總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇一

人無我有，這句話不難理解,，就是說做你的競爭對手沒有的,，在這個環(huán)節(jié)上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力,，這個需結合你開店的地理位置和環(huán)境,，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭,，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨,，這樣，你做到人無我有,，在貨上面就可以搶的先機,，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗總結的同時,，留意你競爭對手的狀況同樣重要

人有我優(yōu),，這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候,，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動,，不能變?yōu)楸粍樱瑑r格戰(zhàn)是兩敗懼傷,，在實際的經(jīng)營過程中,，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候,，我們銷售衣服的時候必須以我為主,，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境,，從你的服務,，售后，溝通,，銷售環(huán)境上去解決和處理,，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售,，用心去交流,，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心,，也就對你的店產(chǎn)生好的效應,，在競爭中利于不敗之地，這個,，做好了的話,。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意

人優(yōu)我變,，同樣,，在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化,，這個時候,，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多,，比如在你的服裝款式和風格,，銷售策略的重新調整。

人變我快,，這點說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷,，快速，包括你的衣服,，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則,，特別是女裝，店的服裝要出的快,，換版快,，這樣，就會更加贏的顧客的進店率,。

時光如流水,，不知不覺20xx年過去一大半，在這段時間里有苦也有甜,，雖然辛苦但是也很高興學到了很多的東西,，現(xiàn)將這半年的工作進行總結。

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、貨期協(xié)調能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3,、產(chǎn)品質量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質量問題的案例達十幾起。

舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調,，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題:掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。

這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,。客戶對我們的產(chǎn)品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題,。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變,。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。

心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們。

20xx年已經(jīng)結束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結,，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作，我總結如下：

1,，推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇。

3,，結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4,，配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能,，設計,，質量和其他方面，都應該適當向顧客說,。

5,，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦,。

6,，觀察、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能,，質量，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1，注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2,，言辭簡潔，字句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3。具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇二

在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止20xx年12月24日,，xx年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務的6%,，貨款回籠率為8%,，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5,、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,。

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

例如：

1,、今年九月份,，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—h11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結束,，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷,，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通,，這樣既節(jié)約了時間,，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配合下,，很及時給客戶供了貨,，受到了客戶的好評。

2,、今年八月下旬,，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄去有關資料,，自己深知,，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通,，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機,，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部,，技術部做出改變配方解決問題的承諾,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步,，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白,，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質,，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務的加3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過,?？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J證，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場,，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的,，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦,、上海開林,、上海國際、海虹等,，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售,。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低,，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤,、此類企業(yè)基本占領了代銷領域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨,，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場份額,，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復鋅涂料,。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上,，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè),、華企光科貿(mào)等做為重點,。二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司,。

（二）首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報,，取得公司的支持,。

（三）自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）應在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格,。

（三）應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式,，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司,，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費,，資金占用費,，減免補償因公司產(chǎn)品質量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

（五）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，15年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇三

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關。

在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和彭吉負責打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我（表情有點不高興）就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火,。當時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

我是一個北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果,。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇四

光陰似箭,。不知不覺,，20xx年已經(jīng)過去了一大半,。這段時間，有苦有甜,。雖然很難,，但我很高興學到了很多東西。現(xiàn)在,，我將總結這半年的工作,。

1、做好基礎數(shù)據(jù)的整理工作,，及時向工廠匯報客戶的情況和信息,；

2、做好訂單跟蹤：下訂單后,，確定工廠是否安排訂單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，確定產(chǎn)品是否能按時交貨,，最后確定客戶是否按時收到我們的產(chǎn)品,；

3、就是回款,，與客戶確認對賬清單并確認回款,，及時將開票信息發(fā)送給財務，做好開票事宜,，最后確認客戶財務已收到稅單并要求及時安排,；

4、維護老客戶,，保持定期聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。此外,，還要向客戶介紹公司的最新產(chǎn)品,，確定客戶是否需要。

1,、交貨期的協(xié)調能力不夠強,，一些交貨期緊急的商品往往不能很好地滿足客戶的需求。有些產(chǎn)品甚至在交貨時間延遲的情況下需要20多天才能完成,。這種情況導致了一些顧客的抱怨,。工作組織不夠，工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些錯誤,；時間分配和利用不合理,，大大降低了工作效率；不能很好的區(qū)分主次工作內(nèi)容,，從而影響工作的整體進程,。

2,、由于產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的限制，在與客戶溝通的過程中,，無法很好的說服客戶,。一方面，我需要繼續(xù)學習,，提高自己的產(chǎn)品知識和業(yè)務水平。

3,、產(chǎn)品質量問題在大規(guī)模生產(chǎn)中很難避免,，但是大家都想降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,，上個月就有十幾起顧客投訴我們產(chǎn)品質量問題的案例,。

以兩個案例為例：邦威（盛豐）h0710136單釘碰撞，由于實際量產(chǎn)過程中底釘不夠鋒利,，穿透力不夠強,，導致大量客戶在裝釘過程中出現(xiàn)底釘歪斜、斷裂,、變形的情況,。這給客戶帶來了一定的損失。經(jīng)過協(xié)調,，客戶要求我司盡快補上1000顆丟失的底釘,。邦威（圣龍）h0710052單i—button，客戶投訴我司產(chǎn)品存在嚴重質量問題,。一個i—button同時出現(xiàn)了幾個質量問題：掉漆,、按鍵表面變形、顏色不一致,。

這讓我們在空之前和客戶的溝通有些尷尬,。客戶對我們的產(chǎn)品質量和我們的態(tài)度持懷疑態(tài)度,。他們認為我們沒有任何誠意,。后來我廠采取相應措施解決了質量問題。但是之前的不良質量問題給客戶帶來了非常不好的形象,，我們的信任度和滿意度都大打折扣,。

我認為產(chǎn)品質量問題客觀存在。要求工廠生產(chǎn)沒有質量問題的大貨是不現(xiàn)實的,，也是幼稚的,。容忍一定的質量問題是每個銷售人員必須具備的。如果他一味指責工廠,，只會讓事情變得更糟,。如果說有什么可以彌補質量問題的話,，那就是我們的態(tài)度。一旦出現(xiàn)質量問題,，我們應該及時有效地挽回損失和客戶的信任,，并拿出誠意來發(fā)現(xiàn)和承認我們的錯誤。這是要做的第一件事,。

心態(tài)方面,，我有兩個問題：一是急躁，二是責任分散,。我還需要進一步調整和改變,。緊張的工作中經(jīng)常出現(xiàn)急躁的心理狀態(tài)。我試過緩解這種狀態(tài),，但是效果不好,。

解釋心理急躁的因素有很多：工作環(huán)境、自身素質,、生活習慣,、工作方法等。,，而且我覺得要從自己的生活習慣和工作方法入手來調節(jié)自己的急躁情緒,，因為工作環(huán)境是客觀存在的，提高自身素質尤其是心理素質不會一蹴而就,。我現(xiàn)在能把握的就是調整自己的工作方式和生活習慣,。

責任分散是提高工作效率的重要手段，但工作分散的心理有其消極的一面,。當一件事情的責任是很多人共同承擔的時候,，沒有人會認為這是自己的事情，久而久之也不會有人刻意去關注,。我能感覺到它在我身邊的存在,。我覺得克服這種心態(tài)最好的辦法就是培養(yǎng)和加強自己的團隊精神。永遠把自己放在一個群體的位置上,，因為這里沒有我,，只有我們。

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇五

上半年我們迎來了豐收,，在6月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的半年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的衣服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為xx地區(qū)上半年業(yè)績年增長率最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b：充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c：提高服務質量,，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?。針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

e：提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，我相信自己一定能做好,！

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇六

現(xiàn)在服裝銷售,，尤其是女裝，競爭非常激烈,。不管你有什么檔次的服裝,，這個行業(yè)感覺進入門檻低，但也破產(chǎn)的快,。有一次,，我注意到一些做服裝的經(jīng)驗寫的這些話，‘人無我有,，人無我有,，人無我有，人無我有,，人無我變,，人無我變得更快’，簡單的十六個字充分概括了一個服裝的銷售策略和方法,。本月服裝銷售工作總結如下：

第一,，我沒有人。

這句話不難理解,，就是說,，做你的競爭對手沒有的事情。在這個環(huán)節(jié),，考驗開店人員的商品眼光和預測服裝流行趨勢的能力,。這個需要結合你店鋪的地理位置和環(huán)境，消費水平?jīng)Q定了你對商品的眼光決定了你和競爭對手的競爭,。你賣的是別人沒有的,，適合你主要消費者的商品。這樣,，如果你沒有我,，你就有機會搶到貨。

第二，人家有我的優(yōu)越感,。

這句話的理解是,，在服裝銷售過程中，當與你的競爭對手出現(xiàn)相同的型號和商品時,，你需要在經(jīng)營策略上占據(jù)主動,，而不是變被動為主動。價格戰(zhàn)是怕兩敗俱傷,。在實際經(jīng)營過程中,，衣服撞版、價格戰(zhàn)是常有的事,。這時候我們賣衣服,，一定要以我為中心，衣服是一樣的,，但是不同的賣家可以改變你的被動局面,。盡量在銷售環(huán)境和氛圍上營造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務,、售后,、溝通、銷售環(huán)境去解決和處理,，讓顧客記住你的店，誠心銷售,，用心溝通,，讓顧客感受到你的店的真實，讓顧客買的放心,，對你的店會有很好的效果,，在競爭中立于不敗之地。如果做得好的話,。有時候覺得別人的衣服便宜,，但是顧客還是用心買，用心幫你做生意,。

第三,，人家比我優(yōu)越。

同樣,，當你在一個良好的氛圍中銷售的同時,，也許你的對手也在努力改變和優(yōu)化。這個時候,，你必須下大力氣改變性格,。改變的方式和方法有很多，比如重新調整你的服裝風格和款式以及銷售策略。

第四,，人變化快,。

這說明我們在處理服裝生意包括你的衣服所面臨的.問題時，要果斷,，要快速,，要把握好商品流通銷售的快速原則，尤其是女裝,。店里的服裝要賣得快,，版型要換得快，這樣才會贏得更多顧客的入場率,。

xx月已過,。在這一個月的時間里，通過努力,，我有了一點收獲,。我覺得有必要對我的工作做個總結。目的是吸取教訓,，提升自己,，讓自己的工作做得更好，也有信心和決心把以后的工作做得更好,。以下是我這一個月工作的簡要總結,。今年1號來xx男裝店上班。在進入貴店之前,，我有過女裝銷售經(jīng)驗,，但僅僅因為對銷售的熱衷，我缺乏男裝行業(yè)的銷售經(jīng)驗和知識,。

為了快速融入xx男裝的銷售團隊,，到店后一切從零開始。一邊學習男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的困難和問題。經(jīng)常請教店長等有經(jīng)驗的同事尋求解決問題的方法,，對一些難纏的客人研究針對性的策略,，取得了很好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰流利的處理客人提到的各種問題,，準確把握客人的需求,，與客人溝通良好，對市場有了比較透明的把握,。在不斷學習男裝品牌知識,，積累經(jīng)驗的同時,，我的能力和銷售水平都比以前有了很大的提高。

同時也有很多不足：對男裝市場的了解不夠深入,，xx男裝的技術問題太薄弱（比如質地,，如何清洗熨燙等。）,，無法向客戶解釋清楚,，對于一些大問題也無法快速提出好的解決方案。在與客人溝通的過程中,，過度依賴和信任客人,。

在下個月的工作計劃中，將重點做好以下幾項工作：

1,、在店長的領導下,，團結店友，和大家一起建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，所有的銷售成績都來源于擁有一個好的銷售人員,。建立一個團結合作的銷售團隊是我們商店的基礎。在以后的工作中建立一個和諧的,、有殺傷力的團隊,，是我和我們所有導購的主要目標。

2,、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是為了使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識,。這是我們下個月完成17萬營業(yè)額的前提,。我堅決遵守商店的規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷提高自己的習慣：發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題的目的是提高自己的綜合素質。能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并總結提出自己的意見和建議,，使自己的銷售能力提高到一個新的水平,。

4、銷售目標：我的基本銷售目標是每天都有銷售單,。根據(jù)門店下達的銷售任務,，堅決完成門店下達的17萬元營業(yè)額任務，打好年底攻堅戰(zhàn),，根據(jù)具體情況將任務分為周任務和日任務,；把每周和每天的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成每個時間段的銷售任務。并努力在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我覺得我們xx男裝店的發(fā)展離不開全體員工的綜合素質,，離不開店長的指引，離不開團隊建設,。建立一個好的銷售團隊,，擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,。如有不妥,，請見諒。

服裝店銷售工作總結 服裝銷售的總結篇七

自從進入公司,，不知不覺中,，一個月的時間一晃就過去了，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,，慢慢的開始適應,。以下就是這個月的工作心得體會。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,，相信別人,，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事,，而是整個店,，整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進,，提高素質,。

在這一個月的時間里有失敗，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠遠不夠用于銷售中去,，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天,，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程,，也擔心自己根本就無法勝任這份工作,。

因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作,，我就要先把它做好來,，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應變能力,，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務態(tài)度等等,，些都將影響銷售,，而店員的形象也代表著公司形象，店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞,。

在工作中,，我也學習、體驗了一些銷售策略,，現(xiàn)分享如下：

我把進店的客人分為兩種：第一種客人,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確。第二種客人,，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心,。

閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的貨品時,，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多,，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不同的,。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品,。

接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的,。閑逛型的客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后,，對于那些三三兩兩閑逛的客人,，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動,，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去,。

我今后的努力方向：

千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴格遵守各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作,。

積極了解達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作,。