總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

售后行政年終工作總結(jié)范文篇一

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

售后行政年終工作總結(jié)范文篇二

上半年,，行政科全體同志在主任及各位副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞市委中心工作，以提高保障能力和服務(wù)水平為目標(biāo),，堅持科學(xué)管理,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：

一,、上半年工作

一是加強(qiáng)財務(wù)人事工資資產(chǎn)等管理，保障工作運轉(zhuǎn),。行政科根據(jù)全市統(tǒng)一安排,，為單位工作人員辦理了公務(wù)卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作,。根據(jù)人員調(diào)動及職級變動,，及時為同志們調(diào)整工資。在財務(wù)報銷環(huán)節(jié),，對單位報銷的每一張發(fā)票,，均通過鄭州市國、地稅網(wǎng)站進(jìn)行真?zhèn)伪鎰e,，凡不合格的發(fā)票不予報銷,，確保會計憑證真實合法。

二是提高服務(wù)水平,，完成上半年各項保障工作,。組織四大班子領(lǐng)導(dǎo)及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環(huán)境進(jìn)行了內(nèi)部改造,。為科室更新,、調(diào)配了微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備,。為慰問貧困老黨員,、貧困職工,、幫扶孤兒等活動提供物資保障。

三是強(qiáng)化衛(wèi)生管理,，改善辦公環(huán)境,。為鞏固創(chuàng)建成果，行政科及時更換機(jī)關(guān)辦公樓樓前,、大廳,、走廊、會議室等處的花木,，美化了辦公環(huán)境,。對機(jī)關(guān)辦公樓的墻壁進(jìn)行了粉刷及三個會議室維修與保潔。

四是加強(qiáng)車輛管理,，確保公務(wù)用車,。在車輛管理上，我們嚴(yán)格按照辦公室車輛管理制度的要求,，對車輛實行集中管理,、定點維修。在車輛的用油,、維修方面,，嚴(yán)格把關(guān)。及時辦理交強(qiáng)險,、車輛年審,、車輛通行證等相關(guān)業(yè)務(wù)。完善派車程序,，確保辦公室公務(wù)用車,。

二、上半年工作中存在的問題

一是公務(wù)接待不能嚴(yán)格執(zhí)行接待流程,。在上半年的接待活動中,，出現(xiàn)了幾次工作失誤?？偨Y(jié)原因發(fā)現(xiàn),，都是因為沒有嚴(yán)格接待流程造成的，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上,。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié),，顧慮過多就會在常規(guī)問題上出錯。

二是節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)方面宣傳不夠,。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德，國家一直號召建立節(jié)約型機(jī)關(guān),。但由于我們在宣傳,，管理上做得不夠,，辦公室在水、電,、車輛用油,、辦公用品、電話,、活動等領(lǐng)域還存在一些浪費現(xiàn)象,。

三是保障能力和保障效率上還需提高?？v觀上半年行政科在各項活動的保障上,，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識,。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考,，提前準(zhǔn)備，活動開始了就手忙腳亂,，效率不高,。

三、下半年的工作計劃

一是努力改正工作中存在的問題,。結(jié)合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，及時整改。加大節(jié)約型機(jī)關(guān)宣傳力度,，

二是堅持科學(xué)管理,，以高效保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作目標(biāo),，做好下半年各項工作,。提高管理能力，力爭在財務(wù)管理,、節(jié)能衛(wèi)生管理,、工資管理上，有所創(chuàng)新,，有所突破;提高保障能力,，確保機(jī)關(guān)正常運轉(zhuǎn)。改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境,，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),、更細(xì)致的工作，使機(jī)關(guān)環(huán)境更清潔,、舒適;提高公務(wù)接待水平,，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效,，既符合禮儀要求,，又能突出滎陽特色,。

下半年，行政科將繼續(xù)堅持后勤工作就是為大家服務(wù)的宗旨,，增強(qiáng)“當(dāng)好家,、理好財、服好務(wù)”的責(zé)任意識,，全力做好本科室所承擔(dān)的各項任務(wù),，為促進(jìn)辦公室工作再上新臺階做好后盾。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

售后行政年終工作總結(jié)范文篇三

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費,，停機(jī)費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補(bǔ)償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補(bǔ)償,，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補(bǔ)償時,，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行,，多一點的補(bǔ)償金,，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時,，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20__年的工作總結(jié),，我會繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作。