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會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇一

2,、公務(wù)酒店/機票預(yù)定與結(jié)算;

3,、辦公設(shè)備(復(fù)印機等)管理;

4,、文具消耗品管理;

5,、文具&名片叫送與結(jié)算;

6、禮品管理,。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇二

1. 注意形象，穿戴整潔,、敬言接待，做到“熱情、周到,、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

2.仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求,、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍,、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作,，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益;

3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性,，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;

4. 及時處理顧客抱怨的問題;

5. 及時安排、組織救援,、搶修服務(wù)并做好電話報修,、外出搶修,、上門服務(wù)記錄;

6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系,，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見,，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;

7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件,，通過提供和出售獲得利潤;

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇三

1.前臺主管的管理要服從,，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括,，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn),，檢查各種報表,，做好記錄,，認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時,，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項目,，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,，并做好記錄,。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益,，做到及時給主管匯報工作,。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,，確保工作的順利運轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象,。

8.對于一些有預(yù)約的客戶,，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等,，也可先將其帶到休息區(qū),，無預(yù)約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實,，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失,，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待,、登記,、導(dǎo)引,，對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2,、負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3,、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護,、保養(yǎng)電話機,。

4,、保持前臺環(huán)境清潔,。

5,、負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作,。

6,、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,。

7,、協(xié)助來訪客人的接待,、公司會議后勤工作。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇五

管理層級關(guān)系

直接上級：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。

2,、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作,。

3,、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生,。

工作內(nèi)容：

1,、著工裝,，提前15分鐘到崗,，認(rèn)真作好崗位交接工作;

2,、接待賓客,，正確使用禮貌用語,，語言親切,、自然,、面帶微笑;

3、熟知酒店運營,、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;

4,、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5,、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況,，做好記錄交下一班次清點核實;

6,、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔,，認(rèn)真做好交接工作;

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、前臺接待員工裝干凈,、整齊,，佩帶工牌，化淡妝上崗,，上崗前充滿自信,。

2,、做好交接班工作,。

a,、接班

(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全,，交接班本是否正確,。

(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好,。

(3)仔細(xì)檢查核對毛巾、手牌數(shù)量,，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格,。

(5)檢查物品是否備足,，確保本班次內(nèi)物品夠用。

(6)檢查完畢,，確保無誤,，在交接班本上簽字。

b,、交班

(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作,。

(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余,、本次銷售,，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備,。

(3)檢查本班次工作情況,，確保班次無問題遺留,，如有特殊問題,，要交待清楚。

3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑,，主動,、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語,，如：“您好,，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌,，將手牌毛巾交于迎賓員,。

4、根據(jù)發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機,。

5,、前臺接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項目，熟記各種服務(wù)項目及各種消費品的價格,。

6,、前臺接待員接打電話

a、內(nèi)部

(1)接電話,，電話鈴響不過三聲,，語言清晰，禮貌問好,，并報部門,，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

(2)打電話,，應(yīng)使用禮貌用語,，把事情簡潔、準(zhǔn)確講清,，如：“您好,，我是前臺，請幫我……”,。

b,、外部

接電話，電話鈴響不過三聲,，語言清晰,、甜美，禮貌問好,，并報酒店名稱,。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢,，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問題,。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇六

1,、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修,，登記報修記錄,，形成相關(guān)臺賬;

2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理,，對每天維修進度進行跟蹤推進;

3,、定期對維修臺賬進行梳理、上報;

4,、對已完成的維修工作進行回訪,，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系,，并進行維修資料存檔;

5,、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料,，進行多方溝通協(xié)調(diào);

6,、完成部門交付的其他任務(wù)。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇七

1,、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3,、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護其正常工作,。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作,。

12,、對賓館發(fā)生的失火、盜竊,、急病等緊急情況,，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)前臺收銀工作，做好課程預(yù)約記錄;

2,、檢查并準(zhǔn)備健身房的用具,、用品等，準(zhǔn)備音樂開店工作,，確保正常營業(yè)使用;

3,、跟進健身設(shè)施,、設(shè)備、工具的清潔,、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;

4,、運用禮貌語言、主動,、熱情,、耐心、周到,，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5,、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮;

6,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能;

7、要有責(zé)任心;

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接,。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、快遞,、報刊、文件等工作,。

3,、受理會議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5,、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理,。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理,。

7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況,。

8、配合物業(yè)進行水,、電表的核查,，制作匯總表,。

9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作,。

10,、每日下班后，要檢查門,、窗,、電等事宜,。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇十

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確,。

2,、對來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作

5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

6、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。

7,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

8,、負(fù)責(zé)整理,、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,。

9,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

10,、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇十一

1,、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,，準(zhǔn)備、整理,、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡,、算價單、車輛訂購單,、試乘試駕單等資料,。

2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶,，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

3,、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,，是否把客戶送出大門。

4,、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音,，按日期有秩序的存放在e盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》,。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》,。

5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致,。

6,、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入ds-crm系統(tǒng),。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性,。

7、及時與試駕專員溝通,，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,，及時錄入ds-crm系統(tǒng)。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致,。

8,、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式,，導(dǎo)出交車錄音,，按日期儲存。

9,、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查,。

10,、每天四點半以后,，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、d-cars,、crm,、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇十二

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定,，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2,、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù),，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目;

4,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;

5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

6,、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇十三

1。接聽,、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作,。

2。負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3。負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4,。做好會議紀(jì)要。

5,。負(fù)責(zé)公司公文,、信件、郵件,、報刊雜志的分送,。

6。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7,。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記,。

8,。做好公司宣傳專欄的組稿。

9,。按照公司印信管理規(guī)定,，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé),。

10,。做好公司食堂費用支出、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納,、保管。

11,。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表,。

12。管理好員工人事檔案材料,，建立,、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保,、申領(lǐng),。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底,。

15管理辦公各種財產(chǎn),，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉,。

16,。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

會議接待崗位職責(zé) 策劃接待崗位職責(zé)篇十四

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3,、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、接受和處理預(yù)訂信息。

6,、對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。?

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護其正常工作,。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作,。

12,、對酒店發(fā)生的失火、盜竊,、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝,，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接,，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情,，如：vip,、會議等,。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項,。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足,。

e.清點發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機,、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作,。

f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài),，直到確認(rèn)無誤,。

g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房,。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進。

l.清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接,，內(nèi)容同早班相同,。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系,，處理臨時變更,，取消超時預(yù)訂。

d.如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理,。

g.隨時注意大廳的情況,，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序,，避免發(fā)生意外,。

h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j.清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作,。

k.與夜班做好工作交接,。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房，以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理.

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報客房部經(jīng)理。

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理,。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,，及時報告保安部門,，維護酒店與客人的安全,。

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺面,，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接,。