人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

接待員的工作總結(jié)和計劃篇一

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊,！我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、 加強本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,；

2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),；

3,、 工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,；

4,、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

接待員的工作總結(jié)和計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,，三個月的時間已經(jīng)在忙碌中過去了，可是沉浸在工作中的我卻絲毫沒有察覺,。直到領(lǐng)導(dǎo)來提醒我，我才明白,，自己試用期的時間居然已經(jīng)過去了,！回首這三個月來,，我真的感覺非常的短暫，從進入后開始的培訓(xùn),，到之后對具體工作的熟練,，再到親自上手接待客人,。我作為前臺的工作和學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)相扣。在深入的了解和學(xué)習(xí)之后,，甚至沉浸在其中，不能自拔,。

但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉(zhuǎn)正的時間,，我也正好來總結(jié)看看自己這三個月來的情況,，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足,。以下是我的工作總結(jié)：

在對工作有了三個月的經(jīng)驗后,，我個人的情況已經(jīng)和三個月前有了大大的不同,。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺,，但是在基本的工作中,，已經(jīng)能夠應(yīng)付自如了。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定,。

思想上：我在工作中,，感受到思想上的轉(zhuǎn)變是巨大的,，在過去，我心中一直認(rèn)為自己是個學(xué)生,，在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識也不過是為了學(xué)習(xí)。但是,，在來到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后,，我認(rèn)識到，自己已經(jīng)成為了一名工作者,，要在工作中做好,，要為工作負(fù)責(zé),，這就是我的義務(wù)和責(zé)任！

工作上：在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請教,，喜歡學(xué)習(xí)新的知識,。在工作時我熱情大方,，積極的招待顧客，并通過自己的努力向顧客推薦房型,，為酒店帶來了一定的收益。盡管在現(xiàn)在還有些許不足,，但是我也在不斷的提升,。

人際關(guān)系上：作為酒店的前臺，這三個月來我的交際的還算比較廣,。認(rèn)識了不少同事，也認(rèn)識了不少的顧客,，跟多的是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流,。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升,，相信在今后的工作中自己能認(rèn)識更多的朋友，更多的同事,。

作為前臺，我的主要職責(zé)是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息,。在前面一段階段，由于還在學(xué)習(xí),，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作,。但是在來顧客的時候,，自己要仔細的學(xué)習(xí)前輩們的行動,，為自己累積經(jīng)驗。

在熟悉了基本的工作后,，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難,，在親身體驗后，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易,。

這三個月工作的最大經(jīng)驗，就是教會了我怎么去面對自己的工作,，以及適應(yīng)了社會的節(jié)奏,。在今后的成為正式的員工之后,，我要更努力的提升自己,，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員,。

接待員的工作總結(jié)和計劃篇三

法國作家加繆曾經(jīng)說過："要快樂，我們必須不能太過在意他人,。"不過，我們通常都是太過在乎,。我說服自己,，我父母的驕傲,，我那善于分析的頭腦，我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼,，但是這些都不足以讓我快樂。

是的,，從法學(xué)院退學(xué)之后，我從未回顧,，不過我也還不知道該往哪里看,。重要的是，一切都在我的掌握之中,，我必須要實現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

于是,，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司,，一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀(jì)公司,，在哈諾瓦大街,，從惠普總部過了培基·米爾路就是,，現(xiàn)在還在那里,。

我有個頭銜,，不是副總，而是接待員,。我接電話，打印,，整理文檔?？梢岳斫猓腋改负軗?dān)心,，這完全不是他們所期望的,，也不是一個斯坦福畢業(yè)生所期待的,。

我知道了,，如何對待一個組織內(nèi)部最底層的人員，他們會起什么樣的作用,。

我發(fā)現(xiàn)任何事情當(dāng)中都有值得學(xué)習(xí)的地方，如果你決定去學(xué)習(xí)的話,。

有一天，公司的一些經(jīng)紀(jì)人不想再看到我頂著接待員的頭銜了,，或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī),，就問我是否愿意嘗試點別的什么事,。他們給我提供了一個機會，讓我在一個新的層次上作貢獻,，那就是詳細記載交易情況。由于那種姿態(tài),，由于有人相信我可以做更多事情,，我得以從我的個人論述中又刪除幾頁,。

這樣過了一年之后，我仍在尋找和摸索,，感到不安，我感到自己需要伸展,，我需要改變我的環(huán)境，拓展一下,，于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是,，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學(xué)院,。

說實話,，我對商界完全陌生。我生長于學(xué)院環(huán)境中,，我母親是一名藝術(shù)家，我們在商界沒有朋友,，在這點上我正在一個更短的個人文本,。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè),、它的節(jié)奏,、其中的人,、實際解決問題的特點。

選擇商學(xué)院是讓人驚訝的,，不過對我來說是絕對正確的。

你們要相信,，無論你們在斯坦福的經(jīng)歷多么具有改造作用,，它只是個開端。當(dāng)你們進行艱苦的工作,，將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過程中，你們總會發(fā)現(xiàn),，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

離開商學(xué)院的時候,，我更輕松了，我又扔掉了幾百頁,。

維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說過："你可以從一個人那里拿走所有東西,，除了一樣,，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說,，就在我意識到我可以違背他人的期望，這樣也沒什么問題之后,，我產(chǎn)生了第三次的頓悟。

沒有糟糕的選擇,，只要你從中學(xué)到東西。有些人只是停止做選擇,，如果有人停止做選擇,，他就是在容許他的過去比將來更好,。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯,，要勇敢，一直往前走,。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定，然后選擇下一步該做什么,。

接待員的工作總結(jié)和計劃篇四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx公司文化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

接待員的工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績,。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。贊同9|評論

接待員的工作總結(jié)和計劃篇六

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們x公司的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于公司前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是公司的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

注意形象,，前臺是公司的第一印象,，是公司的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護公司的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接-班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們公司組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！