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游客接待員職位的認(rèn)識(shí)篇一

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn)；（2）熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),；

（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施,、營(yíng)業(yè)時(shí)間,，了解本市交通、商業(yè),、等方面的情況,，掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議安排等,，以便滿足客人問(wèn)詢的需要,；（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作,；

（5）接受客人的訂房要求,，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問(wèn)題,；（6）根據(jù)客人的要求,，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等,；

（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系,，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯(lián)系,，了解客房狀況,，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入,；（10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,，上班穿著正確制服，佩戴工作牌,；注重個(gè)人形象儀表,。

游客接待員職位的認(rèn)識(shí)篇二

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

接待崗崗位職責(zé)

一、行政前臺(tái)接待 1,、接待來(lái)訪者

接待不明目的來(lái)訪者,，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待,。若有正當(dāng)訪問(wèn)理由或已預(yù)約,，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問(wèn)對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)時(shí)間,，并通知其接待。2.,、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員來(lái)協(xié)助接待。3,、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)先說(shuō)“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司,，請(qǐng)問(wèn)有什么可幫您”,。接聽(tīng)電話時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）,、若來(lái)電人提出要求,，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,，需記下來(lái)電時(shí)間,、來(lái)電人姓名、事由,、相關(guān)事項(xiàng),。（2）、接電話時(shí)必須注意禮儀,，語(yǔ)速平和,，保持自然,、得體,、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角,，身體不得傾斜,，不得嘴里吃東

西,，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào),，不得過(guò)于吵鬧,。（3）、接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō),，如遇客人投訴電話,，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過(guò)三分鐘,。（4）、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）,。

4,、接待推銷(xiāo)人員上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo),，會(huì)影響他人工作。

二,、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報(bào)刊雜志時(shí),，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收,。

三,、

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司,，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式,。2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí),，快速,、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取,，并做好簽收登記,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取,。四,、會(huì)務(wù)工作

1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作

主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息,，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況,，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容,，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作等工作,。2,、會(huì)議中服務(wù)工作

維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求,，適時(shí)為參會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料,，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作,。3,、會(huì)議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室,，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作,。五、行政前臺(tái)日常事務(wù)

1,、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

前臺(tái)電腦,、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查,，若無(wú)法維修,，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障,。2,、前臺(tái)電源管理

每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班,。3,、公司鑰匙管理

前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用,。4,、其他日常工作職責(zé)（1）、為公司來(lái)客設(shè)立登記本,，所有來(lái)公司人員均須登記,，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名,、人數(shù),、來(lái)訪事由、出入時(shí)間,。（2）,、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出,，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗,。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員,，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗,。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出,。私事不得離崗,。（3）、日常工作以前臺(tái)接待為主,，復(fù)印,、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印,、打印,。（4）、必須掌握復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印,、打印,。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái),。（5）,、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈,，無(wú)灰塵,、無(wú)污漬（6）、除公司宣傳單,、個(gè)人茶杯,、臺(tái)歷、盆花外,，不得放置任何物品,。不得堆放食物、雜物,。不得在前臺(tái)吃食物,。（7）、前臺(tái)只能由接持人員坐,，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座,。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),，但不得超過(guò) 十分鐘,。需超過(guò)十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排,。（8）,、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作.六、儀容儀表要求

1,、公司訂制制服的,，須穿著制服上班。無(wú)訂做制服時(shí),，須穿職業(yè)裝,，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2,、不得露肩裝,、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班,。不得裝過(guò)短的裙裝,。

3、頭必須經(jīng)常洗,，梳理整齊,，不得有頭皮屑。

4,、常剪指甲,，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲,，不能涂指甲油,，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5,、上班期間應(yīng)化淡妝,，除戒指外不 6、得佩戴飾物,。不得在前臺(tái)化妝,。

7、保持良好的站,、坐,、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩,。坐時(shí)不得前仰后靠,，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上,，水平向前,，平穩(wěn)適中。

游客接待員職位的認(rèn)識(shí)篇三

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

為加強(qiáng)游客中心管理,，明確職責(zé)范圍,，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷(xiāo)力度,，實(shí)現(xiàn)知名度迅速提高，市場(chǎng)占有份額增加的目標(biāo),，特制定本責(zé)任書(shū)： 一,、責(zé)任目標(biāo)范圍

1、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作,。 2,、負(fù)責(zé)游客接待工作。

3,、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄,、匯報(bào)、反饋工作,。 4,、負(fù)責(zé)游客信息的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作。5,、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作,。6、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作,。

7,、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作,。 8,、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳促銷(xiāo)工作。

9,、負(fù)責(zé)搜集旅游信息,、拓展客源市場(chǎng)工作。

10,、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、考勤,、紀(jì)律,、儀容及辦公地形象管理工作。

11、負(fù)責(zé)重大促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和加強(qiáng)日常管理工作,。 二,、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1、在解答游客來(lái)人,、來(lái)電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明,、解答要真實(shí)、客觀,、準(zhǔn)確,、恰如其分。 2,、做好游客接待工作,，對(duì)于游客的旅行活動(dòng)要周密安排，認(rèn)真組織,，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況。

3,、接受游客投訴救援電話時(shí),，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報(bào)要及時(shí),，即接即報(bào),，不漏登、漏報(bào),。

4,、游客信息的統(tǒng)計(jì)工作，分類(lèi)清楚,，記錄清晰準(zhǔn)確,，堅(jiān)持周報(bào)、月報(bào)制度,，重大情況及時(shí)匯報(bào),。

5、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人員做好值班記錄,，不脫崗離崗,。

6、熟悉旅游資源,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),、導(dǎo)游技巧，熟練掌握導(dǎo)游詞,。 7,、加大宣傳促銷(xiāo)力度，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系，推廣淶源旅游線路,，加強(qiáng)與媒體記者聯(lián)系,，樹(shù)立佳縣旅游形象；深入調(diào)研,，把握市場(chǎng)信息,，拓展客源市場(chǎng)。

8,、對(duì)游客中心工作人員要加強(qiáng)管理,，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,。加強(qiáng)考勤和紀(jì)律管理,，提倡文明有序。策劃組織大型促銷(xiāo)活動(dòng)或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動(dòng)的接待工作時(shí),，要積極主動(dòng),，認(rèn)真籌辦,，確保不出現(xiàn)任何漏洞,。

2018年2月6日

游客接待員職位的認(rèn)識(shí)篇四

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

為加強(qiáng)游客中心管理，明確職責(zé)范圍,，提升游客中心工作水平,，加大宣傳促銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)知名度迅速提高,，市場(chǎng)占有份額增加的目標(biāo),，特制定本責(zé)任書(shū)： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍

1,、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作,。 2、負(fù)責(zé)游客接待工作,。

3,、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報(bào),、反饋工作,。 4、負(fù)責(zé)游客信息的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作,。5,、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作。6,、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作,。

7、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作,。 8,、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳促銷(xiāo)工作。

9,、負(fù)責(zé)搜集旅游信息,、拓展客源市場(chǎng)工作。

10,、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、考勤,、紀(jì)律,、儀容及辦公地形象管理工作。

11,、負(fù)責(zé)重大促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和加強(qiáng)日常管理工作,。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1,、在解答游客來(lái)人,、來(lái)電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實(shí),、客觀、準(zhǔn)確,、恰如其分,。 2、做好游客接待工作,，對(duì)于游客的旅行活動(dòng)要周密安排，認(rèn)真組織,，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況,。

3、接受游客投訴救援電話時(shí),，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報(bào)要及時(shí),，即接即報(bào)，不漏登,、漏報(bào),。

4、游客信息的統(tǒng)計(jì)工作,，分類(lèi)清楚,，記錄清晰準(zhǔn)確,，堅(jiān)持周報(bào),、月報(bào)制度，重大情況及時(shí)匯報(bào),。

5,、旅游旺季－－值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗,。 6,、熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù),、導(dǎo)游技巧,，熟練掌握導(dǎo)游詞。7,、加大宣傳促銷(xiāo)力度,，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系,，推廣淶源旅游線路,，加強(qiáng)與媒體記者聯(lián)系，樹(shù)立佳縣旅游形象,；深入調(diào)研,，把握市場(chǎng)信息，拓展客源市場(chǎng),。

8,、對(duì)游客中心工作人員要加強(qiáng)管理，制定學(xué)習(xí)制度,，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,。加強(qiáng)考勤和紀(jì)律管理，提倡文明有序,。策劃組織大型促銷(xiāo)活動(dòng)或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動(dòng)的接待工作時(shí),，要積極主動(dòng)，認(rèn)真籌辦,，確保不出現(xiàn)任何漏洞,。

2018年2月6日