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汽車(chē)4s店展廳管理制度篇一

二,、適用范圍:本公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)所有人員,。

三、職責(zé)與權(quán)限:

3.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:

3.1.1負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批),。

3.1.2負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨品盤(pán)點(diǎn)。

3.1.3專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況的管理,每月把當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況予以分析,、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù),保證專(zhuān)賣(mài)店的'貨源供貨。

3.1.5專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理,。

3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限:

3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班,。

3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范,。

3.2.3負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店、展廳的形象布置,、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施,。

3.2.4保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的帳、貨,、款一致,。

3.2.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

3.2.6負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的全面管理并做好銷(xiāo)售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

3.2.7負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店日常銷(xiāo)售工作,做到親切,、熱情。

3.2.8負(fù)責(zé)銷(xiāo)售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致,。

四,、工作程序

4.1上貨程序

4.1.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人,專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨,送至專(zhuān)賣(mài)店(展廳),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收,。

4.1.2專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的通知后應(yīng)及時(shí)配合專(zhuān)賣(mài)店職員在展廳掛樣。

4.2公司專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)業(yè)程序

4.2.1營(yíng)業(yè)前

4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查,。

4.2.1.2清潔地面,、門(mén)窗、門(mén)前區(qū)域,、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品,。

4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常,。

4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢(qián),、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開(kāi)始營(yíng)業(yè),。

4.2.2營(yíng)業(yè)中

4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)并致以問(wèn)候,態(tài)度應(yīng)友好,、親切自然。

4.2.2.2顧客還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺(jué)到壓抑,。

4.2.2.3無(wú)論顧客買(mǎi)多買(mǎi)少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙,、包裝,。

4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷(xiāo)售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來(lái)則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品,。

4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解,。

4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人。

4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求,。

4.2.2.10當(dāng)顧客想購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表,。

4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷(xiāo)售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

4.2.2.12對(duì)于顧客,無(wú)論男女老少,、地位高低均應(yīng)一視同仁,、熱情禮貌。

4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說(shuō):'謝謝您,歡迎下次再來(lái),。'

4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷(xiāo)售額對(duì)比是否正常,。如客流量大,但銷(xiāo)售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號(hào)或因銷(xiāo)售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷(xiāo),商品與顧客需求不對(duì)口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷(xiāo)貨物,。

4.2.3營(yíng)業(yè)后

4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開(kāi)好交款單據(jù),。

4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。

4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳,。

4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門(mén)窗,。

4.3公司專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理工作程序

4.3.1專(zhuān)賣(mài)店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售,必要時(shí)可按8折銷(xiāo)售;對(duì)本公司員工購(gòu)買(mǎi)可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷(xiāo)售,但均應(yīng)經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字;8折以下(不含8折)銷(xiāo)售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專(zhuān)賣(mài)店人員承擔(dān);顧客購(gòu)貨后專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)開(kāi)具貨款收據(jù),8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

4.3.2專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)于每天下班前做好銷(xiāo)售清單,上交專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷(xiāo)售款,做到日清日結(jié),。

4.3.3專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人每月30日配合專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5考核依據(jù)

5.1公司(展廳)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):

5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專(zhuān)賣(mài)店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè),。

5.1.2是否每月分析專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.3專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語(yǔ)言是否規(guī)范,。

5.1.4是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專(zhuān)賣(mài)店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)在展廳掛樣,。

5.1.5是否監(jiān)督配合專(zhuān)賣(mài)店的貨品盤(pán)點(diǎn),保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨賬一致;專(zhuān)賣(mài)店的全年銷(xiāo)售額是否有相應(yīng)提高。

5.1.6專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔,。

5.2公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店員考核依據(jù):

5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

5.2.2是否遵守公司制定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3是否保持公司規(guī)定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)形象,。

5.2.4是否保證專(zhuān)賣(mài)店(展

廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),。

汽車(chē)4s店展廳管理制度篇二

1、展廳內(nèi),、外墻面,、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2,、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci,、vi要求。

3,、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌,。

4、展廳的地面,、墻面,、展臺(tái)、燈具,、空調(diào)器,、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5,、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄,。

6、展廳內(nèi)保持適宜,、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右,。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮,、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右,。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,、優(yōu)雅的輕音樂(lè),。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物,。

10,、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表,。

11、展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離,、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行,。

12、其它項(xiàng)目參照本章《展車(chē)規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行,。

13,、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔,。

14,、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

15,、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架,、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車(chē)雜志,、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版,。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯,。

17,、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

18,、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片,。

19,、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

20,、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件,、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙,、雜志等雜物,。

21、接待臺(tái)處的電話,、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài),。

22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確,、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分,。客人和員工分離,?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄,。

23、衛(wèi)生間的地面,、墻面,、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物,。

24,、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

25,、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà),。

26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴,。

27,、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī),、擦手紙,、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

28,、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,、幽雅的背景音樂(lè)。

29,、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯,、展車(chē)、電視,、型錄架,、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

30,、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具,。

31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力,。

汽車(chē)4s店展廳管理制度篇三

為了提高客戶滿意度,，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境,，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定,。

1）展廳內(nèi)、外墻面,、玻璃墻等保持干凈整潔,，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面,、墻面,、前臺(tái),、燈具、空調(diào)器,、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮,，令人感覺(jué)舒適,。

4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè),，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片,。

5）銷(xiāo)售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理,；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈,。

6）銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公區(qū)按7s展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前,，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）,。

6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）,。

1）展廳車(chē)輛由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查,。

2)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）,、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印,、無(wú)灰塵,。

3)腳墊、坐墊,，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物,，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：40之前完成車(chē)輛清潔工作,。

6）每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳銷(xiāo)售人員共同清潔,。

7）每日檢查車(chē)輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電,，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電,。

8）車(chē)輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落,。

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔,，無(wú)任何雜物,，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗,，需找人替代,，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正,，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái),。

4）禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天,、喝水,、吃零食、嬉戲打鬧,，吸煙,，玩手機(jī)游戲，打電話,。

5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng),，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車(chē)4s店,，我是銷(xiāo)售部xx”,。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。

6)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話,。

1)交車(chē)區(qū),，保持整齊清潔，沙發(fā),，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔,。

2）交車(chē)區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理,；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈,。

1)銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。

2）銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置,，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí),，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車(chē)4s店”,，在送別客人時(shí),，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”,。

4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片,。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員,，接待客戶。

1）午間值班人員須輪流吃飯,，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘,。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核,。

2）銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核,。

汽車(chē)4s店展廳管理制度篇四

1、展廳內(nèi),、外墻面,、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2,、展廳的地面,、墻面、展臺(tái),、燈具,、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等,。

3,、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

4,、展廳內(nèi)的照明要求明亮,、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5,、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

1,、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表,。

2、展車(chē)應(yīng)始終保持清潔,車(chē)身無(wú)劃痕,車(chē)輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平,。輪胎完好氣壓正常,。

3、駕駛席側(cè)車(chē)窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置,。

4、電器設(shè)備,、車(chē)內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng),、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5,、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車(chē),調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行,。

6,、展車(chē)上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在客戶離開(kāi)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。

7,、客戶參觀大車(chē)時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車(chē)內(nèi)的地板被劃傷,可在門(mén)口觀看,。

1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件,、名片,、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物,。

2,、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。

3,、有客戶進(jìn)來(lái),前臺(tái)人員需起身問(wèn)好,。

4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班,。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人,。

5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面,。

1,、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔,。

2,、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

3,、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料,。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍,。

5,、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片,。

1,、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分,。

2,、衛(wèi)生間的地面、墻面,、洗手臺(tái),、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味,。

4,、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5,、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液,、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫(huà),。

汽車(chē)4s店展廳管理制度篇五

以書(shū)面形式體現(xiàn)冊(cè),并對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn),、清潔頻次、清潔人員,、檢查人員等作出規(guī)定,按時(shí)實(shí)施需有對(duì)應(yīng)記錄,。

1、展廳內(nèi),、外墻面,、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2,、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci,、vi要求。

3,、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌,。

4、展廳的地面,、墻面,、展臺(tái)、燈具,、空調(diào)器,、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5,、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄,。

6、展廳內(nèi)保持適宜,、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右,。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮,、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右,。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,、優(yōu)雅的輕音樂(lè),。

9,、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

11,、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。

12,、展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離,、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

13,、其它項(xiàng)目參照本章《展車(chē)規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行,。

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā),、茶幾等擺放整齊并保持清潔,。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈,。

16,、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志,、報(bào)紙,其中含有汽車(chē)雜志,、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17,、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯,。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍,。

19,、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片,。

20,、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

21,、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件,、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙,、雜志等雜物,。

22、接待臺(tái)處的電話,、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài),。

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確,、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分,?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄,。

24、衛(wèi)生間的地面,、墻面,、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物,。

25,、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26,、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà),。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴,。

28,、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī),、擦手紙,、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29,、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,、幽雅的背景音樂(lè)。

30,、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯,、展車(chē)、電視,、型錄架,、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31,、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具,。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力,。