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保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)篇一

作為一名保潔人員,，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù),。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作,。一般公司要求保潔人員要做的有：

1、根據(jù)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶,，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶,、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔,、無異味;垃圾袋裝化,。

2,、有健全的保潔制度,，道路、廣場,、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔,，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識,、宣傳欄,、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈,、樓道燈每月清潔1次,。

3、共用雨,、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井,、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏,，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。

5、進行保潔巡查,，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫,、亂堆放等現(xiàn)象。

6,、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作,，適時投放消殺藥物，有效控制鼠,、蟑、蚊,、蠅等害蟲孳生。

7,、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次,，公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于2次,，外窗視情況急時清擦。

8,、一層共用大廳,、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔,，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳,、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,，并對過往顧客有禮貌避讓,。

9、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶,、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶,、果殼箱周邊清潔，定期進行衛(wèi)生消殺,，消殺每周不低于3次。

二,、保潔的儀表要求

保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔,，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的,。儀表包括容貌、姿態(tài),、個人衛(wèi)生和服飾,，是人的精神面貌外在表現(xiàn),。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次,、規(guī)格，員工必須講究儀表,。具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊,，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈,，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷,、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前,，不能將衣袖、褲子卷起,，女員工穿裙子，不可露出襪口,，應(yīng)穿肉色襪子,。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里,，穿黑皮鞋要保持光亮,。

2、儀容要大方,，指甲要常修剪，不留指甲,、不涂有色的指甲油,，發(fā)式按公司的規(guī)定要求,，男員工留寸發(fā),，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,，不披頭散發(fā),。

3,、注意個人清潔衛(wèi)生,，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子,，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,，手要保持清潔，早晚要刷牙,，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,。

4、注意休息好,，充足睡眠,，常做運動,，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容,。

5,、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡,。

6、每日上班前要檢查自己的儀表,，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間,，到客人看不到的地方,，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

三,、微笑服務(wù)

1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的,，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離,，以便更好的滿足的需求。

2,、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開,。

3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識,、重禮儀,、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻給別人,。

4,、微笑是和睦相處的反映?，F(xiàn)實生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加,、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快,、安祥、融洽,、平和,。

5、微笑是心理健康的標(biāo)志,。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境,、溫暖的盛意,、善良的心地,、水乳交融,、交成微笑,。

6、微笑是一種資本,。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。

7,、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊,，是社會生活中美好而無聲的語言。

四,、保潔的儀態(tài)要求

儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止,。具體要求如下：

1、員工應(yīng)對時,，行為舉止應(yīng)端莊,、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑),、誠懇、和藹可親,，同時應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿,。

2、除特殊情況外,，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放,，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3,、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè),，雙手與肩齊寬自然下垂分開,，挺胸、收腹,、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜),。

4、面對或有在場時,，身體不得東倒西歪,，前傾后靠，不得伸懶腰,、駝背、聳肩;不得打噴嚏,、打哈欠、挖耳鼻,、剔牙、打飽嗝,、挖眼屎、搓泥垢,、修指甲、吸咽口水,、吹口哨、哼歌曲,、吸煙、嚼口香糖,、吃零食,。

5,、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺,，雙肩平正放松,，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3,，手自然放于膝上,，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,，搖腿,、蹺腿或跨在椅子上,。

6,、員工行走：上身正直不動，肩平不搖,，兩臂擺動自然,，兩腿直而不僵,，步幅適中均勻,，兩腳落地一線;男員工行走時,，兩腳跟交替前進在一線上,，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰,、搭背、牽手,。

7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c交談時,，手勢不宜過多，動作不宜過大,，介紹某人或為引路指示方向時,應(yīng)掌心向上,，四指并攏,，大拇指張開,，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直,，鼓掌時，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心,，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時,，可用手掌輕按自己的左胸,。

8、取拿低處物品時,，兩腳稍分,，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上,。

9,、行鞠躬禮時，應(yīng)停步,，躬身15°—30°，眼往下看,，雙手交叉放于小腹部。

10、或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點頭致意,，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)時,允許員工邊工作邊致禮)

11,、為客人服務(wù)時,，不得流露出厭煩、冷談,、憤怒、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài)、吐舌,、做鬼臉等,，不得因私人的情緒不佳而影響工作,。

12、注意做到走路輕,、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻,。

13,、工作時嚴(yán)書,、看報、打磕睡,、吃東西、喝酒,、聽收音機,、辦私事;不得聊天,、開玩笑、講粗話,、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語,。

14,、不準(zhǔn)隨地吐痰,。

五,、保潔禮貌用語

1、“您好”,、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2,、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4,、給對方添麻煩時說“對不起”

5,、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任

6,、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼,，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作,。

六,、清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：勞駕,，請您讓一讓,，我把這里清掃一下。

清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對不起碰著您了,。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時,，知道的要客氣的告訴對方,，如果不知道的要說：對不起,、我不清楚、您問一下別人吧,。

如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當(dāng)?shù)卣f：請您放心,，我們一定盡快(設(shè)法)解決,，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系,。并告訴對方聯(lián)系電話。

聽到批評意見時,，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對我們工作的關(guān)心,，我們今后一定改進工作,。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。

保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)篇二

第一,、保潔員崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，文明服務(wù),，禮貌待人,。

2.愛崗敬業(yè)聽從指揮,，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),，保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。

3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常,，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等,，及時報告主管人員， 并采取有效措施,，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

4.妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中,，如損壞或遺失工具照價賠償。

5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請,，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替,。

二,、保潔員工作區(qū)域：

1.負責(zé)董事長,、總經(jīng)理、會客廳及各辦公室的清掃保潔,。

2.負責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。 3,、負責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔。

三,、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.辦公桌、地面,、窗臺、門,、置物架、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次,，做到 無污漬,、無灰塵,、無水跡,。

2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊,，不得隨意翻看。

3.定期擦拭玻璃,、窗框,，保持干凈、明亮,。

4.及時傾倒垃圾,，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換,。

5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物,。

6.清掃完畢后,，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,，最后將門窗關(guān)閉、鎖好,。

7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時傾倒,，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時沖刷，做到無污漬無異味,。

四,、安全操作規(guī)程：

1.確保安全操作,，在超過兩米高處操作時,，必須使用梯子，注意安全,。

2.清理開關(guān)設(shè)備時,，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生 故障，自我保護,，以安全為重,。

此外，我們還要學(xué)會管理好保潔人員的方法,，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益,。

保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)篇三

保潔員是負責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家,、顧客的重要工作集體,，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量,，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

工作時間：星期一至星期五,，早7:30—晚19:30

星期六至星期日,，早8:00—晚19:30

1、樹立高度的責(zé)任心,，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,，在清潔過程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報,，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理，隨時保持清爽,、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生,。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟,，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律,，不遲到，不早退,，不擅自離崗，如有急事須向主管請假,。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,。得到主管的批準(zhǔn),，方才能到休息室休息,。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告,、罰款,、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細記錄,。

4、保潔人員對商家,、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

5、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前,，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

6、保潔人員在工作要堅持原則,，團結(jié)協(xié)作，以禮相待,，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償。拾到物品,，應(yīng)及時上交主管,。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾,，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上,、樓梯及周圍的污漬,、垃圾必須及時清除,。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報,，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10,、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo),，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作,。

二、合理調(diào)配員工,，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔,，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作,，不留衛(wèi)生死角,。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)

三,、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成,，并及時向主管匯報相關(guān)情況,。

四、督導(dǎo)員愛護保潔工具,，合理使用各種器具，以免造成損壞,，科學(xué)使用各種清潔藥劑,，以免污染,、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害,。

五,、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道,、通道、店堂中廳,，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況,。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況,。

3,、玻璃墻、玻璃柜,、展臺,、折疊門,、護欄及燈箱等清潔情況,。