我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí),，銷售培訓(xùn)講師說(shuō)到,，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端,，而不同的人對(duì)事物的感受力不同,，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬,，人的無(wú)奈和渺小讓我們無(wú)力改變生活世事,，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了,，我們就變了,，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變,。

比如,，你客戶，你三天兩頭打電話給他,，逢年過(guò)節(jié)發(fā)短信問(wèn)候,，方案計(jì)劃該做的，不該做的,，都做了,，但是，你的客戶最終還是沒(méi)有跟你簽單,，你痛不欲生,，覺(jué)得是他欺騙了你，其實(shí),，他沒(méi)有要求你,，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候,，你是快樂(lè)的,，而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報(bào),，他高興你快樂(lè),，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了,，你心態(tài)的失衡雖然在所難免,，但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任，盡快找到失去的平衡，但是,，大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn),，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

這兩個(gè)月,，因人員變動(dòng),，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實(shí)在我自己的觀念里相信,，一個(gè)人,，生下來(lái)，并不就劃定了他職責(zé)范圍,，一個(gè)公司,，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢,，杜拉拉升職記中有一句話說(shuō)的好：任何一次這樣的事情,，我們都不能等待下一次，要抓住一切機(jī)會(huì),，積極主動(dòng)地去參與,，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時(shí)候,，我們每一次量的積累,，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí)，需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì),。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候,，你抓住它了么?前途是光明的，道路是曲折的,，理想是美好的,，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下,，在各部門(mén)同事的大力支持下,，在銷售部門(mén)各位同事的勤奮努力下，這兩個(gè)月算是走了過(guò)來(lái)了,。

是的,，很多時(shí)候，我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào),，可是我們很少想到：你所期待的回報(bào)是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金,，還是你在工作過(guò)程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂(lè)呢?每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值，在不同條件下,，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對(duì)別人付出一片癡心，那個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你;對(duì)工作的付出,，是絕對(duì)會(huì)有回報(bào)的,，只是說(shuō)這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢(qián)還是什么?是在今天折算給你呢，還是日后的某個(gè)時(shí)間,，我始終堅(jiān)信的是,，你收到的回報(bào)絕對(duì)是大于等于你的付出。

不埋怨,，不抱怨,，勤勞工作;不放棄，不氣餒,，努力拼搏!

讓我們都把自己的每一份付出,，都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作上來(lái)吧!

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售,，余經(jīng)理跟我們講解了很多,，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己，提升自己,，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：

―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1,、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,，說(shuō)到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí),，商務(wù)禮儀等等,。緊接著就說(shuō)到了銷售技巧，銷售技巧的定義,，溝通以及溝通的三大要素,，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié),，1：做好準(zhǔn)備,，2：打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通,。

2,、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣,，換取顧客興趣的技巧,，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行baf!!重中之中說(shuō)到了銷售關(guān)鍵,，那就是試穿,，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購(gòu)買欲,，從而最終促成銷售,，達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買的技巧,，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,，如何做。最后就說(shuō)到了連單,，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

二,、培訓(xùn)心得

1,、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng)，要熟記fab,，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通,。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。

銷售系統(tǒng)培訓(xùn)心得5

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員?

如何把銷售工作做的更好?

一句話：一個(gè)好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!

以下是我的一點(diǎn)感受：

第一,、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分,，一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì),。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō),，“態(tài)度決定一切”,。

個(gè)人的心態(tài)

我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái),、表現(xiàn)給客戶,。在銷售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶,，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的,。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,，早晨起來(lái)是心情一般，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶,，工作進(jìn)展的非常順利，到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià),，我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn),，但是客戶說(shuō)可以，就按這個(gè)做吧,，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容,、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個(gè)客戶,，但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏,，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多,，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,，這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō)，沮喪,、氣憤,，但是你不能表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?，我們是要從他們口袋里拿錢(qián)的,，所以只能聽(tīng)著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完抱怨后我們不能置若罔聞,，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚,，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,，“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽(tīng)的話就與客戶爭(zhēng)辯,，與客戶對(duì)立，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持,，堅(jiān)持,，再堅(jiān)持’，不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄,，也許你在銷售中遇到了很多困難,，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。

我最初到公司,，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理,，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買一臺(tái)儀器,，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器,，但是當(dāng)時(shí)我剛到公司,，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的,，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器,，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格,，我把價(jià)格報(bào)給客戶,，客戶聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大,，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”,。我就出來(lái)了，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位,，我往回打電話,，把客戶的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器,，得到答復(fù)：是,。我又去找那個(gè)客戶，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看,，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了,。

我又找到他跟他談了，我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的,，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,，雖然價(jià)高了點(diǎn)，但也不是讓人接受不了的,，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù),，他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位，態(tài)度還是很冷,，說(shuō)“你搞錯(cuò)了,，不是這個(gè)產(chǎn)品，搞清楚在來(lái)”,。我沒(méi)辦法,，只能灰溜溜的走了。但是我又沒(méi)有放棄,，又打回電話求救,，遇到這樣的事該怎么解決?接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過(guò)來(lái)，并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,，最后結(jié)果還是一樣的,，他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來(lái)我琢磨,，產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品，就是因?yàn)閮r(jià)格太高,，上面一般不會(huì)批,，但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了?

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人,，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理,、一個(gè)專工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久,，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我，叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下,，他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里,，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在,，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái),，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,，去得多了，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了,，從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義,。后來(lái)我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì),，堅(jiān)持他請(qǐng)我,。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右，今年執(zhí)行,。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我,，我心灰意冷的話，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位,，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么,。

積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮,，初一和十五有區(qū)別,。

公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”?這本書(shū)我看了兩遍，收獲很大,。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工,，得過(guò)且過(guò),，公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，這樣你不會(huì)把工作做好的,。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體,，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問(wèn)題,，像老板一樣的行動(dòng),，具備老板的心態(tài)，這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng),，考慮企業(yè)的費(fèi)用,，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的,，什么是自己不應(yīng)該去做的,。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,，才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,，才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè)。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的,。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握,，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,，那上層要找他的責(zé)任，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗,，所以我在工作中要對(duì)他們做出保證,，使得他們對(duì)我們有信任，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的,，他才會(huì)持續(xù)的與我們合作,。另一個(gè)是上層客戶，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處,，他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高,，而且一般不會(huì)怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好,，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠(chéng)的為他們服務(wù),。

找出客戶購(gòu)買的價(jià)值觀,，顧客買任何一個(gè)東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售,，要找到客戶的真正需求,，并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況,。

第二、勤奮和堅(jiān)持

我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙,，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立,。

從我邁進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)，我心里就有明白,，不能吃苦是做不好事的,，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場(chǎng),，之前我也不是很清楚該如何著手,，都是在前進(jìn)中摸索著。

懶惰我們的天敵,。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶了,，那在你休息的這段時(shí)間可能客戶那邊就有了購(gòu)買意向，就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了,，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到,，有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了。一天上午,，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位，見(jiàn)了好幾個(gè)客戶了,，沒(méi)什么進(jìn)展,，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了,，心想回去先休息一下,，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會(huì),，我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司,，你都要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)你的老板負(fù)責(zé),，要對(duì)得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對(duì)得起自己,，因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?，沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買計(jì)劃上給主任簽字,，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品,，我竊喜“還好我來(lái)了”，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作,，最終我拿到了這個(gè)合同,。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了,，那我也就不可能拿到這個(gè)合同了,。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了,、盡力了，肯定會(huì)有收獲;只要我努力了,、盡力了,，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔,，至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù),。

我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙,。意思是，銷售人不能空手而歸,，即使推銷沒(méi)有成交,，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比,。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的,。購(gòu)買意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的,，那么每一級(jí)我們都要兼顧到，每一級(jí)的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù),。所以,，在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大，這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心,。

問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣,，他一定回答：堅(jiān)持到底。

第三,、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

銷售從直觀上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去,。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問(wèn)自己對(duì)自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解,，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn),，銷售人員一問(wèn)三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?

我覺(jué)得作為一個(gè)銷售人員,，起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解,，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開(kāi)始我也記不得那么多,，接觸多了,，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能,。

第四,、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

禮節(jié),、儀表、談吐,、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源。據(jù)調(diào)查,，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你、尊重你,。因此，推銷——首先是推銷你自己,。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了,，我們做事也就事半功倍,。

第五,、工作作風(fēng)

如果銷售人紀(jì)律松散,，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力,，他們就會(huì)難以滿足客戶越來(lái)越多的要求,。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?！蔽液芟矚g的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”,，無(wú)論做什么事,，說(shuō)到就要做到，因此,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率,。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說(shuō),，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶交流。

第六,、如何與客戶建立良好的關(guān)系

這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷售人員的能力的,。

在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問(wèn)題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來(lái)的銷售人員將不再是銷售人員,，而是客戶的顧問(wèn))，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,，事實(shí)在在的幫助客戶解決他們的實(shí)際問(wèn)題,。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到，反應(yīng)迅速,，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng);他們能站在顧客的立場(chǎng)上,，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題。把自己和客戶看成是一個(gè)整體,，“一損聚損，一榮聚榮”,，客戶喜歡這樣的人。今天,，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管,，就知道從他們那拿錢(qián),，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙,。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù),。

第七、個(gè)人能力

人與人之間是有差異的,，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場(chǎng)觀察力和洞察力,，但是這并不是絕對(duì)的，很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來(lái)的,。我們不要刻意和他們比，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮,。李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來(lái)會(huì)做生意,。我學(xué)的是技術(shù)，和銷售根本不搭嘎兒,，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己,，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足，所以,，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,，我做了銷售,。

除此之外,，我覺(jué)得細(xì)節(jié)更重要,，“細(xì)節(jié)決定成敗”,，這句話相信大家都聽(tīng)過(guò)，但是往往在銷售過(guò)程中都是我們大家容易忽略的,，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn)：

第一,，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話,。很多銷售員沒(méi)等對(duì)方掛電話,，啪就先掛上了,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重,。我舉一個(gè)我在與客戶之間的事說(shuō)明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事,，談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了,，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了,，等有信號(hào)了,，還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好,，第一句話就是“你什么意思啊?”，其實(shí)我沒(méi)有掛,，但是客戶以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì),，但是客戶不會(huì)管原因，事后我解釋了也就沒(méi)什么事了,。這件事之后，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性,。

第二,，與客戶交談時(shí)“盡量”不接電話。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶,、新客戶、關(guān)系一般的客戶在交談中,，決不要接電話,，等事后在打過(guò)去,。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許,，但客戶心里會(huì)認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶和你的關(guān)系比較好，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?，但是接電話時(shí)間不要太久,。

第三，我說(shuō)一下“我”與“我們”,。我在與客戶交談時(shí)一般都是說(shuō)我們。就說(shuō)今年雪災(zāi),，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠,，從湖北荊州調(diào)了四十人過(guò)去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)“劉主任,，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門(mén)凱旋而歸，迎接的場(chǎng)面很是壯觀啊,，我們這邊過(guò)去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時(shí)客戶就感覺(jué)我和客戶是站在一起的。在比如,，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天,，我說(shuō),，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了,，那接下來(lái)您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個(gè)感覺(jué)：我站在他的角度考慮問(wèn)題,，我是替他著想的,。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了,。

第四,，推銷前的準(zhǔn)備,、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視,，有備而來(lái)才能勝券在握,。準(zhǔn)備好推銷工具,、開(kāi)場(chǎng)白,、該問(wèn)的問(wèn)題,、該說(shuō)的話,、以及可能的回答,。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

第五,、讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì),。在客戶暢談時(shí),，銷售就會(huì)取得進(jìn)展,。因此,，客戶說(shuō)話時(shí)付,，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí),，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù),。在與客戶談話的時(shí)候我們要抓住與客戶共同點(diǎn),，以達(dá)到與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題,，如果是他感興趣的話題，那么他就會(huì)與你夸夸其談,，談下來(lái)的結(jié)果是：我們與客戶的關(guān)系更親近了,。其實(shí),，我覺(jué)得這是跟微妙的，很多時(shí)候都是很難用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)的,，

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工，我們要忠于公司,。我們作為公司的一員，公司就像一個(gè)大家庭,，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力,，共同筑建,，我們的明天會(huì)更好!

公司的用人理念：大浪淘沙,，是金自存，是沙自流,。

銷售系統(tǒng)培訓(xùn)心得2

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,，人生知識(shí),，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過(guò)一切手段把東西賣出去,，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù),，沒(méi)有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品,，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù)，有體系,，有制度，有方法,，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí),，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷力,，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力，和個(gè)人營(yíng)銷力,，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理,，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行,，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好,，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程外,，努力提高個(gè)人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標(biāo)模糊化,，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。老師提到，營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性,，只有2%經(jīng)營(yíng)商品,。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞,，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多,。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息,，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)rbm,，某廠在海關(guān)被查等等。

何老師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解,，個(gè)人形象問(wèn)題,，基本禮儀問(wèn)題,，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的,，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中,，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白,，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行，其實(shí)什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)

何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力,，不管是正派還是歪門(mén)邪派,，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性,，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì),，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少,，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡,，太普通,，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶視覺(jué)疲勞,。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。

石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生,，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題,，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華崛起而讀書(shū),，而我們又是為什么而生活呢,，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷售系統(tǒng)培訓(xùn)心得4