總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

售后行政年終工作總結(jié)篇一

進(jìn)公司以來(lái)我主要在綜合部門(mén)工作，綜合部門(mén)要處理各類(lèi)文件的編制,、行政事務(wù)的落實(shí),、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、后勤的保障,、辦公室物資管理,、人事以及一系列臨時(shí)的、突發(fā)的交辦事項(xiàng)或任務(wù),，千頭萬(wàn)緒,，繁雜瑣碎。在過(guò)去一年里除了辦公室日常工作外,，我還參加了公司國(guó)際工程項(xiàng)目相關(guān)文件的翻譯,，翻譯這些文件讓我對(duì)工程方面的知識(shí)有了一些了解，同時(shí)也加強(qiáng)了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯的學(xué)習(xí),。期間還參加了國(guó)際公司組織的培訓(xùn)課程,，主要課程有情商的培養(yǎng)，市場(chǎng)開(kāi)拓的方法與技巧,，國(guó)際項(xiàng)目管理等等，讓我受益匪淺,。此外我還接手處理了部分財(cái)務(wù)方面的工作,，項(xiàng)目部出國(guó)人員的護(hù)照和簽證的辦理工作，項(xiàng)目投標(biāo)文件資格審預(yù)審資料整理和標(biāo)書(shū)成冊(cè),，還有跟隨領(lǐng)導(dǎo)赴上?？疾靹趧?wù)和物流公司?？偟膩?lái)說(shuō)工作很充實(shí),，從中我也學(xué)會(huì)了很多東西，了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度和各種事物處理程序,，初步了解了投標(biāo)文件的制作,，掌握了赴尼日利亞簽證工作的辦理流程等等。

公司的工作氛圍讓我感觸頗深,，領(lǐng)導(dǎo)平易近人,，如同長(zhǎng)輩一樣和藹可親;同事們善良樸實(shí),，無(wú)微不至地給我關(guān)心。像對(duì)待徒弟一樣傳授我技能,，像對(duì)待孩子一樣包容我的缺點(diǎn),。我慶幸自己能溶入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體、這樣一個(gè)溫暖的大家庭,。

過(guò)去工作中讓我明白自己還有很多方面的能力要培養(yǎng)和提高,，有很多做的不好的地方，這需要通過(guò)不斷提高各方面的能力,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累,，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心的態(tài)度漸漸去改進(jìn)和完善。綜合部門(mén)要應(yīng)對(duì)的事情繁多,，如辦事議事,、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、公文處理,、檔案工作、文印管理,、綜合治理,、財(cái)務(wù)管理、后勤服務(wù)等,，要處理好這些事情,，必須樹(shù)立“無(wú)小事”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持遇事遠(yuǎn)慮領(lǐng)先一步,。要講究求真務(wù)實(shí),，要注重效率效果;要認(rèn)真做好每一件大事小事、瑣事煩事,、易事難事,，甚至吃力不討好的事和得罪人的事;要做到事事耐心、細(xì)心,、小心,、盡心，以提高辦公室工作的辦事效率和實(shí)際效果,。接聽(tīng)電話,、收發(fā)文件、編發(fā)信息等,，這些工作看起來(lái)是小事,，耽誤了就是大事。為此,，在日后的工作中我必須力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理,，確保了辦公室日常工作的順利進(jìn)行;同時(shí)還要正確把握好繁雜事務(wù)與管理職能的關(guān)系，做到忙而不亂,，有條不紊;疏而不漏,，有理有章,實(shí)現(xiàn)日常工作與管理有序的最佳結(jié)合。辦公室工作小到配一把鑰匙,，大到配合做好“三講”活動(dòng),，事無(wú)巨細(xì)，零零碎碎,，尤如亂麻,，如何在零碎亂麻中理清頭緒，管理服務(wù)職能是貫穿其中的一條主線,，面對(duì)各類(lèi)文件的編制,、行政事務(wù)的落實(shí)、組織人事的辦理,、公務(wù)員的培訓(xùn),、后勤的保障、電腦的管理以及一系列臨時(shí)的,、突發(fā)的交辦事項(xiàng)或任務(wù),，分清主重次要，輕重緩急,，把握得當(dāng)至關(guān)重要;掌握時(shí)間性的及時(shí),，政策性的貼切，處理得法,，尤為關(guān)鍵,。管理職能如同鋼琴，繁雜事務(wù)如同琴鍵,，撥動(dòng)琴鍵的指法是管理服務(wù)的藝術(shù),，善于彈撥琴鍵，把握音色,，控制節(jié)奏，抑揚(yáng)頓挫,，才能彈奏出美好的樂(lè)曲,。聯(lián)系到辦公室工作的實(shí)際，就是要理清好思路,，把握好要令,，掌握好尺度，運(yùn)用好方法,，做到忙而不亂,，有條不紊;疏而不漏,，有理有章，才能實(shí)現(xiàn)日常工作與管理有序的最佳結(jié)合,。

作為工程行業(yè)的一名職工,，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,，在知識(shí)爆炸的年代,，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此,，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己,、提高自己,，隨時(shí)準(zhǔn)備在企業(yè)需要時(shí)貢獻(xiàn)自己的才智。

在以后的工作中同時(shí)要正確把握好日常事務(wù)與勤奮學(xué)習(xí)的關(guān)系,，要發(fā)揚(yáng)釘子精神,，學(xué)會(huì)刻苦鉆研，善于銜接工學(xué)矛盾,，提高業(yè)務(wù)技能,，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)互相銜接的最佳效果。辦公室工作事務(wù)多,，時(shí)間緊,，人手少，每人身兼數(shù)職,，很少有空余時(shí)間,，可是辦公室工作既不能不按章辦理，又不能墨守成規(guī);既不能只考慮一方面業(yè)務(wù),，也不能眉毛胡子一把抓;既要掌握本身的工作業(yè)務(wù),，也要掌握相關(guān)的其他門(mén)類(lèi)的業(yè)務(wù)，且好多又涉及到大家的切身利益,。因此,，辦公室人員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是自身的知識(shí)積累，也關(guān)系到辦公室整體工作質(zhì)量的高低,。當(dāng)然學(xué)習(xí)把握是一個(gè)層面;鉆研提高又是一個(gè)層面,，如何在繁雜的事務(wù)中，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)提高,，需要有毅力,、有耐力,，關(guān)鍵是要發(fā)揮“釘子”的鉆勁和擠勁，要合理分配好工學(xué)時(shí)間節(jié)點(diǎn),，善于銜接好工學(xué)之間的矛盾,，才能實(shí)現(xiàn)最佳的工學(xué)結(jié)合，取得最佳的工學(xué)效果,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?；厥滓荒?，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學(xué)生成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)職工,，各種滋味只有自己體會(huì),。人生的道路剛剛開(kāi)始，工作第一年所給予我的啟示將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力,。我會(huì)不斷思索和尋求,，用青春和熱血，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

售后行政年終工作總結(jié)篇二

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我20__年在處理客戶(hù)投訴時(shí)的工作總結(jié)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,，還不要批評(píng)客戶(hù)的不足,，而是鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿(mǎn)，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶(hù)的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿(mǎn)足之后,，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶(hù)有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿(mǎn)意,，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他,，因此,，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶(hù)之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶(hù)的抵融情緒,。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，即向客戶(hù)電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，最好當(dāng)天給客戶(hù)答復(fù),。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭也十分注意，要合情合理,，得體大方,，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,，即使是客戶(hù)存在不合理的地方,，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則,，只會(huì)使客戶(hù)失望并很快離去,。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶(hù)抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損，因此,，客戶(hù)抱或投訴之后,，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈(zèng)送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補(bǔ)償時(shí),，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶(hù)的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金，客戶(hù)得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等,。

7,、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶(hù)投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品,，贈(zèng)小禮品等等,，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外,，可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。

以上就是我20__年的工作總結(jié),，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，做好自已的本職工作,。

售后行政年終工作總結(jié)篇三

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。