總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

會議接待客服工作總結(jié)篇一

20xx年xx月,，我酒店共接待了政府會議xx-x次,，服務(wù)滿意率xx%。今年,，我店主要從以下幾個(gè)方面入手,，抓好了政府會議接待工作,。

今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排,、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,，對每次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的些細(xì)節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，新增了兩個(gè)多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動投影幕,、兼容dvd機(jī),、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí),，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化,、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí),，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí),，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng),，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時(shí),，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個(gè)新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年x月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務(wù),、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況（如層次,、數(shù)量,、性別、年齡,、民族,、來源等）；涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行,、娛樂,、安全方面的安排）、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,，職責(zé)到人,。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx,，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力,。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序,，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

會議接待客服工作總結(jié)篇二

會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí),，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用,。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍,，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍,、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅(jiān)持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會務(wù)接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時(shí)進(jìn)行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個(gè)會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務(wù)接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會環(huán)境,。

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝,，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平,。

新的一年里,，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上,，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度,，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的,、需要細(xì)致對待的工作,，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

會議接待客服工作總結(jié)篇三

會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高,，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管,，在日常的工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅(jiān)持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會務(wù)接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的`手段,，調(diào)動整個(gè)會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。

一,、加強(qiáng)溝通，做到會議籌備精細(xì)化

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務(wù)接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維,，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會環(huán)境。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝,，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求,，堅(jiān)決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

三,、加強(qiáng)管理,，做到工作分工精細(xì)化

新的一年里，在人員管理方面,，要進(jìn)一步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),，將會務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上,，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度,，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的,、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個(gè)會務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色,。

會議接待客服工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息xx篇，xx之窗x期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。