總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)個人篇一

(一)主要指標完成情況

1,、全年完成工程立項36個,，其中--年項目32個，--年結(jié)轉(zhuǎn)項目4個,，

2,、完成小型工程勘線、施工164項,，其中話吧工程67項,、電纜線路工程72項、園區(qū)光纜及其他25項

(二)--年主要工作完成情況

--年我通過明確工作責任,、強化目標管理,，各項工作取得了明顯成績。

1,、狠抓落實,，規(guī)范管理再上新臺階。--年,，我始終以省公司計劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù),，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項目評估,、現(xiàn)場管理,、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作,。全面落實預(yù)算管理,，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率,。

2,、樹立全局意識，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。雖然按照分工我是負責西北區(qū)的線路施工管理,，但是公司或部門內(nèi)有其他任務(wù)時，我總是以全局觀提醒自己,，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員,。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關(guān)檔案、資料,，做好了維護工作的銜接,，完成了號線資料普查的后續(xù)工作，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個部門的工作效率,，裝維員工的工作積極性不斷提高,，保證了公司各項工作的順利開展,。

3、加強員工培訓(xùn),，夯實技術(shù)基礎(chǔ)提高服務(wù)技能,。年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底,，考慮到裝維人員的實際情況,，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過培訓(xùn)和比武,，極大的激發(fā)了裝維人員的學習熱情為預(yù)約服務(wù)的全面展開做好了技術(shù)力量上的準備,，同時也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省,、市公司下達的精神,以“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，加強對安全管理的宣傳和力度,，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度,，切實把工作作為各項工作的第一要務(wù)，進一步提高了施工單位的科學防范意識,，確保--年無一起安全事故發(fā)生,，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規(guī)程,，佩戴安全帽,，按要求著工作服。

5,、樹立全局觀念,，提升服務(wù)水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐,、做優(yōu)維護”的工作目標,，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展,、和諧的主題,，制定了自己的，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通,，及時了解銷售動態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后,，根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見,，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法,，了解營銷單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案，使民航小區(qū),、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用,。

--年，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力,，雖然取得了一定成績,，但在工作中也存在許多不足：

1、雖然大部分項目按照進度完工,，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收,、提審，還需進一步加大工作力度,，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通,、協(xié)調(diào)。

2,、規(guī)范管理雖初見成效,，尚需進一步向縱深發(fā)展。由于施工單位人員素質(zhì)的差異,，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在時好時壞現(xiàn)象,，還要常抓不懈。

3,、對施工材料的采購供應(yīng)環(huán)節(jié)把握不夠理想,，還存在因材料原因影響工程進度和業(yè)務(wù)開通的現(xiàn)象，今后還應(yīng)加強與物流部門的溝通,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門反饋施工信息,。

4、信息報道不夠及時,。對工作的中的信息報道認識不夠深刻,，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送,，使工作中的許多亮點沒有報道,，今后要加強信息報道工作。

--年要針對工作中存在的問題和不足,，結(jié)合公司全年責任目標,，進一步解放思想，積極進取,，立足更高的起點,，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展,。--年工作思路如下：

1,、堅定不移地落實全年目標責任制,，不折不扣地完成全年任務(wù)目標。各部門都要進一步提高任務(wù)緊迫感,，一切服從于責任目標,，把任務(wù)細化到月，細化到周,，認真工作,，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務(wù)目標奮進,。

2,、加強信息溝通，提升過程管控能力,。--年在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃,，確保工程按時完成，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理,，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心提出光纜施工計劃,，保證項目的按期開通。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫房現(xiàn)有材料情況制定施工方案,，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務(wù),，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)個人篇二

在迎來了20__新年之際,，回顧20__年的工作總結(jié)，才猛然間意識到了日子匆匆,，這一年來的工作公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很大幫助,，在生活上給予我極大的關(guān)心。通過在工作當中的體驗,，我深深的受觸到質(zhì)檢工作的重要性,，負擔著公司最后一道關(guān)卡的職責，在這一年來的工作實踐中我體會到,，干好質(zhì)檢這門工作,，并不是一件容易的事情，也清楚自己所處的位置,，也知道應(yīng)有的職責和應(yīng)盡的責任,，一步一個腳印，用心做好每一件事?，F(xiàn)將這一年來個人工作總結(jié)如下：

一,、在這一年施工產(chǎn)品急于交貨的時候，犧牲休息時間，隨叫隨到,，從而保證產(chǎn)品按時交貨,，在工作中嚴格要求自己，不斷學習,，力爭高效完成本職工作，努力將質(zhì)檢方面知識專業(yè)化,，提高自身的專業(yè)技能,，質(zhì)檢作為公司產(chǎn)品的最后一道工序是非常重要的，一旦出錯不僅影響公司的形象,，而且還會給客戶帶來很大的不便,。所以我每天上班都打起120分的精神，保證產(chǎn)品不在我手中出任何差錯,，我們責任重大,，所以需要我們對自己的工作認真負責，一絲不茍,，在質(zhì)檢崗位工作以來,，既完成了工作，也取得了一定成績,。

總結(jié)起來,，有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）、只有主動融入集體,，處理各方面的關(guān)系,，才能在工作中保持好工作狀態(tài)。

（2）,、加強溝通協(xié)調(diào)工作,，努力學習，才能把份內(nèi)工作做強做細,。

（3）,、在工作中要做到嚴格執(zhí)行質(zhì)檢工作，強化三檢制度,。

二,、存在不足：

這一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作,，仍遠遠不夠,，還依然存在不少問題，在工作和思想上仍存在不足,，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作,，盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本都能完成做好,，但是缺乏認真鉆研，開拓進取的精神,，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。

三,、今后計劃：

在今后的工作中,，我將努力運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷和不足，以更大的熱情投入到工作中去,，首先加強學習,，主動工作，細化這一年的工作內(nèi)容,，將這質(zhì)檢知識深化學習,，隨著公司不斷發(fā)展擴大、規(guī)范完善,，可以預(yù)料我們以后的工作將更加敏重,，要求也將更高，需要掌握知識,，為此我將更加勤奮學習,，提高自身專業(yè)技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。以上是我對一年來工作的總結(jié),，因水平有限，講的不好,，不夠全面,，但我認為用實際行動做出來，更有說服力,，望公司領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)個人篇三

20__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力支持下,，我按照公司的工作部署和工作要求,，嚴格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心,，突出重點,，狠抓落實，注重實效,，在自身工作崗位上認真履行職責,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20__年個人工作情況總結(jié)如下：

我作為服務(wù)部經(jīng)理,，肩負著公司賦予的重要工作職責,，知道自己責任重大，努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習,，把它學深學透,，領(lǐng)會在心里，運用到具體實際工作中,，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。在實際工作中,，我做到公平公正、清正廉潔,，愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的時代精神,，提高工作效率與工作質(zhì)量,，為職工群眾做好表率作用。

我們服務(wù)部下轄車管科,、信貸科,、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等于做好了服務(wù)部工作,。我在嚴格管理三個科室的同時,，積極做好服務(wù)工作，把自己看作是服務(wù)部內(nèi)的普通一兵,，開動腦筋,，想方設(shè)法，搞好服務(wù),，支持大家的工作,。通過自己的真誠服務(wù)，使大家認真努力工作，把服務(wù)部的各項工作搞上去,，全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量,，為公司發(fā)展貢獻力量。

1,、鼓勵車管科做好車管工作

物流車隊的正常運行,，需要有良好的社會環(huán)境。然而,，由于種種原因,，今年的運輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車輛減少,，這給車管科工作造成較大的困難,，在此不利情況下，我鼓勵車管科要振奮精神,，鼓足干勁,，正確面對困難，認真做好工作,。車管科充分發(fā)揮工作能動性,，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車隊的正常運行,，減少運輸大環(huán)境不好給物流車隊帶來的沖擊,。車管科在做好車輛上牌、年審,、補換證件,、保險等日常工作的同時，注重做好客戶回訪滿意調(diào)查工作,，加強車輛管理,，強化運輸安全工作，較好地完成了全年工作,，取得一定成績,。

2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作

信貸科擔負著重要的工作職責,，要協(xié)助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸,，要和銀行進行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時到位,。20__年國家實施穩(wěn)健金融政策,，銀行貸款規(guī)模縮小,，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難,。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認真做好信貸工作,，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急,，積極與銀行溝通聯(lián)系,，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力,，在銀行貸款十分困難的情況下,，出色地完成了貸款工作任務(wù)，促進了公司各項工作的發(fā)展,。

3,、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務(wù)，對于保證公司日常資金使用,、提高經(jīng)濟效益起著十分重要的作用,。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手,，積極開展資金回籠工作,，一方面仔細理清公司舊帳，在此基礎(chǔ)上努力催收款項,，取得了較好成績。另一方面,，積極想辦法,，制定工作措施，落實工作責任,，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎(chǔ),。

做好服務(wù)部工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外,，更主要的是工作作風,。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理，嚴格要求自己,，培養(yǎng)良好作風,，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，承擔自己的責任,，認真對待每一項工作,，負責到底，做好任何工作,。對自己做到技能精,、作風硬、講誠信,、肯奉獻,，愛崗敬業(yè),，全心全意為為公司做好服務(wù)工作。

20__年,，我認真努力工作,，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù),，取得一定成績,，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，努力實踐,，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把服務(wù)部各項工作提高到一個新的水平，為的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)個人篇四

回顧這一年來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。下面是我在工作上的總結(jié)報告,。

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調(diào)整,，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化,，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。

在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就xx的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進,。如：xx等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作,；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

我覺得,，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。20xx年,，針對我行部分網(wǎng)點xx電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

一年來,，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮,、高效、務(wù)實的機關(guān)部門形象,。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持，學習上鼓勵,，紀律上嚴格約束,，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范,。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力，做到思想上自律,、學習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負責人,，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警,、自勵,、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工,。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己,，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值,。

經(jīng)過x年的工作,，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。

2、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

20xx年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持,，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2,、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。

3,、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

4,、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。

5,、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去,，展望未來,。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強、自勵,，為事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)個人篇五

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔任客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護,，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn),。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準,、清潔時間,、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

1,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作,。

2、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

3,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

1、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強。

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度,，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人,。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進。綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量,！