工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃一

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃二

時光荏苒,，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習,、工作情況簡要匯報如下：

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù),、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

截止20xx年度XX目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%,，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程、保安,、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排，合理運用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習,，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機制,。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查，確保落到實處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,，對保潔員進行考核,，力求客觀、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護、運行,、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復,。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗、安全運行,。

(7)做好運行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理,，需日常點檢,、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改,。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4、加強保安,、保潔,、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,，特別是保安,、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起,，通過引導、監(jiān)督,、培訓,，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決,，反饋和上報,。

回顧這一年來，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。

2,、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領(lǐng)導、員工溝通不夠,，未能完全盡到應盡的職責,。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,，我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后,，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好。

1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓上，有針對性的結(jié)合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。

2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的'團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任,，一種使命,。正是這種責任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領(lǐng)導安排,，配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃三

xx年是xx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié),、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,，xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,，確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進,，不斷提高顧客滿意,。

xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,，在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1）實施標準化流程管理,，保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2）針對項目實際情況,，全程交叉培訓考核

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

3）重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4）推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

5）倡導綠色環(huán)保理念,，推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾項目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6）完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

7）跟蹤監(jiān)督管理指導,，打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理,、指導園區(qū)綠化,、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，適時調(diào)整，定期防治病蟲害,，突出特點,，達到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

2.3自接管xx項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.4機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

2.5針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

2.6xx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕,、空氣不流通,，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,，公司領(lǐng)導知曉后,，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風,，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項目部的努力,，最終開發(fā)企業(yè)為xx建設(shè)自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

xx年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是xx項目xx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排,，上下一心,，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導審閱,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃四

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，建設(shè)團結(jié),、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意,。

xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進,、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體

1）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2）針對項目實際情況全程交叉培訓考核

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

3）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

5）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾項目之一,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。

7）跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理、指導園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，適時調(diào)整,，定期防治病蟲害，突出特點,，達到自然,、和諧、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

8）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

9）積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理，主動提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十數(shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10）組織園區(qū)文化平臺建設(shè)和諧文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”,，xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“XXxxxx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會”活動,。

11）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習,，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,，a603財務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務(wù)票據(jù)，該公司負責人充滿感激和贊賞,。

12）關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計劃進行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時,，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標識不完善,，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),，靈活改善,，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的,。

1）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

2）因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

3）自接管xxxx項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

4）機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

5）針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費。

6）xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,，因地下潮濕,、空氣不流通，造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問題,，公司領(lǐng)導知曉后，及時批復材料,，由工程人員自行改造安裝新風,，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

7）針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過項目部的努力,，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按照項目部的工作計劃安排,，上下一心，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,，請公司領(lǐng)導審閱,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃五

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃六

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：

完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，堅持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元,，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務(wù)完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為xx物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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