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vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇一

2.商場(chǎng)背景音樂(lè)及促銷廣播的錄制和播放,；

3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費(fèi)停車,、雨傘、輪椅,、嬰兒車借用,、復(fù)印,、掃描等）；

4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì),，并制作相關(guān)報(bào)表,；

5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打??；

6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴；

7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項(xiàng)推廣活動(dòng),，如派發(fā)都市風(fēng),、宣傳資料,、贈(zèng)品等,；

8.根據(jù)上級(jí)安排,，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇二

（1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過(guò)程監(jiān)控,，質(zhì)量改進(jìn)工作,；

（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門,，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn),；

（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況,；

（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析,、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo),；

（5）組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理,，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理,；

（6）利用crm系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售,、服務(wù)滿意度回訪、開(kāi)展客戶關(guān)懷等工作,；

（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂(lè)部成員檔案,，并及時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息；

（8）維護(hù)一般客戶檔案,，向上級(jí)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確,，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢,，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤,，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔,；

（10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購(gòu)車合同、維系保養(yǎng)記錄,、任務(wù)委托書,、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì),、分析,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇三

1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表,，禮節(jié)禮貌,；

2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤,；

3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo),，熱情解答客戶提出的問(wèn)題；

4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作,；

5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好,；

6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；

7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài),，積極配合電梯公司的維保工作,；

8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔,；

9)積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客,、業(yè)戶,、租戶的接待工作，作到儀表端莊,，態(tài)度和藹,、熱情大方，反應(yīng)敏捷,，處事穩(wěn)健,。

2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容,、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3,、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng),。

4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù),。

5,、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料,。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,，保證周邊環(huán)境清潔,、干凈。

7,、配合保安部,、工程部處理突發(fā)事件。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇五

一、保持良好的儀容,、儀態(tài),、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確,、耐心地解答客人的詢問(wèn),。

二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作,，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),。

三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況,。

四、負(fù)責(zé)打印,、校對(duì)部門的.資料,、文件及致客戶信函。

五,、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作,，及其特殊信件的處理。

六,、每日巡視寫字樓客戶情況,，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止,，遇到不能解決的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

七,、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

八,、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí),，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作,。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全,、防火意識(shí),。

九、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇六

1,、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表,，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備,。

2、 為散客,、團(tuán)隊(duì),、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡,。

3,、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目,。

4、 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話,、上門、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù),。

5、 為住店賓客提供保險(xiǎn)箱,、物品租賃,、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù),。

6,、 正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、交通,、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物,、醫(yī)院,、銀行、餐館及其他酒店等各類信息,。

7,、 耐心接受賓客投訴,，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄,。

8,、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù),。不得把住店客戶資料輕易泄露,。

9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管,。

10、做好賓客遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作,。

11、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作,。

12,、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作,。

13,、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正,。

14,、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15,、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

16,、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦,，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息,。

17,、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門服務(wù),。

19,、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20,、做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級(jí)指派的其他工作,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇七

1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),，站立時(shí)兩手自然后背,，左手抱右手拳，抬頭,、挺胸,、兩眼目視前方，雙腿自然合攏,，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),，不得東張西望，交頭接耳,。

2,、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊,，口齒伶俐,，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,，要用普通話,，不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā),、胡須,，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品,，面部始終帶有微笑,。

3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見(jiàn),，看管好賓館的意見(jiàn)簿,，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內(nèi)容。

4,、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客,，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班,，建立和完善賓客檔案,，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5,、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目,、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,，做到熱情,、流利。

6,、接待員要善于從客人的乘坐車輛,、言談舉止、衣著打扮,、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,，從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹工作。

7,、接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),，接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,，打消客人的疑問(wèn),。

8、接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),，及時(shí)了解情況,，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào),，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,，也不得有提供假情況的行為。

9,、工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人,，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找,。

10,、負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司,。

11,、接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭,、痰盂水色不清都必須撤換,，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝,。

12,、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施,、設(shè)備，如空調(diào),、消毒柜,、燈具,、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān),。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇八

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作,，不得隨意離開(kāi),。

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體,，禮貌待人,，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人,，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn),，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員,、推銷人員進(jìn)入公司,。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不得遺漏和延誤。

4.負(fù)責(zé)公司各類信件,、傳真,、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記,，記錄員工遲到、早退情況,，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生,。6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資,。

7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況,，并保管好請(qǐng)假條以備查,。

8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排,，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議,、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作,。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域,、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。

10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋,。

11.負(fù)責(zé)公司安保工作,，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,，定時(shí)對(duì)用水用電,、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障,，包括茶水服務(wù),、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū),；

2,、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng),；

3,、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作,；

4,、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好,，指引顧客就坐,，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

5,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù),。

1、18―35歲,，高中及以上學(xué)歷,，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、熟悉基本的服務(wù)禮儀,，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí),；

3、忠于公司,、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則,、善于溝通,、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng),、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇十

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù),。

2,、保持良好的儀容儀表、精神面貌,、實(shí)行站立服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ),、微笑以及良好的形象,。

3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦,。

4,、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。

5,、客房狀況,掌握客房銷售情況,。

6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入,。

7,、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床,、續(xù)住,。

8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的打印,、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位,。

9、熟悉問(wèn)詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù),。

10,、為客人提供留言服務(wù)。

11,、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見(jiàn)和建議,。

12,、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。

13,、保持本崗位的清潔衛(wèi)生,。

14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管

15,、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施,。

16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇十一

1,、接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái),。

2,、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘,。

3,、各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間,，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

4,、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言,，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

5,、辦理訪客查詢不超過(guò)3分鐘,，郵件分送不超過(guò)30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過(guò)1分鐘,。

6,、接聽(tīng)電話鈴響不超過(guò)3聲，使用敬語(yǔ),。

7,、接受電話訂房及到店訂房。

8,、保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈,。

9、做好各項(xiàng)工作的交班（清楚仔細(xì)）,。

vip接待員崗位職責(zé) 宴會(huì)接待員崗位職責(zé)篇十二

1,、客人入住盡量滿足，客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店,。

2,、保持工作場(chǎng)所干凈,、整潔美觀。

3,、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備,，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正,，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好,，微笑服務(wù)。

4,、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表,，遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。

5,、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

6,、做好交接班記錄,，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級(jí)交辦的其它工作,。