總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

ktv月度工作總結(jié)篇一

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開(kāi)張初,，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過(guò)程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦?wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展,。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半,，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式,，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

ktv月度工作總結(jié)篇二

1,、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令,，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位,。

2、以身作則,，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則,。

3、站在一線指揮,，做到嚴(yán)于律己,，以身作則。

4,、召開(kāi)班前例會(huì),，檢查服務(wù)員儀容儀表,，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況,。

5、巡視現(xiàn)場(chǎng),，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6,、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理,，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法,。

7、在處理客人投訴時(shí),，以本公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

8,、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,，提高工作效率。

9,、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買,、索要小費(fèi)、私藏酒水,、偷竊財(cái)物,、扎堆聊天、怠慢客人等),，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正,，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

10,、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品,，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作,。

12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài),。

13,、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí),。

14,、如遇工程方面的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。

15,、督查公共區(qū)域,，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16,、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電、防火,、防盜工作,。

17、控制管理好公司的財(cái)物,。

18,、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決,。

19,、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力,，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作,。

20,、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

ktv月度工作總結(jié)篇三

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實(shí),，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,，我什么都不會(huì),，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,，并且親自教我正確操作方法,；我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí),，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩,，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì),。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,，我在此向大家道一聲謝謝,，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起,，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次,，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,，讓我們多一份理解,，少一份埋怨，多一份寬容,，少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

新的一年即將來(lái)臨,，過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了,，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了,，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來(lái),，我在想，我沒(méi)了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好,、你好,、我好、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說(shuō),，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來(lái)讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們,。

關(guān)于明年,，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓,，謝謝,！

ktv月度工作總結(jié)篇四

1、上半年共計(jì)接待內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)人數(shù)x人,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元,。

2,、第一季度重點(diǎn)改觀員工的精神面貌,，使員工達(dá)到熱情，主動(dòng),，有活力,，合格率為98%。

3,、二月下旬對(duì)制度和流程進(jìn)行了梳理和整改,。于三月上旬對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，員工掌握率97%,。

4,、第二季度開(kāi)展了對(duì)康樂(lè)部員工ktv專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)操。

5,、三月上旬在班組中開(kāi)展了“今天我是執(zhí)行領(lǐng)班”活動(dòng),，提高員工參與管理的積極性，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

6,、四月上旬在班組中進(jìn)行了技能比賽（擺臺(tái)，斟酒,，點(diǎn)歌）促進(jìn)員工服務(wù)技能的提升,。

7,、每月25日對(duì)班組的固定資產(chǎn)和易耗物品進(jìn)行盤點(diǎn)和登記。現(xiàn)固定資產(chǎn)保持良好,，無(wú)損壞,。易耗物品未超出正常的損耗范圍。

8,、迎合文化部門的檢查兩次,，檢查結(jié)果：相關(guān)的制度完善，營(yíng)業(yè)狀況良好,。

1,、書(shū)院格調(diào)的培訓(xùn)，反復(fù)循環(huán)的培訓(xùn),，加深了解,，共計(jì)培訓(xùn)8次，員工考核了3次,，合格率為95%,。

2、服務(wù)技能類的培訓(xùn)（包括禮節(jié)禮貌,，專業(yè)知識(shí),，服務(wù)流程等）共計(jì)10次，書(shū)面考核3次,，實(shí)操考核2次,，合格率96%。

3,、四月到六月對(duì)康樂(lè)部員工進(jìn)行了ktv一人三崗業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，共計(jì)培訓(xùn)三次。

4,、對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn),。

5、安全知識(shí)和各項(xiàng)通知的培訓(xùn),，不定期的在班組例會(huì)進(jìn)行培訓(xùn),。

6、積極的參加部門的活動(dòng),，共參加部門的研討會(huì)四次,，部門的拓展活動(dòng)四次。

1,、人員問(wèn)題：（ktv目前的人員配置,，共6名1男5女,，因酒水員調(diào)往財(cái)務(wù),，現(xiàn)缺編一名酒水員。員工考勤正常,，無(wú)存休和欠休）

2、管理方面：（奉行公正,，公平,，透明，簡(jiǎn)單的原則對(duì)員工進(jìn)行管理,。當(dāng)前員工執(zhí)行力不強(qiáng),，對(duì)員工已加強(qiáng)了引導(dǎo)和溝通，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行了處罰,，進(jìn)步效果明顯,。）

3、溝通協(xié)作方面：（上下級(jí),，班組之間溝通順暢,，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度,，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。）

4,、維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修,，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。

現(xiàn)存在的問(wèn)題：

a：備餐間上方漏雨，ktv4房間右側(cè)窗戶需要粉刷,，已上報(bào)工程,。答復(fù)：須與施工方聯(lián)系維修,。

b：ktv1和ktv2墻控已壞,，ktv3雷石顯示屏單色。已上報(bào)：（答復(fù)：正在和雷石公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)）

5,、安全方面：（每天班組例會(huì)抽查員工的安全知識(shí),，通過(guò)率98%。加強(qiáng)了員工的安全教育,，每天下班后對(duì)電源,，門窗著重檢查）

ktv月度工作總結(jié)篇五

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，又一個(gè)月過(guò)去了,，現(xiàn)如今我已經(jīng)在ktv度過(guò)了一個(gè)春秋。我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。以下是我本月的工作總結(jié),。

1,、每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí),。

2、合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過(guò)各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn),。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn),。

3,、每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作,，在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的.解決辦法,。

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的,。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。

4,、做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門,，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,，所以在平常的,。

1、與之前相比,，xx在儀容儀表方面有很大的改進(jìn),，樓道干凈整潔，本月將安排標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀容儀表的強(qiáng)化培訓(xùn),。另外工裝已全部統(tǒng)一,，費(fèi)用已全部扣除。

2,、xx服務(wù)員的跪式,、站姿、敬酒歌做的非常好,，得到了客戶的一致好評(píng),，滿意度高。本月?tīng)?zhēng)取做的更好,，加大宣傳,，增加更多更好的活動(dòng)項(xiàng)目,，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位尊貴的客人，讓客人感覺(jué)永遠(yuǎn)不out,。

3,、xx的房?jī)?nèi)氣氛很好，管理人員安排了游戲,、舞蹈等活動(dòng),，客人玩的非常開(kāi)心，酒水的銷量也有所提高,。本月將專門安排針對(duì)服務(wù)方面的培訓(xùn),，內(nèi)容為集體舞和敬酒歌。希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，能贏得更大的收獲,，提高營(yíng)業(yè)額。

4,、經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的意見(jiàn)收集,，反映出一些問(wèn)題，比如房間有異味,，個(gè)別xx年齡偏大等,。針對(duì)以上問(wèn)題，本月將嚴(yán)格督查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況,，并責(zé)任到人,，天天檢查，天天改進(jìn),。

5,、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)比較淡薄一直是我們存在的問(wèn)題,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,，主動(dòng)出擊，及時(shí)想辦法解決的少,，缺乏有效的管理手段和處事方法,，從而導(dǎo)致公司員工團(tuán)結(jié)凝聚力較差。本月將加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,，想方設(shè)法提高員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神,，互幫互助,，努力營(yíng)造一種既緊張又快樂(lè),，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

6,、本月每位員工應(yīng)以身作則,，嚴(yán)于律己,，做好本職工作，保持高水準(zhǔn)的服務(wù),?；ハ啾O(jiān)督，做好安全,、節(jié)約水電,、防火、防盜等工作,。

本月的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,，只要我們團(tuán)結(jié)在一起，踏實(shí)工作,，盡職盡責(zé),，創(chuàng)新求變，我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn),，公司的效益會(huì)步步高升,。

ktv月度工作總結(jié)篇六

甲：經(jīng)過(guò)努力，最終賣出了一把梳子,。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院,、推銷了無(wú)數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚,，因?yàn)轭^癢難耐,，說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子,。(也跑了很多寺院,，但都沒(méi)有推銷出去，正在絕望之時(shí),，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,，于是對(duì)寺院的主持說(shuō)，這是一種對(duì)菩薩的不敬,，終于說(shuō)服了兩家寺院每家買了五把梳子,。)

丙：賣了1500把，并且可能會(huì)賣出更多,。(在跑了幾個(gè)寺院之后,，沒(méi)有賣出一把，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里,，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望,。于是和寺院的主持商量,，在梳子上刻上各種字，如虔誠(chéng)梳,、發(fā)財(cái)梳……,，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā),。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,，越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買此類梳子。)

態(tài)度決定一切,。大家知道,，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種,。ktv采用預(yù)算制的形式,，即由ktv承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn),，ktv要建設(shè)好隊(duì)伍,，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日,。

在前階段的工作中，ktv銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友、靠ktv來(lái)解決,，或是千方百計(jì)向ktv要政策,、要錢。不錯(cuò),，在市場(chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題,，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人,，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了ktv,、上級(jí),、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)ktv、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。

ktv月度工作總結(jié)篇七

ktv工作計(jì)劃范文篇一：

一,、工作內(nèi)容(工作重點(diǎn))：

1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

2,、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3,、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

4,、創(chuàng)新點(diǎn)

5,、成本管控

6、服務(wù)品質(zhì)提升

7,、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9,、學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二、工作方法與時(shí)間

(一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

2),、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;

4),、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。

5),、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降,，我們?cè)谧龊矛F(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡銷售的同時(shí)，還要走出去公關(guān)推廣,，2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,，本月十日即應(yīng)開(kāi)展學(xué)生卡活動(dòng),，將預(yù)熱期計(jì)算其中，活動(dòng)越快開(kāi)始實(shí)行越好,。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過(guò)后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺(jué)得非常有必要,。可利用調(diào)頻廣播,、短信群發(fā),、公交車及站牌、dm單頁(yè)做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。

4,、進(jìn)入

三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì),。這樣就需要我們想點(diǎn)子來(lái)應(yīng)付,，挑選陽(yáng)泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>

5,、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。

6,、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開(kāi)展,。

7、八,、九月份可搞公益活動(dòng),，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享,。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò),。)用來(lái)提升本店在陽(yáng)泉市的知名度與口碑。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng),，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣，且能提升晚班人氣,，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用,。

9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開(kāi)始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),，并于例會(huì)上提出由所有干部討論,，提前做好活動(dòng)宣傳。

10,、了解自己,、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手,。年前針對(duì)陽(yáng)泉的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改,、補(bǔ)充、完善,。

(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開(kāi)始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂,、物品采購(gòu),、商品安全量制訂,、商品進(jìn)貨備量,、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置,、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問(wèn)題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月,，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí),。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核,，考核合格才準(zhǔn)予上崗,，不合格者拉回重訓(xùn)。

(四)創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子,，含經(jīng)營(yíng)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工激勵(lì),、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面,。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子,，并以書(shū)面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水,、電,、食堂、現(xiàn)場(chǎng)易耗品,、發(fā)票,、人事、超市售賣采購(gòu)價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本、提升利潤(rùn),。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

1,、通過(guò)培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務(wù)意識(shí),，并使員工對(duì)服務(wù)流程得以熟練,。于每日工作中加大現(xiàn)場(chǎng)巡查的力度，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程的監(jiān)督,，2,、每月評(píng)選服務(wù)之星，以干部的評(píng)價(jià),、員工的選舉,、顧客的意見(jiàn)為評(píng)選依據(jù)，激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3,、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,，整理成書(shū)面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論,，經(jīng)討論如切實(shí)可行,，馬上予以實(shí)施。

(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí),、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問(wèn)題,。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。

1,、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練，通過(guò)消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),，并掌握一定的消防知識(shí),。

2、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況，并登記,。

2),、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況,，并及時(shí)按預(yù)案予以解決,。

3、臨檢演練

臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門請(qǐng)教,，完善檢查項(xiàng)目。通過(guò)檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢,，考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì),。

4、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號(hào),、十五號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)督與抽查,。

(九)學(xué)習(xí)計(jì)劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計(jì)劃,，規(guī)劃好每年、每月,、每周,、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)方法,、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

ktv工作計(jì)劃范文篇二：

按照上周工作計(jì)劃部署和要求,，本周下來(lái)，重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷,，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下,，做了一些較有成效的工作。

一,、以貫徹落實(shí)胡店長(zhǎng)7月份活動(dòng)文件精神為主線,，員工對(duì)活動(dòng)的了解。

區(qū)域進(jìn)行抽查,，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解,，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7vip888開(kāi)會(huì),，三是制定下發(fā)了《獎(jiǎng)罰條列》,。在前期抽查、默寫(xiě)的基礎(chǔ)上,，每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報(bào),，取得了彭領(lǐng)班對(duì)貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長(zhǎng)對(duì)我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后,，對(duì)白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變,，我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報(bào)了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的周工作計(jì)劃 建議。會(huì)后,，會(huì)同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班,、姜組長(zhǎng)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》,。

二、強(qiáng)化人員管理,，打牢員工思想,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高,。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍,。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識(shí),，個(gè)人的提成收入,。實(shí)現(xiàn)了人本管理,、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ),，把好員工思想關(guān),。

”的庫(kù)管方法。

“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視,，周密“物資管控”小組,。通過(guò)行動(dòng)，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實(shí)情況,。并建立進(jìn)出記錄,，做到了底數(shù)清、情況明,、記錄全,、信息完整。工作重點(diǎn)明確,，分級(jí)分層落實(shí)管控措施,，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控,。為全面履行庫(kù)存清楚,、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、嚴(yán)管行動(dòng)，打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散,，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_(kāi)展了嚴(yán)管整治斗爭(zhēng),，提升白班紀(jì)律性,。對(duì)不服從管理，上班不聽(tīng)從指揮人員施以重拳,，目前我班共開(kāi)了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動(dòng),，白班的工作能力。

八,、空崗方面,，建立包間分配制,。

“嚴(yán)管行動(dòng)”緊密結(jié)合，第一,，建立分房制度,，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況,，適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感,。對(duì)重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守,，力爭(zhēng)不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對(duì)在本周取得的成績(jī)，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,，爭(zhēng)取做的更好,。

ktv工作計(jì)劃范文篇三：

一、進(jìn)行各個(gè)崗位工作人員的全面招聘(進(jìn)行中)

招聘途徑：宣傳彩頁(yè),、報(bào)紙周刊,、媒體廣告

二、現(xiàn)場(chǎng)人員編制的制定,。(見(jiàn)附頁(yè))√

(見(jiàn)附頁(yè))√

三,、對(duì)文安縣市場(chǎng)調(diào)研擬定薪資架構(gòu)。

四,、培訓(xùn)服裝的定制,。(進(jìn)行中)√

五、員工宿舍及員工餐的安排

六,、培訓(xùn)

(10月10前完成)

七,、制定各崗位的規(guī)章制度與職責(zé)。

八,、現(xiàn)場(chǎng)工裝的制作(進(jìn)行中)

九,、現(xiàn)場(chǎng)物料的采買(10月12日前完成)(采買計(jì)劃見(jiàn)附頁(yè))√

十、現(xiàn)場(chǎng)各部門所需的各種表格的制作及采買(表格見(jiàn)附頁(yè))(10月13日完成)

十一,、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)研,，制定適合本公司的房型房?jī)r(jià)及前期開(kāi)業(yè)

酬賓的營(yíng)銷計(jì)劃于宣傳。(具體詳情見(jiàn)附頁(yè))(10月10前完成)

十二,、現(xiàn)場(chǎng)各種彩印的設(shè)計(jì)及印刷

店卡,、意見(jiàn)卡、貴賓卡(會(huì)員卡),、現(xiàn)金券,、免費(fèi)券、存酒卡,、超市價(jià)簽,、賠償單,、酒水單、活動(dòng)卡,、領(lǐng)料單,、order單等。(10月13日前完成)

十三,、聯(lián)系各供應(yīng)商與其洽談,，洽談目的：所進(jìn)所有商品成本降到最低。(進(jìn)行中)(10月15日前完成)

(10月15日前完成)

(10月16日十

四,、進(jìn)所有超市商品及定價(jià),。

十五、定購(gòu)所有現(xiàn)場(chǎng)所需商品及安排就為,。前完成)

十六,、打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、達(dá)到帶客標(biāo)準(zhǔn),。(10月16日前完成)

十七,、沙發(fā)茶幾的排放。

(10月15日前完成)

十八,、現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備的安裝與調(diào)試,。(10月16日前完成)

十九、各部門權(quán)限規(guī)定及簽名模式的確定,。(10月16前完成)

十,、開(kāi)業(yè)的前三天個(gè)崗位人員分班，現(xiàn)場(chǎng)所有部門就為,，進(jìn)行實(shí)際演習(xí),。(10月15日——10月17日)