心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇一

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺(tái)主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明,，儀表整潔，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會(huì)給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去。同樣是接待來訪者,，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢,，前臺(tái)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個(gè)方面的問題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢,。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象,。因此，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,，說文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三,、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語,，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效,，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺(tái)人員,。

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇二

服務(wù)是一門藝術(shù)，很抽象,，更難讓人理解,，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，學(xué)習(xí)禮儀后的心得體會(huì),。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),。

細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶,，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠,，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心。要想客戶之所想,，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形

象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時(shí),，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對(duì)于客戶所提出來的各種疑問,，要認(rèn)真聆聽,，而心解釋，有問必答,。為客戶服務(wù)之時(shí),，態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情,。對(duì)待所有的客戶,，都要一視同仁。

擺正自身位置,，真誠服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,，心得體會(huì)《學(xué)習(xí)禮儀后的心得體會(huì)》。在此種情況下,，對(duì)客戶的尊重,、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往,。對(duì)于矛盾,，要力求妥善解決。

得理之時(shí),，必須讓人一步,。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉,。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛,，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度,。

交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獌?nèi)容之一,，他不光只是口頭說詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當(dāng)與否的有效檢驗(yàn)和深化以及完美形象的升華,。在工作中,，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機(jī)構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對(duì)外服務(wù)的盈利或非盈利性機(jī)構(gòu),，對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和塑造幾乎成了一項(xiàng)較為重要的年度任務(wù),。因此，一個(gè)企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的形象是非常重要的,。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，具體主要體現(xiàn)在;

第一、個(gè)人形象的塑造方面,，要語言表達(dá)優(yōu)美,，做到“言之有理、言之有利,、言之有意,、言之有體、言之有據(jù),。”要儀表搭配協(xié)調(diào),，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧,、著裝穿戴整齊,、儀容化妝適當(dāng)。”要儀態(tài)舉止得體,，面帶微笑,，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。

第二,、日常交往方面,，握手、介紹,、稱呼,、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養(yǎng),。要讓對(duì)方感覺到和藹可親賞心悅目。

第三,、公共禮儀上,，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究,、上菜禮儀,、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的,。

第四,、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見客戶時(shí),，要懂得和注重禮賓次序禮儀,、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié),，給客戶良好的企業(yè)印象,。

商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌,，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰,。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此,，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的,。通過這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格,。

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇三

培訓(xùn),，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性與必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、與諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三、培訓(xùn)實(shí)際操作

此外,，“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感,，營造出一個(gè)與睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇四

“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課,。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,，才能成為人們的行為習(xí)慣,。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段,。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想,、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助,、敬業(yè)愛崗,、誠實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力,，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展,。因此，為迎接下周一投資考察商的到來,，同時(shí)規(guī)范我司員工的言行舉止,，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率,，總部總裁辦通知安排,，舉辦禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)伊始,，以“手指操”暖場小游戲,，讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面,，大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫,，場面歡樂而又不失嚴(yán)肅，精神放松而又不失韌性,。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)培訓(xùn)中心的xxx擔(dān)任講師,，分別從行政規(guī)范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓(xùn),，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司,、對(duì)自己、對(duì)工作規(guī)范有更深入地了解,。8月15日14：30培訓(xùn)由xxx擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程,，從“儀容儀表”、“行為規(guī)范”,、“語言規(guī)范”等多個(gè)方面,，詳細(xì)地講述了禮貌禮儀在職場的重要性,，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微笑”的力量。培訓(xùn)過程中,，xxx結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場情況,，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓(xùn)的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對(duì)于我司開展工作的無形促進(jìn)作用,，正如xxx講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分,。”

公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀表檢查工作列入下周工作要點(diǎn),。

企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展,，讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪,，直掛云帆,。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇五

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,。禮儀無處不在,，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀,；背后不議論別人,，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重。”

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課,，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多,，學(xué)到了著裝禮儀,、接待禮儀、電話禮儀,、頒獎(jiǎng)禮儀,、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),，可是實(shí)際卻息息相關(guān),。比如著裝禮儀,，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)；又比如中國移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范,、電話溝通技巧及投訴處理技巧,，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意,，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,，能夠幫忙患者緩解心理壓力,，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度,。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀,，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課,。

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇六

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好,。請(qǐng),。謝謝。對(duì)不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好,，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇七

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你,，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè)，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

培訓(xùn)完禮儀后的心得體會(huì)8篇八

在當(dāng)今社會(huì)生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用,，特別是時(shí)下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人,、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義,。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成,，國家無禮則不寧,。”一個(gè)人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成,，一個(gè)國家沒有禮儀就會(huì)不得安寧,，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用 禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國,，隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來越來越頻繁,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。 禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志,。 禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá),，更關(guān)系到一個(gè)國家、一個(gè)民族的國民素質(zhì),、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛,。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識(shí),。 縱觀當(dāng)今社會(huì)，生活禮儀無所不在,，因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課,。

首先，在社交場合中,，如何運(yùn)用社交禮儀,，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),，這同遵守禮儀原則密切相關(guān),。在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則,，只有真誠待人才是尊重他人,，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,，真誠和尊重是相輔相成的,。真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊、不虛偽,、不騙人,、不侮辱人，所謂“騙人一次,，終身無友”;其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí),，相信他人、尊重他人,，所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長,。給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn),，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn),，就像在談判桌上，盡管對(duì)方是你的對(duì)手,，也應(yīng)彬彬有禮,，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn),，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠和尊重，在社交場合,，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地,。禮儀是一門很深的學(xué)問,，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在,，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作,，就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示,，我不得不折服于禮儀的重要性,。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次,，在社交場上,，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮,，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你,，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,，不要自以為是,，不要厚此薄彼,，更不要傲視一切，目空無人,，更不能以貌取人,，或以職業(yè)、地位,、權(quán)勢壓人,，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友,。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況,、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮,，又不能低三下四;既要熱情大方,，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故,。 講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力,，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重,。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作,、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。

再次,，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作,，都有可能改變一個(gè)人的一生,。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝,，做不同的打扮裝飾，與容貌,、膚色要相宜,，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意,，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體,。另外在舉止行為方面上,，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿,，真的讓我受益匪淺,，要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧,，不注重形象,，特別是在求職的時(shí)候，要是你坐的姿勢,，就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí),，給考官們對(duì)你的印象，或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作,，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的,，我們應(yīng)該時(shí)刻記住。在學(xué)習(xí)這門課,，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí),，讓我終生受用。

最后就是明理誠信,，寬容大度,。孔子曾有言：“民無信不立,，與朋友交,，言而有信。”強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德,，在社交場合，尤其講究一是要守時(shí),，與人約定時(shí)間的約會(huì),，會(huì)見、會(huì)談,、會(huì)議等,，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信,，行必果,。故在社交場合,，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到,，反落了個(gè)不守信的惡名,，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心,。寬容是人類一種偉大思想,，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶,。寬容他人,、理解他人、體諒他人,，千萬不要求全責(zé)備,、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人,?？偠灾驹趯?duì)方的立場去考慮一切,，是你爭取朋友的最好方法,。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識(shí)，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己,，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象,、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個(gè)知書不達(dá)禮,，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生,，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個(gè)國家，只有人人以禮相待,，才能形成良好的社會(huì)風(fēng)氣,，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會(huì)環(huán)境，使社會(huì)真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài),。 講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重,。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作,、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。否得體,，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

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