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培訓(xùn)禮儀心得體會怎么寫一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于2012年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：

(一)正確認識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

培訓(xùn)禮儀心得體會怎么寫二

禮儀服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的禮儀服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依然存在，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務(wù)人員!

培訓(xùn)禮儀心得體會怎么寫三

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個新形勢,，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢,。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系,，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二,、內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。前臺人員所做的每一項工作,，都反映一個人素質(zhì)的水準,，代表公司的形象。因此,，每個前臺人員都應(yīng)當認真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識,，加強自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,，說文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

其三,、自覺養(yǎng)成,，注重實效。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時做起,，從點滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實效,，從平時做起，從點滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員,。

培訓(xùn)禮儀心得體會怎么寫四

開學(xué)第一個星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn)，幾位專家講得都很好,，對我們以后的教學(xué)都有很大的幫助,，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長得帥,，語言也風(fēng)趣幽默,。

在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意,。通過這次培訓(xùn),，讓我深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,，提高自己的修養(yǎng),，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進修也許更有意義,，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作,，與學(xué)生、與家長,、與同事,、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是思想道德的教育者,。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,，禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響,，因此，教師要特別注意自己的形象,，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣,。

培訓(xùn)禮儀心得體會怎么寫五

禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見,、摸不著,，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國的未來,，是21世紀國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解,、寬容,、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止，是當前基礎(chǔ)教育的重點工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育,，孝敬父母,、關(guān)愛他人入手，實施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀,，講禮儀,，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)之中的,。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動中

1、晨間活動：我們和幼兒進行簡單的禮貌用語交流,，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強文明意識,。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心、互相照顧,，懂得謙讓,，樂于分享。

3,、進餐,、盥洗：進餐時，我們培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨立進餐,，不浪費食物。吃完后能自覺地將餐具放好,。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng),。教育幼兒知道飯前、便后要洗手,，和洗手的正確方法,。

二、形式多樣的禮儀教育活動

1,、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開學(xué)時為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活,。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護他們的的生活自理能力較差,，因此,，我們針對幼兒的這些特點，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨立的進餐、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力,。

三、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美好祝福,，感受親人間的愛,。

四、家園聯(lián)系共同教育

對幼兒進行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的,，必需保持教育的一致性。因此,，家庭,、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育。

因為幼兒的可塑性非常強,，辨別是非的能力相對差,，很容易受人、外界的影響,，他們對抽象的道理不易理解,，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動的榜樣,，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從。”可見身教重于言教,，家長的一言一行,，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會,，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣,。共同促進幼兒健康成長,。

禮儀培訓(xùn)個人體會

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