在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

電信員工工作總結(jié)報(bào)告篇一

**中心在市公司工會(huì)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營(yíng)為中心，以調(diào)整為主線,，以量效同步增長(zhǎng),、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、參與企業(yè)的民主管理,、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神,，全面帶動(dòng)工作,，把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度。現(xiàn)將××**年我部門工會(huì)如下：

首先,，結(jié)合全國(guó)的企改形勢(shì)和目前**電信乃至中國(guó)電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,，以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；其次,，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展；再次,，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意,、出新招”,，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓員工以主人翁的精神,，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展,。中國(guó)教育

××**我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實(shí),、觀念轉(zhuǎn)變的原則,，召集全體員工學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作思路,，號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì),、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新,、沉著應(yīng)對(duì),，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,，努力建立一支高效、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍,，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì)，建立維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的維護(hù)理念,，扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起,。始終保持機(jī)構(gòu)不散,，隊(duì)伍不亂，目標(biāo)不變的原則,，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,，采取有效措施，使大家上下團(tuán)結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實(shí),，求實(shí)創(chuàng)新，勇挑重?fù)?dān),。

**中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員××名,，有**、**,、**等×個(gè)工會(huì)小組,，×個(gè)工會(huì)委員，×個(gè)兼職部門工會(huì)主席,。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能,，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展的要求。年初,，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中,，各工會(huì)小組長(zhǎng)對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng)、素質(zhì)的提高,，企業(yè)的改革,、管理、發(fā)展各抒己見,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào)：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)第一”,。

電信員工工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,，是我從事電信工作的一年。這一年來,，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員,，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù),，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

從來到電信公司到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員,，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多,，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致,，不能有一點(diǎn)馬虎,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度,、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄,，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí),，也要對(duì)干線機(jī)房安全管理,、消防安全情況進(jìn)行檢查,，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改,。在重要通信,、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管,、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查,，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改,，確保設(shè)備,、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專業(yè)投訴,，使交換,、傳輸、數(shù)據(jù),、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行,。

在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員,，這樣對(duì)傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些,。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行,。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契,，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識(shí)和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī),。

在這一年的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能,，專業(yè)知識(shí),，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1,、工作不夠精細(xì)化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹,，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2,、工作不夠靈活,，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次,，抓主要矛盾,，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作,，哪些是幫助,，哪些是必須做的，要想清楚,。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通,，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

2電信工作總結(jié)

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

大家好,！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮,，我很高興,，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻,，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情,。

第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,、支持和鼓勵(lì),，我由衷地感謝你們！

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說,，一粒種子，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無限,；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上,！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng),、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長(zhǎng),，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個(gè)詞是行動(dòng),。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng),，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng),，在未來的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好！

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情,，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個(gè)小問候,、一個(gè)小提示、一個(gè)短信,、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個(gè)性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受,，用心服務(wù)于客戶,，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值,。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí),、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù),，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì),，你會(huì)微笑不是服務(wù),，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù),。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,，一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù),，才能真正做到“五心”服務(wù),，即愛心、熱心,、誠心,、關(guān)心和虛心。

記得2·0要上線的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等,，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完,，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動(dòng),，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí),！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱,；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動(dòng)中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來,，我還有很長(zhǎng)的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好,，但求做得更好。

電信員工工作總結(jié)報(bào)告篇三

同志們：

這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省,、市電信工作會(huì)議精神,，總結(jié)20xx年各項(xiàng)工作，研究部署20xx年工作任務(wù),，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想,、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面,，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

20xx年,，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展,，一切服務(wù)發(fā)展,，上下一心，迎難而進(jìn),，艱苦奮斗,，團(tuán)結(jié)拼搏,，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份,，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,，比上年同期增長(zhǎng)1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶,，其中phs新增6442戶,，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場(chǎng),，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，不斷樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。

1,、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù),，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)規(guī)模,。今年以來,，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù),、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢(shì),，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境,，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使得有效用戶市場(chǎng)的規(guī)模空前,。

2,、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng),，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn),。今年以來，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通,， 在立項(xiàng)困難,、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng),，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ip長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%,，在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

3,、進(jìn)一步鞏固大客戶市場(chǎng)陣地,，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省,、市公司的統(tǒng)一安排下,，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,，借bpr工作流程重組的東風(fēng),，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé),，新成立了公眾客戶服務(wù)中心,，把營(yíng)銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng),。

4,、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，效果明顯,。今年以來，為深化落實(shí)營(yíng)銷渠道作用,，搞好渠道建設(shè),，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性,，深切感受到只有共同努力,，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng),，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏,。

工作創(chuàng)新求實(shí)效,，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本,，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新,，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。

車要跑的快,，全靠車頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力,。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn),、務(wù)實(shí),、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng),；本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨,、政,、工、團(tuán)工作步調(diào),；研究員工的思想動(dòng)態(tài),；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,；堅(jiān)持以人為本,、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵(lì)機(jī)制,；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題,。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障,，有計(jì)劃,、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路,，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的,。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機(jī),，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略,，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用,，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),，更加激發(fā)員工的工作熱情,，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

市場(chǎng)調(diào)查早,，建設(shè)規(guī)劃早,，從而達(dá)到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ),。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸,，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程,。為此,，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動(dòng)20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場(chǎng),、建設(shè),、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一,、五兩次碰頭會(huì),，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,。

同時(shí),，建設(shè)部門堅(jiān)持“市場(chǎng)引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃,，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導(dǎo)方針,，以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國(guó)電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底，共完成線路投資 萬元，新增能力 線,，完成 個(gè)工程項(xiàng)目,，完成交換投資 萬元，增容 門,，新建 個(gè)模塊點(diǎn),。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的目的。

進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理,，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力,，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作,。及時(shí)更新,、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料,，不斷提高工作效率,，加強(qiáng)工作計(jì)劃安排，降低設(shè)備故障率,，加大巡檢巡修力度,，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團(tuán)公司2a驗(yàn)收,，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查,、審定,、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ),。

一是成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中,，做到一手抓發(fā)展,，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置,。

二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，打牢工作基礎(chǔ)。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范,、等級(jí)、承諾）為突破口,，并結(jié)合工作實(shí)際情況,，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法,，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任,。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象,。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面,，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶對(duì)電信企業(yè)的初步感受或印象,，也主要是通過營(yíng)業(yè)窗口來獲得的,，所以，我們遵循 “以人為本”的原則,，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行,，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委,、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號(hào)”。

以建立職代會(huì)制度為契機(jī),，推進(jìn)企業(yè)民主管理,，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來,，廣泛開展了形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次,。

堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入,，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí),，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作,，對(duì)重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元,，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作,，審計(jì)金額42.6萬元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境,。

在企業(yè)文化建設(shè)方面,，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力,，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效,。

1,、員工績(jī)效考核雖然得到了執(zhí)行,，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場(chǎng)，沒能按要求落實(shí)考核到位,，管理者的認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高,，單位內(nèi)部二級(jí)考核急待加強(qiáng)。

2,、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷手段,。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢(shì)頭沒有得到很好的控制，營(yíng)銷管控乏力,，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識(shí),、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識(shí),、管理者服務(wù)和支撐一線的意識(shí)均有待加強(qiáng)。

4,、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn),，尤其是寬帶市場(chǎng)和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高。

5,、管理工作中的執(zhí)行力度不夠,，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求,。