計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
2019年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。
2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;
4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。
2019年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分,。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。
1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧2019年,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
時(shí)光荏苒，2019年很快過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開(kāi)工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò),。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下,，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了。下面我將2019年一年來(lái)的工作情況做以下匯報(bào)：
2019年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值382.5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn)。灞河右岸工程與2019年10月24日舉行開(kāi)工典禮,，2019年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1.2萬(wàn)m3，土方回填約8000m3,，清表外運(yùn)約4500m3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬(wàn)。由于村上種種原因暫時(shí)停工,。
(1)工程質(zhì)量完成情況
a紡四路西段市政工程于2019年8月份開(kāi)工至今,，我作為項(xiàng)目經(jīng)理,，立即開(kāi)始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系,、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開(kāi)工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。管道工程是隱蔽工程,，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。在施工過(guò)程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
b灞河右岸河堤治理工程于2019年10月24日開(kāi)工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡,、暗涵及路基工程,。年后將全面展開(kāi)大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
紡四路西段工程自開(kāi)工以后,，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其具體進(jìn)度,、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求,。在生產(chǎn)過(guò)程中，我根據(jù)實(shí)際情況,，通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為2019年春季施工減輕了工作量,，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付,。
施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，在施工過(guò)程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),。為此,，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育,、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來(lái)加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù),。③施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。整個(gè)施工期間,，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。
材料管理中,，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃,。材料使用中,，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算,，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放,。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料,，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改,。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。
①工程質(zhì)量：施工期間,，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足,。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力,，提醒自己對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
②施工進(jìn)度：從總體來(lái)講，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標(biāo)段(灞河右岸)進(jìn)行對(duì)比,，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理,、總結(jié)不足,，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足,。
在新的一年中,，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作,。
①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作：紡四路西段道路工程在2019年的工作為油面鋪設(shè),、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作,。灞河右岸工程2019年工作量大，時(shí)間緊,、任務(wù)重,。考慮到項(xiàng)目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,，積極組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,，保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用,。
②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn),、新技術(shù)的運(yùn)用,，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)的再教育,。所以,，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，我相信只要努力,，就會(huì)有結(jié)果。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),，開(kāi)拓視野,。
③進(jìn)一步作好施工管理工作：2019年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績(jī),，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過(guò)去,，才能更好的服務(wù)未來(lái),。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序,。二是物的管理,。也就是材料的管理,。2019年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化,，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足,，制定對(duì)策,。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
④及時(shí)辦理變更,、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場(chǎng)同步，做好工程進(jìn)度編制,，準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。
不知不覺(jué)的跨進(jìn)了2019年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)事求是,，完成工作所需任務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),，用苦干回報(bào)公司,，用知識(shí)豐富自己,，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
時(shí)間過(guò)得真快啊,，一轉(zhuǎn)眼又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過(guò)的呢?我知道最近我的心情是不好的,，同時(shí)我的心情也是舒暢的,，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由,。未來(lái)不可期,，問(wèn)題得不到解決，自然心情不好,，而已經(jīng)確定要遠(yuǎn)離這是是非非,，遠(yuǎn)離這惱人的事務(wù)，總歸是舒暢的,，雖然這舒暢帶有極大的悲哀,、帶有極大的無(wú)奈，又能改變什么呢,，只能選擇接受,，選擇面對(duì)，相信一切都會(huì)好起來(lái)的,。
自2019年參加工作以來(lái),，每每會(huì)寫兩份年終總結(jié),。按照慣例,，這陽(yáng)歷的年終總結(jié)一般以工作為主，而農(nóng)歷的年終總結(jié)會(huì)統(tǒng)觀全年,，總結(jié)各個(gè)方面,。今年也不例外，雖然我不愿意按照現(xiàn)所處部門的要求,，以特定格式及內(nèi)容來(lái)完成這年終總結(jié),，但是總歸要對(duì)今年的工作做一個(gè)交代。作為個(gè)人來(lái)講,，今年可以說(shuō)是沒(méi)有甚大的收獲的,，也正因?yàn)槿绱瞬艖?yīng)該好好總結(jié)嘛。對(duì)于公司,、對(duì)于客戶,、對(duì)于我所做的項(xiàng)目，我想我還是做了點(diǎn)貢獻(xiàn)的,。最近閑暇之余,，拾起過(guò)去感興趣的歷史問(wèn)題，重新閱讀、重新思考一番,，這不是說(shuō)明我在逃避現(xiàn)實(shí),，而是我覺(jué)得在歷史問(wèn)題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思路。從工作的角度說(shuō),，對(duì)過(guò)往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，對(duì)以后項(xiàng)目實(shí)施也是極有益處的，我們需要正視過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，及時(shí)總結(jié),，從而找到更好的實(shí)施方法，更好的培養(yǎng)實(shí)施人員,，那么項(xiàng)目的質(zhì)量和周期都將會(huì)有更好的保障,。
簡(jiǎn)單回顧一下今年的經(jīng)歷吧，其實(shí)在之前的文字中對(duì)一些經(jīng)歷,、一些看法都或多或少的有所表達(dá),。在去年年底的時(shí)候,，同樣是工作總結(jié)，我說(shuō)不知道來(lái)年去哪里，今年我還是不知道來(lái)年去哪里,，但是今年在xz是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的了。關(guān)于來(lái)xz的問(wèn)題,，之前已經(jīng)做出了說(shuō)明,，在這里就不再贅述了。從確定來(lái)xz,，一直到5月3日才真正入藏,，到今天已經(jīng)八個(gè)月了，盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情,，但是我還是會(huì)說(shuō)不枉此行,，我不會(huì)后悔今年的選擇。
在工作業(yè)績(jī)上,，6月24日完成了區(qū)域平臺(tái)項(xiàng)目的驗(yàn)收,，回款是自然的了;隨后下扎囊，協(xié)助,、配合扎囊縣醫(yī)院實(shí)施;山南地區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)場(chǎng),，說(shuō)是讓我先頂一頂，最后一直頂?shù)缴暇€,，一直頂?shù)浆F(xiàn)在,。在今年整個(gè)工作中，往往缺乏計(jì)劃,、缺乏溝通,，與公司也有信息不對(duì)稱的問(wèn)題,，造成很多困擾，一些人為的因素給項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)的不利影響是不能忽視的,。有些話我不想說(shuō)得太明白,，說(shuō)得太明白，要么像是在抱怨,，要么像是在責(zé)怪,，而抱怨和責(zé)怪是帶不來(lái)生產(chǎn)力的。
今年9月份回公司的時(shí)候,，公司正準(zhǔn)備搞培訓(xùn),，對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行全方位的規(guī)范化實(shí)施培訓(xùn)，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很好,，很有必要,。而在以后的工作中，也通過(guò)去參加培訓(xùn)的同事們了解到,，還是覺(jué)得培訓(xùn)的方式和內(nèi)容需要進(jìn)一步改善,。如果我們定立的實(shí)施規(guī)范、相關(guān)規(guī)范化文檔,，不切合實(shí)際,，執(zhí)行的時(shí)候照搬照抄，那就是死物,，沒(méi)有生命力,，會(huì)給項(xiàng)目實(shí)施人員帶來(lái)很大的麻煩。有些文檔的書寫就沒(méi)有活力,，沒(méi)有獨(dú)特的見(jiàn)解,，缺乏思考。我們需要考慮的是實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果,，所謂實(shí)施規(guī)范化是否符合實(shí)際情況,，我們的考核,、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)又是什么?是不是所有參與過(guò)培訓(xùn)的員工都可以規(guī)范的實(shí)施項(xiàng)目,，都可以得到一個(gè)提升，更好的實(shí)施項(xiàng)目?參與的人員是否給了我們一個(gè)積極的反饋呢?這個(gè)我們不得而知,，我們也不能妄加判斷,。最實(shí)在的問(wèn)題是，花精力整理的一系列實(shí)施規(guī)范,，并加強(qiáng)培訓(xùn),，我們的員工拿到這份實(shí)施規(guī)范是否就會(huì)實(shí)施項(xiàng)目了?這就是需要切合實(shí)際的規(guī)范，我們得考慮實(shí)施人員最需要的東西是什么,。技術(shù)?方法?技巧?流程?……我們?nèi)绾巫龅讲换艔?，如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同,，也許我個(gè)人的思維有所偏差,，或者就是能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足,，我所能看到的,、想到的當(dāng)然只能從我的經(jīng)歷出發(fā)，但是任何應(yīng)該為工作服務(wù)的工具都不應(yīng)該流于形式,。我們?cè)趺纯赡茏屗许?xiàng)目的計(jì)劃,、階段性總結(jié)等都保持高度的一致，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的范文,，我們?cè)趺纯梢哉f(shuō)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,、寫出的總結(jié)就是不合規(guī)矩，就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識(shí)的分享,，一種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，一些好的文檔，評(píng)判這些的標(biāo)準(zhǔn)可以是我們覺(jué)得有用,，我們看到了可以用,，知道怎么去更好的開(kāi)展工作。經(jīng)驗(yàn)分享是要用心的,，多講一講過(guò)程和感受,。我們有那么多經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái),，這是個(gè)需要?jiǎng)幽X筋的問(wèn)題,。讓他們更多的說(shuō)說(shuō)自己在實(shí)施工作中的流程、感悟,、努力與反思,。我們覺(jué)得這樣更加真實(shí)，是實(shí)實(shí)在在的東西,，是可以讓大家獲得進(jìn)步的,。
關(guān)于xz項(xiàng)目，我不想多說(shuō)什么,。說(shuō)到xz實(shí)施團(tuán)隊(duì),，原先我認(rèn)為我們?nèi)穗m少，但精干,，大有希望,，大有作為啊?？墒菫槭裁匆桓焙门茣?huì)打爛,，會(huì)走到現(xiàn)在快要解散了呢?這是個(gè)問(wèn)題,，留個(gè)領(lǐng)導(dǎo)們思考。我是不贊成明年一期的實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干全部撤離的,，當(dāng)然公司有公司的考慮,，因?yàn)榱羧诵枰鷥r(jià)，在我們看來(lái)更需要態(tài)度,。如果最終一期的六人(已經(jīng)離開(kāi)兩人)只剩兩人或者更少,，那么只能說(shuō)是團(tuán)隊(duì)的失敗，這是我們個(gè)人,、包括公司部分領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),，到那個(gè)時(shí)候我還是會(huì)具體分析這個(gè)團(tuán)隊(duì)覆滅的原因，現(xiàn)在我也不想多說(shuō),。我說(shuō)點(diǎn)其他的,，任何一個(gè)企業(yè)在培養(yǎng)員工的責(zé)任心的過(guò)程中，直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級(jí),。我們應(yīng)該明白,，在這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中，責(zé)任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人,。因?yàn)槲覀兿嘈抛约?，我們可以做到，我們身體力行去貫徹,。我個(gè)人的體會(huì)是自己要被自己所制定的制度套牢,，然后才去想如何套牢別人的問(wèn)題。只有真正打心里認(rèn)為你和大家是平等的,，你的氣勢(shì)才會(huì)真正起來(lái),。先自己搞定，再搞定別人,，不搞定自己,，怎么搞定別人?我說(shuō)這個(gè)的意思是想表達(dá)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中需要嚴(yán)格的執(zhí)行力，而這個(gè)執(zhí)行力需要當(dāng)負(fù)責(zé)人的身體力行的貫穿,，不能有特殊化,，不能搞“說(shuō)一套、做一套”的事情,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要,，尤其是一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，由一群全國(guó)各地組成的團(tuán)隊(duì),，需要整合，我們不能統(tǒng)一思想,，但需要統(tǒng)一目標(biāo),。做負(fù)責(zé)人,，一定要知道，不說(shuō)話,，不一定沒(méi)有感覺(jué);不要求,，不一定沒(méi)有心聲。還有一句是需要說(shuō)一下的,，古人云,，天下強(qiáng)兵在將，有不可戰(zhàn)之將,，無(wú)不可戰(zhàn)之兵,，這就說(shuō)明將領(lǐng)的重要性，以及其責(zé)任之重大,。至于說(shuō)這句話的意思,，大家去體會(huì)吧。其實(shí),，我們更加有體會(huì)的是另外八個(gè)字：相忍為公,，顧全大局。
希望,，也應(yīng)該到頭了吧,。
唉，真不知道該如何真實(shí)無(wú)誤的總結(jié)這一年的工作,?；蛟S是每一階段都有記錄、都有總結(jié),，到此時(shí)真的不知道該說(shuō)些什么了,。去年說(shuō)的要在今年工作更上一層樓，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,，這個(gè)如何評(píng)判?個(gè)人覺(jué)得,，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的經(jīng)驗(yàn),，我是沒(méi)有積累到什么的,，這么說(shuō)不是謙虛，而是實(shí)實(shí)在在知道自己的不足,。都覺(jué)得我的脾氣不好,，那么肯定是有道理的，我能夠顧全大局,，脾氣差點(diǎn)也就差點(diǎn)吧,，再迷茫，也記得要忠于自己,，想做點(diǎn)事情,，還是得有點(diǎn)脾氣,。為人處世沒(méi)有進(jìn)步，主要還是我學(xué)不會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)不會(huì)世故圓滑,。但是，我還是得學(xué)習(xí)啊,，尤其是要注意知識(shí)的積累,，塑造良好的性格。我想我是可以聽(tīng)得進(jìn)去不同意見(jiàn)的,，今年發(fā)生的一些事情中,，我的過(guò)失我會(huì)吸取教訓(xùn)并改正，我承認(rèn)我是有錯(cuò)誤的,，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有做到不受情緒的影響,，當(dāng)然自己會(huì)及時(shí)的調(diào)整，還是希望自己能一直保持一顆平常心,。
好像說(shuō)了很多不是我個(gè)人的事情,，是不是不該出現(xiàn)在我個(gè)人的年終總結(jié)里呢?我想不是的，這些都是與我有關(guān)的事情,，說(shuō)出來(lái)一方面是自己的思考,，一方面是希望自己從中學(xué)到點(diǎn)東西，可以改進(jìn)自己的工作,，叫做引以為鑒吧,。
那么，我這一年到底有什么收獲呢?作為個(gè)人,，這個(gè)問(wèn)題該如何回答?我想這絕對(duì)不是做了多少項(xiàng)目,、回了多少款，也不是讀了幾本書,，寫了幾篇文章那么簡(jiǎn)單,，我還得思考?！笆斋@”,，多么好的一個(gè)詞語(yǔ)啊，真希望今年是有收獲的,。至于不足之處,，之前也說(shuō)了一點(diǎn)，看來(lái)看去,，這不足之處怎么都和去年的差不多,，那么是不是就代表沒(méi)有改進(jìn)?與其這么糾結(jié)，不如靜下心來(lái)多看幾本書，多寫幾篇文章,，一些計(jì)劃內(nèi)完成的文檔不是還沒(méi)有完成嘛,，該寫一寫了,。先行動(dòng)起來(lái),，再去找問(wèn)題，再去改進(jìn)這些不足,。
但凡是年終總結(jié),，在總結(jié)之后自然少不了對(duì)來(lái)年的規(guī)劃，那么我來(lái)年有什么規(guī)劃呢?這或許是個(gè)很悲哀的事情,，因?yàn)槲覠o(wú)法知道明年的去處,，不如意的事情現(xiàn)在懶得去想。先說(shuō)說(shuō)下一步的工作計(jì)劃吧,，應(yīng)該梳理一下項(xiàng)目的問(wèn)題,，制定來(lái)年的實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目質(zhì)量,，盡管不是我去做了,，但是在這個(gè)時(shí)候我還是有義務(wù)去思考的。還是得充實(shí)自己啊,，閱讀和思考一個(gè)都不能少,，綜合素質(zhì)的提高不是說(shuō)說(shuō)就行了，得看行動(dòng),。從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在,，一直在動(dòng)蕩中完成一年又一年的工作與總結(jié)，我還是那句話,，依然未改初心,，只要公司還需要我，我就不會(huì)離開(kāi),，我會(huì)用自己的方式,，為公司努力。
就寫到這里吧,，或許我寫了一些多余的話,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。
舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。
二,、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
三,、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
時(shí)光荏苒，20xx年很快過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開(kāi)工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò),。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下,，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來(lái)的工作情況做以下匯報(bào)：
20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m,，污水管道441m，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2,，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值382.5萬(wàn),。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn),。
灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開(kāi)工典禮，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1.2萬(wàn)m3,，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬(wàn),。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
（1）工程質(zhì)量完成情況
a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開(kāi)工至今,，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開(kāi)始了項(xiàng)目部的組建工作,。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。工程開(kāi)工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開(kāi)始,，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。
管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié),，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖,、模板安裝、鋼筋綁扎,、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線,，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。
在施工過(guò)程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開(kāi)工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內(nèi)容主要有堤基,、護(hù)坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開(kāi)大范圍施工,。
（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
紡四路西段工程自開(kāi)工以后,，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其具體進(jìn)度,、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求,。在生產(chǎn)過(guò)程中，我根據(jù)實(shí)際情況,，通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度,。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付,。
（3）安全管理
施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間,，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，在施工過(guò)程中,，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此,，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：
①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作,。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來(lái)加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。
②加強(qiáng)安全檢查和巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患,。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。
③施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。整個(gè)施工期間,，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。
（4）材料、降本和人工費(fèi)的管理
材料管理中,，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中,，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料,，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核,，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改,。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力,，提醒自己對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
②施工進(jìn)度：從總體來(lái)講,，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標(biāo)段（灞河右岸）進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理,、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織,，彌補(bǔ)前期施工的不足,。
在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力,、作好工作,。
①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作,。灞河右岸工程20xx年工作量大,，時(shí)間緊、任務(wù)重,?？紤]到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用,。
②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用,，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)的再教育,。所以，在新的一年中,，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，我相信只要努力，就會(huì)有結(jié)果,。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),，開(kāi)拓視野,。
③進(jìn)一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績(jī),，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過(guò)去,，才能更好的服務(wù)未來(lái),。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：
一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序,。
二是物的管理,。也就是材料的管理。20xx年,，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,，找出不足,，制定對(duì)策。
三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn),，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作,。
④及時(shí)辦理變更、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場(chǎng)同步,，做好工程進(jìn)度編制，準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。
不知不覺(jué)的跨進(jìn)了20xx年這一新的開(kāi)端,。今后我將更加努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是,，完成工作所需任務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司,，用知識(shí)豐富自己,，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn),。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源,，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作。
努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,。11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。
二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。
2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元,。
4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元。
5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,。今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。
20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨。
明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。
1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
5,、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
四,、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。
2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元。
4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元,。
5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。
20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。
5、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈。
3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
自20xx年進(jìn)入物業(yè)公司工作以來(lái),，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以,，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān),。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來(lái)公司,，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天、順天國(guó)際,、圣爵菲斯,，金色曉島、陽(yáng)光花城等）參觀學(xué)習(xí),，使我們的工作能力提高很快,。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時(shí)間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對(duì)公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊(cè)》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
二,、物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu),、設(shè)施跟進(jìn)（水電,、有線、煤氣）,、設(shè)備維護(hù)（空調(diào)）等,。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
三、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn),、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等,。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過(guò)高、栽樹過(guò)大過(guò)高,、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等）,、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架,、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金（10家左右）,。
四,、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：
工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付）,。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng),。
五,、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：
水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問(wèn)題,、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會(huì)做得游刃有余,。
六、花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：
電梯基本正常運(yùn)行,，三菱公司進(jìn)行二次維保,，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。生活水泵運(yùn)行正常,，問(wèn)題較少,，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,，我們加班加點(diǎn)值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來(lái)水,，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二,、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小,，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
七,、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：
電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料,、防盜窗安裝申請(qǐng)資料,、安全欄桿改動(dòng)承諾書、屋面躍層改動(dòng)承諾書,、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過(guò)在來(lái)年的工作中,，我們會(huì)整理收集到位的。
小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設(shè)備,、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵,、配電設(shè)備（變壓器,、高低壓配電屏、控制屏）,、排水設(shè)施（化糞池,、排水,、污井、管道）,、給水設(shè)施（自來(lái)水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,，我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行,。
八,、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管：
沖擊鉆、手電鉆,、手磨機(jī),、疏通機(jī)、鋁合金梯,、皮工具袋,、熱熔機(jī),、鋼絲鉗,、尖嘴鉗、起子,、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤(rùn)滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用,、保管,，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。
九,、配合開(kāi)發(fā)商的工作：
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電,，為肯德基、新一佳,、國(guó)美提供裝修水電管理,，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(duì)（建筑單位,、消防,、暖通、裝飾裝修,、移動(dòng),、電力、自來(lái)水,、電信,、有線電視、煤氣,、直飲水,、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng),。特別在臨時(shí)水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常,。
十,、對(duì)部門員工進(jìn)行合理化的管理：
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足，要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處,，幫助他們改掉不良習(xí)慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)（三名員工獲得“服務(wù)之星”）,，嚴(yán)懲工作三心二意的,，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。
在新的一年里,，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細(xì),、流程化,。讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：
一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,，十一點(diǎn)到天亮一人值班,。
二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,，簽許《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
總、各位同仁：
大家好!
年初,，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
一,、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
年初，按總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。
一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。
二,、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)20__年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。
4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。
三,、20__年工作計(jì)劃與思路
20__年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階 ,。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20__年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20__年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后,，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,，在各分公司的全面配合下,，人力資源部全體工作人員不斷開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作,，加強(qiáng)定崗定員,、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理制度建設(shè);把握人力資源動(dòng)態(tài),，吸收優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理思想和理念,，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新，較好的完成了今年年初制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，現(xiàn)將年工作的成績(jī)和不足總結(jié)如下：
一,、制度建設(shè)
合法規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件,，本年度本部門規(guī)范健全了各項(xiàng)管理制度：《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《入職離職程序》,、《薪酬管理制度》,、崗位職責(zé)等。員工從進(jìn)入公司到調(diào)職離職,，從績(jī)效考核到批評(píng)處分,，人力資源部都按照文件的規(guī)定進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則,，為員工提供服務(wù)的同時(shí),，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性和嚴(yán)肅性。此外,，考慮制訂崗位職責(zé)表和崗位編制明細(xì)表,，明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰的知道自己的崗位責(zé)任,、工作內(nèi)容,、工作權(quán)限、必備的崗位技能等,。
二,、招聘工作
根據(jù)集團(tuán)公司的人才戰(zhàn)略和各分公司申報(bào)所需人員，20年共招聘員工1430人,，其中碩士3人,，本科142人，大專135人,，基本滿足了各公司的用工需求,，改善了集團(tuán)公司的人員結(jié)構(gòu)，人員配置更加優(yōu)化,。
20年我部門積極與各高等院校聯(lián)系,，組織校園專場(chǎng)招聘會(huì)，參加雙選會(huì),，通過(guò)校園招聘既滿足了公司的人員需求又起到宣傳公司的作用,。
三、培訓(xùn)工作
為了提高干部員工的道德水準(zhǔn)和綜合素質(zhì),，建立健康的工作環(huán)境,，我部制定了詳細(xì)適用的職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃，該培訓(xùn)計(jì)劃將從四月份全面實(shí)施,，現(xiàn)已對(duì)集團(tuán)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了試點(diǎn)培訓(xùn),，取得了良好效果。該培訓(xùn)具備豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多樣的培訓(xùn)形式，并且擁有嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制,，切實(shí)將培訓(xùn)工作落于實(shí)處,，避免形式化,，力爭(zhēng)取得良好效果,。
為了滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求，我部在借鑒“三0一”一期后備人才培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，制定了更為完善的“三0一”二期后備人才培訓(xùn)計(jì)劃,。經(jīng)過(guò)考核選拔出了28名人員參加此次培訓(xùn)，該培訓(xùn)已從3月份開(kāi)始運(yùn)作到15月份結(jié)束,，在為期9個(gè)月的培訓(xùn)中,，學(xué)員們提高了自身的管理能力和認(rèn)知水平，對(duì)這整個(gè)集團(tuán)人才儲(chǔ)備起到巨大的作用,。
針對(duì)入職員工我們制定培訓(xùn)方案,，首先，開(kāi)展軍訓(xùn)活動(dòng),，強(qiáng)化了組織紀(jì)律;其次,，通過(guò)培訓(xùn)職業(yè)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神,、企業(yè)文化和愛(ài)崗敬業(yè)等基礎(chǔ)知識(shí),，提升員工認(rèn)知能力和管理素質(zhì);最后，組織車間實(shí)踐學(xué)習(xí),，培養(yǎng)吃苦精神,，鍛煉實(shí)踐能力。
四,、社保與薪資工作
在社保方面,，公司為242名符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù)，為所有參保人員及時(shí)繳費(fèi),。我部門今年受理上報(bào)工傷23起,，從鄒平縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局領(lǐng)取工傷理賠款90余萬(wàn)元。為25名員工辦理了生育保險(xiǎn),，領(lǐng)到生育津貼88000余元,。
對(duì)于薪資方面，我們嚴(yán)格造冊(cè),、核算,、審批程序，做到了及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放工資;通過(guò)調(diào)研周邊公司的薪資水平,，使薪資水平趨于合理,，進(jìn)一步規(guī)范和理順了集團(tuán)公司的薪資政策。
五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些臨時(shí)性工作,。
20年我部在取得成績(jī)的同時(shí)也存在著不足：
1,、工作過(guò)程中存在執(zhí)行不到位的問(wèn)題，雖然已經(jīng)具備了較為完備的工作計(jì)劃與具體工作項(xiàng)目,，但是在很多情況下不能按照計(jì)劃與方案完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作任務(wù),。
2、棉紡一線工人的缺口僅僅是做到了減小,，離解決該問(wèn)題差距很大,。
3、培養(yǎng)后備干部方面還有待開(kāi)發(fā),、挖掘,，仍需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式方法，制定合理的培訓(xùn)方案,。
4,、培訓(xùn)方面，針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn),，不能達(dá)于形式,。
新的一年人力資源部會(huì)緊緊圍繞著集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極開(kāi)拓,，勇于實(shí)踐,，為集團(tuán)公司吸引人才，儲(chǔ)備人才,，培養(yǎng)人才做出更大的貢獻(xiàn),。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20__年度,，在集團(tuán)黨委,、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一,、恪盡職守,，認(rèn)真作好本職工作,。
一年來(lái)，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念,。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。
1,、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。
努力做到走出來(lái),、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅,、運(yùn)輸,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問(wèn)題;定期到各部門參加工作例會(huì),，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。
2,、科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流,。
在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初,，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在20__年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅,、運(yùn)輸,、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車輛的管理,，定期對(duì)公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識(shí)對(duì)車輛故障進(jìn)行維修鑒定,，控制維修成本,，最大限度減少預(yù)算外支出。
3,、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作
督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作,，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
二、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。8月份,，參與了后勤保障工作，歷時(shí)49天,，行程10000多公里,，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中,，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國(guó)法來(lái)要求,、約束自己的思想言行,，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持自重,、自省,、自警、自律,，在日常工作,、生活中，能夠做到廉潔自律,。
三,、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。
在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變,。
四,、對(duì)物業(yè)工作的感悟
20__年,，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位,，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的,。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層干部,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位,，事實(shí)求是,，不講空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒,，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始,，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度,。
最后,，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
20__年度的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：
一,、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20年12月30日開(kāi)始交房截止到20__年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二、積極做好房屋交付后的維修,、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水,、地漏堵塞等問(wèn)題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于房屋滲水,、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問(wèn)題,、解決問(wèn)題、分清責(zé)任,。
如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng),。
三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái),，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開(kāi)通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,，我們熱情接待,，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng),，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè),，平均每天更換1.17個(gè),。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè),。
這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20__年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20__年度有很大提高,。
2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作
現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次,。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。
至今,，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。
20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),，截至到20__年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。
全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對(duì)我們的工作都表示肯定,。
5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作
小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來(lái)，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺(tái)帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對(duì)枯死的樹木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對(duì)此也較滿意,。
6、開(kāi)展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶、過(guò)戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通,、代收?qǐng)?bào)紙、快件,，等無(wú)償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無(wú)償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。
7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個(gè),。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：2241631元,。20__年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,，共計(jì)1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元),。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費(fèi)2811.5元,、電費(fèi)227460.28元,、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元,。保安,、保潔,、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出：1803355.99元,。
20__年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。
20__年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。
今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明,、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
自200x年進(jìn)入物業(yè)公司工作以來(lái),，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,，我們?cè)趯?shí)際工作中,，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān),。
此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來(lái),，無(wú)論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天,、順天國(guó)際、圣爵菲斯,，金色曉島,、陽(yáng)光花城等）參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快,。從而,，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對(duì)公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊(cè)》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu),、設(shè)施跟進(jìn)（水電,、有線、煤氣）,、設(shè)備維護(hù)（空調(diào)）等,。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水,、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過(guò)高、栽樹過(guò)大過(guò)高,、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等）,、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架,、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金（10家左右）,。
工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水,、外墻開(kāi)裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問(wèn)題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付）,。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時(shí)維修,，讓我們的工作很被動(dòng)。
水壓過(guò)低,、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘,、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問(wèn)題,、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù),，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會(huì)做得游刃有余。
電梯基本正常運(yùn)行,，三菱公司進(jìn)行二次維保,，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行,。,、生活水泵運(yùn)行正常,，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓,、商場(chǎng)多層二,、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。
電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料,、防盜窗安裝申請(qǐng)資料,、安全欄桿改動(dòng)承諾書、屋面躍層改動(dòng)承諾書,、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過(guò)在來(lái)年的工作中,，我們會(huì)整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設(shè)備,、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵,、配電設(shè)備（變壓器,、高低壓配電屏、控制屏）,、排水設(shè)施（化糞池,、排水、污井,、管道）,、給水設(shè)施（自來(lái)水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,，我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行,。
沖擊鉆、手電鉆,、手磨機(jī),、疏通機(jī)、鋁合金梯,、皮工具袋,、熱熔機(jī)、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子、卷尺,、電筆,、管子鉗、扳手,、鉆子,、錘子、電工刀與美工刀,、燈泡,、雨具、潤(rùn)滑油等,。小工具已發(fā)放到人,，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用,、保管,，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償,。
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基,、新一佳,、國(guó)美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理,，為各施工隊(duì)（建筑單位,、消防、暖通,、裝飾裝修,、移動(dòng)、電力,、自來(lái)水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等）提供施工水電,，得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng),。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常,。
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足，要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處,，幫助他們改掉不良習(xí)慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)（三名員工獲得“服務(wù)之星”）,，嚴(yán)懲工作三心二意的,，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。
在新的一年里,，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細(xì),、流程化;讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：
一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班,。
二,、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,，簽許《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源,，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%,。
2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元,；
4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元,；
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391,。38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4。61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。
1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
四,、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分,。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。
五,、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向,。
1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。
舉措2物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
