總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

會議接待客服工作總結篇一

20xx年xx月,，我酒店共接待了政府會議xx-x次,，服務滿意率xx%,。今年,，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作,。

今年x月,，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息、接待要求,、房務安排,、餐務安排、陪同人員安排,、簽單及會前準備,、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明,。要求會議營銷人員,，對每次政府會議的接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的些細節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放,、場景布置,、音響設備準備、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實，防止遺漏,。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120＂電動投影幕,、兼容dvd機,、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備，同時,，還實現(xiàn)了消防預警自動化,、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量,。為此,，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的項重要內容,，層層抓落實,，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了個新臺階,，從而使會議接待質量得到保證,。

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低,，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑,。從今年x月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢,，結合酒店實際情況,，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務、普通話等方面的培訓,。

為了提高會議服務質量,，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內容,、會期、與會人員的構成情況（如層次,、數(shù)量,、性別、年齡,、民族,、來源等）；涉外會議還包括宗教信仰,、風俗,、習慣、忌諱,、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計劃（如吃,、注行、娛樂,、安全方面的安排）,、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工,，職責到人。

通過強化內部管理,，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高,，“情滿xx，舒適家園”的理念,，已化作了每位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴格按照會議接待程序,，做好每個環(huán)節(jié)的服務工作，為促進我市雙文明建設,，作出積極的努力和應有的貢獻,。

會議接待客服工作總結篇二

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領導多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真,，細致，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍,、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質,。

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調動整個會務接待組的工作熱情,，共同做好會務接待工作。

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋，開拓思維,，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓,，并且在著裝,，儀容儀表,，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求,，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗,，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習,，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,，去調動他們自我學習、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平,。

新的一年里，在人員管理方面,，要進一步明確主管,、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上,，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的,、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識,，努力提升服務質量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質,，將會務接待工作做的更好,、更出色。

會議接待客服工作總結篇三

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作,，從會前的溝通,、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多,，級別高,，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求,。作為一名接待主管,，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真,，細致,，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松,，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

一年來,，逾千場會議接待任務的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時,，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用。

此外,，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

在日常的工作中,，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況,，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去,。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的`手段，調動整個會務接待組的工作熱情,，共同做好會務接待工作,。

一、加強溝通,，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務接待主管，在新的一年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二,、加強學習,、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓,，并且在著裝,，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求,，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,，去調動他們自我學習,、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平,。

三,、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年里,，在人員管理方面,，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工,，進一步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務,、服務質量責任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成,，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,，我將和會務接待組其他同事一道,，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結完善自身素質,，將會務接待工作做的更好、更出色,。

會議接待客服工作總結篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結,。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份。

20xx年年x月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息xx篇，xx之窗x期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。