工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)員工年終總結感言篇一

20xx年，我司實收毛保費*萬元,，同比增長*%，已賺凈保費*萬元,，凈利潤*萬元，賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達的任務指標,。

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務工作

1、計劃落實早,、措施實

20xx年初，我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經理室督促考核，并要求提前介入公關,。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和*部門,、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，睜脫保原因,，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的,，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入,，共同公關,。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產險,、太平洋壽險,、中華產險,、平安產險,、平安壽險、天安產險,、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領導工作,。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體,、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務更加人性化,、親密化,，公司經理噬員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務,。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。

企業(yè)員工年終總結感言篇二

過去的一年，我從通訊員崗位轉到督查崗位后,，在辦公室領導的帶領和指導下,，在機關全體同志的關懷,、幫助和支持下,，緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，以“服從領導,、團結同志、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況進行匯報

一、自覺加強理論修養(yǎng),，不斷提高政治思想素質

為一名機關干部,，政治合格、素質過硬至關重要,。為此，我始終堅持把政治學習擺在首位,，端正學習態(tài)度，明確學習目標,，增強學習自覺性。系統(tǒng)的學習了科學發(fā)展觀,、精神等重要內容，解放思想,，更新觀念,，促進政治上的堅定和成熟,，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力。注重完善自身的知識結構和健全自身的知識體系,，讓自己盡早,、盡快的熟悉工作情況，少走彎路,。

通過學習對于提高自己的工作能力有較大的促進作用。同時,，為了進一步從思想上,、組織上真正向黨組織靠攏，年我參加了入黨積極分子培訓班學習,，以優(yōu)異的成績完成了各項學習任務，經過組織考察,，目前被確定為預備黨員,。在此基礎上,，始終堅持理論聯(lián)系實際,，注重學以致用，努力在掌握理論精髓和精神實質上下功夫,，政策理論水平有了新的提高。積極投身實踐鍛煉,，始終保持正確的政治立場,，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策，把黨和政府的各項工作部署不折不扣地落實到具體行動上,。

二、刻苦學習專業(yè)知識,，努力提高業(yè)務水平

辦公室工作涉及面廣，政策性強,，加上自己是從教師崗位轉任而來,，缺乏從事辦公室工作的相關業(yè)務知識,，為了盡快更好地適應工作需要,，始終注重加強業(yè)務學習,，拓寬知識領域，優(yōu)化知識結構,，提高業(yè)務素質。

一是積極向領導和周圍同志們學習,。學習他們?yōu)槿恕⒆鍪?、處事之道?/p>

二是努力向書本學習。工作之余,，把學習作為自覺行動，堅持向書本上學,，學習政務信息、文秘寫作,、計算機基礎等方面知識,，努力從書中汲取營養(yǎng),，豐富頭腦。

三是注重向實踐中學,。通過下基層，看實情,，查實事，立足實際,，鍛煉分析問題,、處理問題的能力,。

四是自覺參加各類業(yè)務培訓,。

先后參加了全省政府系統(tǒng)辦公廳(室)新任秘書人員培訓,，省政府政務信息員培訓,，系統(tǒng)學習了相關業(yè)務知識,，有效優(yōu)化了自己的知識結構,。此外，為有效提高自己,，我還參加了浙江大學行政管理專業(yè)本科自學考試,，并以優(yōu)秀的成績畢業(yè)，通過自考學習,，不但拓展了自己的知識領域，豐富了知識視野,，提高了知識水平，也為工作奠定了較好的基礎,。總之,，通過不斷的學習磨練,，各方面業(yè)務素質方面有了較大提高,。具體表現(xiàn)在：

文字表達能力明顯增強,。目前，各種公文,、政務信息及領導講話的撰寫都較熟練。

組織協(xié)調能力明顯增強。工作中,，能夠圍繞辦公室中心任務，協(xié)調各方面關系,，較好地發(fā)揮了承上啟下,、協(xié)調內外的作用,。

開拓創(chuàng)新能力明顯增強,。幾年來,，與辦公室同志一道共同努力,，通過創(chuàng)新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平,。

三、牢固樹立宗旨觀念,，保持良好工作作風

一是不斷增強事業(yè)心和責任感,，做到愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，不分份內份外,，不計個人得失。經常早來晚走，加班加點,，遇到緊急任務,，也經常夜以繼日工作。二是端正工作態(tài)度,。力求嚴謹細致,，一絲不茍,。對工作能夠做到不虛報、不浮夸,，求真務實。三是時刻以從大局為重,。在工作中，對各位主任布置的工作堅持從整體利益出發(fā),，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成,。在日常生活中，也時刻要求自己嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度,，時刻保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài)。

四,、認真履行崗位職責，切實做好各項工作

我深知,，作為一名稱職的公務員，關鍵是要能出色完成各項工作任務,。因此，幾年來，我時刻以此作為自己的工作目標,，努力做到一心一意干工作，取得了實實在在的成效,。一是信息工作扎實開展。在信息科工作期間,，能緊緊圍繞縣政府工作重點，及時向省,、市報送了全縣重點工作進展情況和許多新思路新舉措信息，很多在省,、市信息刊物上得到刊發(fā)，被市政府辦公室評為“全市政府系統(tǒng)優(yōu)秀信息員”,。

轉到農業(yè)科以來，工作更加認真負責,，無論是領導的活動安排，還是各類會議組織,，我都能積極做好服務工作,，較好地完成領導交辦的任務，深得領導的肯定和同事們的好評,。

五,、嚴于律已，不斷加強作風建設

幾年來,，堅持嚴格要求自已,，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實、求實,、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做,，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象,。生活中，時刻牢記提出的“兩個務必”,，樹立無產階級苦樂觀和幸福觀,，繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，自覺地抵制奢侈行為,。

企業(yè)員工年終總結感言篇三

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

企業(yè)員工年終總結感言篇四

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息收集整理工作,，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結,。

(一)學習無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作,，通過對信息技術和互聯(lián)網絡的應用，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數(shù)據(jù),、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確,、全面的采集,、處理,，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地擴充了我的知識量,。在對信息進行整理的過程中,，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識,。

除此之外,，我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程,。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容,，與信息檔案的收集、整理有關,，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果有心多思考一下,，檔案管理也會更賦于人性化,。接觸工作至今,，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū),、級別等方面進行橫向比較,，當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內容等待我去學習，去思索,。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

企業(yè)員工年終總結感言篇五

時間如梭,，轉眼間又跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初,，置業(yè)公司經營管理模式調整，財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流,，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務管理工作納入財務部,。

在20__年的工作中，財務部作為公司的綜合職能部門,，在市局黨組的領導下，在省局辦公室的關心幫助和具體指導下,，轉變思想觀念，強化服務意識,，提高自身素質和工作質量,，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用,，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。下面總結一下一年來的工作：

一,、職能發(fā)展

過去的一年,，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

1,、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算,、預算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。

2、對會計報表進行梳理,、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法,。使會計報表更趨于管理的需要,。

3,、修改完善了會計結算單,，推出了會計憑證管理辦法,，為加強內部管理做好前期工作。

4,、設置了資金預算管理表式及辦法,，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經營績效,、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎,。

二、財務合同管理月總結

公司推出“財務,、合同管理月活動”，說明公司領導對財務,、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求,。為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性,，財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員,，會上針對財務人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競爭意識和危機感，看問題,、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析,，同時提出財務部不是核算部,，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去,，核算的再細也沒用,，核算是基礎，管理是目的,，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識,，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理,。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置,。

1,、根據(jù)房地產行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級,、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明,。

目的：一是統(tǒng)一核算口徑,，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;

二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數(shù)據(jù)的內容,。這項工作本月已完成，并經姚總審核,。目前進入貫徹實施階段。

2,、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整,。目的：一是要符合財務管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務內部管理報表已經多次調整修改,，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，并于明確,，作為一定時期內相對穩(wěn)定的表式。

3,、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性,、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯(lián)系要求。__月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求,、信息傳遞、對外報表的審批程序,、上報集團公司的報表都進行了明確,。

4,、對各公司進行一次內部審計,，目的,，是對各公司經營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作,。

5、根據(jù)公司的要求對部門職責進行了修改,，并制訂了部門考核標準。為了使會計核算工作規(guī)范化,，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎工作,、會計核算、日常管理三方面提出,，目的是打好基礎,。內部開展規(guī)范化工作,，從會計核算到檔案管理,，從小處著手,，全面開展,，逐步完善財務的管理工作。

企業(yè)員工年終總結感言篇六

時間一晃而過,，轉眼間到公司快三個月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關心,，讓我充分感受到了領導們"海納百川"的胸襟，感受到了大發(fā)人"不經歷風雨,，怎能見彩虹"的豪氣。在對肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而自豪,。 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。

一,、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識,。

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總,，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后，感覺老板很平易近人,。對其它方面就不太知道了,，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會,，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā),，確實是很恰當,，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌,。

二,、遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責,，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣,、一份計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作,。通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

四,、不足和需改進方面,。

雖然到來了近三個月,，對生產工藝還不太了解,，到生產現(xiàn)場時間不多,，人員熟悉程度也不夠,，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我也希望領導今后多分配一些工作,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,。"業(yè)精于勤而荒于嬉",，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多問,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐,。在今后工作中,，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量,。

五、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉型期,，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉型的成敗,。首先,，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學習管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權,、建立激勵機制,、完善考核方式,。好的制度可以改變人的行為,，好的制度可以激勵員工,，好的制度可以強化管理,。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十一年了,，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永遠留在,。第四,，既要引進人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

企業(yè)員工年終總結感言篇七

20xx年,，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經接近尾聲,，為了做好20xx年的后勤工作,，現(xiàn)對20xx年的后勤工作總結如下：

一、充分利用時間做好后勤內部服務,，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

1、提高食堂質量關,，讓員工滿意

搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關注問題,。20xx年,，食堂進一步在菜品花樣上下功夫,，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時,，20xx年,，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,。

2,、員工宿舍的管理,，為員工提供安全干凈的住宿空間

員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢，安全,、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理,，使員工宿舍的安全問題得到了控制,，20xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故,。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實行宿舍值日制,，區(qū)域包干制,，做到及時打掃,，每天檢查,，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài),。

3,、為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期協(xié)調水電部對員工宿舍進行不定期巡視,，及時了解員工住宿環(huán)境設施設備運轉的情況,，在供電,、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場檢查,，及時進行調節(jié)和處理,。在其他部門員工有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題,；有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二,、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階

后勤部是公司運行費用使用較大的部門,，加強費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作,。

1,、閑置資產管理,，提高資產利用率

經過幾年的經營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產,。為了更好地做好資產管理工作,，20xx年,，在采購需求執(zhí)行前,，實行資產管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購,，限度利用閑置資產,。如今年對客房部提報采購席夢思床的過程中,，后勤部從閑置資產中調撥出來，滿足了客房部的需求,，節(jié)約采購資金幾千元,。

2,、執(zhí)行采購程序,，加強采購監(jiān)督

在采購價格監(jiān)督方面,，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價格進行全面摸底,，對于市場價格波動大的產品（如大米,、魚、肉等）實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性,，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督,。

3、能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一,，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計劃,。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房,、電視房進行普查，重新確定運行時間,；二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理,，督促其節(jié)約用水,，避免不必要的消耗,；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,。

4,、費用使用分析,，及時調整費用控制辦法

后勤部每月對員工飯?zhí)觅M用支出項目均進行費用分析,，包括：伙食費,、電費,、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及實際運行費用情況進行綜合對比,，分析差異與變化原因,，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告,，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果,，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內,。

針對以上問題,，后勤部將工作中重點加以關注和解決,，結合合理細節(jié)的問題,，后勤部20xx年總體工作重點如下：

1,、建立完善的后勤服務體系,，全面提升后勤服務。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3,、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作,。

4,、解決效率偏低的問題，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán),。

5,、全面提高員工的整體素質,，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善,。

總之,，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此,，后勤部將認真總結20xx年經驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

企業(yè)員工年終總結感言篇八

時間過的很快,，轉眼間我加入江蘇郵通監(jiān)理公司已經半年了,，在這工作的半年里,，我的感觸很大,，--年即將過去，在這年終歲末之時,，回首自己半年來的工作生活,，總結工作的成績及收獲，找出自己的不足之處,，以利于自己明年能夠更好的完成工作。

在過去的半年里,，在公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想,，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨,，盡心盡職，努力完成工作,。

在正式加入公司初期，我服從公司領導的安排,，參與了蘇北分公司支援蘇州的計劃,，參與了蘇州移動td四期的建設，雖說只有短短的一個月的時間,，但是它真正的讓我了解到了監(jiān)理工作的特性,，也讓我學到了很多關于設備安裝方面的知識,，隨后在王總的帶領下為業(yè)主做出了優(yōu)質的服務,，在工作中,，嚴格要求自己，樹立強烈的責任心,，對待工作不馬虎，不偷懶,，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教,。以便積累更多的工作經驗，在閑暇之余,，閱讀一些關與線路,、設備方面的監(jiān)理知識,，提高自己的專業(yè)知識,。

在--年的工程里,，工程開工前對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,，對現(xiàn)場施工作用的材料做明確的檢驗,，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本,，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況,，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度,。在監(jiān)理過程中,，我主要抓住質量、進度,、安全方面的控制,，主要強調事前控制，預防為主,，結合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改,。在進行電纜拆舊的施工過程中,，對照該工程點的施工設計文本,，查看本次拆舊電纜是否與設計文本有出入，同時記錄當日拆舊電纜的規(guī)格,、米數(shù)，在電纜入庫時進行核實,。另外根據(jù)業(yè)主要求,，令施工單位在每個工程點留夠一些常用的電纜當作堪用料，對于割接完成后,，要求施工單位及時整理光電纜,。施工進度以周報的形式按時發(fā)往項目部。

對于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表,，尤其是電纜竣工文本,，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于欠缺的資料要求施工單位盡早提供,。

--年即將過去,，回顧這半年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業(yè)務素質,，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處,，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,，

以后自己會加強這方面的學習,，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務,。

20--年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排,，響應公司的號召,，保質保量的完成公司下達的任務,，努力的提高自身的素質及業(yè)務水平,，做到讓公司放心，讓領導滿意,，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。我相信郵通的明天會更好。

企業(yè)員工年終總結感言篇九

本年度,，我在公司的前臺工作，從事通知客戶補樣收發(fā)快遞等任務,。在工作期間,，我不斷學習，鉆研,，總結經驗教訓,，理論聯(lián)系實際，使得專業(yè)技術水平和管理能力得到了充實和提高,。 本年來,，我嚴格遵守公司的工作紀律,，以“執(zhí)行力為第一生產力”的意識,，與同事通力協(xié)作,，積極高效完成本職工作,，具體情況如下。

一,、 遵守制度,，認真工作,，提高能力

在我看來,，熱愛工作,，努力進取是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。我懷著與時俱進,，加強學習,，端正態(tài)度,，作出貢獻的工作理念。在每段時間里,，我要求自己一定要遵守公司的各項規(guī)章制度，明確自己以后工作的方向,，努力做好前臺這一本職工作，一個月內從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認真地學習補樣等工作方面的知識，明確自己的崗位職責,，并且在平時生活中我也積極和同事交流,、不斷提升自己的團隊合作精神。我還抽空也看一些刻苦勵志,、團隊合作書,，培養(yǎng)我積極豁達的心態(tài)和良好的習慣;

二,、務實做好本職工作

根據(jù)目前的工作分工，我在公司前臺的主要工作任(1)負責通知客戶補樣工作;(2)負責收發(fā)快遞;(3) ,。,。。,。。,。。 (n)負責公司前臺電話接聽工作和部分臨時性工作,。

通知客戶補樣和做好快遞工作看似小事雜事,，但是從公司全局來看,，一旦我的工作有錯漏、拖延等,，都會給公司的業(yè)務運作帶來損失,，所以,，對待本職工作，我力求自己認真,，高效完成好,。這個月來,，我通知客戶做好補樣n次,，收發(fā)快遞n次 ,等等 通過接觸上述工作的實踐,，使我認識到作為一個稱職的前臺人員應當具備較好的語言表達能力,、扎實的文字寫作能力以及靈活的處理問題能力等。補樣和快遞等工作方面,，我能及時與客戶溝通,，盡力滿足客戶的需求。我還做好資料的分類和匯編等建檔工作,。以為方便查詢過往文件或資料,。能按時完成計劃,，每天都能按時完成，且都能做好記錄,，有據(jù)可查,，工作已經由被動轉變?yōu)橹鲃?，由形式到意識,，能為預定的目標而努力提高效率,。這段時間來，我的工作策略亦有所調整,，能進一步適應公司規(guī)模增長和業(yè)務質量的要求,。

三,、適應時代發(fā)展需要,，不斷學習、更新知識

現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異,，知識更新十分迅速，如果不及

時補充新知識,，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應技術管理工作的需要,，就要被淘汰,。為此,，我利用一切機會參加各種培訓班,、學習班;細心向同事請教學習,。

四、不足和需改進方面

分析總結后,，我還存在一些有待改進的方面,，如,，1.統(tǒng)籌安排能力較差,，考慮問題不夠全面,。(事務輕重緩急的安排方面)

2.工作還不夠深入細致,，偶爾出現(xiàn)疏漏,。3.預見性不足(業(yè)務的高峰期和低谷期和事務發(fā)展的預測),。4.同事和諧協(xié)作力度有待提升,。

前臺的工作既繁忙又充實,，通過從書本上學習,、從實踐中學習,、從他人那里學習,，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步,。成績和不足是同時存在的,，經驗和教訓也是相伴而行,。在下階段工作中,，我將繼續(xù)努力，克服不足,，總結經驗，吸取教訓，把自已的工作做的更好,，為公司發(fā)展貢獻自己的力量,。 我深知，公司就是一部高速運轉機器,，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘;前臺是公司對外的一個重要窗口,，是公司的形象。我的工作質量關乎到公司的整體效率,，所以我要繼續(xù)強化提高服務大局意識和責任心，提高策略性思維和解決能力,，溝通能力，合作能力,，計劃和時間管理能力。在以后的工作中,，我要不斷學習,，通過多看,、多問,、多學,、多練來不斷地提高自己的各項實踐技能,。學無止境,，時代在前進，事物在發(fā)展,，各種知識也日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐,。在今后工作中,，要努力做好領導的好助手和同事們的好幫手，把以后的工作做地更細致化,，為前臺的發(fā)展貢獻自己的力量,。

我將改正本年份的不足,，發(fā)揚好的一面，迎接公司的考驗,，爭創(chuàng)佳績!

五、個人期望

隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我也希望自己能到公司其他的崗位學習,、鍛煉，使自己的興趣和實際工作吻合,，以更佳的狀態(tài)、精力投入新的崗位中去,，更好的發(fā)揮自己的所長，也更能鍛煉自己并且體現(xiàn)自己的人生價值,。

企業(yè)員工年終總結感言篇十

進公司一年以來,，在x總的領導與支持下,，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對我而言，xx年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內容的轉換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調整,，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂。

一,、進公司一年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，經過一年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教,。

(二)一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各 方面的意見，不斷改進工作,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠,，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊,，在今后工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做得更好,。 年終工作總結

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,。

企業(yè)員工年終總結感言篇十一

時光如梭，xx年的工作已接近尾聲,。這一年,，在領導的正確指導與支持下,，同事的團結與協(xié)作下,，使蒸發(fā)、固堿裝置安全、穩(wěn)定,、連續(xù)運行，同時我個人也得到了很大的進步與提高,。在生產中我始終圍繞“安全生產,、穩(wěn)定運行,、節(jié)能降耗,、控制成本,、提高勞動生產率”為原則開展各項工作,，并完成公司安全生產任務?，F(xiàn)將20xx年主要工作匯報如下：

一、落實安全規(guī)章制度,，強化安全防范措施

作為蒸發(fā)、固堿裝置的第一責任人,，既要有思想性，更要有創(chuàng)新意識,，工作質量的高低將直接影響到領導決策,。因此我從實際出發(fā),，嚴格要求員工，注重生產中的安全,，并配合公司完成安全管理檔案,，積極配合每月一次的安全考核,，按時完成安全、設備,、工藝指標和8s四個方面的綜合考核,，在工段員工間形成趕,、學、比,、超的學習型氛圍,，同時也提升了本工段的管理水平,，有效的保障了全年各項安全生產工作任務的順利完成。針對固堿員工流動性大,，做好新員工的崗位培訓工作是保障安全生產的重中之重，使新員工盡快適應崗位安全操作的需求,，在保證安全的前提下圓滿完成生產任務,，沒有發(fā)生一起人員被堿灼傷事件,。

二,、圓滿地完成全年的生產任務

俗話說“沒有落后的員工,，只有落后的領導”。在工作中我注重方法技巧,，顧全大局,，充分調動員工的積極性，形成合力,。因為工段的榮譽需要每位員工維護，一榮俱榮,，一損俱損,。我經常對員工說的一句話：我們就像《眾人劃槳開大船》唱的那樣,，只有我們牢牢抱成一團,，所有的劃船人員密切配合，相互協(xié)調,，只有這樣，工段這艘大船才能更快,、更平穩(wěn)的向前進。在全體員工的共同努力下,，圓滿完成了公司下達的生產任務目標。

三,、認真思考,，解決生產問題

在六月份我接觸到固堿工藝，在對固堿裝置認真學習后,，使固堿連續(xù)穩(wěn)定生產,，并克服現(xiàn)場臟,、亂,、差,。對固堿現(xiàn)有的影響工藝瓶頸問題與領導進行溝通,，提出解決辦法,。對預濃縮器冷凝液下液不暢問題,，增加一部汽液分離裝置，使生產正常平穩(wěn);對包裝系統(tǒng)克服鏈板機斷鏈;包裝機斷線,、跳線、亂線,、人力裝標簽等問題，引進哈博實輸送機,，噴碼機等;自制軟連接,，克服軟連容易損損問題;解決熔鹽爐灰渣輸送到地面，冬天容易凍結,，鏟車清理時易與皮帶機發(fā)生碰撞，造成設備損壞;克服熔鹽爐灰渣量大,，擋渣器間隙小,，熔鹽爐擋渣器經?！捌鸺堋?，致使擋渣器無法正常運行，在進行一系列改造后,，使固堿裝置安全、穩(wěn)定,、連續(xù)運行,。

四、節(jié)能降耗,，控制成本

在50%堿生產中,，在保證產品質量的前提下,，越接近產品工藝指標就是降低蒸汽利用量,，降低蒸汽利用量就是節(jié)約成本,。對設備進行維護保養(yǎng),，為50%堿的生產指標合格打下良好的基礎,。而固堿生產中煤的成本占到了總成本的15%,，在其它固定成本基本不變的情況下，可以說降低片堿單位煤耗是節(jié)約成本的一個重要途徑,，我們選用高熱值電煤,，減少因煤燃燒問題導致固堿降量,，使固堿裝置穩(wěn)定連續(xù)生產,。圓滿完成生產任務。

五、引進新技術,，提高勞動生產率

蒸發(fā)裝置自生產以來,，32%堿,、50%堿銷售利用人力裝車，鶴管內有空氣，壓力過大,，堿液易噴射傷及人員，且因冬天氣候嚴寒,，人員長時間在外作業(yè),，易發(fā)生凍傷事故,，在對周邊同行業(yè)的走訪與探討后，在裝車站臺安裝32%堿及50%堿自動閥,，使裝堿更加準確,，不再發(fā)生漲罐及少裝堿的現(xiàn)象,，安裝后人員安全系數(shù)提高,，避免了跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,，同時操作簡便，并可減少一名售堿員工,，達到了減員增效，提高勞動生產率,。

這一年,，雖然在工作中取得了一定的成績,。但我在以后的工作中將會以更加飽滿的熱情和決心投入到未來的各工作當中，更好的帶領同事們一起努力奮斗,，為公司貢獻更大的力量!

企業(yè)員工年終總結感言篇十二

20--年，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結如下

一,、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。20--年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。

客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務,。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收聯(lián)通電話費等,。

另外,，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20--年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,。

所以我們培訓外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理,。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù),，大客戶中心在--年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在--年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

20--年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥,。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務,。

企業(yè)員工年終總結感言篇十三

一、分析項目需求

在接手工作之后,，對項目進行明確的分析，作為軟件工程師需及時給出相應的技術方案和規(guī)劃,，遇到問題及時糾正和調整，避免錯誤的無限擴大,，影響工作正常的'進度,，如果存在比較嚴重的問題或者需求存在分歧，會及時和領導進行溝通以及和相關負責人進行商量,，統(tǒng)一好開發(fā)方向。

二,、理清職責，做好記錄和總結

在工作過程中,，我深深感到加強自身學習、提高自身技術的緊迫性,，身在這個崗位上就要隨時接受技術檢驗和審核，每個項目都涉及技術比較廣,，而且存在一定的開發(fā)難度，會遇到很多復雜的程序算法和功能模塊的實現(xiàn),，對于我來說都是一次挑戰(zhàn),。在做好自己本職工作的情況下，及時完成領導安排的任務,，同時也不但的充實自己,，更好應對接下來的項目開發(fā)，能快速的解決項目上的難題,。在這段時間的開發(fā)中，記錄每一次遇到的技術問題和難點,，每一個問題都是需要解決不斷去突破，發(fā)現(xiàn)新的知識點和新的技術,，都是一次寶貴經驗的累積。

三,、接下來在公司的發(fā)展方向以及注重點

在軟件方面發(fā)展更加全面，能解決不同的項目問題,，針對跨技術問題提供解決方案。

有更多的了解,，提高思維的散發(fā)性和活躍性,。開發(fā)更加優(yōu)秀的產品,，在項目上提供更優(yōu)秀的創(chuàng)意，完成一個項目所獲得的成就感是非常美好的一件事情,。我很期待接下來的挑戰(zhàn)，希望有一次愉快的體驗,。

這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，我最大的收獲莫過于在自身能力的提升,、敬業(yè)精神、思想境界,。公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌。

企業(yè)員工年終總結感言篇十四

工作這一年以來,，本人在保持以“服從領導,、團結同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高，并順利通過見習期,，正式轉正。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一,、不斷學習,，提高自身素質，做到理論與實踐相結合,。

(一)加強業(yè)務知識學習，從而提高自身的理論水平,，更好更快更準確的完成各項工作任務。努力學習各類文件和有關業(yè)務知識的各類書籍,，如《警察業(yè)務實用全書》《森林公安機關政工業(yè)務實用手冊》等，將理論與實踐相結合,，做到理論聯(lián)系實際。6月至7月份,，還參加了20--年公務員初任培訓班，并以優(yōu)異的成績,，順利完成培訓學習任務,。培訓期間多種課程的學習,，讓我們深刻學習了公務員的義務權利和行為規(guī)范,、掌握實用公文寫作知識及行政管理學等基本業(yè)務知識，更系統(tǒng)完整的學習了工作上的所需的各種業(yè)務知識,。通過培訓，認清自己的義務和權利,，對自身的身份有了更深一層的認識，提高了自身的素質,。也加強對工作的責任感，對工作業(yè)務有進一步的學習,，做到了學以致用，正確地完成領導交辦的各項工作任務,。

(二)通過實踐來學習,，邊做邊學，不懂就問,，多想多問多做，不斷學習,，從中積累經驗。更以科室中各位工作領導和各位工作伙伴為榜樣,，學習他們在實際工作中處理各類問題的方式、方法,。通過學習，為做好本職工作打下扎實的基礎,。

二、恪盡職守,，認真作好本職工作,。

(一)認真負責分局工資福利的發(fā)放,，認真統(tǒng)計發(fā)放每月的政法補貼,、節(jié)假日值班執(zhí)勤津貼，執(zhí)勤津貼及四大節(jié)日等各類慰問金及上報每月社保數(shù)據(jù),，面對單位的人事調動及時更新各種數(shù)據(jù),，做好各類報表的統(tǒng)計等各項工作任務,，嚴格按照各文件及領導的要求完成任務，做到準確,、準時、不出差錯,。

(二)協(xié)助科室完成領導交辦的各項工作任務，并從中獲得經驗,，提高自身業(yè)務水平。為此,，使我對政秘科的工作任務有了較全面的認知,，工作起來也比以前更得心應手,。如在協(xié)助處理單位的人事變動等有關事項中，對有關人事變動中的各種手續(xù)過程,，有了初步的了解,，都能順利完成工作,。文件處理中,，做到先急后緩，先大后小,，先難后易,，絕不耽誤工作的準時準確的完成。做好后勤事務的管理,，對辦公用品、生活用品及時購和發(fā)放,，保證了機關正常運轉。較積極主動地完成辦公室日常工作和領導交辦的其他工作任務,，做到從大局利益出發(fā),。

三,、嚴于律己，不斷加強作風建設,。

一年以來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實,、腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說,。

四、不足之處及努力方向,。

一年以來的機關工作，我可以說是摸著石頭過河,，在取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)自身的一些不足之處,。

(一)主動不夠。我經常告誡自己工作“要到位,，但不能越位”?；剡^頭來看，到位的程度還有所欠缺,，這與工作主動性及積極性不夠是息息相關的。

(二)實踐不夠,。一年來，我雖然參與了政秘科部分內外事務，但是,，對工作仍然不夠熟悉,，欠缺實踐經驗,。

(三)細心謹慎不夠，對一些小細節(jié)容易忽視,，是容易犯錯誤的一大缺陷，須警惕自己,。

這些都是今后的努力方向,，今后將不斷學習，加強對自身的認知,，寄望下年能取得更好的成績,，以獲得更多經驗，更能獨立地完成各項工作任務,。