總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

會議接待客服工作總結(jié)篇一

xx年xx月至xx月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作，一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年xx月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待客服工作總結(jié)篇二

1,、人數(shù)的確定，以什么為標準,，并制定合理方案,；

2、水果飲料的準備,，此項工作不太到位,；

3、用餐過程中的杯具要及時補充,；

4,、關于菜單：每道菜應擺放菜牌；

1,、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2,、服務人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）,；

1,、宴會開始,，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間,；

2,、隨時為客人添加飲料,；

3,、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4—5道菜以便及時補充,。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量,。

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務標準,。

會議接待客服工作總結(jié)篇三

7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作情況進行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評,。

會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊,、黨風廉政建設手冊、黨的群眾路線教育實踐活動的學習,，嚴格貫徹落實公司關于空調(diào)使用及車輛管理相關規(guī)定,。

王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是,、客觀公正基礎上,，檔次再拉開一些；其次,，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣.1分,；最后，各班長,、部長必須要有責任和擔當,，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行,。

通過部考核組今晨對各崗工作的督查,，發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善：

第一，個別員工勞動紀律懶散,，沒有很好的履行崗位職責,，對本部門和公司查到的違紀行為按照制度和績效方案嚴肅處理；

第二,，對于公司及部門博客上的最新動態(tài),，各班長不僅自己要加強學習,，還應及時將文件要求和精神傳達到每個班組成員,；

第三，加強復核,。對微機立戶和表本錄入,、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外,，班長、副部長要進行復核并有復核記錄,，作為考核班組內(nèi)容,；

第四，本月各班組都能按時上報工作信息,，但存在質(zhì)量不高的問題,，今后上報的工作信息從形式到內(nèi)容必須提高質(zhì)量，反映日常工作,，質(zhì)量高低一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù),；

第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理,，及時將信息反饋給相關部門,，因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。

針對近期工作中存在的問題和不足,，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評,，時常組織班組學習，及時傳達公司要求,，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生

會議接待客服工作總結(jié)篇四

xx年,，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管,，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,，團結(jié)帶領會務接待組其他同事，順利完成了5xx多人次,，1400余場的會議接待任務,，并在會務接待之余，不斷總結(jié)會務接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作,，從會前的溝通,、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多,，級別高,，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求,。作為一名接待主管,，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真，細致,，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定,。

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用。

此外,，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì)。

在日常的工作中,，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去,。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情,，共同做好會務接待工作,。

新的一年即將到來，在新的一年里,，我將團結(jié)帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一,、加強溝通,，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋，開拓思維,，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二、加強學習,、做到服務水準精細化

在會議服務方面,，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝,，儀容儀表,，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習,，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習,、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三,、加強管理,，做到工作分工精細化

新的一年里，在人員管理方面,，要進一步明確主管,、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上,，做到工作任務,、服務質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的,、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識,，努力提升服務質(zhì)量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會務接待工作做的更好,、更出色。