在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋,、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部,、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供,、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供,。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌,，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人,、尋物傳遞信息等,，以使顧客滿意。

5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作,，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放,、皮鞋清潔、取鞋工作,。

二,、本崗位服務(wù)用語：

1、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時,，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋,，欠身致意，微笑問好,，“歡迎光臨,貴賓您好”,！同時使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請坐請換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎,？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理,。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌,，請帶好您的隨身物品及手牌,，這邊請,，祝您洗浴愉快”！同時報給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員x位,。如有女賓,，報“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口,，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯,，并介紹“電梯這邊請，女賓在二層”,，同時報前廳接待女賓,。2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客,，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金,，“貴賓您好！您的消費(fèi)為xxx元,，如果需要保留手牌,，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時,，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎,？3小時不回本店我們將自動為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金,，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi),，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺，通知鞋吧換鞋,。如客人留牌時間想延長特殊情況及時請示,，并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內(nèi)的。

轉(zhuǎn)賬語言

1,、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后,，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

2,、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好,！您的消費(fèi)金額是xxx元”。

3,、需要轉(zhuǎn)帳時,，必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置、姓名,、手牌號“貴賓您好,！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號碼和姓氏,，請問您貴姓,？馬上為您辦理,，請稍等”。

4,、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工,，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定,。 5,、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字,，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn),。

6、在讓買單人簽字確認(rèn)時,，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名,、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）,。

7,、在填單時，必須詳細(xì)填寫留單人姓名,、手牌,、消費(fèi)金額、員工簽字,、年,、月、日,、開單時間,。

8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后,，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺,，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，9,、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后,，可立即打出取鞋單，讓留單人離店,，“貴賓您好,！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了,，請您這邊換鞋”,。 致送客人

1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時,，男賓部熱情相送：“貴賓慢走,，前廳接待貴賓x位,。” 2,、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”,，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎,！”如客人先不結(jié)賬,，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水,，“貴賓需要我為你倒杯水嗎,？熱水、溫水還是冰水,？貴賓請慢用,。”如時間較長,，為客人送上報刊或雜志,。3、如客人結(jié)賬,，“貴賓您同來幾位”,？同時應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺，協(xié)助客人結(jié)賬,。同時向客人推薦會員卡等,。4、當(dāng)接受客人夸獎時要禮貌地說“謝謝”,，客人說出謝謝時,，一定要說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”,。

5,、在接受客人意見或建議時，如屬自己的錯誤,，應(yīng)馬上道歉,，如屬公司的問題，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記,，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見,，我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題，希望您下次來的時候,，不會發(fā)生同類事情”,。

6、客人對帳單有異議時, 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計算機(jī)給客人進(jìn)行計算,。

7,、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處,，必須馬上微笑問好,，表示對客人歡迎和尊重。 8,、在與客人談話時,，如遇客人說的話沒有聽清楚，要禮貌的對客人講,，“對不起,，我剛才沒有聽清,，您能再重復(fù)說一遍嗎”,！

9、迎賓員聽見接待員報客后立即回復(fù)“貴賓您好”,，3米之外微笑,，“貴賓請慢走，歡迎下次光臨”,！

三,、

白班（09：00—18：00）8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開班前例會

9：10 與上班次進(jìn)行交接并對鞋。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐,，迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生,，及時清理,。

13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)（在沒有客人情況下），接待客人,。14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語,。

15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進(jìn)行考核。16：00 接待客人,。

16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00）17：00 開班前例會 17：00早班用餐

18：00與白班進(jìn)行交接并對鞋。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充,。18：20 站位并接待客人,。

22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進(jìn)行登記,。

23：00倒班用餐,，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進(jìn)行交接并對鞋,。01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。02：00中班下班,，夜班開始坐崗,。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03：00 協(xié)助開牌員對手牌,。04：00 對拖鞋進(jìn)行清理和消毒,。

05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。06：00 站位及接待客人,。

07：30倒班用餐,，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。09：00 與早班進(jìn)行交班,。

09：10 開班后例會，夜班下班,。四,、注意事項(xiàng)：

1.注意提醒客人帶好隨身物品。

2.多人一起來的客人,，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬,。

3.一起來的客人，一位先走,，留店朋友為其結(jié)賬,，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

可離開。

4.客人結(jié)帳后,，收銀員通知鞋吧,，或持出鞋單為客人取鞋。

5.如遇客人有事出去留牌,，應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對應(yīng)的押金,，并告知保留時間為3小時，開押金條,，回來后憑押金條換取押金,，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋,。

7.結(jié)賬時同時詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿意,，如有問題及時上報。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金,，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額,。9.手牌與鞋牌對號夾好，夾好后對號放好。

10.如果有客人帶有行李,，要主動詢問客人是否寄存,，并協(xié)助寄存物品。 11.同時來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的,，以防登記錯誤,。12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理,，并及時上報,。

13.防火、防盜,。注意觀察客人是否結(jié)過帳,，防止跑單想象發(fā)生。

14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的,，首先問清鞋子的特征及顏色,，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇二

前廳接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗,；

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作,；

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù),；

⑷客人到店時,，要主動向客人問好；

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間,；

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

⑺與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通；

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作,；

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,；

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實(shí),；

⑿靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作,；

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù),；

⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù),；

⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇三

前臺崗位工作職責(zé)

為了規(guī)范前臺管理,，提高公司整體形象,，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé),。

一.部門管理

1.前臺文員直屬辦公室管理,，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。

二.工作內(nèi)容

1,、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作,，不得

隨意離開,；

2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,，應(yīng)得體大方,，禮貌待人。接待不明的來訪者,，先問清來訪原因,，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待,；

3,、及時、準(zhǔn)確地接聽,、轉(zhuǎn)接電話,，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切,，簡潔清晰,；

4、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好,；

5,、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報,。管理

好前臺的設(shè)備,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,，并及時處理；

6,、維護(hù)好前臺衛(wèi)生,，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7,、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班

工作,。

三.儀表形態(tài)

1、面帶微笑,，保持站立姿勢,，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落,，談吐文明大方,，妝容淡雅清新；

2,、禁止打鬧嬉戲,，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩,；

3,、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天,；

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇四

前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂,、影視廳門的開,、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。

2,、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂,、泳池?zé)艄忾_啟,。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話,。

4、接聽內(nèi)外線電話,，做好預(yù)定和客人的咨詢,。

5、熟悉房間價格,，位置朝向,，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù),，提高客房的出租率和入住率,。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào),，檢查客房衛(wèi)生狀況,，做好開房準(zhǔn)備。

7,、注重儀容儀表,，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢,。

8,、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查,。

9,、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室,。

10,、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

11,、認(rèn)真做好工作交接記錄。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇五

前臺接待績效考核

1.從展廳進(jìn)出的人必須來有迎聲走有送聲,。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近,，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘,，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示,。

3.前臺接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登,、錯登等情況,，前臺接待必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.當(dāng)前臺有找人,、送貨,、發(fā)快遞、新車到店等情況,，前臺接待要與其溝通目的,，有預(yù)約的指明路線，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門,，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞,。

5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負(fù)責(zé),，包括水幕墻、前臺接待桌,、展廳洽談桌,、前臺垃圾桶、前臺玻璃門,。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次,，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次,，晚上下班前將桌面整理干凈,，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈,，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理,。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔,。前臺玻璃門保持干凈,。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求,，包括服飾,、鞋子、發(fā)飾,、首飾等,。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突,，應(yīng)該及時與上級溝通解決,。

8.上班期間不得玩手機(jī)、聊qq,、打鬧,、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺行為準(zhǔn)則”,。

9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件,，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項(xiàng),，如當(dāng)月其中一項(xiàng)沒有做到或不合格即下浮前臺接待當(dāng)月獎勵5%（不含基本工資），以此類推,。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格,，需對考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗,，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格,，可調(diào)崗,。

檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次,。

管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán),，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準(zhǔn)）,。

處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務(wù)部,，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

前臺接待績效考核

管理責(zé)任：如前臺接待工作沒有達(dá)到要求,，可與市場部經(jīng)理溝通,，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果，下浮市場部經(jīng)理當(dāng)月工資5%,，沒有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改,，處罰以此類推。

2014-6-10

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇六

前臺接待崗位職責(zé)

1,、公司電話接轉(zhuǎn)禮貌熱情,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、對于來訪客戶,，起身迎接,、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見,。

3,、管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報修工作,。

4,、記錄各部門辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用,，力行節(jié)約,。

5、每日查看公司信箱,，及時領(lǐng)取各類信件,、報刊雜志，并及時分發(fā)給相關(guān)人員,。

6,、收發(fā)快遞包裹時，注意保護(hù)公司員工及客戶的各類信息安全,，不得泄露他人隱私,；異常特殊事件必須向上級匯報,。

7、保持前臺區(qū)域的干凈整潔,，以及各類材料,、單據(jù)、文具等的有序擺放,。

8,、協(xié)助辦公室做好會議室的安排、人員的接待等工作,。

9,、協(xié)助辦公室做好各類文檔、報刊雜志的錄入,、排版及打?。徊⒆龊霉靖黝愘Y料的保密和存檔,。

前廳部接待員的崗位職責(zé)篇七

前臺接待崗位職責(zé)及要求

一,、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2,、熟練使用word,、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；

3,、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達(dá)能力,；

4,、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,，及較強(qiáng)的保密意識,；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備,；

6,、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作,。

7,、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二、工作職責(zé)：

2,、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類文檔,、文稿、合同協(xié)議的起草,、排版,、復(fù)印、打印等工作,。

4,、各類文件的收集、整理,、立卷,、裝訂、歸檔,、保管工作及其他一般行政事務(wù),。

5、為前來公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，安排閱讀公司應(yīng)聘指南,、公司畫冊，填寫《應(yīng)聘表》,，并及時將資料上報公司行政部,。

6、負(fù)責(zé)門市客戶,、來訪人員,、職能部門工作人員的接待、咨詢,、登記,、引薦、反映反饋,、回復(fù)等工作,。

7、負(fù)責(zé)公司前臺,、前廳的衛(wèi)生,、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9,、做好年度報刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換,。

10,、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知,、活動,、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12,、公司臨時安排的其他工作,。

裝飾前臺附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，講解公司基本情況,，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表,，介紹,、推崇、合理安排接待設(shè)計師,。

2,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中,。

3、對已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪,，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環(huán)境,、服務(wù),、質(zhì)量的意見建議,，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4,、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部,。對需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄,，方便查詢,。

5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作,。

6,、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換,。 廣告前臺附加職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況,，進(jìn)行前期溝通,，填寫客戶信息登記表，介紹,、推崇、合理安排接待設(shè)計師,。

2,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中,。

3、對已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪,，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務(wù),、工程質(zhì)量的意見建議,，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報給行政部,。

4,、對廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到行政部、工程部,，并跟蹤解決,。

5、巨星商訊報相關(guān)工作,。