時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇一

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情,。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會(huì)給酒店帶來(lái)非常大的影響，這是我們要無(wú)比嚴(yán)肅對(duì)待的事情,。所以未來(lái)一個(gè)階段,，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度,，時(shí)刻反省自己,，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑,，給人一種良好的感覺(jué)。調(diào)整好自己的心態(tài),，穩(wěn)健的走出每一步,。

在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象,，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情,，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作,，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會(huì)為自己樹(shù)立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ),。

在平時(shí)的工作當(dāng)中,，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟,。有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一,，并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制,。這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段,。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信,，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開(kāi)始,。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺(tái),，我想這也是我應(yīng)該保持的初心,。不要偷懶，不要想著去停下腳步,，不要停止對(duì)未來(lái)的想象，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策,。未來(lái)的路上,，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn),，更加優(yōu)秀一點(diǎn),，更加強(qiáng)大一點(diǎn)，這是我所有的期待,，也是我所有努力的方向,。我會(huì)為之奮斗、前行,，走向遠(yuǎn)方,，獲取更驕傲的成績(jī)。

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇二

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那

么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

總之，在新的一年里,，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇三

客戶接待方案設(shè)計(jì)

所屬系部：

商貿(mào)旅游系 專業(yè)：

商務(wù)英語(yǔ) 班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)老師：

提交時(shí)間：

2 客戶接待方案設(shè)計(jì)

一,、 前言

客戶接待是公司對(duì)外形象窗口,，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，提高客戶滿意度,在實(shí)習(xí)期間,，我也負(fù)責(zé)過(guò)客戶接待工作的安排和管理，主要職責(zé)是擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃,，安排來(lái)訪的食宿,，會(huì)議接待前期的籌備工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),，提供后勤保障。做客戶接待方案的主要目的是：為樹(shù)立公司良好形象,，可以擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到,、厲行節(jié)約,、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一管理”的原則,為了更好的完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),促進(jìn)雙方發(fā)展,，加強(qiáng)技術(shù)的交流,。這一次接待的客戶是東莞市正心行紙業(yè)有限公司，該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，此次來(lái)訪的目的是為了更好地促進(jìn)雙方發(fā)展,，加強(qiáng)技術(shù)交流。

二,、 設(shè)計(jì)的具體流程

（一）了解來(lái)賓

東莞市正心行紙業(yè)有限公司(hdp)成立于 2013 年,，工廠坐落在世界聞名的制造業(yè)名城—廣東東莞，擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)以及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,，集創(chuàng)意研發(fā),、生產(chǎn)加工、貿(mào)易分銷于一體,，是一家專業(yè)的食品紙,、彩色紙的供應(yīng)廠家,并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，此次來(lái)訪的目的是為了更好地促進(jìn)雙方發(fā)展,，加強(qiáng)技術(shù)交流。

以下是來(lái)訪客戶基本情況：

姓名 職務(wù) 年齡 性別 陳杰 總經(jīng)理 48 男 林福寧 銷售經(jīng)理 35 男 陳竹青 秘書(shū) 26 女 唐斌 市場(chǎng)部經(jīng)理 32 男 徐美園 辦公室主任 30 女

（二）會(huì)議接待前期籌備

3 1.會(huì)場(chǎng)布置:簽到臺(tái)（1 個(gè)）布置在公司門口,，由我公司的王總經(jīng)理,、市場(chǎng)部總監(jiān)、陳竹青秘書(shū)及其相關(guān)人員到機(jī)場(chǎng)去迎接來(lái)訪的相關(guān)貴賓,，接待那天要求大家都要穿的很正式,，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好,、性格開(kāi)朗,、和藹可親、健談,、做事認(rèn)真仔細(xì),、注意細(xì)節(jié)等。

2.會(huì)議桌椅擺放：采取半圍式,，準(zhǔn)備投影儀和屏幕,，無(wú)線麥克風(fēng) 2 個(gè)，環(huán)境布為暖色,，掛有導(dǎo)示牌,、桌簽及橫幅，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽,，會(huì)議桌中間擺放鮮花,。

4 3.指示牌（1 個(gè)）其中一個(gè)放于公司門口，一個(gè)放于會(huì)議室門口,秘書(shū)要在會(huì)議召開(kāi)前檢查會(huì)場(chǎng)的桌椅、話筒,、擴(kuò)音,、錄音、投影,、放映,、空調(diào)、燈光,、黑白版,、姓名牌、紙筆,、茶水飲料,、電話廣播會(huì)議線路等必用設(shè)備，還要留意消防,、安全因素,。

（三）接待日程的安排 日程表 日期 時(shí)間 內(nèi)容 地點(diǎn) 4 月 22 13:30 市場(chǎng)部經(jīng)理接機(jī) 廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng) 14:30——15:00 休息

華爾登酒店接待室 15:00——16:00 總經(jīng)理陪同參觀

東莞華爾登國(guó)際酒店 18:00——19:30 晚宴

東莞華爾登國(guó)際酒店 20:00 舉辦迎接會(huì)，總經(jīng)理接待

東莞華爾登國(guó)際酒店 4 月 23 8:30——11:30 由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察

常興紙業(yè)生產(chǎn)車間 12:00——13:00 午餐

東莞華爾登國(guó)際酒店 14:30——17:30 雙方開(kāi)會(huì)交流,，探討合作事項(xiàng)

東莞華爾登國(guó)際酒店 18:00——19:00 晚宴

東莞華爾登國(guó)際酒店 4 月 24 9:30——10:30 簽約 常興紙業(yè)會(huì)議室 12:00——13:00 品嘗風(fēng)味小吃

東莞華爾登國(guó)際酒店 13:30——16:00 由董事長(zhǎng),、總經(jīng)理陪打高爾夫球 東莞維凱爾高爾夫俱樂(lè)部 16:00——17:30 休息

東莞華爾登國(guó)際酒店 18:30——20:30 舉行歡送晚宴

東莞華爾登國(guó)際酒店 4 月 25 9:00 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理送來(lái)訪人員登機(jī) 廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)

5 （四）會(huì)議安排（arrangements the meeting）

1.會(huì)議主題：為了增強(qiáng)本公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平,，特召開(kāi)此次技術(shù)訓(xùn)練專題研討會(huì)，會(huì)議的重點(diǎn)是討論研究如何在公司展開(kāi)技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造的競(jìng)賽,，并提出高訓(xùn)練質(zhì)量的對(duì)策,，探討新的技術(shù)訓(xùn)練方法。

2.會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)：擬定與 4 月 25 日上午 9：00 至下午 4：00 在公司 1 號(hào)會(huì)議廳召開(kāi),，4 月 25 日上午 8：30 報(bào)到,。

3.會(huì)議內(nèi)容：關(guān)于常興紙業(yè)有限公司與正心行紙業(yè)有限公司雙方技術(shù)訓(xùn)練與你技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展,，關(guān)鍵解決如何提高技術(shù)訓(xùn)練的質(zhì)量,。

4..會(huì)議主持人：常興紙業(yè)有限公司總經(jīng)理

5..參會(huì)人員：劉海波、陳竹青,、唐斌,、徐美園、陳杰

6.會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前,，告知大家不要急于離場(chǎng),，按序下樓，在東莞華爾登國(guó)際酒店階梯上（階梯取代椅子）座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,，可以對(duì)號(hào)入座,。

（五）會(huì)后落實(shí)

會(huì)后要送別客人，客戶臨走時(shí),，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開(kāi)到公司門口待命,，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

三,、客戶接 待禮儀

（一）握手禮儀

1.握手的順序,。握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(zhǎng)輩與晚輩,、上級(jí)和下級(jí)之間,，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間,，應(yīng)是女士先伸手,；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手,，客人再伸 手相握,。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手,，主人才能握手告別,。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手,，誰(shuí)有禮,；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握,，拒絕握手是不禮貌的,。

2.握手的方法。雙方在介紹之后,，互致問(wèn)候時(shí),，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手,，手掌略向前下方伸 直,，拇指與手掌分開(kāi)并前指，其余四指自然并攏,，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng),。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重,；左手應(yīng)當(dāng)空 著,，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一,，用力適當(dāng)不能過(guò)

6 輕或過(guò)重,；邊握手邊致意,，比如：“您好！”“見(jiàn)到你很高興,！”等等,。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以 3～5 秒為宜,；男性與女性握手時(shí),，男方只須輕握一下女方的四指即可。

（二）遞物與接物禮儀

在傳遞名片的時(shí)候,，一般情況下,，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片,，遞送名片時(shí),，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方,，將名片的正面朝著對(duì)方,，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前，如果是坐著,，應(yīng)起身或欠身遞送,，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片,，請(qǐng)多關(guān)照,。”這類的客氣話,。接受他人名片時(shí),，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等,，接過(guò)名片后,，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教,，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒,，千萬(wàn)不能隨手一放。

四,、接待酒店基本情況

（一）酒店簡(jiǎn)介（hotel description）

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇四

工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排,，如提出任務(wù)、制定指標(biāo),、完成時(shí)間,、解決方案和步驟方法等,。不妨看看相關(guān)內(nèi)容！

酒店接待工作計(jì)劃篇一為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù),，完善部?jī)?nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做 3 次例 濱 會(huì),，并在例會(huì)中提出一 靖 天工作的不足，并及時(shí) 驗(yàn) 采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,， 槍 同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn) 揩 行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。

荔 讓前廳員工按照當(dāng)天的 令 工作表進(jìn)行工作,，并把 揖 重要事情標(biāo)注在工作表 淪 內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是 翰 為了能更好的熟知當(dāng)天 筍 的工作任務(wù)()，這樣 召 也能體現(xiàn)工作的透明度 訝 和工作進(jìn)度;

⑷掌 療 握每天的客流量和營(yíng)業(yè) 燭 額,，并對(duì)周客流量和月 硝 客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定 煉 相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí) 詢 根據(jù)周周之間,、月月之 撲 間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,， 拳 找出其中的不足，做出 圃 總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 搞 ;

⑸做好本部門的 垃 消防安全的“三一”工 宴 作,，做到每天

一檢查,， 行 每周一培訓(xùn)，每月一演 厄 習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄 詭 ;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù) 們 ,。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序， 荒 滿足客人的合理要求; 峭

⑺參加前廳的接待 絮 工作,，并把在工作中發(fā) 許 現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同 譚 時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 亞 ;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃 賓 。正確的對(duì)員工進(jìn)行一 隅 系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中 留 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加 言 強(qiáng),，避免以后工作中出 佯 現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確 享 的價(jià)值觀和酒店道德; 仗

⑼與前臺(tái)收銀的緊 弱 密配合,，要對(duì)每天的營(yíng) 敢 業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng) 永 天備用金的領(lǐng)用，合理 短 安排零錢,，保證收銀員 侄的正常結(jié)賬;

⑽對(duì) 氈 客人投訴的處理,?？屯?迫 主要分為：“當(dāng)面投訴 糯 ”“電話投訴”“書(shū)面 埂 投訴”三種，酒店主要 伶 以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論 粘 哪種投訴,，都要站在客 陷 人的立場(chǎng)，首先要在感 迫 情上獲得好感和信任,， 俄 對(duì)于客人提出的要求,， 駿 如果能當(dāng)面解決的就立 涌 即解決。如果解決不了 團(tuán) ,，要第一時(shí)間通知上級(jí) 曾 領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相 甫 應(yīng)的解決方案，在第一 止 時(shí)間給客人解決,。

貨 酒店接待工作計(jì)劃篇二 酚 一月份：前臺(tái)接待各班 韋 次的工作職責(zé)及服務(wù)用 漫 語(yǔ)的規(guī)范 1,、前臺(tái)接待 府 的崗位職責(zé)及各班次的 姜 工作要求 2、前臺(tái)交班 培 本的管理制度 3,、前臺(tái) 亞 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

4,、熟記 痔 酒店協(xié)議公司名稱及新 俞 房?jī)r(jià) 5、加強(qiáng)新員工的 旭 培訓(xùn)工作 二月份：規(guī)范 逐 工作儀容儀表及時(shí)間觀 墾 念 1,、前臺(tái)接待禮儀培 纜 訓(xùn)

2,、對(duì)客交流的 唐 措詞語(yǔ)氣、目光,、手勢(shì) 箕 ,、微笑的培養(yǎng) 3、時(shí)間 義 觀念的重要性 4,、禮貌 預(yù) 禮節(jié) 三月份：規(guī)范前臺(tái) 棱 預(yù)訂及入住程序(一) 柑

1,、散客預(yù)訂 2、預(yù)訂 鷗 變更及取消 3,、散客入 韋 住 4,、團(tuán)隊(duì)入住 四月份 鏈 ：規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住 勇 程序(二) 1、預(yù)訂未 蠶 到 2,、超額預(yù)訂 3,、處 港 理特殊訂房要求程序 4 羨 、加床服務(wù) 5,、熟悉凌 象 晨房,、半天房的開(kāi)房程 并 序 6、如何提高登記入 樟 住的快捷方法 五月份：

絳 前臺(tái)其它服務(wù)流程的規(guī) 由 范 1,、賓客續(xù)房程序 2 灶 ,、賓客換房程序

3、留 仗 言工作程序 4,、租車,、 兇 留物服務(wù)程序 5,、訂餐 妖 、訂會(huì)議室程序 六月份 狄 ：vip 客人接待的服 蝎 務(wù)流程 1,、vip 客人 貞 的排房技巧 2,、前廳服 俯 務(wù) vip 接待要求 3、 厲 vip 客人接待的服務(wù) 罷 程序 4,、前臺(tái)接待 vi 擂 p 的注意事項(xiàng) 七月份：

品 熟悉酒店星評(píng)的相關(guān)知 滄 識(shí) 1,、熟悉飯店星級(jí)標(biāo) 匙 準(zhǔn)與星評(píng)知識(shí) 2、酒店 妙 星評(píng)的注意事項(xiàng) 3,、熟 粥 悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量 扯 標(biāo)準(zhǔn) 4,、前廳服務(wù)的情 役 景摸擬練習(xí) 八月份：酒 閻 店境外人員登記管理內(nèi) 稈 容 1、境外人員登記入 智 住的相關(guān)知識(shí)及要求 2 蛾 ,、境外人員的電腦輸單 耀 操作 3、外事單的填寫 肋 與上傳 4,、熟悉內(nèi)/外 臻 賓登記,、護(hù)照知識(shí) 九月 圈 份：客房的排房技巧與 湘 方法

1、熟悉掌握 園 團(tuán)隊(duì)客,、會(huì)議客,、散客 旺 、公司客等排房技巧與 墩 接待技巧 2,、淡季時(shí)排 帕 房的要求及注意事項(xiàng)

3 炙 ,、客房升級(jí)銷售的推銷 寐 技巧 十月份：電腦程序 骯 操作的規(guī)范 1、前臺(tái)電 除 腦操作輸單技能 2,、報(bào) 秀 表的打印及手工報(bào)表的 牙 制作程序 3,、客史檔案 球 的制定 4、熟悉電腦知 鈔 識(shí)及五筆打字 十一月份 瘦 ：酒店英語(yǔ) 1,、酒店基 誦 礎(chǔ)英語(yǔ) 2,、酒店前臺(tái)接 控 待英語(yǔ) 3、前臺(tái)預(yù)訂,、 鵑 入住等英語(yǔ)情景對(duì)話 4 力 ,、接聽(tīng)/掛斷電話程序 因

十二月份：前臺(tái)問(wèn)訊服 雷 務(wù)的規(guī)范 1、前臺(tái)問(wèn)訊 設(shè) 程序 2,、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn) 撻 的營(yíng)運(yùn)知識(shí) 3,、南岳周 蛔 邊景區(qū)知識(shí)及交通

善 酒店接待工作計(jì)劃篇三 戮 1.檢查并處理前一天 搭 的工作情況(08：3 潑 0～09：00)

乒 (1)查看交班記錄， 意 了解未完成的工作事項(xiàng) 翅 ,。

(2)檢查夜審 梯 報(bào)表情況,，檢查各種報(bào) 勃 表的分送登記，查看夜 圍 班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú) 喬 過(guò)夜的留言信件,。

窯 (3)分析房間誤差原 撈 因,，查閱有無(wú)超越權(quán)限 睜 的房?jī)r(jià)簽字等,。

2 芝 .了解并處理當(dāng)天的主 哭 要工作(08：00～ 羽 09：00) (1)貴 永 賓抵離情況和宴會(huì)、活 韻 動(dòng)通知,。

(2)當(dāng) 師 天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況,， 棧 當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況 禹 。

(3)當(dāng)天客房銷售 摯 余缺情況等,。

3.布置 狄 工作任務(wù)(09：00 嘯 ) (1)向領(lǐng)班布置當(dāng) 約 天的主要工作,。

( 獎(jiǎng) 2)落實(shí)貴賓抵離和宴 炸 會(huì)活動(dòng)的工作及注意事 吼 項(xiàng)。

(3)布置上 漁 級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下 莢 達(dá)當(dāng)天分房的基本要求 進(jìn) 等,。

4.檢查日常 酗 工作(09：00～1 糜 4：00),。

(1)內(nèi) 舊 賓登記表和外賓登記表 掣 。

(2)訂單保存 剎 和介紹信,、會(huì)客登記,、 當(dāng) 郵件、留言傳遞及發(fā)送 遲 ,。

(3)員工儀容 坊 儀表和領(lǐng)班安排的員工 盂 替換吃飯,。

(4) 僻 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況,， 卉 設(shè)施設(shè)備及維修情況及 妨 衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

( 戒 5)資料存檔。

5.主 馭 持例會(huì),。

(1)評(píng) 悠 價(jià)當(dāng)天工作,，布置工作 隘 任務(wù)，公布新的規(guī)定,， 缺 通報(bào)有關(guān)情況,。

(2) 砌 傳達(dá)有效通知等。

旬 6.檢查工作完成情況 輿 (14：00～17：

辛 00),。

(1)次 寸 日離店表,、延長(zhǎng)離店表 侮 和客房誤差表。

(2) 峙 檢查工作的完成情況及 花 其它,。

7.思考及了解 抬 ,。

(1)當(dāng)天未完成的 品 工作和明日工作計(jì)劃。

(2)問(wèn)題處理及與有 像 關(guān)部門的協(xié)調(diào),。

( 很 3)明日貴賓抵離活動(dòng) 巾 情況,，明日客房出租和 噬 余缺情況及其它。

骯 8.下班交接,。主要是 襖 未完全成事項(xiàng)和工作要 饒 求,。

9.注意事項(xiàng)。

及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái) 廳 信息，包括：客房出租 偏 的余缺情況;未預(yù)訂貴 液 賓的到店情

(1) 何 況,，客人向前反映的投 果 訴情況,，與其它部門未 肥 能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā) 啟 生的重要事件,。

( 怒 2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,。

球 主要指同以下班組的關(guān) 瞳 系：客房服務(wù)中的，財(cái) 押 務(wù)結(jié)帳,，銷售預(yù)訂,，前 錦 廳行李，餐飲預(yù)訂,，前 淤 臺(tái)總機(jī),，前臺(tái)商務(wù)中心 霍 ，大堂經(jīng)理,。

(3)在 賈 日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下 棱 的培訓(xùn),。

酒店接待 俱 工作計(jì)劃篇四 1、禮貌 買 ,、禮儀,。包括：怎樣微 彈笑、如何為客人提供服 倉(cāng) 務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言 省 方面等,。

2,、前臺(tái) 啞 人員也因該的樓層人員 算 共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這 趙樣才有利于酒店的利益 驗(yàn) 。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知 卯 識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常 甫 工作流程，前臺(tái)

的日常 腫 工作很繁瑣,，大致分為 燎 三方面,，即位客人辦理 愧 入住登記在客人住店期 翼 間為客人提供的一系列 賒 服務(wù)包括行李寄存，問(wèn) 蟄 詢,，最后是為客人辦理 熏 核對(duì)信息并與客人交流 以 ,。

4、語(yǔ)言方面,。

間 在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中 傘 禁止對(duì)客人使用本土方 捂 言,，為什么呢?1、是 肆 對(duì)客人不尊重,，2,、是 糕 降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店 殷 帶來(lái)了不好的影響，所 閉 以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工 想 作中的基本要求。

昭 5,、對(duì)于本地的相關(guān)景 押 點(diǎn)及最新信息的收集及 佃 掌握,。來(lái)酒店住宿的大 曠 部分客人都是來(lái)各個(gè)城 僥 市及國(guó)外的，這就要求 動(dòng) 我們不僅要對(duì)鄭州旅游 質(zhì) 景點(diǎn)等有一定的掌握,， 斜 還要我們對(duì)河南省多些 磺 景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各 腦 民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有 希 全面的了解,，這些都是 煮 我們更好的為客人服務(wù) 夠 的前提。

前臺(tái)接待 徐 看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作 斜 ,，可是其中需要學(xué)習(xí)的 揖 東西還有很,。我會(huì)用心 撈 去努力把自己的工作做 征 好，只有這樣才能不斷 棋 完善和提高自己,。另一 筷 方面就是人際關(guān)系方面 唁 ,，學(xué)校里同學(xué)之間的感 蕾 情是真摯的，沒(méi)有太大 入 的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入 撫 社會(huì),，你所說(shuō)的每一句 賭 話，做的每一件事都需 憂 要考慮再三,。當(dāng)然,，我 女 時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人 伺 ，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待 螢 你,。喜歡忙忙碌碌的感 暖 覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己 胸 的人生，自己的人生價(jià) 嫉 值才能得以體現(xiàn),。

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇五

記得在公司組織的培訓(xùn)中,，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開(kāi)始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí),，有銀已經(jīng)開(kāi)始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開(kāi)始提供飲水時(shí),，有銀行已經(jīng)開(kāi)始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的;過(guò)去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善,。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來(lái)。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問(wèn)題的能力,。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”,。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問(wèn)題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人,、地址等都能像“國(guó)人通信”一樣了然于胸,。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著,。我們只有不斷的`學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn),。

4.對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車、打的等方式來(lái)而降底車費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出,。

2.科技就是生產(chǎn)力

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇六

錄 一,、 *****的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………… 3 二、 為什么設(shè)立 vip…………………………………………………………………………………………4 三,、 誰(shuí)是*****vip………………………………………………………………………………5 四,、 *****vip 的等級(jí)…………………………………………………………………………

6 五、 vip 接待總流程………………………………………………………………………………………… 7 六,、 各級(jí)別 vip 接待程序,、 標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………8 七、 *****vip 接待表格…………………………………………………………………………39 八,、 （ 附件）

cip…………………………………………………………………………………………… 42

一,、 *****的客源市場(chǎng)

面向公務(wù)市場(chǎng)、 餐飲市場(chǎng),、 旅游市場(chǎng)

四星級(jí)酒店

社會(huì)

文化

旅游

二,、 為什么設(shè)立 vip ？

vip

英語(yǔ) very important

person 的簡(jiǎn)稱,， 意為非常重要的客人

誰(shuí)是 vip,？

四星級(jí)酒店的客人是不是 vip ?

我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別， 但四星級(jí)酒店不是每位客人都是 vip,！

vip 服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù),、 不是私人管家式服務(wù)

vip 服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息， 反映酒店接待的藝術(shù)與技巧

vip 是酒店給予在政治,、 經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就,、 影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù),， 是酒店完

善、 標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象,。

vip 是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn),！

三、 誰(shuí)是*****vip

國(guó)家元首

赴*****視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 政府

*****省主要負(fù)責(zé)人

*****各部,、 委,、 辦、 局的主要領(lǐng)導(dǎo)

*****市黨政軍負(fù)責(zé)人

來(lái)*****投資的內(nèi),、 外資企業(yè),、 集團(tuán)總裁

紅旗集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶

影視娛樂(lè)界著名 演藝人員

體育界國(guó)家著名 運(yùn)動(dòng)員

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇七

作為一名前臺(tái)工作人員，在接下來(lái)的半年里,，我將從一下幾個(gè)方面著手工作：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

（2）了信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）于各協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時(shí)、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái),，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序；還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

客務(wù)接待工作計(jì)劃 客服接待員工作總結(jié)篇八

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會(huì)務(wù)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

會(huì)務(wù)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開(kāi)始從事會(huì)務(wù)接待工作,，深知接待人員是展示公

司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，

工裝上崗,，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員,，為公司提供了方便,，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！