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游客接待工作 游客接待工作內容篇一

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度,、服務規(guī)程和標準,；

（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施,、營業(yè)時間,，了解本市交通、商業(yè),、等方面的情況,，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,，以便滿足客人問詢的需要,；（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作,；

（5）接受客人的訂房要求,，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題,；（6）根據(jù)客人的要求,，安排叫醒時間,、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系,，以保證行李迅速準確送至客房,；

（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況,，以保證及時向客人提供合乎標準的客房,。（9）按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入,；（10）準時報到,，上班穿著正確制服，佩戴工作牌,；注重個人形象儀表,。

游客接待工作 游客接待工作內容篇二

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責

一、行政前臺接待 1,、接待來訪者

接待不明目的來訪者,，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待,。若有正當訪問理由或已預約,，應快速聯(lián)絡相關人。若訪問對象是公司領導,，應向其秘書確認約見時間,，并通知其接待。2.,、接待咨詢者

若有業(yè)務咨詢者來訪,，應及時請業(yè)務部門的人員來協(xié)助接待。3,、接聽電話

接聽電話時,，應先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司,，請問有什么可幫您”,。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將公司領導的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）,、若來電人提出要求,，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的,，需記下來電時間,、來電人姓名、事由,、相關事項,。（2）,、接電話時必須注意禮儀，語速平和,，保持自然,、得體、大方的形象,，話機與臉龐成45度角,，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西,，不得前仰后合,。說話時控制音調，不得過于吵鬧,。（3）,、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安排客人情緒的,，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。（4）,、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

4,、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕,，告知上班時間在公司推銷,，會影響他人工作,。

二、信件及報刊雜志轉交 收到信件及報刊雜志時，應快速,、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管,，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

三,、

熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式,。2,、轉交快遞

收到快遞時，快速,、仔細辨認收件人或收件單位,，并及時通知收件人前來領取,，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管,，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取,。四、會務工作

1.,、會議前準備工作

主動關注會議信息,，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容,，并積極協(xié)助,；做好會議室準備工作等工作。2,、會議中服務工作

維護會議室外環(huán)境安靜,，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料,，并隨時待命,，協(xié)助做好其他會務工作。3,、會議后完善工作 負責檢查和關閉會議室電子設備及電器,；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作,。五,、行政前臺日常事務

1、保證前臺電子設備的正常使用

前臺電腦,、電話等電子設備,，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修,，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,，排除故障。2,、前臺電源管理

每日下午下班后,，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。3,、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,，前臺應妥善保管以備使用。4,、其他日常工作職責（1）,、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記,，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）,。登記本上注明來訪人姓名,、人數(shù)、來訪事由,、出入時間,。（2）、上班時間必須在崗,。如因公務需外出,，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間,，由直接領導安排前臺接待人員,，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,，前臺接待人員不得外出,。私事不得離崗。（3）,、日常工作以前臺接待為主,，復印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復印,、打印。（4）,、必須掌握復印機,、傳真機、碎紙機的使用方法,，當行政專員沒空的時間可復印,、打印。離崗時必須向直接領導說明,，由領導安排人員在前臺。（5）,、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔,、干凈，無灰塵,、無污漬（6）,、除公司宣傳單、個人茶杯,、臺歷,、盆花外，不得放置任何物品,。不得堆放食物,、雜物,。不得在前臺吃食物。（7）,、前臺只能由接持人員坐,，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,，如有公務需探討可進入前臺,，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的,，應改在其他辦公室進行,，前臺接待人員向上級領導申請安排。（8）,、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六,、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的,，須穿著制服上班,。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝,，或干凈整潔的正規(guī)服裝,。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝,、吊帶等非正規(guī)衣服上班,。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝,。

3,、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊,，不得有頭皮屑,。

4、常剪指甲,，保持清潔,，不得留長指甲，不能涂指甲油,，指甲內不得有黑色物狀,。 5、上班期間應化淡妝,，除戒指外不 6,、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7,、保持良好的站,、坐、走姿,。站時須挺胸收腹沉肩,。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦,，東張西望,。走時保持站的基礎上，水平向前,，平穩(wěn)適中,。

游客接待工作 游客接待工作內容篇三

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責任

為加強游客中心管理，明確職責范圍,，提升游客中心工作水平,，加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)知名度迅速提高,，市場占有份額增加的目標,，特制定本責任書： 一、責任目標范圍

1,、負責解答游客旅游咨詢工作,。 2、負責游客接待工作,。

3,、負責游客投訴及救援電話的記錄、匯報,、反饋工作,。 4、負責游客信息的分類統(tǒng)計工作,。5,、負責旅游旺季的值班工作。6,、負責游客中心物品租借管理工作,。

7、負責與旅行社建立合作關系,，推廣佳縣旅游線路工作。 8,、負責對外宣傳促銷工作,。

9、負責搜集旅游信息、拓展客源市場工作,。

10,、負責工作人員的學習、培訓,、考勤,、紀律、儀容及辦公地形象管理工作,。

11,、負責重大促銷活動的準備工作和加強日常管理工作。 二,、責任目標的標準

1,、在解答游客來人、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明,、解答要真實,、客觀、準確,、恰如其分,。 2、做好游客接待工作,，對于游客的旅行活動要周密安排,，認真組織，嚴禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況,。

3、接受游客投訴救援電話時,，記錄要清晰準確,，匯報要及時，即接即報,，不漏登,、漏報。

4,、游客信息的統(tǒng)計工作,，分類清楚，記錄清晰準確,，堅持周報,、月報制度，重大情況及時匯報,。

5,、旅游旺季－－值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。 6,、熟悉旅游資源,、導游業(yè)務、導游技巧,，熟練掌握導游詞,。7、加大宣傳促銷力度,，積極與當?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關系,，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系,，樹立佳縣旅游形象,；深入調研，把握市場信息,，拓展客源市場,。

8、對游客中心工作人員要加強管理,，制定學習制度,，規(guī)定儀表儀容標準和行為規(guī)范。加強考勤和紀律管理,，提倡文明有序,。策劃組織大型促銷活動或負責重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動,，認真籌辦,，確保不出現(xiàn)任何漏洞。

2018年2月6日

游客接待工作 游客接待工作內容篇四

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責任

為加強游客中心管理,，明確職責范圍,，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度,，實現(xiàn)知名度迅速提高,，市場占有份額增加的目標，特制定本責任書： 一,、責任目標范圍

1,、負責解答游客旅游咨詢工作。 2,、負責游客接待工作,。

3、負責游客投訴及救援電話的記錄,、匯報,、反饋工作,。 4、負責游客信息的分類統(tǒng)計工作,。5、負責旅游旺季的值班工作,。6,、負責游客中心物品租借管理工作。

7,、負責與旅行社建立合作關系,，推廣佳縣旅游線路工作。 8,、負責對外宣傳促銷工作,。

9、負責搜集旅游信息,、拓展客源市場工作,。

10、負責工作人員的學習,、培訓,、考勤、紀律,、儀容及辦公地形象管理工作,。

11、負責重大促銷活動的準備工作和加強日常管理工作,。 二,、責任目標的標準

1、在解答游客來人,、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明,、解答要真實、客觀,、準確,、恰如其分。 2,、做好游客接待工作,，對于游客的旅行活動要周密安排，認真組織,，嚴禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況。

3,、接受游客投訴救援電話時,，記錄要清晰準確,，匯報要及時，即接即報,，不漏登,、漏報。

4,、游客信息的統(tǒng)計工作,，分類清楚，記錄清晰準確,，堅持周報,、月報制度，重大情況及時匯報,。

5,、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗,。

6,、熟悉旅游資源、導游業(yè)務,、導游技巧,，熟練掌握導游詞。 7,、加大宣傳促銷力度,，積極與當?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關系，推廣淶源旅游線路,，加強與媒體記者聯(lián)系,，樹立佳縣旅游形象；深入調研,，把握市場信息,，拓展客源市場。

8,、對游客中心工作人員要加強管理,，制定學習制度，規(guī)定儀表儀容標準和行為規(guī)范,。加強考勤和紀律管理,，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負責重大節(jié)慶活動的接待工作時,，要積極主動,，認真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞,。

2018年2月6日