時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇一

1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇二

工作總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧,，學到了什么，有什么成績,，以及發(fā)現了哪些不足之處,。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的,，192job汽車人才網小編整理了幾點前臺接待工作總結的寫作技巧,。

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容,。

在實踐中學習,，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現了一些疏漏,。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

撰寫工作總結中,，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月,、下半年,、明年的工作計劃。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

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前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇三

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F將這入職來的工作情況總結如下：

1,、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,；

2、負責前臺電話的接聽和轉接,，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，做到了不遺漏，不延誤,；

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,；

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎,；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表,；

3,、簽收快遞信件,，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃,，提高工作質量,、效率，還有責任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好!

工作計劃：

1、狠抓團隊的內部建設,，工作紀律,。

2、定期思想交流總結,。

3,、建立經理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4、完善管理制度,，根據工作標準,，擬定操作標準,。

5、人員的招聘,、培訓,。

6、樓宇的驗收內容,、實地的考察學習,。

7、交房工作的準備,、實施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12、組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。

15,、負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改。

19,、定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量。

20,、領導交辦的其他工作,。

前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇四

時光總是轉瞬即逝，在工作的一年來,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自我的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入時，我對的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙,，讓我在較短的時光內熟悉了前臺的工作資料還有各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是對外形象的窗口,，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著,，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺。

加入到這個大群眾,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

一年來的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自我充電,，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自我的潛力為的建設與發(fā)展貢獻自我的力量！

前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇五

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容,。

在實踐中學習,，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

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前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇六

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的一個多月了,。作為一名剛走出大學校門、專業(yè)并不對口,，而且沒有任何工作經驗的大學生來講,，一切都是陌生而新鮮的。工作中,，我一直虛心求教,，恪盡職守，努力做好本職工作,。在過去的一個月里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但我的收獲和感觸都很多,。在實踐中學習并努力適應所在環(huán)境,。

剛加入學校對學校的一些事情都不了解，通過各位的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內學到了很多的知識,，并了解到前臺的實質工作：

一．上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天桌椅要整理好,。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫人送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時替換或申請購買等,。擺在前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

二．接收郵件及其他材料，要注意對方給誰,，問清轉達內容,，以免誤收漏收，接收后郵件資料要及時轉交給相關老師,，要查收物品有無缺漏,。接收時做好記錄以防遺忘。復印時要注意復印的資料是否完整,，避免復印資料缺漏,。送印時要向相關老師問清楚張數包括是否含原稿，以免浪費,。

三,、負責前臺電話的接通和轉接，負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引薦,，嚴格執(zhí)行學校接待服務規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)

1.前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳,，還是引客到負責人辦公室,、指定點。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。小教室無人時要開門開窗讓小教室無異味,，空氣流暢,。

2.轉接電話,，要注意禮貌用語，使用學校的標準用語：您好,！xxx,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉達給相關人員,，不遺漏,、延誤。如果來電方是作廣告,、推銷,、網絡這些都是與學校無關的來電就要拒絕。如果有人找校長,，要注意對方的事情重要性,。可先說校長忙,，開會不在等理由回復并詳細記錄實情后轉達,。

在不斷的學習與實踐的同時也發(fā)現了自身的不足之處：

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,、前段日子學校人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現了一些疏漏,。說話做事太直白不夠靈活圓滑，往往把話說的太死結果把后路堵死陷入尷尬狀態(tài),。

對自己的建議

1,、作為前臺文員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各老師的溝通。了解學校的發(fā)展狀況和各老師的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

5,、加強與學校相關知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習了解相關的專業(yè)知識,，了解學校里的各項項目課程的安排以便正確引導訪者,，為他們提供最恰當合適的推薦。

總而言之,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是學校整體組織結構中的一部分,，都是為了學校的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“學校的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸學校的第一步,，是對學校的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表學校的形象,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

前臺年終總結及明年計劃 前臺年度總結報告篇七

回顧與展望回顧20xx前臺工作的三個月，收獲和感觸都很多,，任職以來

努力適應前臺這個嶄新的工作崗位,，認真努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習,、工作情況總結如下：

一,、作為一個新人，剛加入公司時,，對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了小榮哥領導和顧佳師父及同仁的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到志遠這個大家庭,，才真正體會了“讓家更美好”這五個字的內涵，從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這五個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足，及時的和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，單靠現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想在以后的工作中要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。面對嶄新的崗位，難免出現一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司業(yè)務同仁受到客戶的認同,，順利簽約，我深感驕傲,，在今后的工作中,，努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己最大的力量,！

展望20xx,！

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）用心服務每個來電,，盡力做到不漏接,，不誤轉。

（2）整理文件,，按類別好放入貼好標簽的文件夾內,。

（3）做好各類物品的收發(fā)交接工作。

（4）做好二手紙的分類處理工作.

（5）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

（6）做好分店物品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，

（7）做好傳真和復印機的清潔工作,，

（8）認真、按時,、高效率地做好來賓引領招待工作,。

2．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質,。

（3）通過個人自主業(yè)余的學習來提升知識層次,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好登記引領各項工作

（2）及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工,、安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法,；同時也要注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，成為領導的好助手,。