無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃一
這段時(shí)間工作讓我感觸很深刻,,做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的,有了非常多的成長與提高,,對(duì)于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解,做這份工作已經(jīng)不是一兩天了,,我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方,我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn),,有些事情是應(yīng)該端正到位,,在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點(diǎn),不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位,,我覺得不是所有事情都是簡單的,,我對(duì)這份工作是比較喜歡,在工作的時(shí)候有了樂趣這非常關(guān)鍵,,這一點(diǎn)是毋庸置疑,,無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好,,做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好,,不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的能力,,這段時(shí)間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足,,我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多,有些事情應(yīng)該要對(duì)自己更加的有信息一點(diǎn),,我也是對(duì)自己各個(gè)方面比較滿意,,有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的,,現(xiàn)在我也是意識(shí)到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展,,我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài),,在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的能力,,有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),,不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對(duì)的,,在未來的工作當(dāng)中我也一定會(huì)努力去完善好的細(xì)節(jié),,我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考,過去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西,,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個(gè)方向發(fā)展,,一定要對(duì)自己有足夠的信心,在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的,,有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的,,有些事情應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去承擔(dān),。
做客服工作讓我非常的充實(shí),有些事情是應(yīng)該主動(dòng)去做好的,,每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶,,這是需要耐心的,我對(duì)自己也是非常的有信心,,在這一點(diǎn)上面是絕對(duì)需要端正好心態(tài),這段時(shí)間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備,,有些細(xì)節(jié)還是要清楚的,這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處,,這段時(shí)間以來我也是比較重視這些,在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了,,非常的感激這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí),我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)做的更好的,,有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度,作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的,,保持好的心態(tài),讓自己努力去完善好一階段的工作,,我會(huì)努力做好自己的事情的。
客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃二
作為一名客服服務(wù)人員,,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶,。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,,我們以自己的誠心、精心,、細(xì)心、熱心,、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心,、稱心,、動(dòng)心、舒心,、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,,這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,,互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值,。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,,我們就必須與市場去競爭,,去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握,。
我們采取的措施就是:
1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);
2,、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,,要站在客戶立場考慮;
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員,,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),,將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。
客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃三
客服工作是一個(gè)很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,,但要各個(gè)方面都展開來說,又未免太泛,,很難說到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建,,一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,,制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的,,基本的制度應(yīng)該包括:
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時(shí),,招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了,正如文章開頭所說,,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時(shí)候通過談話,,問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,,談話是最好的方式,,因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程,,面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候,,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,接受能力強(qiáng),,可塑性強(qiáng),,但也存在一些缺點(diǎn),如心態(tài)容易不正,,工作經(jīng)驗(yàn)不多,不夠成熟等等,。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,,搞清楚諸如碰到誰受理,怎么處理,,誰反饋,誰跟蹤,,誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),,包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),,具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),,原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?,在軟件行業(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,,提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),,不可能,,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,,這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù),也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到,。沒有信譽(yù),,其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,,提高交付”,如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,,你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì),,而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,需要耐心有技巧的解釋,,如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?,十?9客戶是會(huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,,考勤情況,工作量飽滿情況,,工作及時(shí)完成情況,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,崗位紀(jì)律,工作態(tài)度,,工作積極性,,工作創(chuàng)新能力,,月度工作推進(jìn)情況,負(fù)責(zé)人考評(píng),,日常考評(píng),,業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃四
不知不覺,,我來到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌?,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,,經(jīng)過了跟__,,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,,雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了,。那就是收獲。
其實(shí),,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,,而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,,這個(gè)一點(diǎn)都不難,,像以前我在__公司的時(shí)候,,那才是真正的麻煩,,而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),相比起來在這里已經(jīng)算很好了,
客服,,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服,,第一,就是要有良好的心態(tài),,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,,連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,,現(xiàn)在我想通了,,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的,。
叔叔說的對(duì),如果我做好了,,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),,錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,,下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,,就比如一個(gè)人騎車走在路上,,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,,結(jié)果掉下去了,下次,,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,,就像__說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,,不要私立自解決。
現(xiàn)在,,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),,盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。
客服助理工作總結(jié)與計(jì)劃五
經(jīng)過不斷的努力,較好地完成了自我的本職工作,,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理,,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然本事有限,,但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松,。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為客服主管,自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,,出對(duì)公司的負(fù)職責(zé),,我在質(zhì)量控制方面,一向不敢松懈,,對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,,會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題,同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),,要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。
(3)提高班組管理力度:在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,,同時(shí)在管理上借簽以往的方法,,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),,工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,,降底了成本,改善技術(shù)多項(xiàng),,為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶,。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)立到此刻,,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時(shí)也存在一些問題和不足,,以下幾點(diǎn)比較突出:
(1)班組管理方面:如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),,專業(yè)技術(shù)水平,有待改善和提高,,沒有高素質(zhì)的員工,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),所以在以后的工作中,,要提高員工綜合素質(zhì)問題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),,企業(yè)文化是很重要,。
(2)質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),每一道工序,,雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,,給我公司帶來不必要的損失,,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,,必須把握‘嚴(yán),細(xì),,實(shí)“的原則,垃圾材料是做不出精品的,,以后要嚴(yán)格管理,,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí),。
(3)安全生產(chǎn)方面:安全管理沒有做到位,,力度不夠,,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,如:今年安全事故累累發(fā)生,,都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,避免類似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止,。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),,使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),,人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三,、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn),在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,,認(rèn)真提高工作水平,為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,,我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙,,在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),,期望你自我的能夠做得更好。
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