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s店展廳管理制度篇一

為規(guī)范展館的使用、管理達(dá)到程序化,、規(guī)范化,、制度化特制定本制度。

所有與展館相關(guān)人員

8：30—18：00

1,、自覺(jué)遵守展覽館管理規(guī)定,，維護(hù)展覽秩序，愛(ài)護(hù)館內(nèi)展品設(shè)施,，共同營(yíng)造安全文明,，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2,、館內(nèi)禁止吸煙,，禁止攜帶或使用明火。

3,、請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備,。

4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,，不要隨處亂丟垃圾,。

5、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共綠地,，不要隨意踩踏和采掘花草,。

6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩,。

7,、 展館開(kāi)館至閉館時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)參觀人員保管好各自的物品,，以防物品丟失或損壞,。

8、物品禁入

（1）未經(jīng)允許,，所有鳥(niǎo)類,，爬蟲(chóng)類，魚(yú)類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館,。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān),，請(qǐng)先得到批準(zhǔn)。

（2）危險(xiǎn)物：包括（但是不限于）武器,、刀,、劍、彈藥,、炸藥,、易燃物、易爆物,、劇xxx,、放射物或者其它危險(xiǎn)物品,。

（3）違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品,。

１,、展廳由展品部對(duì)其進(jìn)行專人管理，鑰匙由展品部專人管理,，其他部門(mén)需用到展品部登記并取用,。

２、衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé),。

３、水電由工程部電工進(jìn)行維護(hù),、維修,。

4、展品部對(duì)所有展品進(jìn)行歸檔,，并登記造冊(cè),。

5、飲用水/飲料由辦公室申購(gòu),，并置放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi),；由辦公室專人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記,。

6,、展品的上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé),。展品專管人員定期清理展品,，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時(shí)增補(bǔ)展品,，確保展品多樣化,。

7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫(xiě)好《展廳客人參觀記錄表》,，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù),。

8、展廳專管人員需在每天上班時(shí)開(kāi)啟展館門(mén)窗,，保證內(nèi)部空氣流通,。下班前關(guān)閉展館門(mén)窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng),，保證用電安全,。

１、展廳由展品部負(fù)責(zé)管理并申報(bào)維修事宜,。

２,、如因水電問(wèn)題,，將所存在的問(wèn)題報(bào)基建部，由基建部派人對(duì)其進(jìn)行維修,。

３,、如因展品方面存在問(wèn)題報(bào)辦公室，由辦公室對(duì)其進(jìn)行處理,。

１,、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個(gè)星期進(jìn)行一次全面清潔,。

２,、展廳里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥,。

3,、展廳禁止吸煙。

１,、公司部門(mén)使用展廳,，由使用人員申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管審批,，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用,。

２、申請(qǐng)人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用,。

３,、其他部門(mén)借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn),，再到展廳管理人員登記后方可使用,。

4、客戶參觀未經(jīng)允許,，不得拍照或攝像,。

5、進(jìn)入展廳人員請(qǐng)珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動(dòng)成果,。

6,、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳,。

7,、禁止觸摸展品。

8,、展廳設(shè)備由展品專人管理使用,，任何人不得私自動(dòng)用和改變其設(shè)置。

9、客人由公司人員陪同參觀,，接待部門(mén)需提前知會(huì)辦公室,，及時(shí)準(zhǔn)備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員,。

10,、如進(jìn)入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息,，并根據(jù)需要確定展廳講解人員,。

11、如遇特殊客戶,，需準(zhǔn)備水果,、禮品等接待用品時(shí)，需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)同意后知會(huì)相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備,。

12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門(mén)窗,，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔,、歸位,。八,、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

s店展廳管理制度篇二

1,、根據(jù)工作情況,，制訂展覽館年度工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)并組織實(shí)施,。

2,、指導(dǎo)、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè),，以確保展覽館的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，完成上級(jí)的各項(xiàng)接待任務(wù)。

3,、合理配置各崗位人員,，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級(jí)提出建議,。

4,、組織做好各種類型團(tuán)隊(duì)的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,，協(xié)助解決游客接待中遇到的問(wèn)題,。

5、擬定展覽館工作的規(guī)章制度，制訂接待員,、講解員,、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行,。

6,、根據(jù)展覽接待計(jì)劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案,，編制消耗品的預(yù)算,、年度維修計(jì)劃事項(xiàng)。

7,、根據(jù)上級(jí)安排,，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，并按要求組織實(shí)施。

8,、組織檢查館內(nèi)展覽設(shè)施,，查看設(shè)備使用狀況，督促安全員和維護(hù)員對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。

9,、制定展覽館安全責(zé)任目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn),、實(shí)際操作,、組織檢查、督導(dǎo)實(shí)施等管理手段完成目標(biāo)任務(wù),對(duì)安全工作負(fù)有全部責(zé)任,。

s店展廳管理制度篇三

國(guó)際傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院展覽館占地面積約190平方米,，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米,，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理,。

1.自覺(jué)遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序,，愛(ài)護(hù)館內(nèi)設(shè)施,，共同營(yíng)造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境,。

2.館內(nèi)禁止吸煙,，禁止攜帶或使用明火。

1.請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品,，不得擅自接水接電,。

2 .展位特裝請(qǐng)不要在展廳內(nèi)施行，請(qǐng)不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸，刨,，鉆,，焊，油漆等作業(yè),。

3. 請(qǐng)愛(ài)護(hù)他人物品,，不要越界使用他人的空間。

4. 控制好聲音分貝,，不要大聲喧嘩,。

5. 展品運(yùn)輸、安置,、展品操作等應(yīng)考慮展廳的地面負(fù)重能力,。

6. 參展者的宣傳活動(dòng)只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段,。

1. 未經(jīng)允許,，所有鳥(niǎo)類，爬蟲(chóng)類,，魚(yú)類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館,。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請(qǐng)先得到批準(zhǔn),。

2. 危險(xiǎn)物：包括(但是不限于)武器,、刀、劍,、彈藥,、炸藥,、易燃物,、易爆物、劇xxx,、放射物或者其它危險(xiǎn)物品,。

3. 違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品,。

1. 展館開(kāi)館至閉館時(shí)間內(nèi)(包括布展,、開(kāi)展和撤展期)，請(qǐng)參展單位保管好各自的物品,，以防物品丟失或損壞,。

2. 展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離,。

3. 撤展展品請(qǐng)?jiān)诠芾矸揭蟮臅r(shí)間內(nèi)全部撤出展館,，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈。

1. 申請(qǐng)單位：包括班級(jí)結(jié)課展覽,、藝術(shù)采風(fēng)展覽,、畢業(yè)設(shè)計(jì)展、工作室成果展,、社團(tuán)成果展,、個(gè)人作品展等。

2. 申請(qǐng)展覽單位或個(gè)人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請(qǐng),，填寫(xiě)《展覽館申請(qǐng)表》,、填清楚展覽名稱、展覽單位,、申請(qǐng)展覽時(shí)間的期限(包括布展時(shí)間),、布展詳細(xì)工作(遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案)等信息,，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效,。

3. 展覽所使用的一切用具、如有其它需求(咨詢,、拆改展位家具租賃,、展具租賃、照明燈具安裝,、電源安裝以及配件,、辦公用品、影象播放工具等)請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)提交詳細(xì)清單,，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實(shí)際情況酌情安排解決,。

s店展廳管理制度篇四

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨,、舒適的購(gòu)車環(huán)境,，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）展廳內(nèi),、外墻面,、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔,。

2）展廳的地面,、墻面、前臺(tái),、燈具,、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等,。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮,，令人感覺(jué)舒適。

4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,，優(yōu)雅的輕音樂(lè),，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理,，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理,；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

6）銷售顧問(wèn)辦公區(qū)按7s展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

5）每天下班前,，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

6)每天下班前,，必須關(guān)閉所有電源（19：00）,。

1）展廳車輛由銷售顧問(wèn)專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查,。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）,、車身、車窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印,、無(wú)灰塵,。

3)腳墊、坐墊,，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔,。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物,，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼,。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔,。

7）每日檢查車輛電量,，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電,。

8）車輛前后貼牌正確粘貼,，不得歪斜或掉落,。

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔,，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊,。

2）值班人員有特殊原因離崗,，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任,。

3）值勤人員站姿要端正,，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái),。

4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天,、喝水,、吃零食、嬉戲打鬧,，吸煙,，玩手機(jī)游戲，打電話,。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng),，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4s店,，我是銷售部xx”,。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。

6)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話,。

1)交車區(qū),，保持整齊清潔，沙發(fā),，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔,。

2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理,；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈,。

1)銷售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。

2）銷售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置,，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí),，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4s店”,，在送別客人時(shí),，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”,。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片,。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況,，如客戶多時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶,。

1）午間值班人員須輪流吃飯,，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗,。

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核,。

2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核,。

s店展廳管理制度篇五

為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù),，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,，特制定本制度。

適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái),、會(huì)客區(qū),、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理。

前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽(tīng),；來(lái)訪人員的接待,、登記、引見(jiàn),；信件,、報(bào)刊的訂閱、登記,、分發(fā),；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來(lái)賓出入,，包括員工卡,、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。

營(yíng)銷中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃,、布置和改善,；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。

實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障,、客人來(lái)訪登記的指引,。

展廳公約

凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪登記,。

推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的來(lái)訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談,。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡,。

保持展廳整潔,、安靜、有秩序,，不得在展廳內(nèi)聊天,、喧嘩、吸煙,；隨地丟果皮,、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生,。

工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外,，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可,，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域,，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用,，各部門(mén)如有需要,，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。

除前臺(tái)接待員外,，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門(mén),，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用,，原則上通話時(shí)間不得超過(guò)二分鐘,，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外,，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái),、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留,，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話,；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為,。

各部門(mén)裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門(mén),不允許將貨車停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止,。

前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

穿著行政套裝，化淡妝,，佩帶好員工卡,，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊,，言行得體,，面帶微笑。

待客熱情大方,、禮貌周到,、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件,，讓來(lái)訪或來(lái)電的客人,，對(duì)公司留下最初的美好印象

熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管,、各部門(mén)的直線/分機(jī)電話和具體辦公場(chǎng)址,，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

上班時(shí)間不得擅離崗位,，嚴(yán)禁閑談,、飲食,，如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪接待和電話接聽(tīng),。

嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,。

日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況,，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決,。

前臺(tái)接待員的工作規(guī)范

提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作,，包括清理臺(tái)面,、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁(yè),，整理好來(lái)訪登記簿,、來(lái)賓卡、電話接聽(tīng)記錄本,、備好飲用水,、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄,。接待記錄應(yīng)定期整理,、保存，不得丟棄,。

電話接聽(tīng)：

來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng),，接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好,！天能科技”,、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。

接待員要耐心回答客人的問(wèn)話,，所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí),，應(yīng)向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，電話占線”,，并詢問(wèn)是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá),。

在聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷,，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍,。

電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上,，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，接通后?yīng)主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。

通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話,，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話筒,。

通話時(shí)，如果有客人來(lái)訪,，應(yīng)點(diǎn)頭致意,，并盡快接待,。

電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽(tīng)記錄本,，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司,、電話號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn),。

來(lái)電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理,。

來(lái)訪接待：

當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí),，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好,！請(qǐng)問(wèn)找哪位（或“請(qǐng)問(wèn)有什么事”）”,、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等,，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客,。

若來(lái)客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門(mén),，若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn),，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水,，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請(qǐng)喝水”,，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門(mén)請(qǐng)客人直接到辦公室,，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口,，說(shuō)明預(yù)約部門(mén)辦公室的樓層及房號(hào)。

來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導(dǎo),，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)聯(lián)系,，根據(jù)秘書(shū)的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)，若領(lǐng)導(dǎo)不便見(jiàn)客,，接待人員應(yīng)委婉向客人說(shuō)明原因,。

來(lái)客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，若部門(mén)不便接待,，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來(lái)訪者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻,。

了解來(lái)客的身份,、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，做好引見(jiàn)工作,，耐心回答客人提出的問(wèn)題。

陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí),，如需要前臺(tái)接待員的講解,，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員，說(shuō)明注意事項(xiàng),。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方,，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能,。

信件,、報(bào)刊雜志的訂閱、登記,、分發(fā)：

每年初或有需要時(shí),，幫助各部門(mén)按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門(mén)報(bào)刊,、雜志訂閱明細(xì)》,，

每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào),、信函,、特快專遞后，分類放在指定位置,，及時(shí)電話通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取,，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作,。

不允許他人任意翻閱,、借閱各部門(mén)訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損,。

《來(lái)訪登記表》

《各部門(mén)訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》

《信件,、掛號(hào)、特快專遞,、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》

《大堂設(shè)施,、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》

s店展廳管理制度篇六

南城規(guī)劃展覽館是記錄開(kāi)發(fā)區(qū)歷史,、展示開(kāi)發(fā)區(qū)成就的重要載體,，是宣傳開(kāi)發(fā)區(qū)工作和反映開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口,，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率,，保證正常運(yùn)行,，特制定本制度。

1,、黨政綜合辦,。統(tǒng)籌安排參觀接待工作;負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作;審核需要更新完善的各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片資料。

2,、建規(guī)局,。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局,、布置;牽頭開(kāi)展文字,、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作;起草解說(shuō)詞;負(fù)責(zé)各類設(shè)施,、設(shè)備的檢查,、調(diào)試、維護(hù),、更新工作,。

3、其他部門(mén),、街道,。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動(dòng);提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù),、圖片等資料,。

1、規(guī)劃展覽館只接待有計(jì)劃,、有組織的部門(mén),、團(tuán)體參觀，暫不對(duì)公眾開(kāi)放,。

2,、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間,，除重大活動(dòng)和特殊情況外,，采取定時(shí)方式進(jìn)行接待。時(shí)間為每天9:30,、10:30、15:00、16:30,。招商部門(mén)及其他部門(mén)接待的客商需參觀展覽館的,，應(yīng)圍繞以上時(shí)間安排好接待活動(dòng)。

3,、展覽館在節(jié)假日期間,，除重大活動(dòng)和特殊情況外，原則上不對(duì)外接待,。

4、重大活動(dòng)和特殊情況是指黨工委,、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動(dòng);管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的'重要客商等,。

1,、政務(wù)接待、重大活動(dòng)需參觀展館的,，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排,。

2、管委會(huì)所屬部門(mén),、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的,，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約,，通報(bào)接待的客人(單位),、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計(jì)劃參觀時(shí)間,，并自行安排講解員,，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。

3,、原則上,，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時(shí)預(yù)約;在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。

4,、參觀時(shí)間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待,、重大活動(dòng)的參觀。

5,、展覽館參觀結(jié)束后,，部門(mén),、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動(dòng),。

1,、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的,、發(fā)展的要求,，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門(mén)及人員共同參與,，經(jīng)充分論證后研究確定,，任何單位或個(gè)人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。

2,、建立規(guī)劃展覽館講解員隊(duì)伍(由各部門(mén),、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成),，講解員需定期接受培訓(xùn),，準(zhǔn)確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法;平時(shí)須著裝整潔,，服務(wù)規(guī)范,，儀表端莊，舉止典雅;必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定,。

3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生,。室內(nèi)必須保持窗明幾凈,，無(wú)雜物、水跡,，物品擺放整齊有序,。物業(yè)公司工作人員每天8:30前做好全部保潔工作(如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作),，參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后,，須保持安靜，不得高聲喧嘩,，愛(ài)護(hù)場(chǎng)館設(shè)施,，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生,，嚴(yán)禁吸煙,。

4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時(shí),，物管員必須提前檢查各種設(shè)備,、設(shè)施,，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機(jī),。

5,、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備,、設(shè)施,，物業(yè)公司工作人員及時(shí)開(kāi)展保潔工作。

6,、物業(yè)公司要安排人員不定期開(kāi)展安全巡視,，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。

7,、展覽館設(shè)備檢修,，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修,。特殊情況下,，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時(shí)通告各部門(mén),、街道,。

s店展廳管理制度篇七

1、展廳內(nèi),、外墻面,、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2,、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci,、vi要求。

3,、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌,。

4、展廳的地面,、墻面,、展臺(tái)、燈具,、空調(diào)器,、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5,、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄,。

6、展廳內(nèi)保持適宜,、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右,。

7,、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右,。

8,、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè),。

9,、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

10,、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表,。

11、展車間相對(duì)的空間位置和距離,、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行,。

12、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行,。

13,、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔,。

14,、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

15,、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架,、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志,、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版,。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯,。

17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍,。

18,、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片,。

19,、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

20,、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件,、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙,、雜志等雜物,。

21,、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài),。

22,、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分,?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄,。

23、衛(wèi)生間的地面,、墻面,、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物,。

24,、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

25,、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà),。

26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴,。

27,、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī),、擦手紙,、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

28,、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,、幽雅的背景音樂(lè)。

29,、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯,、展車、電視,、型錄架,、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

30,、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具,。

31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力,。

s店展廳管理制度篇八

1,、展廳內(nèi)外不得張貼,、懸掛各種廣告或宣傳品。

2,、展廳內(nèi)外禁止進(jìn)行任何銷售活動(dòng),，隨展的畫(huà)冊(cè)及各種宣傳品如須銷售，與我館展覽部聯(lián)系,，進(jìn)行安排,。

3、展出期間未經(jīng)許可,，任何單位及個(gè)人不得隨意挪動(dòng)展品,。

4、展出期間（含籌展,、撤展）一般不在晚上加班,，如需加班，我館按人事勞動(dòng)條例收取費(fèi)用,。

5,、展廳內(nèi)不得改動(dòng)館內(nèi)設(shè)施。不準(zhǔn)私接電源與連線,；不準(zhǔn)使用雙面膠,、海綿膠等；不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施,、設(shè)備上釘釘子,、張貼海報(bào)或宣傳品等。

6,、值班人員要在開(kāi)館前三十分鐘到達(dá)展廳,，檢查清點(diǎn)整理展品及設(shè)備，做好場(chǎng)地清潔以及其它準(zhǔn)備工作,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

7、維持展廳秩序,，保護(hù)展品安全,，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠,，或大聲喧嘩與打鬧。

8,、展廳內(nèi)禁止吸煙,、隨地吐痰、吃帶皮,、殼,、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生,，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。

9,、值班人員不得聚集長(zhǎng)談,，不做有妨礙工作的任何舉動(dòng)。

10,、注意觀眾對(duì)展覽的反映,，傾聽(tīng)群眾對(duì)本館工作的意見(jiàn)。對(duì)觀眾態(tài)度要親切熱情,、和藹大方,，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)要認(rèn)真耐心解答，并向有關(guān)部門(mén)傳達(dá),。

11,、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品,，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告,。

12、值班人員不得擅離職守,，有事離開(kāi)經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員,，交接班時(shí)填寫(xiě)登記表。將展品以及注意事項(xiàng)認(rèn)真交接,，如有展品損缺及其它情況,，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。

13,、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報(bào)告館辦公室,，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

14,、每天閉館時(shí),，必須二人檢查、清場(chǎng)后方能閉館,。

s店展廳管理制度篇九

為實(shí)現(xiàn)目的展覽,、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人,、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系,，特制訂本工作制度。

適用于7f1,、2號(hào)展廳,，休息區(qū)；6f畫(huà)室，會(huì)議室,；5f多功能廳,，精品廳的日常各項(xiàng)工作。

1,、展廳,、精品廳管理

展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作,，室內(nèi)設(shè)備,、地面、墻面,、燈具,、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,、喝水、吃零食,，進(jìn)入要穿干凈鞋套,，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫(huà)作品禁止觸摸,，禁止攝影,、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記,。

展廳內(nèi)字畫(huà),、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫(huà)數(shù)量,、完整情況清點(diǎn)檢查,。字畫(huà)如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償,；管理員不得私自進(jìn)行字畫(huà)拍照,、掃描、復(fù)制等操作,，不得私自將字畫(huà)帶離展廳,，違反者將嚴(yán)懲。

字畫(huà),、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳,，由展廳管理員專人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》,。填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)作品名稱,、編號(hào),、種類、進(jìn)/出原因,、進(jìn)/出渠道、接收人,、交付人,、日期等內(nèi)容，缺一不可,。

搬運(yùn)過(guò)程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制,，接觸字畫(huà)要帶手套，輕拿輕放,。工作過(guò)程如有損壞,，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

展廳管理員每日檢查展廳光照,、溫度等環(huán)境因素,，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi),，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi),。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水,、防火,、防蟲(chóng)、防鼠,、防潮,、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好,，每日填寫(xiě)《展廳環(huán)境情況登記表》,。

展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé),，字畫(huà)信息嚴(yán)禁外泄,，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作,。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用,。

離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗,、關(guān)門(mén),，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制,。

展廳原始單據(jù)需至少保存二年,，為各部門(mén),、個(gè)人提供信息查詢。

展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件,、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排,。

管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說(shuō)明,，認(rèn)真履行交接手續(xù),。

2、畫(huà)室,、多功能廳管理

室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備,、地面,、墻面、家具,、燈具,、文具用品、日常用品擺設(shè)等

要做到手觸無(wú)塵,，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,。

室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫(huà)具等要按規(guī)定擺放,，保持清潔,。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

3,、休息區(qū),、會(huì)議室管理

休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品,、陳列架等要按規(guī)定擺放,。使用過(guò)后煙灰缸,、茶具要及時(shí)清理歸位,；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換,。

保持飲水設(shè)備清潔,，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便,；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然,。

衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,。要保持手紙充足,，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常,。做到臺(tái)面,、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,。

休息區(qū),、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施,。

s店展廳管理制度篇十

1.銷售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕,，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,、后背箱、車門(mén)后不能看到灰塵,、污漬,、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說(shuō)明標(biāo)志牌,，前車牌處粘貼車型牌,，后車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套,、警告標(biāo)志,，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)）,，車輛座椅按照公司要求位置放置,。

4.車輛擺放時(shí)，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色,。

5.展車輪胎必須噴上表板蠟,，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車輛要及時(shí)充電加油,，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象,。

7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。

8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車,，若客人強(qiáng)烈要求時(shí),，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。

9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,，若客人吸煙,，銷售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止,。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(cd、vcd,、dvd）由管理該車的銷售顧問(wèn)保管,，不得遺失，不得私自送給客戶,。

11.展車要保持流動(dòng)性,，原則上車輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性,。

12.展示車輛的點(diǎn)煙器,、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè),、隨車腳墊等物品必須專人保管,，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失,，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ),。

13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷售顧問(wèn)有責(zé)任,、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛,。

14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金,，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤,。

1.上班穿著工裝,，并保持工裝整潔，掛工作牌,，儀容,、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者,，處30元罰款,。

2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客,。

3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑,，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水,，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi),。

4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí),。

5.禁止讓外人查看顧客信息,、定單表,、庫(kù)存表、call-off表,、收車通知等內(nèi)部資料,。

6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。

7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定,，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起,，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。

8.交車時(shí)要陪客戶試車,，試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng),。

9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系,，以方便客戶維修。

10.交完車后,，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員,，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理,。

11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

s店展廳管理制度篇十一

為了提高客戶滿意度,，營(yíng)造一個(gè)溫馨,、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定,。

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）,、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。

2）腳墊,、參數(shù)架,、價(jià)格牌、車頂展架,、汽車名牌,，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),，車內(nèi)無(wú)任何雜物,，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢,。展車均須開(kāi)鎖,。

5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎,、放價(jià)格牌,、撕玻璃上的標(biāo)貼,、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）

6）展車開(kāi)出去要將“xx汽車”牌,、車輛編號(hào),、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管,。

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電,，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽車”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車型資料至少不能少于15份

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊,。資料架上只放擺放車輛的資料,。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物,。

2）如值勤人員有特殊原因離崗,，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任,。

3）值勤人員站姿要端正,，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋,。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人,，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天,、喝水,、吃零食、嬉戲打鬧,。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng),，并說(shuō)“您好！xx汽車,，我是銷售部xx”,。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好,！xx汽車,。對(duì)不起，讓您久等了,?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記,。

7）上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

1）銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向,。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好,！歡迎光臨”,，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代,，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理,，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn),。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾,，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料,、保險(xiǎn)預(yù)算單,、試乘試駕協(xié)議、郵遞單,、上牌委托書(shū),、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單,、簽字筆和打火機(jī),。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙,、喝水、吃零食,、嬉鬧,。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況,。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水,，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”,。

8）每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出小時(shí)為一次）,。

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘,。

2）如找不到人替班不能離崗,。

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈,、車窗,、門(mén)的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗,、燈光等）,，并鎖好車門(mén),。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。

4）值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表,，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作,。

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊,，油量充足,，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議,，并按規(guī)定路線行駛,，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決,。

4）試駕時(shí)速不能超出60km/小時(shí),。

1）以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔,，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查,，并搜集該車型車行的名片。

2）一星期調(diào)查一次,，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理,，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng),、其它車型專賣店等,。

4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。