隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

藥店暑期實踐報告篇一

很幸運,，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會選擇去那里是因為同仁堂有著340年的歷史,，是老字號,，在全國甚至在全世界有著很高的名譽;同時同仁堂是國有企業(yè)，待遇比較好,，而且在那里我可以學(xué)到很多知識來充實自己,。同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司隸屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團(tuán)底下的十大公司之一,，屬于商業(yè)零售性質(zhì),。北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主,，在北京有60多家連鎖藥店,。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日常結(jié)算工作,。

同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角,，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵劉家窯站,，地理位置很好,。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館,，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰,，來藥店買藥的人很多,，是個提高收入的好時機(jī)。來藥店的第一天,，我還不太熟悉出納所應(yīng)做的工作,，但經(jīng)理和出納都對我很好，很照顧我,，教我怎么干,。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信心,。剛來劉家窯藥店的前幾天,，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思,，因為是自己不愿意做的事情,，而且又面對那么多新人新事，面對著那么多陌生的眼睛,，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛,，我真的不知如何是好，很尷尬,。但又想想,，工作就是這樣，不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來面對工作,，這樣永遠(yuǎn)都做不好,，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納知識,，為自己以后的人生鋪好道路,。

工作的前幾天，我慢慢學(xué)會了怎么用系統(tǒng)軟件,，因為所有連鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件,，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請貨,、收貨,、退貨、查看調(diào)價,，查看商品價格和結(jié)算,，最重要的就是和總部通訊，因為每天總部都會有新消息告訴各門店，只有和總部通訊,，才能及時了解最新消息,，從而做出相應(yīng)的對策。然后,，我又開始學(xué)習(xí)收銀,，拿到顧客給的銷售小票后要入機(jī)，認(rèn)真核對藥品的編號,、價格和批號是否正確,，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會認(rèn)可,。同仁堂的藥品有字頭區(qū)分，比如說“1”字頭的為成藥,，“2”字頭為飲片,，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個字頭,，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好,，以便每天晚上的結(jié)賬。還有就是刷卡,，一定要打好要刷的金額,，以免發(fā)生金額錯誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好,，每禮拜要上交給公司,。學(xué)習(xí)了這些后，我就開始正式步入出納的學(xué)習(xí)了,。跟著師傅學(xué)后才發(fā)現(xiàn),，有時書本上的東西很死，實際上工作的時候并不是這樣,，而是比較靈活,。我也覺得平常在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)很好，但等實際工作了,，卻得不到很好的實踐,，甚至不知如何下手，多數(shù)的知識自己還是不會,，甚至還處于初級狀態(tài),。有時腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂,，得等實際操作幾天后才算明白,。有時總是看著師傅做，但等自己真正開始做的時候，就又不明白了,。從中我真的體會到了光看是沒有用的,，只有自己親自動手做起來，才算是領(lǐng)會,，才算是徹底明白,。

實習(xí)兩個月后，我基本上掌握了出納的工作,，同時對工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會和理解,，并且工作不是那么費勁了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作,，對出納的認(rèn)識也有了進(jìn)一步的提高,。它的步驟基本上是這樣的：(1)每天早晨打盤點表，交給各柜組進(jìn)行實貨的盤點整理銷售小票,，做日報表查看軟件是否有調(diào)價,、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬,。每天基本上的工作就是這些,，同時出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交,。并且報銷各種費用,，如果自己門店還有什么別的交代事項，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作,。每月的25號為每月大盤,，出納要做盤點表和能源臺帳，月初要上報經(jīng)營數(shù)據(jù),，10號左右發(fā)獎金,，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會后帶回給出納。主要的工作流程就是這些,，雖然看上去并不是很累,，但每項工作都要認(rèn)真，一個數(shù)字的錯誤,，就會使全盤發(fā)生錯誤,，這也體現(xiàn)了作為財會工作者的嚴(yán)謹(jǐn)性。

在工作之余,，我有時會去柜組和各位銷售藥品的師傅去學(xué)習(xí)藥品知識,，認(rèn)認(rèn)藥，了解各種藥品的藥性,。尤其是飲片臺,，學(xué)習(xí)怎樣去用戥子,，學(xué)習(xí)各種草藥的名稱和用途，我真覺得藥品的知識很深奧,，是一門很深的學(xué)問,。同仁堂的藥是很有名的，其中以大蜜丸最為普遍,，最有名的當(dāng)然是安宮牛黃丸,，用于清熱開竅，豁痰解毒,，治療溫?zé)岵嵯菪陌?，中風(fēng)昏迷，小兒驚厥,，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥,，很有療效，甚至在全世界都很有名,。要想賣藥賣出名堂也是很不容易的,，除了具備藥師資格外，還要有一定的經(jīng)驗,。在飲片方面,，要取得中藥調(diào)劑員資格證后才能上崗,，我想有興趣的話,，也能考取調(diào)劑員證，多學(xué)一些知識,。有時藥店來貨了,，我也會幫忙理貨，核對藥品數(shù)量,、批號和零售價,，這樣更進(jìn)一步加強(qiáng)了我對藥品的認(rèn)識。

在三個月的實習(xí)中,，我學(xué)到了很多東西,，同時也學(xué)到了很多做人的道理，變得成熟了很多,，對于為人處事,，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深刻的感悟,。經(jīng)理和同事們都很喜歡我,，我也很喜歡她們，在休息之余和她們聊天,，在過年的時候和她們同臺演出,，我們一塊吃飯,、唱歌、跳舞,，真是高興極了,，我越來越喜歡自己的工作了，我也越來越樂意干,，每天心情都很好,，為我加大了不少工作的動力。

時間過得真是很快,，3月11日那天我被調(diào)到了北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司木樨園藥店,，成為了一名真正的出納。木樨園藥店是個新開的藥店,，位于南三環(huán)西路,，離劉家窯藥店很近，面積300平米,，是北京市同仁堂所有連鎖藥店里的藥店,，而且房租很貴。那塊緊鄰木樨園服裝批發(fā)集散地,，外地流動人口很大,，是個很不錯的地價。

開店初期,，真是很累,，除了驗貨外，我自己還要去辦理各種證照,。有稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼、統(tǒng)計證,、醫(yī)療器械,、保健食品、食品流通等等,。每天都在外面跑,，自己辦公室里的工作卻完不成，那時真是很急,，但沒有辦法,，著急是沒有用的，只能慢慢來,。又是面對一個新的環(huán)境,，新的同事和新的經(jīng)理，

但這次有所不同,，因為這次是我正式獨立上崗,。對于這些新的同事,，我有所不適應(yīng)，尤其是和經(jīng)理,，有時意見會不同一,，這是需要相互磨合的。經(jīng)過一個多月后,，我的工作基本上走上了正軌,，但仍然會出現(xiàn)不會的問題，我會請教別人,，并加以銘記,。我對于備用金的管理和自己庫存現(xiàn)金的管理很上心，對每筆金額都會記錄,，并讓在場人簽字確認(rèn),。同時在去銀行存款時，記好日期和金額,，并隨時登記銀行日記賬,，使得賬目清晰明了。并受到了經(jīng)理的認(rèn)可與好評,。

在同仁堂工作已經(jīng)4個多月了,，我認(rèn)識了不少的新鮮事物，認(rèn)識了很多好朋友,，雖然仍處于實習(xí)中,，但我已經(jīng)把自己融入在了這個大集體中，我為自己是同仁堂的一員而感到驕傲與自豪,。我也在這四個月中懂得了不少道理：要認(rèn)真踏實地做好自己應(yīng)做的事情,。自己所做的工作是財會工作,，這就更要求具備工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,。也要具備作為財會人員的基本道德規(guī)范和高尚的節(jié)操。單位的錢要保管好,，并且要有規(guī)律的進(jìn)行清點,，對每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)要記賬，并且每月月底按時結(jié)賬,。點錢的時候要踏實認(rèn)真,，不能一心二用，更不能有什么僥幸心理,。

做事要有始有終,。每天工作很忙，但心不能浮躁,，辦完一件事后才能去辦另一件事,，不能手忙腳亂,。做完一件事后要有收尾，并及時作好記錄,。

尊敬師長,，團(tuán)結(jié)同事。同事們的普遍年齡都比自己大,，他們經(jīng)驗比我多,，見識也比我多，自己更應(yīng)該去尊重他們,，并且有問題及時請教,，從中自己也可以獲得很多經(jīng)驗。

在同仁堂木樨園藥店工作中,，我也有很多困惑,，每天都會有不同的問題出現(xiàn)，比如預(yù)算外怎么去報銷,，員工餐費明細(xì)表怎么做,，支票怎么填;協(xié)配的來貨票怎樣去換票等。遇到這些問題,，我會請教別的店有經(jīng)驗的出納,，并且我也會請教我的會計主管，她們都會幫助我,，耐心給我講解,。

同時，在工作時,，我也發(fā)現(xiàn)了藥店存在的很多不足,。

銷售小票書寫不規(guī)范。每次銷售藥品時,，都要開小票,，小票為一式三聯(lián)。寫小票時必須要注明商品編碼,、名稱,、廠家，同時,，金額要寫正確,。但有的員工仍然沒有注意這點，不是忘了寫廠家就是寫錯編碼,，造成電腦出現(xiàn)“未出”情況,。

來貨時分工應(yīng)明確。每次來貨時,，所有員工全都去搬藥,，把箱子里的藥品全部拿出來,，然后再核對。我認(rèn)為,，應(yīng)該確立驗收員,，把每個人應(yīng)該做的工作分好，這樣才不會出現(xiàn)藥品漏數(shù)或重數(shù)現(xiàn)象,，節(jié)約了很多時間,。

新開門店辦理各事項應(yīng)由公司辦公室出人陪同。對于新開的藥店來說,，辦理各種證照是首要的事情,。連鎖藥店屬于分支機(jī)構(gòu)，在x時都會讓你出示上級機(jī)構(gòu)的證照副本,，甚至有的還要看原件,。公司辦公室應(yīng)配合門店完成各種證件的準(zhǔn)備與整理，尤其是在開立對公銀行時更應(yīng)該由辦公室出面陪同門店出納開立銀行帳戶,。但公司辦公室做得比較欠缺,，既不同意給原件，又沒有人員出面,，給各門店造成了極大的障礙,，使得各種執(zhí)照的辦理并不是很順利，耽誤了時間,，永遠(yuǎn)處于被動局面,。所以，我希望在今后開立新門店時,，辦公室人員能夠為底下門店所著想,，錢大家一塊掙，為什么不去相互扶持呢?

針對這些不足,，我會及時去糾正,，并且在適當(dāng)?shù)那闆r下向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便使工作正常進(jìn)行,，方便于大家,。

在工作的這幾個月中,，我確實挺懷念上學(xué)的時候,，覺得那時真的很無憂無慮，每天什么都不用想,，除了上課,，寫作業(yè)就是和同學(xué)在一起玩。而現(xiàn)在卻不同了,，是為了生活而工作,，有的東西想逃避也逃避不了,，因為這就是社會。現(xiàn)在想想,，覺得上課所學(xué)的東西很有用,，沒白學(xué)。我曾經(jīng)上過會計基礎(chǔ)課,，做過記賬憑證,，寫過賬簿，也做過會計分錄,，現(xiàn)在也考了會計從業(yè)資格證書,。這些對于現(xiàn)在的工作真的很有用處。在實踐中學(xué)習(xí)真東西,，既能使工作順利進(jìn)行,，又在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而提高自己的專業(yè)技能,。我希望學(xué)校應(yīng)該多增加一些實操課程,，加強(qiáng)學(xué)生們的動手能力，加大技能培訓(xùn),，以使得學(xué)生們在踏上工作崗位時不那么費勁,，積累更多的經(jīng)驗，為走向社會打下堅實地基礎(chǔ),。還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生們溝通能力,，在工作時，與陌生人打交道的次數(shù)會很多,，說話的方式,，言談舉止的注意都會給人留下深刻的印象，我認(rèn)為學(xué)校應(yīng)開設(shè)語言交流課程,，增加學(xué)生們的溝通能力,。

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”這句話永遠(yuǎn)牢記在我心中,，我深深地體會到了從這兩句話中迸發(fā)出來的博大精深!它不僅體現(xiàn)是一種精神,，更體現(xiàn)的是一種頑強(qiáng)的永不磨滅的生命力!

我的人生道路才剛剛開始，路還很長,，需要自己去踏實地走好每一步,，我會牢記同仁堂的精神，并時刻提醒自己要好好學(xué)習(xí),，好好工作,，做一個有為青年，做一個對社會、對國家有用的人!

藥店暑期實習(xí)報告心得體會范文4

藥店暑期實踐報告篇二

x年7月9號至x年8月18號是我們實習(xí)階段,，這是我第一次實習(xí)那么久,，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子,，我與麗云早上六點鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自己沒有想到能到王老吉藥業(yè)股份公司這樣好的實習(xí)機(jī)會,。大概八點鐘就到公司,，八點十五分開始上班，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的,。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個大部門 ——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店,，這樣離學(xué)校也比較近一點,，比較方便。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達(dá)了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求,，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨天的工作、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算,。開完會之后,，大家直奔自己負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情況,。

公司不讓我們實習(xí)生自己跑業(yè)務(wù),，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù),，何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎么做的,，幫一下他們,。自己不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的,。

實習(xí)那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達(dá)給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下面幾點： 第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并 說服她們進(jìn)貨了,。 第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護(hù)市場價格,，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴(yán)格限制。

第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊，不過有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月,。 第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。 第五：與店長和店員打好關(guān)系，這個是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量,，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好,，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自己一天的心情。我們這組銷售隊伍只有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商,。

實習(xí)階段，讓我感受到了公司不同業(yè)務(wù)員的不同的作風(fēng)帶來對公司的影響和不同藥業(yè)公司的不同作風(fēng),。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費的情況下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店,，不像王老吉那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自己配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。

藥店暑期實踐報告篇三

一,、實習(xí)目的：認(rèn)識藥品并掌握其銷售方法。 二,、實習(xí)時間：20x年8月20日 12月20 三,、實習(xí)地點：淄博市沂源縣南麻鎮(zhèn)天和堂連鎖大藥店

四、實習(xí)內(nèi)容

1,、a,、分清藥品的品名，規(guī)格,，生產(chǎn)廠家,，單位名稱。b,、分清楚處方藥和非處方藥,，還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應(yīng)。c,、說服力,，與顧客溝通能力怎樣有效的提高自己的工作。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動熱情,，耐心周到做到顧客至上新信念,。我們要把工作看成責(zé)任。努力思考如何把工作做的更好,。d,、與人要和睦相處，注意文明用語,，比如謝謝,，請之類的，一定要和大家搞好關(guān)系,。要學(xué)會微笑,，對顧客,，對師傅，對其他店員,。還有最重要的就是專業(yè)知識,，一定不能搞錯任何一種藥物。如果要是不小心搞錯的話,，一定要主動承認(rèn)錯誤,，爭取將錯誤減到最小,。

2,、認(rèn)識柜臺上的藥物品種

大致有rx(處方藥)、otc(非處方藥),、保健品,、特殊管理藥品，常購買的藥品如感冒藥,、消炎藥,、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標(biāo)明價碼,，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類,。 3、常見疾病癥狀及對癥下藥,。

(一)感冒 a,、流行性感冒。

對流行性感冒(流感),，除藥物治療外,，平常要洗手、多喝水,，多鍛煉 ,， 注意營養(yǎng)， 保證睡眠,，保持室內(nèi)空氣清新,，嚴(yán)重時帶口罩，少在人多的地方聚集,。

b,、普通感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型,、暑濕型,、氣虛感冒型及表里雙感。

1,、風(fēng)寒型：惡寒生,，發(fā)熱輕,，無汗，頭痛,，肢節(jié)酸痛,，鼻寒聲痛，咳嗽,，流清涕等,。

2、風(fēng)熱型：表現(xiàn)為身熱輕重,，微惡風(fēng),，頭脹痛，咳嗽,，痰黏黃,，咽燥紅腫疼痛、鼻塞等,，用羚羊感冒片,，板藍(lán)根沖劑，銀翹解素片,，羚翹解毒丸治療,。

3、暑濕型：表現(xiàn)為身熱,，微惡風(fēng),，汗少，肢體酸痛或疼痛,，頭昏脹痛,，咳嗽黏痰，口渴,，小便短赤等,，應(yīng)用清署祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸),。

4,、氣虛感冒型：表現(xiàn)為發(fā)熱，惡寒輕重,，無汗,，咳嗽，咯痰無力等,，應(yīng)用益氣解表藥進(jìn)行治療,。 5、表里雙感：表現(xiàn)為口苦口干,，頭痛目眩,，壯熱增寒,，咽喉脹痛，大便便結(jié)小便赤澀。應(yīng)用表雙解解表理清藥進(jìn)行治療。如防風(fēng)通圣丸,。 c、常用感冒藥的價格,。

感康片(10元/盒)、白加黑片(9,、5元/盒),、感冒通片(1、5元/盒),、速效傷風(fēng)膠囊(4,、00/盒),。

(二)胃病

分為飲食停滯型,、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型,，藥店有斯達(dá)舒,、嗎丁啉、溫胃舒,、三角胃泰,、三精胃病治、健胃消食片等,。

1,、飲食停滯型：表現(xiàn)為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化,，大便便結(jié)等,，應(yīng)用消食導(dǎo)滯藥治療，如健胃消食片,。 2,、胃陰虧虛型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛，口噪咽干,，大便干結(jié)等,，應(yīng)用養(yǎng)陰益胃藥治療。

3,、脾胃虛寒型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛,，喜溫喜按，空腹痛食痛減,，泛吐清水,，手足涼,，大便溏薄等，應(yīng)用溫中健脾藥治療,。

4,、肝氣犯胃型、：表現(xiàn)為胃脹悶,，大便不暢,，因情緒的因素而疼痛等，應(yīng)用舒肝理氣藥治,。 5,、寒邪客胃型：表現(xiàn)為不喜歡冷，喜歡暖,，喜歡熱的東西,。

6、肝胃郁熱型：表現(xiàn)為口干口苦,，泛酸,，痛熱急迫，應(yīng)用舒肝瀉熱和胃藥來治療,。 7,、淤血停滯型：表現(xiàn)為飯后疼痛，感覺就像針刺的感覺,，應(yīng)用活血化瘀藥來治療,。

(三)五官科

常見眼病有紅眼、角膜炎,、沙眼,、近視、中耳炎,、鼻炎,、咽炎。

春天還有一些外科病容易發(fā)生,，如紅眼病,。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感,，眼多流淚,，怕光及脹痛，眼結(jié)膜明顯充血,，球結(jié)膜發(fā)紅,，布滿血絲、眼內(nèi)分泌物曾多,。

(四)賠償顧客損失有關(guān)解決方法

面對顧客的疑問,，回避和推脫不能真正解決問題,。應(yīng)該真誠接受顧客的批評，并想辦法彌補自己的過失,，才有可能使問題順利解決,。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品,，應(yīng)允許顧客前來退貨?，F(xiàn)在藥品只是被要求下架，并沒有最后的確切結(jié)論,，最終如何處理要視藥監(jiān)部門下一步的通知來定,。這是最關(guān)鍵的一步，給顧客退貨,。

二是道歉,。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨,，要及時道歉,，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨,，對任何藥店來講,，難度都非常大，顧客雖然很生氣,，但一般情況下是會理解的。

三是補漏,。應(yīng)認(rèn)真聽取顧客對自己的意見和建議,，認(rèn)真做好記錄，認(rèn)真整改,。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員,，多提寶貴的意見和建議。

有時,，顧客并不是那么固執(zhí)和不善解人意,，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現(xiàn)顧客不依不饒的情況,。所以說,，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題,，而不是站在對立面一味推脫責(zé)任,。

(五)實習(xí)階段的認(rèn)識與學(xué)習(xí)

對于即將要畢業(yè)的學(xué)生來說，從事藥店營業(yè)員是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。我有幸成為天和堂連鎖藥店的一員,，在剛剛開始工作的幾個月,，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到這個集體中,。在店里的店長和師傅們的關(guān)懷,、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了制度,，不斷提高自己的專業(yè)水平,，積累經(jīng)驗。這期間主要學(xué)習(xí)了識藥,。了解他的分類,，用途，用量等等,，特別是對于作為一名藥學(xué)專業(yè)的實習(xí)生,，由初步的認(rèn)識上升高到更高層次的水平。在此期間,，鍛煉了耐性,，認(rèn)識到做任何工作到要認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,。處理好每一次的營業(yè)，了解藥店中的每一個職業(yè)與藥店之間的重要性,。

(六)存在的問題和今后努力方向

我實習(xí)的是營業(yè)員,，這個崗位是最鍛煉與人處事、說話的,，我的工作主要是接待顧客,、接待時要語氣平和由禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,，不可以馬虎大意,，有時候購買藥品的顧客說話并非普通戶帶有地方口音，那是一定要注意力集中,，防止聽錯或漏聽,。在這里我不知不覺的融入了整個團(tuán)隊。通過這次的學(xué)習(xí),，我對要放工作由了進(jìn)一步的認(rèn)識,，進(jìn)一步了解，明白了藥店中的每一個崗位營業(yè)員,、質(zhì)量員,、收銀員都是藥店的核心之一。

五、實習(xí)總結(jié)

我通過這段時間的實習(xí),，我對自己的能力有了一個更深的了解,，看到了自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識用到實際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個大概的內(nèi)容,，只有具備扎實的藥理學(xué)知識,，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外,，更重要的是在實踐當(dāng)中正確運用這些知識,，讓這些知識在自己的腦子里面消化，讓自己變的更加深刻,。而且認(rèn)識了解了藥店里面的大部分藥品,，了解藥品的基本性能，作用,，用途,，收獲很大。

實習(xí)是不如社會前的預(yù)演,，實習(xí)中的苦于樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了,。今后將步入社會參加工作，努力學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書,，為每一位來買藥的顧客肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任,。

藥店暑期實習(xí)報告心得體會范文3