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宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇一

1,、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話）。

2,、詢問(wèn)定房人的姓名（先生小姐,，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3,、查看電腦入住率，是否理解入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間,，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4,、理解預(yù)定,，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位,、入住和離店時(shí)間,、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系,。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng),。（感激訂房人來(lái)電）

7、如十分重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接班工作人員交班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

1,、客人進(jìn)門(mén),，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),，最終詢問(wèn)客人需要,。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和,，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“多謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊,，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3,、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。

4,、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。

5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。

6、向住客開(kāi)押金單收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7,、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,，ps房客的代辦事項(xiàng)：morningcall,、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng),。

8,、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤,。

1,、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租,；如超過(guò)18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi)。

2,、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（x先生小姐您好！那里是前臺(tái),，請(qǐng)問(wèn)今日還要續(xù)住嗎……,？），是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。

3、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租,、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后，退還其房間押金,。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨。

ps：1,、當(dāng)天中午11：00―13：00為租,、退房高峰期，客人較多時(shí),，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2,、辦理退房時(shí),，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡,，所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記,。

b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。

c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡,，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

d所以,，早,、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對(duì)房卡,、房態(tài)。

3,、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4,、房客退房時(shí),，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞,，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話,，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé),。

1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回,。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),，整理當(dāng)班的房租收入,、電話費(fèi),、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

3,、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,，填好收入支出表格，備注等,，繳納給財(cái)務(wù),。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜,。

4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額,，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目,。

1、外線接聽(tīng)：“您好,！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部,！我是李x，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的……”

a如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對(duì)方供給確切的房號(hào)和房客姓名,；

b如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓,，有什么要事,。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí),，迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的`來(lái)電,，否的話，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在,，或是在開(kāi)會(huì),。

c如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無(wú)人接聽(tīng)或是暫時(shí)不在或是正在開(kāi)會(huì),，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái),，再回電給您,。

2、內(nèi)線接聽(tīng)：您好,！前臺(tái)（總機(jī)）,，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您,？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào),，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏,。

3、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲,，接起電話后,，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，那里是……?/p>

4,、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者,、留言時(shí)間、留言資料,、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象,。

1、形象得體,，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō),，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3,、通話當(dāng)中,，時(shí)刻堅(jiān)持微笑，對(duì)方“聽(tīng)”得到,。

4,、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時(shí)間,，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話,。

6,、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了,、打擾了,、多謝、再見(jiàn),。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理,。

2,、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)鑰匙的.保管工作。

3,、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù),、活動(dòng)組織協(xié)助。

4,、負(fù)責(zé)公司打印,、復(fù)印、刻錄,、傳真收發(fā)工作,。

5,、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品,、人員名片的采購(gòu),、領(lǐng)用管理和登記。

6,、參與公司企業(yè)文化的建設(shè),。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性,、及時(shí)性）

8,、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理,。

9,、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng)，信件和期刊,、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理,。

10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢,、統(tǒng)計(jì),、核對(duì)、結(jié)賬,。

11,、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障,、衛(wèi)生檢查等）,。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架,、整理及書(shū)籍的管理工作,。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集,、整理工作,。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職,。

15,、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇三

(一)電話咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄,。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查,。

(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督,。

(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的'配合及參與,。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理,。

(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇四

1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù);

2,、負(fù)責(zé)做好來(lái)校視察,、訪問(wèn)、參觀,、交流的`領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作;

3,、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案;

4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集,、匯總,、存檔、保密工作;

5,、做好來(lái)賓接待工作,，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在校內(nèi)遇到的困難和要求;

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中,，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話,、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話;

7,、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇五

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度,；

2,、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作,；

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,，留意客人飲品情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù),；

4,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備,、接待臺(tái)擺臺(tái),、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等,；

5,、注意客人情緒狀態(tài),。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員,；

6,、盡量避免用具破損，輕拿輕放,，對(duì)自己工作盡責(zé),；

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇六

1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

2,、負(fù)責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

3,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書(shū)及方案,、合同的制作與修改;

4,、負(fù)責(zé)接待公司客戶，安排客戶的.日常接待行程;

5,、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對(duì)接工作;

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū),、圖紙等相關(guān)工作的制作;

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，服從公司安排,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引,、聯(lián)系協(xié)調(diào),，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息,。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),，使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的'基本信息,，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用,。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,，使前臺(tái)保持清潔,、安靜、有序的環(huán)境,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇八

1,、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作,。

2,、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求,。

3,、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表,，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件,。

4、文明禮貌,，熱情友好地接待顧客,。

5、負(fù)責(zé)接收送修車輛,，聽(tīng)取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求,，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期,，工價(jià),，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

6,、負(fù)責(zé)接車過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車況技術(shù)問(wèn)題判斷,；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷,，不得拖延,，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單,，并呈交客戶審閱,。

7,、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí),，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶,。對(duì)隨車物口要征求客戶意見(jiàn),，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記,，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽,。

8,、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客,。

9,、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù),，如客戶有特別要求的,，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時(shí),，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工,。

10、送修車進(jìn)入車間維修后,，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問(wèn)工作進(jìn)度,，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車，或解釋延工期原因,，并致歉意,。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系,。征得客戶意見(jiàn)后,，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè),。

11,、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀,，內(nèi)飾件的檢視,，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問(wèn),，交涉,，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車輛。

12,、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車,。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知,；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）,。

13、向客戶交送竣工車輛時(shí),，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù),，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的,，要隨車一并交回客戶,，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回,。

14,、客戶在接收車輛時(shí)，如有意見(jiàn),，牢騷或者疑問(wèn),，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶致歉,，同時(shí),，作出禮貌耐心的解釋。

15,、客戶開(kāi)車離廠時(shí),，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠,。

16,、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢,，配件咨詢,。

17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況,。

18,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)

19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放,。

20,、對(duì)出廠后二天至五天的.客戶要電話詢問(wèn)客戶車輛運(yùn)用情況。

21,、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間,，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間,，保險(xiǎn)到期時(shí)間,，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

22,、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢,，主動(dòng)提出合建議。

23,、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

24,、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn),，提出處理方法,，屬我方責(zé)任的,，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào),，以便盡快答復(fù)客戶,，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情,，積極服務(wù)的態(tài)度,。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面,，桌椅,，辦公用品）的清潔，整理工作,。

26,、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

27,、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作,。

28、不能完成上述工作,，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇九

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

2,、保持會(huì)所相關(guān)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生及秩序,。

3、茶藝招待工作,。

任職資格:

1,、有酒店接待或星級(jí)酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗(yàn);

2、形象氣質(zhì)佳,投遞請(qǐng)標(biāo)注身高情況并附上個(gè)人生活照,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十

1,、 需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

2、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)工作,，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好,，協(xié)助客人解決疑難事宜;

3、 與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通,，及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng),，并推廣商場(chǎng)會(huì)員;

4、 負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶電話邀約工作,，保障會(huì)員活動(dòng)參與率;

5,、 負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施,，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);

6、 圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的`其他工作,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十一

接待員崗位職責(zé)

1,、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背,，左手抱右手拳 ,，抬頭、挺胸,、兩眼目視前方,，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),，不得東張西望，交頭接耳,。

2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),，著裝要整潔整齊,，口齒伶俐,，語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、清晰,，要用普通話,，不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件,，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見(jiàn),，看管好賓館的意見(jiàn)簿,，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內(nèi)容。

4、 接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客,，主動(dòng)了解他們的姓名和電話,，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待,。

5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目,、硬件環(huán)境,、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,，做到熱情、流利,。

6,、 接待員要善于從客人的乘坐車輛,、言談舉止,、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的'宣傳介紹工作,。

7,、 接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),，接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問(wèn),。

8,、 接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況,，及時(shí)記錄,，及時(shí)匯報(bào),，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,，也不得有提供假情況的行為。

9,、 工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人,，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找,。

10,、 負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司,。

11、 接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭,、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝,。

12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施,、設(shè)備,，如空調(diào)、消毒柜,、燈具,、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān),。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十二

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作,，不得隨意離開(kāi),。

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體,，禮貌待人,，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人,，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn),，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員,、推銷人員進(jìn)入公司,。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不得遺漏和延誤。

4.負(fù)責(zé)公司各類信件,、傳真、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到,、早退情況,，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況,，并保管好請(qǐng)假條以備查,。

8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排,，包括應(yīng)參加的.公司內(nèi)部會(huì)議,、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒,、車輛安排及其他服務(wù)保障工作,。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記,、送轉(zhuǎn)及反饋,。

11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查,。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障,，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作,。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作,。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十三

1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作,。

2,、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息,。

3,、堅(jiān)持讓客人完全滿意的宗旨負(fù)責(zé)對(duì)行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

4,、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確保客房清潔衛(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效,。

5,、做好與其他管區(qū)和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。

6,、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料的使用管理協(xié)助部門(mén)做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬和客戶財(cái)產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無(wú)責(zé)任事故發(fā)生,。

7,、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

8,、密切保持與銷售部,、總服務(wù)臺(tái)和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的.情況和接待服務(wù)要求,。

9,、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時(shí)做好客史資料的積累和補(bǔ)充工作。

10,、掌握酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和旅游,、購(gòu)物等問(wèn)詢服務(wù)。

11,、堅(jiān)持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作,。

12、認(rèn)真完成其它工作任務(wù),。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十四

1,、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū),；

2,、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng),；

3,、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作,；

4,、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好,，指引顧客就坐,，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

5,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù),。

1、18―35歲,，高中及以上學(xué)歷,，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、熟悉基本的.服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí),；

3,、忠于公司,、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則,、善于溝通,、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng),、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,。