是該地是否有較密集的公交汽車(chē)路線(xiàn)經(jīng)過(guò)，各條公交路線(xiàn)的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)，當(dāng)前我國(guó)私家車(chē)普及不廣,，這點(diǎn)顯得尤為重要,。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購(gòu)物的便利程度。
五,、開(kāi)業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)查：
在開(kāi)超市之前我得訪(fǎng)問(wèn)一些超市和商家,，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購(gòu)物的情況，并詢(xún)問(wèn)了一些消費(fèi)者,，比如：不同年齡,、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者,，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求,，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。
(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
1,、品牌偏好明顯,，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑,。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位,、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體,，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好,。
2,、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大，購(gòu)買(mǎi)頻率和次數(shù)較少,。高收入群體忙于工作,，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外,，逛街購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)只能是一種“奢侈”,。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，他們購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量很多,，從吃的,、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元,。據(jù)了解,，這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少，在周末購(gòu)物群中占了很大的比例,。
3,、購(gòu)物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響,，在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照,，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪(fǎng)問(wèn)過(guò)許多消費(fèi)者,，他們一致認(rèn)為,，購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。
(二)低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
1,、注重價(jià)格,。很多人都有過(guò)手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒(méi)錢(qián)的日子,，他們總不得已掐算著一分一厘的支出,。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出,。用最少的支出滿(mǎn)足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望,。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群,。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō),，低價(jià)是實(shí)惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民,。
2,、注重質(zhì)量。目前,，城鎮(zhèn)里的低收入群中,。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者,。他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過(guò)程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活,、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購(gòu)買(mǎi)肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜,，但他們?nèi)匀粨?dān)憂(yōu)肉菜的質(zhì)量,，并渴盼“放心肉菜”的到來(lái)。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在,，東西在便宜的同時(shí)還要中用,、中吃。
3,、購(gòu)物數(shù)量少,，購(gòu)物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦,，生活很有規(guī)律,，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡,，按時(shí)買(mǎi)東西,，按時(shí)看電視……他們的單次購(gòu)物數(shù)額很小，但是購(gòu)物頻次很多,，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購(gòu)買(mǎi)行為,。
六、超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容：
做好市調(diào),，提升競(jìng)爭(zhēng)力～～一次好的市調(diào)，可以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力,，掌握自己的發(fā)展方向,，了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼,，百戰(zhàn)不殆,。
零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所，她帶給的人們的一些期望,，沒(méi)有負(fù)于其它行業(yè),。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆?這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市場(chǎng)調(diào)查,。
七,、商品分類(lèi)：
1、主婦商品,，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注,。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)注意此類(lèi)商品的質(zhì)量,。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感,，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來(lái)吸引顧客,，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品,，此類(lèi)商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。
2,、紅色商品：顧客對(duì)此類(lèi)商品的價(jià)格敏感度次之,，這一類(lèi)商品銷(xiāo)量一般比媽媽菜藍(lán)那一類(lèi)商品銷(xiāo)量大，價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些,。此類(lèi)商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者,。所以對(duì)此類(lèi)商品要注重品牌及質(zhì)量，這種商品也稱(chēng)之為價(jià)格商品,，暢銷(xiāo)品排行榜上經(jīng)常有此類(lèi)商品,。綠色商品：顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。
3,、市調(diào)完商品后要做商品的整理,，要將營(yíng)業(yè)額商品、毛利商品,、敏感性商品,、季節(jié)性商品、形象商品區(qū)別,，做一次整理,。包括排面和價(jià)格。
一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷(xiāo)商品還是屬于滯銷(xiāo)商品,，可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品,。
市場(chǎng)調(diào)查表明：客戶(hù)十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量，重視產(chǎn)品的價(jià)格,，我個(gè)人認(rèn)為市場(chǎng)潛力還有的,，如果加大宣傳，使人們的消費(fèi)觀念改變～～消費(fèi)就等于讓社會(huì)發(fā)展，適度的消費(fèi)能夠促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，使社會(huì)進(jìn)步;所以通過(guò)多種手段和廣告宣傳,，讓人們改變以前封建的思想，是非常重要的,，也是當(dāng)務(wù)之急,。超市的銷(xiāo)售產(chǎn)品要豐富多彩。
八,、產(chǎn)品與服務(wù)：
產(chǎn)品方面：
(一)產(chǎn)品分類(lèi)：
1,、大分類(lèi)的分類(lèi)原則：
在超級(jí)市場(chǎng)里，大分類(lèi)的劃分最好不要超過(guò)十個(gè),，比較容易管理,。不過(guò)，這仍須視經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念而定,，業(yè)者若想把事業(yè)范圍擴(kuò)增到很廣的領(lǐng)域,，可能就要使用比較多的大分類(lèi)。大分類(lèi)的原則通常依商品的特性來(lái)劃分,，如生產(chǎn)來(lái)源,、生產(chǎn)方式、處理方式,、保存方式等,，類(lèi)似的一大群商品集合起來(lái)做為一個(gè)大分類(lèi)，例如,，水產(chǎn)就是一個(gè)大分類(lèi),，原因是這個(gè)分類(lèi)的商品來(lái)源皆與水、?；蚝佑嘘P(guān),，保存方式及處理方式也皆相近，因此可以歸成一大類(lèi),。
2,、中分類(lèi)的分類(lèi)原則：
a、依商品的功能,、用途劃分：
依商品在消費(fèi)者使用時(shí)的功能或用途來(lái)分類(lèi),，比如說(shuō)在糖果餅干這個(gè)大分類(lèi)中，劃分出一個(gè)“早餐關(guān)連”的中分類(lèi),。早餐關(guān)連是一種功能及用途的概念,，提供這些商品在于解決消費(fèi)者有一頓“豐富的早餐”，因此在分類(lèi)里就可以集合土司,、面包、果醬、花生醬,、麥片等商品來(lái)構(gòu)成這個(gè)中分類(lèi),。
b、依商品的制造方法劃分：
有時(shí)某些商品的用途并非完全相同,，若硬要以用途,、功能來(lái)劃分略顯困難，此時(shí)我們可以就商品制造的方法近似來(lái)加以網(wǎng)羅劃分,。例如：在畜產(chǎn)的大分類(lèi)中,，有一個(gè)稱(chēng)為“加工肉”的中分類(lèi)，這個(gè)中分類(lèi)網(wǎng)羅了火腿,、香腸,、熱狗、炸雞塊,、薰肉,、臘肉等商品，它們的功能和用途不盡相同,，但在制造上卻近似,，因此“經(jīng)過(guò)加工再制的肉品”就成了一個(gè)中分類(lèi)。
c,、依商品的產(chǎn)地來(lái)劃分：
在經(jīng)營(yíng)策略中,，有時(shí)候會(huì)希望將某些商品的特性加以突出，又必須特別加以管理,，因而發(fā)展出以商品的產(chǎn)地來(lái)源做為分類(lèi)的依據(jù),。例如：有的商店很重視商圈內(nèi)的外國(guó)顧客，因而特別注重進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng),，而列了“進(jìn)口餅干”這個(gè)中分類(lèi),，把屬于國(guó)外來(lái)的餅干皆收集在這一個(gè)中分類(lèi)中，便于進(jìn)貨或銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì),，也有利于賣(mài)場(chǎng)的演出,。
(二)、小分類(lèi)的分類(lèi)原則：
1,、依功能用途分類(lèi)：此種分類(lèi)與中分類(lèi)原理相同,，也是以功能用途來(lái)作更細(xì)分的分類(lèi)。
2,、依規(guī)格包裝型態(tài)來(lái)分類(lèi)：分類(lèi)時(shí),，規(guī)格、包裝型態(tài)可做為分類(lèi)的原則,。例如：鋁箔包飲料,、碗裝速食面,，都是這種分類(lèi)原則下的產(chǎn)物。
(三),、以商品的成分為分類(lèi)的原則：有些商品也可以商品的成分來(lái)歸類(lèi),，例如100%的果汁，“凡成分100%的果汁”就歸類(lèi)在這一個(gè)分類(lèi),。
(四)以商品的口味做為分類(lèi)的原則：以口味來(lái)做商品的分類(lèi),，例如“牛肉面”也可以做為一個(gè)小分類(lèi)，凡牛肉口味的面,，就歸到這一分類(lèi)來(lái),。
分類(lèi)的原則在于提供做分類(lèi)的依據(jù)，它源自于商品概念,。而如何活用分類(lèi)原則,，編訂出一套好的分類(lèi)系統(tǒng)，都是此原則的真正重點(diǎn)所在,。
超市服務(wù)方面：
超市服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，顯示出強(qiáng)大的生命力：
1、服務(wù)對(duì)現(xiàn)有商品銷(xiāo)售起到強(qiáng)有力的促進(jìn)作用,。超市在銷(xiāo)售商品時(shí),，需要提供給消費(fèi)者各種各樣的服務(wù)，比如解答消費(fèi)者的疑問(wèn),，為消費(fèi)者講述有關(guān)商品制作,，使用方法或保養(yǎng)知識(shí)等，這些服務(wù)會(huì)在一定程度上幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,。
2,、服務(wù)能將消費(fèi)潛在需求轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)國(guó)內(nèi)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)于深圳地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研報(bào)告顯示,，到超市購(gòu)物的消費(fèi)者中,，只有40%的顧客是預(yù)先有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的，而另外60%的顧客沒(méi)有預(yù)先計(jì)劃,。由此可見(jiàn),，充分刺激消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望，能夠大幅度增加超級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額,，服務(wù)所起到的作用絕不可小視,。
做銷(xiāo)售這種經(jīng)營(yíng)服務(wù)是一種長(zhǎng)期性的服務(wù)，關(guān)鍵是不能欺騙消費(fèi)者,，不能短斤缺兩的,，欺騙了消費(fèi)者的生意是不會(huì)做得長(zhǎng)久的;關(guān)鍵是要得到消費(fèi)者的依賴(lài)。
設(shè)立兩名收銀員(熟悉電腦相關(guān)的操作),，服務(wù)員多名,，搬運(yùn)工幾名等等,。
十、經(jīng)濟(jì)可行性分析：
1,、投資估算：租店鋪投資10萬(wàn)元,，室內(nèi)裝修4萬(wàn)元，貨架及其他設(shè)施6萬(wàn)元,，入貨20萬(wàn)元，雇傭員大約5萬(wàn)元,，周轉(zhuǎn)資金10萬(wàn),。總投資55萬(wàn),。
2,、成本控制(每月)：租金20xx元，人員工資大約7000元,，按不同的級(jí)別不同的工資,，不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)1000元。
小計(jì)每月成本約：10000元,。
3,、營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)
本人短時(shí)期的計(jì)劃營(yíng)業(yè)額(見(jiàn)下表)
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月均營(yíng)業(yè)額(元)季度營(yíng)業(yè)額(元)
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第一季度1500045000
第二季度1700051000
第三季度1800054000
第四季度1800054000
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小計(jì)：年?duì)I業(yè)額為2040000元。
月均營(yíng)業(yè)額：17000元,。
4,、盈利能力(月)
營(yíng)業(yè)額～成本=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
17000-10000=7000元
年利潤(rùn)：7000×12=84000元
5、投資回收期：
投資回收期：550000/7000=78.57個(gè)月≈6.五年
十一,、如何切入市場(chǎng)：
由于本地超市很少,，依靠知名度進(jìn)入市場(chǎng)并無(wú)多大的壁壘。相反,，盡量接近顧客,，引導(dǎo)顧客享受綠色產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格是本超市的當(dāng)務(wù)之急,，所以要采取以下措施做好宣傳廣告：
1,、開(kāi)業(yè)前期，通過(guò)郵政廣告公司發(fā)入大量宣傳彩頁(yè),，通告社區(qū)居民,，到各小區(qū)內(nèi)做電梯廣告，到公共場(chǎng)所張貼廣告,。
2,、開(kāi)設(shè)一些購(gòu)物券和一些會(huì)員卡，從中得到優(yōu)惠,。
3,、在節(jié)假日開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng),，及投獎(jiǎng)活動(dòng)。
十二,、企業(yè)定位：
如果超市業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位不明確或未能找到真正的利基點(diǎn),，很容易就會(huì)被其他新興業(yè)態(tài)取代;同樣的，經(jīng)營(yíng)超市的業(yè)者,，若沒(méi)有清楚的定位,，也很容易被同業(yè)淘汰出局。超市企業(yè)的定位必須要讓其能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者之中脫穎而出,，且在消贊者心中占有一席之地,。一般而言，定位可從“產(chǎn)業(yè)特性”,、“目標(biāo)市場(chǎng)特性”,、“競(jìng)爭(zhēng)者特性”、及“本身?xiàng)l件”四方面來(lái)衡量,，以決定最適于企業(yè)本身發(fā)展的利基點(diǎn),。
(一)、產(chǎn)業(yè)特性：
1,、超市注重品項(xiàng)齊全,，可以提供消費(fèi)者日常所需的食品、日用品,，以滿(mǎn)足其一次購(gòu)足的需求,。
2、超市強(qiáng)調(diào)合理的價(jià)格,，以提供大眾化,、豐富性商品為主。
3,、超市強(qiáng)調(diào)距離方便,，是提供給鄰近居民的良好購(gòu)物場(chǎng)所。
4,、超市強(qiáng)調(diào)服務(wù),，除提供輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境外,，超市亦會(huì)提供商品資訊,、料理方法等，以便不太會(huì)料理或料理時(shí)間不足的家庭主婦應(yīng)用,。
(二),、目標(biāo)市場(chǎng)特性：
1、對(duì)商品知識(shí)或料理方法不太了解的消費(fèi)者,。
2,、追求新鮮,、衛(wèi)生、品質(zhì)良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者,。
3,、所得水準(zhǔn)或教育水準(zhǔn)較高，較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)髦者,。
4,、較注重購(gòu)物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者。
5,、女性多于男性,，且年齡大多在十八歲～五十五歲之間,。
6、單身在外者,。
7,、喜歡閑逛比較的消費(fèi)者。
(三),、競(jìng)爭(zhēng)者特性：
1,、強(qiáng)調(diào)價(jià)格導(dǎo)向，低價(jià)銷(xiāo)售,。
2,、強(qiáng)調(diào)本身具有生鮮處理技術(shù)及鮮度管理技術(shù),，可維持生鮮商品的品質(zhì)。
3,、所有產(chǎn)品都品項(xiàng)齊全,，或在某些類(lèi)別品項(xiàng)上特別齊全。
4,、強(qiáng)調(diào)某些類(lèi)別商品的特色,，例如：新鮮、產(chǎn)地直銷(xiāo),、直接由國(guó)外進(jìn)口、新奇,、稀有,、特殊口味,、特別用途等。
5,、可提供額外的服務(wù),，如送貨服務(wù)、免費(fèi)停車(chē),、代客送禮等,。
6、可提供特別的金融服務(wù),，如現(xiàn)金預(yù)付卡,、會(huì)員卡、貴賓卡,、禮券,、提貨券等。
7,、強(qiáng)調(diào)賣(mài)場(chǎng)氣氛及促銷(xiāo)活動(dòng)的活性化,。
8,、強(qiáng)調(diào)高格調(diào)的整體形象,。
9,、強(qiáng)調(diào)能提供新的商品知識(shí)及新的料理方法。
10,、強(qiáng)調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng),，距離住家很近。
11,、提供購(gòu)物時(shí)間的方便,，如提早上班或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。
12,、強(qiáng)調(diào)可提供選購(gòu)多樣禮品,。
13、積極參與公益活動(dòng),。
(四),、本身?xiàng)l件：
1、經(jīng)營(yíng)理念,。
2,、財(cái)務(wù)資金能力及運(yùn)用狀況。
3,、專(zhuān)業(yè)管理技術(shù),。
4、企業(yè)知名度與形象。
5,、后勤補(bǔ)給能力,。
十三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
1,、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),，開(kāi)業(yè)后盡力完成日均凈盈利400元左右，月盈利120xx,，年盈利達(dá)13萬(wàn)元左右,。開(kāi)始一兩年先穩(wěn)定市場(chǎng)，打出名譽(yù)和信用度,，穩(wěn)定客戶(hù)穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額,，穩(wěn)定企業(yè)動(dòng)作機(jī)制。
2,、四五年后以發(fā)展為主,，在三個(gè)方面盡力發(fā)展：發(fā)展散戶(hù);發(fā)展團(tuán)體客戶(hù);發(fā)展會(huì)員卡客戶(hù);此時(shí)月盈利力爭(zhēng)達(dá)到18000元，年盈利達(dá)20萬(wàn)以上,。再過(guò)不到三年后可回收投資的55萬(wàn)元,，即可回收成本。
十四,、開(kāi)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃：
1、大學(xué)畢業(yè)后先出來(lái)工作掙錢(qián),，至少五年,。
2、在工作的過(guò)程中,，要不斷地學(xué)習(xí)關(guān)于經(jīng)營(yíng)超市方面的知識(shí),，以便更深入了解市場(chǎng)的趨勢(shì)。
3,、盡量找合作伙伴,，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是比較巨大的，而且是有風(fēng)險(xiǎn)的,。
4,、籌借資金，主要是向銀行貨款和向朋友借(無(wú)利息),。
5,、走訪(fǎng)社區(qū)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)的需要,。
6,、租賃店鋪，室內(nèi)裝修。
7,、進(jìn)貨準(zhǔn)備開(kāi)業(yè),，加強(qiáng)開(kāi)業(yè)前的有效宣傳。
8,、正式開(kāi)業(yè),，開(kāi)業(yè)那天搞一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)。
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。
三、認(rèn)真參加便利店組織的各類(lèi)活動(dòng)
便利店工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作：
1,、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn),，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度，積極努力工作,。
2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。
4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,。我始終堅(jiān)持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，便利店是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜?，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo):
您好!x年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年,。進(jìn)入工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),。通過(guò)四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè),，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助,。
現(xiàn)在我將自入職以來(lái)到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述,編寫(xiě)此報(bào)告書(shū)如下：
一,、本人工作情況總：
這段時(shí)間以來(lái),，我主要進(jìn)行了以下工作：
1、在公司的安排下,，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,熟悉公司的日常運(yùn)作流程,。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶(hù)聯(lián)系檔案,，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶(hù)整理歸案,并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶(hù)的資料。通過(guò)電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。
2,、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢、現(xiàn)代物流,、保稅物流,、貨代、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問(wèn)題,。雖然我所讀專(zhuān)業(yè)與此相關(guān),但從未進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作,因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。
3,、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作,，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類(lèi),、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔,。
二、工作分析：
這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步,，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專(zhuān)業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1,、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，缺乏綜合知識(shí)和技能。
雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,，由于剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，一切都從零開(kāi)始,，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想,。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,，導(dǎo)致操作過(guò)程不能馬上到位,產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能,，盡快熟悉公司日常運(yùn)作。
2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。
由于初入社會(huì)，沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語(yǔ)中得失客戶(hù)的情況時(shí)有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶(hù)溝通技巧,。
3,、公司缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前,無(wú)法見(jiàn)到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，吸收其他公司經(jīng)驗(yàn)，干自己所能干,，專(zhuān)心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),，在鞏固原有客戶(hù)基礎(chǔ)上增加新客戶(hù)。
三,、個(gè)人總：
這段時(shí)間以來(lái),，我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰,，處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來(lái)完成，對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多,，轉(zhuǎn)得不快，沒(méi)有想在前,，做在先,。
保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿(mǎn)完成服務(wù)客戶(hù)的責(zé)任,，這就是我司工作的特點(diǎn),。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專(zhuān)業(yè)綜合性強(qiáng),、環(huán)節(jié)復(fù)雜,、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),。這就要求我們要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),，綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來(lái)講,，從事物流行業(yè),，我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閯倧臉I(yè),，對(duì)社會(huì)工作沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn),，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，這都讓我有時(shí)措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的,，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn)。
四,、公司存在的弊端和未來(lái)工作計(jì)劃及建議
1,、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源,、人力資源,、信息資源。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,，資金資源,、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng),，則人才的競(jìng)爭(zhēng)?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此,，我們要做好編制部門(mén)職位(崗位),、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗,，因崗設(shè)人,。
2、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況,，員工平常工作做好做壞沒(méi)有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估,，做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，員工工作熱忱低下,，很難提高其工作積極性,。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來(lái)困難，比如;人員調(diào)動(dòng),、工資調(diào)整,、升職、降職等,。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng),。
3、公司日常工作流程不明確,。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成?負(fù)責(zé)人是誰(shuí)?這些都應(yīng)規(guī)范起來(lái),，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會(huì)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,。
4,、整理好公司財(cái)務(wù)帳。入職以來(lái)我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作,，發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離,，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本,。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi)，自置私人用品,，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開(kāi)登記。
5,、開(kāi)設(shè)公司員工意見(jiàn)箱和公告欄,。我認(rèn)為公司意見(jiàn)箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶，意見(jiàn)書(shū)可以反映員工的心聲,，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),，也是公司無(wú)形的寶貴財(cái)富。公告欄,，是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料,，以供大家學(xué)習(xí),，同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。
以上內(nèi)容為本人近月入職以來(lái)工作總情況,，如有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正,。我堅(jiān)信在不久的將來(lái)，公司會(huì)發(fā)展成制度化,、規(guī)范化,、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè),。謝謝!
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
不知不覺(jué),，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開(kāi)展?jié)M意在,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是形象,，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,，從而贏得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題,，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。
2,、銷(xiāo)售商品,。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工
作程序,，如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線(xiàn)外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。
3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性,。
4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5,、核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6,、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫(xiě)報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7,、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作。
四年來(lái),，我本著為家的信念,，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在，滿(mǎn)意在職業(yè)理念,，愛(ài)崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店?duì)I銷(xiāo)的佳績(jī)。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿(mǎn)意”作為我的目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù),，為顧客省錢(qián),，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在理念進(jìn)一步得到拓展,，讓這個(gè)品牌更加牢固!
便利店個(gè)人工作總結(jié)(四)
時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里，在*主管,、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：
第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在*培訓(xùn)了五天,，我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線(xiàn)工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,，充滿(mǎn)激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷(xiāo)商品的工作,，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿(mǎn)腹牢騷,、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
第二階段,，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤(pán)點(diǎn)以及寫(xiě)好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢(qián)。把備用錢(qián)箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。
作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn),。三為避免買(mǎi)賣(mài)糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專(zhuān)業(yè)的限制,，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉(cāng)管，便利店長(zhǎng),，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō)，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
便利店個(gè)人工作總結(jié)(五)
在火辣辣的七月份又迎來(lái)了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假,。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來(lái),。因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始,，我將迎來(lái)我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。
終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,，站在7-11便利連鎖店742分店門(mén)前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無(wú)措,。要知道,，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開(kāi)始幻想踏進(jìn)那道門(mén)后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。然而,，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門(mén)外就感覺(jué)神經(jīng)緊繃了,，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過(guò),，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來(lái)并非徒得虛名啊,?？吹街挥羞@一位看起來(lái)年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說(shuō)明了我的來(lái)意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過(guò)程簡(jiǎn)單得超乎我的想象,，他只是接過(guò)我?guī)?lái)的資料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
7月26號(hào),，我正式開(kāi)始上班的日子,，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到店鋪,，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚,。在換上工作服、打卡并聆聽(tīng)了經(jīng)理的關(guān)照后,，他微笑著對(duì)我說(shuō)“以后準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班就可以啦,，其實(shí)不用來(lái)那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門(mén)的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力,。不過(guò)令他們滿(mǎn)意和我自己自豪的是我從未遲到過(guò),。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐,，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單,，但對(duì)我這從未試過(guò)連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來(lái)說(shuō)卻是耐力和體力的挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒(méi)椅子之類(lèi)的東西可以坐,，不允許員工間閑話(huà)家常,，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話(huà)……對(duì)于諸多的行為約束，剛開(kāi)始我是滿(mǎn)腹牢騷,、頗為不滿(mǎn),，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,，其良好的信譽(yù)就是通過(guò)其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來(lái)的,，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地,，我適應(yīng)了下來(lái)，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此,，當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候,，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候,，我也得忍著那些無(wú)謂的抱怨,，因?yàn)槲抑肋@只不過(guò)是諸
