總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫(xiě)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
1、企業(yè)名:百貨超市
2,、行業(yè)類(lèi)型:零售
3、組織形式:個(gè)體工商戶(hù)
主要經(jīng)營(yíng)范圍:自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心,,這里是人流的中心集合處
4、 經(jīng)營(yíng)地點(diǎn):廣西南寧市大沙田廣場(chǎng)
面積:占地大概150平方米
選擇該地點(diǎn)的理由:因?yàn)橹行奶帥](méi)有一間較大的超市,該地點(diǎn)是人流車(chē)流的集中地帶,交通方便,市場(chǎng)前景非常廣闊,。
5,、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況:
姓名:張洪源
性別:男年齡:19文化程度:大專(zhuān)
相關(guān)工作經(jīng)歷:曾經(jīng)在商店里賣(mài)過(guò)東西,懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營(yíng),,但在日后的日子里本人會(huì)增加社會(huì)實(shí)踐的,,學(xué)習(xí)與這方面的知識(shí)的。
二,、立項(xiàng)概述:
我是一名大學(xué)生,,專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),從小對(duì)經(jīng)營(yíng)方面感興趣?,F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了,,憑著自己對(duì)經(jīng)營(yíng)的愛(ài)好和向往,一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一間超市,用此來(lái)發(fā)展自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì),,是廣州市的許多超市吸引了我,,我去超市購(gòu)物時(shí)的啟迪,使我對(duì)此產(chǎn)生極大的興趣,。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn),,資金情況及對(duì)當(dāng)今社會(huì)的了解,決定要謹(jǐn)慎從事,,三思而行,,因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的,加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足,。
隨著居民生活水平的不斷提高,,追求環(huán)保,健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚,,所以我打算要銷(xiāo)售一些綠色的產(chǎn)品,,以保證人民的身心健康,顧客至上,,這是我們的宗旨,。
三、市場(chǎng)調(diào)查(見(jiàn)表)
商圈范圍潛在的消費(fèi)群體
消費(fèi)能力競(jìng)爭(zhēng)情況
市場(chǎng)潛力
徒步商圈(200—500米半徑范圍內(nèi))
居民區(qū)消費(fèi)能力高
附近只有一間不算很大的超市
人們生活水平提高,,需要的物質(zhì)有所增加,,生活方式改變,大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng),,消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理
居民住宅消費(fèi)能力中等
附近有一間中學(xué)
生活商圉
(500—1000米半徑范圍內(nèi))
鄰近有幾個(gè)村子
消費(fèi)觀念增強(qiáng),,消費(fèi)水平提高
有較多的商店,但銷(xiāo)售的東西比較少
四,、對(duì)其它大型超市的調(diào)查:
1,、店鋪硬件調(diào)查。主要包括:競(jìng)爭(zhēng)店的選址,、店鋪外觀形象,、建筑物構(gòu)造、停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì),、經(jīng)營(yíng)設(shè)施配置等方面的調(diào)查,。
2、店堂陳列布局調(diào)查,。主要包括:競(jìng)爭(zhēng)店的樓面構(gòu)成,、平面布局、面積分割,、商品陳列及店堂氣氛營(yíng)造等方面的調(diào)查,。
3,、商品能力調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商店商品品種齊全的程度,、商品的價(jià)格帶,、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析,。
4,、顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查,。
5,、店鋪運(yùn)營(yíng)管理調(diào)查。對(duì)促銷(xiāo),、補(bǔ)貨,、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查。
需求與供給的關(guān)系有以下幾種類(lèi)型:①需求旺盛,,供給偏低型;②需求旺盛,,供給旺盛型;③需求不旺,供給也不旺型; ④需求不旺,,供給旺盛型,。從倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址看,其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類(lèi)型最佳,,第二種次之,,第三、第四種類(lèi)型要盡力回避,。對(duì)需求和供給的調(diào)查,,要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查,要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢(shì),。
6,、倉(cāng)儲(chǔ)式超市的調(diào)查:
在倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí),除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外,,具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問(wèn)題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查,。
可見(jiàn)度,??梢?jiàn)度是商店被往來(lái)行人或乘車(chē)者所能看到的程度。場(chǎng)所可見(jiàn)度越高,,商店越容易引起客流的重視,,他們來(lái)店購(gòu)物的可能性越大。因此倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見(jiàn)度高的地點(diǎn),,如兩面臨街的十字路口或三岔路口,。
適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類(lèi)型是否相符,如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造,、材料,、立面造型及其可塑性,倉(cāng)儲(chǔ)式超市貨架比一般商場(chǎng)的高,,相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高,。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求,詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通,、市政,、綠化、公共設(shè)施,、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期,、遠(yuǎn)期規(guī)劃。
交通便利性,。主要了解兩方面的情況:
a,、是該地是否接近主要公路,交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá),,商品從火車(chē)站,、碼頭運(yùn)至商店是否方便,白天能否通過(guò)大型貨車(chē),,因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車(chē)實(shí)行運(yùn)輸管制,,中心區(qū)許多街道不允許通貨車(chē),有的只允許夜間通車(chē),。
b,、是該地是否有較密集的公交汽車(chē)路線經(jīng)過(guò),各條公交路線的??奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū),,當(dāng)前我國(guó)私家車(chē)普及不廣,這點(diǎn)顯得尤為重要,。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購(gòu)物的便利程度,。
五、開(kāi)業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)查:
在開(kāi)超市之前我得訪問(wèn)一些超市和商家,,仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購(gòu)物的情況,,并詢(xún)問(wèn)了一些消費(fèi)者,比如:不同年齡,、不同職業(yè),、不同收入水平的消費(fèi)者,有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求,,我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化,。
(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征:
1,、品牌偏好明顯,受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑,。高收入群體多為高學(xué)歷,、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體,,易于接受新事物和大品牌,,并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。
2,、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大,,購(gòu)買(mǎi)頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作,,因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性,。除周末以外,逛街購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)只能是一種“奢侈”,。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物,,他們購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量很多,從吃的,、喝的到用的,,一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解,,這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少,,在周末購(gòu)物群中占了很大的比例。
3,、購(gòu)物期望值較高,。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響,在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照,,比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等,。我訪問(wèn)過(guò)許多消費(fèi)者,他們一致認(rèn)為,,購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度,。
超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)三:
1、企業(yè)名:百貨超市
2,、行業(yè)類(lèi)型:零售
3,、組織形式:個(gè)體工商戶(hù)
主要經(jīng)營(yíng)范圍:自己家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)中心,這里是人流的中心集合處
4,、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn):廣西南寧市大沙田廣場(chǎng)
面積:占地大概150平方米,。
選擇該地點(diǎn)的理由:因?yàn)橹行奶帥](méi)有一間較大的超市,該地點(diǎn)是人流車(chē)流的集中地帶,,交通方便,,市場(chǎng)前景非常廣闊。
5,、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況:張×源,,男,十九歲,,大專(zhuān),。
相關(guān)工作經(jīng)歷:曾經(jīng)在商店里賣(mài)過(guò)東西,懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營(yíng),,但在日后的日子里本人會(huì)增加社會(huì)實(shí)踐的,,學(xué)習(xí)與這方面的知識(shí)的。
二,、立項(xiàng)概述:
我是一名大學(xué)生,,專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),從小對(duì)經(jīng)營(yíng)方面感興趣?,F(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè)了,,憑著自己對(duì)經(jīng)營(yíng)的愛(ài)好和向往,一直希望在自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一間超市,,用此來(lái)發(fā)展自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì),,是廣州市的許多超市吸引了我,我去超市購(gòu)物時(shí)的啟迪,,使我對(duì)此產(chǎn)生極大的興趣,。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn),資金情況及對(duì)當(dāng)今社會(huì)的了解,,決定要謹(jǐn)慎從事,,三思而行,因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的,,加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足,。
隨著居民生活水平的不斷提高,追求環(huán)保,,健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚,,所以我打算要銷(xiāo)售一些綠色的產(chǎn)品,以保證人民的身心健康,,顧客至上,,這是我們的宗旨。
三,、市場(chǎng)調(diào)查(見(jiàn)表)
商圈范圍:徒步商圈(二百米~五百米半徑范圍內(nèi));
潛在的消費(fèi)群體:居民區(qū);
消費(fèi)能力:消費(fèi)能力高;
競(jìng)爭(zhēng)情況:附近只有一間不算很大的超市;
市場(chǎng)潛力:人們生活水平提高,,需要的物質(zhì)有所增加,生活方式改變,,大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng),,消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理;
商圈范圍:居民住宅
潛在的消費(fèi)群體:消費(fèi)能力中等
消費(fèi)能力:附近有一間中學(xué)
競(jìng)爭(zhēng)情況:鄰近有幾個(gè)村子(五百米~一千米半徑范圍內(nèi))
市場(chǎng)潛力:消費(fèi)觀念增強(qiáng),,消費(fèi)水平提高,有較多的商店,,但銷(xiāo)售的東西比較少
四,、對(duì)其它大型超市的調(diào)查:
1、店鋪硬件調(diào)查,。主要包括:競(jìng)爭(zhēng)店的選址,、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造,、停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì),、經(jīng)營(yíng)設(shè)施配置等方面的調(diào)查。
2,、店堂陳列布局調(diào)查,。主要包括:競(jìng)爭(zhēng)店的樓面構(gòu)成、平面布局,、面積分割,、商品陳列及店堂氣氛營(yíng)造等方面的調(diào)查。
3,、商品能力調(diào)查,。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商店商品品種齊全的程度、商品的價(jià)格帶,、商品的品質(zhì),、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析。
4,、顧客層次的調(diào)查,。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。
5,、店鋪運(yùn)營(yíng)管理調(diào)查,。對(duì)促銷(xiāo)、補(bǔ)貨,、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查,。
需求與供給的關(guān)系有以下幾種類(lèi)型:①需求旺盛,供給偏低型;②需求旺盛,,供給旺盛型;③需求不旺,,供給也不旺型;④需求不旺,供給旺盛型,。從倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址看,,其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類(lèi)型最佳,第二種次之,第三,、第四種類(lèi)型要盡力回避,。對(duì)需求和供給的調(diào)查,要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查,,要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢(shì),。
6,、倉(cāng)儲(chǔ)式超市的調(diào)查:
在倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí),,除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外,具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問(wèn)題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查,。
可見(jiàn)度,。可見(jiàn)度是商店被往來(lái)行人或乘車(chē)者所能看到的程度,。場(chǎng)所可見(jiàn)度越高,,商店越容易引起客流的重視,他們來(lái)店購(gòu)物的可能性越大,。因此倉(cāng)儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見(jiàn)度高的地點(diǎn),,如兩面臨街的十字路口或三岔路口。
適用性,。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類(lèi)型是否相符,,如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料,、立面造型及其可塑性,,倉(cāng)儲(chǔ)式超市貨架比一般商場(chǎng)的高,相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高,。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求,,詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通、市政,、綠化,、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期,、遠(yuǎn)期規(guī)劃,。
交通便利性。主要了解兩方面的情況:
a,、是該地是否接近主要公路,,交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá),商品從火車(chē)站,、碼頭運(yùn)至商店是否方便,,白天能否通過(guò)大型貨車(chē),因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車(chē)實(shí)行運(yùn)輸管制,,中心區(qū)許多街道不允許通貨車(chē),,有的只允許夜間通車(chē),。
b、是該地是否有較密集的公交汽車(chē)路線經(jīng)過(guò),,各條公交路線的??奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū),當(dāng)前我國(guó)私家車(chē)普及不廣,,這點(diǎn)顯得尤為重要,。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購(gòu)物的便利程度。
五,、開(kāi)業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)查:
在開(kāi)超市之前我得訪問(wèn)一些超市和商家,,仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購(gòu)物的情況,并詢(xún)問(wèn)了一些消費(fèi)者,,比如:不同年齡,、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者,,有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求,,我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。
(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征:
1,、品牌偏好明顯,,受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷,、高品位,、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體,易于接受新事物和大品牌,,并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好,。
2、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大,,購(gòu)買(mǎi)頻率和次數(shù)較少,。高收入群體忙于工作,因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性,。除周末以外,,逛街購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物,,他們購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量很多,,從吃的、喝的到用的,,一消費(fèi)就是數(shù)百元,。據(jù)了解,這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少,在周末購(gòu)物群中占了很大的比例,。
3,、購(gòu)物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響,,在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照,,比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問(wèn)過(guò)許多消費(fèi)者,,他們一致認(rèn)為,,購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。
(二)低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征:
1,、注重價(jià)格,。很多人都有過(guò)手頭拮據(jù)的經(jīng)歷,,沒(méi)錢(qián)的日子,,他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言,,在這方面表現(xiàn)得尤為突出,。用最少的支出滿(mǎn)足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中,,我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處,,大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō),,低價(jià)是實(shí)惠,。很多外面大城市的超市就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。
2,、注重質(zhì)量,。目前,城鎮(zhèn)里的低收入群中,。在調(diào)查中,,我發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過(guò)程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活,、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求,。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購(gòu)買(mǎi)肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜,但他們?nèi)匀粨?dān)憂(yōu)肉菜的質(zhì)量,,并渴盼“放心肉菜”的到來(lái),。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在,東西在便宜的同時(shí)還要中用,、中吃,。
3、購(gòu)物數(shù)量少,購(gòu)物頻次多,。下崗工人尤其是其中的家庭主婦,,生活很有規(guī)律,每天基本上是按時(shí)起,、按時(shí)睡,,按時(shí)買(mǎi)東西,按時(shí)看電視……他們的單次購(gòu)物數(shù)額很小,,但是購(gòu)物頻次很多,,有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購(gòu)買(mǎi)行為。
六,、超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容:
做好市調(diào),,提升競(jìng)爭(zhēng)力~~一次好的市調(diào),可以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力,,掌握自己的發(fā)展方向,,了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài),做到知已知彼,,百戰(zhàn)不殆,。
零售業(yè),一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所,,她帶給的人們的一些期望,,沒(méi)有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能,,如何駕馭商品的成功之帆?這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市場(chǎng)調(diào)查,。
七、商品分類(lèi):
1,、主婦商品,,這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高,。同時(shí)在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)注意此類(lèi)商品的質(zhì)量,。例:生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感,媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主,,一般是用來(lái)吸引顧客,,走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品,此類(lèi)商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度,。
2,、紅色商品:顧客對(duì)此類(lèi)商品的價(jià)格敏感度次之,這一類(lèi)商品銷(xiāo)量一般比媽媽菜藍(lán)那一類(lèi)商品銷(xiāo)量大,,價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些,。此類(lèi)商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者,。所以對(duì)此類(lèi)商品要注重品牌及質(zhì)量,這種商品也稱(chēng)之為價(jià)格商品,,暢銷(xiāo)品排行榜上經(jīng)常有此類(lèi)商品,。綠色商品:顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。
3,、市調(diào)完商品后要做商品的整理,,要將營(yíng)業(yè)額商品、毛利商品,、敏感性商品,、季節(jié)性商品、形象商品區(qū)別,,做一次整理,。包括排面和價(jià)格。
一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷(xiāo)商品還是屬于滯銷(xiāo)商品,,可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品,。
市場(chǎng)調(diào)查表明:客戶(hù)十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量,重視產(chǎn)品的價(jià)格,,我個(gè)人認(rèn)為市場(chǎng)潛力還有的,,如果加大宣傳,使人們的消費(fèi)觀念改變~~消費(fèi)就等于讓社會(huì)發(fā)展,,適度的消費(fèi)能夠促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使社會(huì)進(jìn)步;所以通過(guò)多種手段和廣告宣傳,,讓人們改變以前封建的思想,,是非常重要的,也是當(dāng)務(wù)之急,。超市的銷(xiāo)售產(chǎn)品要豐富多彩,。
八、產(chǎn)品與服務(wù):
產(chǎn)品方面:
(一)產(chǎn)品分類(lèi):
1,、大分類(lèi)的分類(lèi)原則:
在超級(jí)市場(chǎng)里,,大分類(lèi)的劃分最好不要超過(guò)十個(gè),比較容易管理,。不過(guò),,這仍須視經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念而定,業(yè)者若想把事業(yè)范圍擴(kuò)增到很廣的領(lǐng)域,,可能就要使用比較多的大分類(lèi),。大分類(lèi)的原則通常依商品的特性來(lái)劃分,如生產(chǎn)來(lái)源,、生產(chǎn)方式,、處理方式,、保存方式等,類(lèi)似的一大群商品集合起來(lái)做為一個(gè)大分類(lèi),,例如,,水產(chǎn)就是一個(gè)大分類(lèi),原因是這個(gè)分類(lèi)的商品來(lái)源皆與水,、?;蚝佑嘘P(guān),保存方式及處理方式也皆相近,,因此可以歸成一大類(lèi),。
2、中分類(lèi)的分類(lèi)原則:
a,、依商品的功能,、用途劃分:
依商品在消費(fèi)者使用時(shí)的功能或用途來(lái)分類(lèi),比如說(shuō)在糖果餅干這個(gè)大分類(lèi)中,,劃分出一個(gè)“早餐關(guān)連”的中分類(lèi),。早餐關(guān)連是一種功能及用途的概念,提供這些商品在于解決消費(fèi)者有一頓“豐富的早餐”,,因此在分類(lèi)里就可以集合土司,、面包、果醬,、花生醬,、麥片等商品來(lái)構(gòu)成這個(gè)中分類(lèi)。
b,、依商品的制造方法劃分:
有時(shí)某些商品的用途并非完全相同,,若硬要以用途、功能來(lái)劃分略顯困難,,此時(shí)我們可以就商品制造的方法近似來(lái)加以網(wǎng)羅劃分,。例如:在畜產(chǎn)的大分類(lèi)中,有一個(gè)稱(chēng)為“加工肉”的中分類(lèi),,這個(gè)中分類(lèi)網(wǎng)羅了火腿,、香腸、熱狗,、炸雞塊,、薰肉、臘肉等商品,,它們的功能和用途不盡相同,,但在制造上卻近似,因此“經(jīng)過(guò)加工再制的肉品”就成了一個(gè)中分類(lèi),。
c,、依商品的產(chǎn)地來(lái)劃分:
在經(jīng)營(yíng)策略中,,有時(shí)候會(huì)希望將某些商品的特性加以突出,又必須特別加以管理,,因而發(fā)展出以商品的產(chǎn)地來(lái)源做為分類(lèi)的依據(jù),。例如:有的商店很重視商圈內(nèi)的外國(guó)顧客,因而特別注重進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng),,而列了“進(jìn)口餅干”這個(gè)中分類(lèi),,把屬于國(guó)外來(lái)的餅干皆收集在這一個(gè)中分類(lèi)中,便于進(jìn)貨或銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì),,也有利于賣(mài)場(chǎng)的演出,。
(二)、小分類(lèi)的分類(lèi)原則:
1,、依功能用途分類(lèi):此種分類(lèi)與中分類(lèi)原理相同,,也是以功能用途來(lái)作更細(xì)分的分類(lèi)。
2,、依規(guī)格包裝型態(tài)來(lái)分類(lèi):分類(lèi)時(shí),,規(guī)格、包裝型態(tài)可做為分類(lèi)的原則,。例如:鋁箔包飲料,、碗裝速食面,都是這種分類(lèi)原則下的產(chǎn)物,。
(三),、以商品的成分為分類(lèi)的原則:有些商品也可以商品的成分來(lái)歸類(lèi),例如100%的果汁,,“凡成分100%的果汁”就歸類(lèi)在這一個(gè)分類(lèi),。
(四)以商品的口味做為分類(lèi)的原則:以口味來(lái)做商品的分類(lèi),例如“牛肉面”也可以做為一個(gè)小分類(lèi),,凡牛肉口味的面,就歸到這一分類(lèi)來(lái),。
分類(lèi)的原則在于提供做分類(lèi)的依據(jù),,它源自于商品概念。而如何活用分類(lèi)原則,,編訂出一套好的分類(lèi)系統(tǒng),,都是此原則的真正重點(diǎn)所在。
超市服務(wù)方面:
超市服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,,顯示出強(qiáng)大的生命力:
1,、服務(wù)對(duì)現(xiàn)有商品銷(xiāo)售起到強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。超市在銷(xiāo)售商品時(shí),,需要提供給消費(fèi)者各種各樣的服務(wù),,比如解答消費(fèi)者的疑問(wèn),,為消費(fèi)者講述有關(guān)商品制作,使用方法或保養(yǎng)知識(shí)等,,這些服務(wù)會(huì)在一定程度上幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,。
2、服務(wù)能將消費(fèi)潛在需求轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)需求,。據(jù)國(guó)內(nèi)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)于深圳地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研報(bào)告顯示,,到超市購(gòu)物的消費(fèi)者中,只有40%的顧客是預(yù)先有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的,,而另外60%的顧客沒(méi)有預(yù)先計(jì)劃,。由此可見(jiàn),充分刺激消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望,,能夠大幅度增加超級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額,,服務(wù)所起到的作用絕不可小視。
做銷(xiāo)售這種經(jīng)營(yíng)服務(wù)是一種長(zhǎng)期性的服務(wù),,關(guān)鍵是不能欺騙消費(fèi)者,,不能短斤缺兩的,欺騙了消費(fèi)者的生意是不會(huì)做得長(zhǎng)久的;關(guān)鍵是要得到消費(fèi)者的依賴(lài),。
設(shè)立兩名收銀員(熟悉電腦相關(guān)的操作),,服務(wù)員多名,搬運(yùn)工幾名等等,。
十,、經(jīng)濟(jì)可行性分析:
1、投資估算:租店鋪投資10萬(wàn)元,,室內(nèi)裝修4萬(wàn)元,,貨架及其他設(shè)施6萬(wàn)元,入貨20萬(wàn)元,,雇傭員大約5萬(wàn)元,,周轉(zhuǎn)資金10萬(wàn)??偼顿Y55萬(wàn),。
2、成本控制(每月):租金20xx元,,人員工資大約7000元,,按不同的級(jí)別不同的工資,,不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)1000元,。
小計(jì)每月成本約:10000元。
3,、營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)
本人短時(shí)期的計(jì)劃營(yíng)業(yè)額(見(jiàn)下表)
-------------------------------------
月均營(yíng)業(yè)額(元)季度營(yíng)業(yè)額(元)
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第一季度1500045000
第二季度1700051000
第三季度1800054000
第四季度1800054000
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小計(jì):年?duì)I業(yè)額為2040000元,。
月均營(yíng)業(yè)額:17000元,。
4,、盈利能力(月)
營(yíng)業(yè)額~成本=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
17000-10000=7000元
年利潤(rùn):7000×12=84000元
5、投資回收期:
投資回收期:550000/7000=78.57個(gè)月≈6.五年
十一,、如何切入市場(chǎng):
由于本地超市很少,,依靠知名度進(jìn)入市場(chǎng)并無(wú)多大的壁壘。相反,,盡量接近顧客,,引導(dǎo)顧客享受綠色產(chǎn)品,享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格是本超市的當(dāng)務(wù)之急,,所以要采取以下措施做好宣傳廣告:
1,、開(kāi)業(yè)前期,通過(guò)郵政廣告公司發(fā)入大量宣傳彩頁(yè),,通告社區(qū)居民,,到各小區(qū)內(nèi)做電梯廣告,到公共場(chǎng)所張貼廣告,。
2,、開(kāi)設(shè)一些購(gòu)物券和一些會(huì)員卡,從中得到優(yōu)惠,。
3,、在節(jié)假日開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng),及投獎(jiǎng)活動(dòng),。
十二,、企業(yè)定位:
如果超市業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位不明確或未能找到真正的利基點(diǎn),很容易就會(huì)被其他新興業(yè)態(tài)取代;同樣的,,經(jīng)營(yíng)超市的業(yè)者,,若沒(méi)有清楚的定位,也很容易被同業(yè)淘汰出局,。超市企業(yè)的定位必須要讓其能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者之中脫穎而出,,且在消贊者心中占有一席之地。一般而言,,定位可從“產(chǎn)業(yè)特性”,、“目標(biāo)市場(chǎng)特性”、“競(jìng)爭(zhēng)者特性”,、及“本身?xiàng)l件”四方面來(lái)衡量,以決定最適于企業(yè)本身發(fā)展的利基點(diǎn),。
(一),、產(chǎn)業(yè)特性:
1、超市注重品項(xiàng)齊全,,可以提供消費(fèi)者日常所需的食品,、日用品,,以滿(mǎn)足其一次購(gòu)足的需求。
2,、超市強(qiáng)調(diào)合理的價(jià)格,,以提供大眾化、豐富性商品為主,。
3,、超市強(qiáng)調(diào)距離方便,是提供給鄰近居民的良好購(gòu)物場(chǎng)所,。
4,、超市強(qiáng)調(diào)服務(wù),除提供輕松,、舒適的購(gòu)物環(huán)境外,,超市亦會(huì)提供商品資訊、料理方法等,,以便不太會(huì)料理或料理時(shí)間不足的家庭主婦應(yīng)用,。
(二)、目標(biāo)市場(chǎng)特性:
1,、對(duì)商品知識(shí)或料理方法不太了解的消費(fèi)者,。
2、追求新鮮,、衛(wèi)生,、品質(zhì)良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者。
3,、所得水準(zhǔn)或教育水準(zhǔn)較高,,較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)髦者。
4,、較注重購(gòu)物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者,。
5、女性多于男性,,且年齡大多在十八歲~五十五歲之間。
6,、單身在外者,。
7、喜歡閑逛比較的消費(fèi)者,。
(三),、競(jìng)爭(zhēng)者特性:
1、強(qiáng)調(diào)價(jià)格導(dǎo)向,低價(jià)銷(xiāo)售,。
2,、強(qiáng)調(diào)本身具有生鮮處理技術(shù)及鮮度管理技術(shù),可維持生鮮商品的品質(zhì),。
3,、所有產(chǎn)品都品項(xiàng)齊全,或在某些類(lèi)別品項(xiàng)上特別齊全,。
4,、強(qiáng)調(diào)某些類(lèi)別商品的特色,例如:新鮮,、產(chǎn)地直銷(xiāo),、直接由國(guó)外進(jìn)口、新奇,、稀有,、特殊口味、特別用途等,。
5,、可提供額外的服務(wù),如送貨服務(wù),、免費(fèi)停車(chē),、代客送禮等。
6,、可提供特別的金融服務(wù),,如現(xiàn)金預(yù)付卡、會(huì)員卡,、貴賓卡,、禮券、提貨券等,。
7,、強(qiáng)調(diào)賣(mài)場(chǎng)氣氛及促銷(xiāo)活動(dòng)的活性化。
8,、強(qiáng)調(diào)高格調(diào)的整體形象,。
9、強(qiáng)調(diào)能提供新的商品知識(shí)及新的料理方法,。
10,、強(qiáng)調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng),距離住家很近,。
11,、提供購(gòu)物時(shí)間的方便,如提早上班或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。
12,、強(qiáng)調(diào)可提供選購(gòu)多樣禮品。
13,、積極參與公益活動(dòng),。
(四)、本身?xiàng)l件:
1,、經(jīng)營(yíng)理念,。
2、財(cái)務(wù)資金能力及運(yùn)用狀況,。
3,、專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)。
4,、企業(yè)知名度與形象,。
5、后勤補(bǔ)給能力,。
十三,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
1、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),,開(kāi)業(yè)后盡力完成日均凈盈利400元左右,,月盈利120xx,年盈利達(dá)13萬(wàn)元左右,。開(kāi)始一兩年先穩(wěn)定市場(chǎng),,打出名譽(yù)和信用度,穩(wěn)定客戶(hù)穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額,,穩(wěn)定企業(yè)動(dòng)作機(jī)制,。
2、四五年后以發(fā)展為主,,在三個(gè)方面盡力發(fā)展:發(fā)展散戶(hù);發(fā)展團(tuán)體客戶(hù);發(fā)展會(huì)員卡客戶(hù);此時(shí)月盈利力爭(zhēng)達(dá)到18000元,,年盈利達(dá)20萬(wàn)以上。再過(guò)不到三年后可回收投資的55萬(wàn)元,,即可回收成本,。
十四、開(kāi)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃:
1,、大學(xué)畢業(yè)后先出來(lái)工作掙錢(qián),,至少五年。
2,、在工作的過(guò)程中,,要不斷地學(xué)習(xí)關(guān)于經(jīng)營(yíng)超市方面的知識(shí),以便更深入了解市場(chǎng)的趨勢(shì)。
3,、盡量找合作伙伴,,因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是比較巨大的,而且是有風(fēng)險(xiǎn)的,。
4,、籌借資金,主要是向銀行貨款和向朋友借(無(wú)利息),。
5,、走訪社區(qū)聯(lián)系客戶(hù),了解客戶(hù)的需要,。
6,、租賃店鋪,室內(nèi)裝修,。
7,、進(jìn)貨準(zhǔn)備開(kāi)業(yè),加強(qiáng)開(kāi)業(yè)前的有效宣傳,。
8,、正式開(kāi)業(yè),開(kāi)業(yè)那天搞一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng),。
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
一,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,,積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會(huì),,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作,,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),。從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?,帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在便利店感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,,少說(shuō)多做,,說(shuō)到做到,,對(duì)顧客熱情積極,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,,并積極改正,。
三、認(rèn)真參加便利店組織的各類(lèi)活動(dòng)
便利店工作繁忙,,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,,積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,,更好的完成本職工作:
1、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度,。不遲到,、早退、曠工,,上崗要做到精神飽滿(mǎn),,站姿端正,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度,,積極努力工作,。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂(lè)于助人,,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,更好的干好本職工作,。
4,、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,。我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,便利店是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜耍瑤?dòng)周?chē)娜?,一同積極做好工作,,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo):
您好!x年對(duì)我具有特別的意義,因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年,。進(jìn)入工作是我從事的第一份工作,,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)。通過(guò)四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),,以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè),,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,,但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來(lái)到至今工作期間的工作情況給予回顧,,并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述,編寫(xiě)此報(bào)告書(shū)如下:
一,、本人工作情況總:
這段時(shí)間以來(lái),我主要進(jìn)行了以下工作:
1,、在公司的安排下,,我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶(hù)聯(lián)系檔案,,將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶(hù)整理歸案,并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶(hù)的資料。通過(guò)電腦錄入,,整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。
2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢,、現(xiàn)代物流,、保稅物流、貨代,、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問(wèn)題。雖然我所讀專(zhuān)業(yè)與此相關(guān),但從未進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作,因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路,。
3,、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作,處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等,。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類(lèi),、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔。
二,、工作分析:
這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步,,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專(zhuān)業(yè)物流操作員的程度,綜合分析,,主要有以下幾方面原因:
1,、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),缺乏綜合知識(shí)和技能,。
雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,,由于剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,也沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),,一切都從零開(kāi)始,所有工作都是邊學(xué)邊干,,所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想,。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,,導(dǎo)致操作過(guò)程不能馬上到位,產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能,,盡快熟悉公司日常運(yùn)作。
2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。
由于初入社會(huì),沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,,對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語(yǔ)中得失客戶(hù)的情況時(shí)有發(fā)生,因此我們必須練就一定的客戶(hù)溝通技巧,。
3,、公司缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
我司正處于起步階段,,許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,,不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前,無(wú)法見(jiàn)到相應(yīng)的產(chǎn)出效益,。解決的方法是,,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),吸收其他公司經(jīng)驗(yàn),,干自己所能干,專(zhuān)心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),,在鞏固原有客戶(hù)基礎(chǔ)上增加新客戶(hù),。
三、個(gè)人總:
這段時(shí)間以來(lái),,我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰,,處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來(lái)完成,,對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,,轉(zhuǎn)得不快,,沒(méi)有想在前,做在先,。
保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行,,完滿(mǎn)完成服務(wù)客戶(hù)的責(zé)任,這就是我司工作的特點(diǎn),。從物流工作的性質(zhì)上講,,它具有專(zhuān)業(yè)綜合性強(qiáng),、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密,、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),。這就要求我們要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。作為公司成員來(lái)講,,從事物流行業(yè),我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)閯倧臉I(yè),,對(duì)社會(huì)工作沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn),加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn),,往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,,這都讓我有時(shí)措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的,也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn),。
四,、公司存在的弊端和未來(lái)工作計(jì)劃及建議
1、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是:資金資源,、物資資源,、人力資源、信息資源,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,,資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),,而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?,F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng),則人才的競(jìng)爭(zhēng),??偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè),。因此,,我們要做好編制部門(mén)職位(崗位)、工作職責(zé)及人員分配,。因事設(shè)崗,,因崗設(shè)人。
2、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況,,員工平常工作做好做壞沒(méi)有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估,,做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,員工工作熱忱低下,,很難提高其工作積極性,。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來(lái)困難,比如;人員調(diào)動(dòng),、工資調(diào)整,、升職、降職等,。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng),。
3、公司日常工作流程不明確,。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),,也是平常工作不可缺少的使用工具,一件事情,、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成?負(fù)責(zé)人是誰(shuí)?這些都應(yīng)規(guī)范起來(lái),,按規(guī)定去處理和解決,只有這樣才會(huì)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作(如遇特殊情況可特殊處理),。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,。
4、整理好公司財(cái)務(wù)帳,。入職以來(lái)我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作,,發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè),,很多支出都未能做到公私分離,,導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本。例如:私人外出應(yīng)酬使費(fèi),,自置私人用品,自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開(kāi)登記,。
5、開(kāi)設(shè)公司員工意見(jiàn)箱和公告欄,。我認(rèn)為公司意見(jiàn)箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶,,意見(jiàn)書(shū)可以反映員工的心聲,它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),,也是公司無(wú)形的寶貴財(cái)富,。公告欄,是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,,并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料,,以供大家學(xué)習(xí),同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。
以上內(nèi)容為本人近月入職以來(lái)工作總情況,,如有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。我堅(jiān)信在不久的將來(lái),,公司會(huì)發(fā)展成制度化,、規(guī)范化、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè),。謝謝!
便利店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
不知不覺(jué),我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,,作為捷便利店的老員工,,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨,、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,,推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道是自己的品牌,,員工的一舉一動(dòng)代表的是形象,,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的貧乏,,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),,這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,,在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)加油站的員工,,努力學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,從而贏得顧客的信賴(lài),。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,,說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題,因此,,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。
2,、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外,,我還需注意了一些容易疏漏的工
作程序,如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),,禁止線外銷(xiāo)售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。
3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊,、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),,對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性,。
4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,,所以,,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5,、核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性,,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫(xiě)報(bào)表,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),,為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7、月底盤(pán)點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,,將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作,。
四年來(lái),,我本著為家的信念,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在,,滿(mǎn)意在職業(yè)理念,,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)谏唐贰n次,、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了便利店?duì)I銷(xiāo)的佳績(jī)。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,將“顧客的高度滿(mǎn)意”作為我的目標(biāo),,以飽滿(mǎn)的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī),,為顧客服務(wù),,為顧客省錢(qián),為公司盈利,,讓滿(mǎn)意在理念進(jìn)一步得到拓展,,讓這個(gè)品牌更加牢固!
便利店個(gè)人工作總結(jié)(四)
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,,在*主管、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,,從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在*培訓(xùn)了五天,我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的,,充滿(mǎn)激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷(xiāo)商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
第二階段,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營(yíng)業(yè)的盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤(pán)點(diǎn)以及寫(xiě)好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢(qián),。把備用錢(qián)箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn),。三為避免買(mǎi)賣(mài)糾紛的出現(xiàn),。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專(zhuān)業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),,cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,,了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
便利店個(gè)人工作總結(jié)(五)
在火辣辣的七月份又迎來(lái)了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情,,我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來(lái),。因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始,我將迎來(lái)我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作,。
終于等到了我正式上崗的這一天,,我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,站在7-11便利連鎖店742分店門(mén)前深吸了一口氣,,強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無(wú)措,。要知道,早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,,我就開(kāi)始幻想踏進(jìn)那道門(mén)后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。然而,做再多的準(zhǔn)備還是枉然,我現(xiàn)在光站在門(mén)外就感覺(jué)神經(jīng)緊繃了,,手心也冒出了絲絲冷汗,,那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過(guò),,回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,,我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,,雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,,但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,看來(lái)并非徒得虛名啊,??吹街挥羞@一位看起來(lái)年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,我稍微松了一口氣,,并跟他說(shuō)明了我的來(lái)意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,一個(gè)瘦高的年輕男子,。接受過(guò)程簡(jiǎn)單得超乎我的想象,他只是接過(guò)我?guī)?lái)的資料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,,跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
7月26號(hào),我正式開(kāi)始上班的日子,,為了給同事和上司一個(gè)良好印象,,我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到店鋪,而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚,。在換上工作服,、打卡并聆聽(tīng)了經(jīng)理的關(guān)照后,他微笑著對(duì)我說(shuō)“以后準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班就可以啦,,其實(shí)不用來(lái)那么早的,。”之后的情況就可想而知了,,我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門(mén)的,,連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過(guò)令他們滿(mǎn)意和我自己自豪的是我從未遲到過(guò),。潛移默化地,,守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐,,更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性,。
在便利店的工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單,但對(duì)我這從未試過(guò)連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來(lái)說(shuō)卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,,上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒(méi)椅子之類(lèi)的東西可以坐,,不允許員工間閑話(huà)家常,不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話(huà)……對(duì)于諸多的行為約束,,剛開(kāi)始我是滿(mǎn)腹牢騷,、頗為不滿(mǎn),然而漸漸地我就體會(huì)到,,作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,,其良好的信譽(yù)就是通過(guò)其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來(lái)的,而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地,,我適應(yīng)了下來(lái),同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘I钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞,。因此,,當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候,我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù),,因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候,,我也得忍著那些無(wú)謂的抱怨,因?yàn)槲抑肋@只不過(guò)是諸