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4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇一

1、在車(chē)輛維修作業(yè)中,，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度,。

2、認(rèn)真填寫(xiě),、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案,，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

3,、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件,。

4、對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度,。

機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范

1,、禮貌周到服務(wù)公開(kāi)

●接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,，佩戴工作胸牌,，用語(yǔ)文明、迎送有禮,。

●耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求,，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的知情權(quán),。

●為客戶(hù)提供全程服務(wù),，接待員要為客戶(hù)聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù),。

●公開(kāi)有關(guān)證照,、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾,、服務(wù)程序,。

●公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)薄,、投訴箱,，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù),。

2,、環(huán)境整潔 管理有序

●廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮,、通風(fēng),，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí),。

●各類(lèi)物資定置存放,，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理,。

●廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶(hù)接待,、休息的場(chǎng)所。

●接車(chē),、生產(chǎn),、交車(chē)、投訴,、索賠,、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化,。

●實(shí)行定人定崗定責(zé),，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度,。

3、明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理

●企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表,、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表,。

●確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù),。

●維修配件,、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存,。

●維修收費(fèi)應(yīng)合法,、合理，符合維修行業(yè)的整體水平,。

●維修費(fèi)用結(jié)算后,，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶(hù),，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證,。

4、信守合同 保證質(zhì)量

●承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單,，明確維修項(xiàng)目,、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任,。

●保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾,，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

●維修人員要持證上崗,，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

●對(duì)維修配件,、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),，不使用假冒、偽劣配件,、材料,。

●質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé),。

機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)承諾

1,、為用戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù),，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的各項(xiàng)規(guī)定,，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。

2,、對(duì)用戶(hù)維修的車(chē)輛,，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄,，聽(tīng)取用戶(hù)提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目,，作出估價(jià)單,，用戶(hù)簽名認(rèn)可。

3,、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目,，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系,，說(shuō)明情況，取得用戶(hù)的答復(fù)再施工,，對(duì)用戶(hù)有不明之處給予熱情耐心解釋,。

4、對(duì)維修的車(chē)輛,，保證質(zhì)量,、按期交貨，樹(shù)立急用戶(hù)所急,，實(shí)施24小時(shí)服務(wù),，為用戶(hù)排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員,。

5,、對(duì)出廠維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期,，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修,。

6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛,，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格,、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答,，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理,。

汽車(chē)進(jìn)出廠登記制度

1、車(chē)輛進(jìn)廠送修時(shí),，客戶(hù)應(yīng)描述故障現(xiàn)象,，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

2,、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)陳述,，了解車(chē)輛技術(shù)狀況。

3,、車(chē)輛進(jìn)入預(yù)檢工位,，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目,，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶(hù)簽訂維修合同,。

4,、車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修,。

5,、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí),、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用,，向車(chē)輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

6,、建立維修車(chē)輛檔案,。

汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度

1、車(chē)輛送修時(shí),，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料,。

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢,，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》,。

3、車(chē)輛預(yù)檢時(shí),，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案,，通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查,，確定基本作業(yè)內(nèi)容,，并告知托修方。

4,、得到托修方確認(rèn)后,，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù),。隨車(chē)使用的工具和備用品,，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

5,、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間,，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。

汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)制度

1,、過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢,、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢"制度。

2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車(chē)或總成解體,、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn),，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝,、調(diào)試檢驗(yàn),。

3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工,，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄,。

4,、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目,，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序,。

5,、對(duì)于影響安全行車(chē)的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換,，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車(chē)主做好解釋工作,。

6、對(duì)于新購(gòu)總成件,，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車(chē)輛,。

汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度

1、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施,。

2,、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè),、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。

3,、修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(gb/t18565-20xx)要求進(jìn)行,。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查,，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象,，要認(rèn)真復(fù)查,。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查,，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證,。

4,、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛,，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外,，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格,。

5,、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠合格證。

6,、竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

設(shè)備管理及維護(hù)制度

1,、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能,。

2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī),，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng),。

3、操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣,。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔,。

4,、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,，合理使用設(shè)備,，管好設(shè)備附件,。

5,、對(duì)私自操作設(shè)備人員,，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé),。

6,、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期,。

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng),，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。

8,、設(shè)備維修以外修為主,，本單位操作人員配合,，設(shè)備管理員做好維修記錄。

9,、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí),，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障,。

10、對(duì)設(shè)備使用年久,，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的,，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

11,、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng),、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔,，以便檢查。

配件材料管理制度

1,、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度,，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi),。

2,、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作,。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu),。

3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收,，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù),，不準(zhǔn)使用,。

4、材料入庫(kù)后要立卡,、入帳,，做到帳,、卡,、實(shí)物三符合,。

5,、材料應(yīng)分類(lèi),、分規(guī)格堆放，保持整齊有序,。

6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔,，做好材料、配件的防銹,、防腐,、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作,。

7,、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料,，領(lǐng)料人簽名,，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料,，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度,。

8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作,，上交舊料貼好標(biāo)簽,，出廠時(shí)交還車(chē)主。

9,、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià),。

10,、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò),，壓縮庫(kù)存,。

安全生產(chǎn)管理制度(總則)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī),，制定適合本單位的安全管理制度和各工種,、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況,。

二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程,。

三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn),，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,，不得違章作業(yè),。

四,、維修車(chē)輛前，應(yīng)將車(chē)輛停,、架牢固后方可作業(yè),。舉升設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)下,，舉車(chē)時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

五,、路試車(chē)輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行,。

六、有毒,、易燃,、易爆物品和化學(xué)物品,，粉塵、腐蝕劑,、污染物,、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn),。

七,、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇,、防凍、防腐及防盜工作,，并制定相關(guān)措施，配備消防器材,。配電設(shè)施線(xiàn)路確保完好，性能可靠,，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施,。

八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào),，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理

安全生產(chǎn)管理制度(細(xì)則)

為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行,，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

1,、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),。

2,、工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情,。

3,、必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班,，車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,。

4,、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5km/h,，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車(chē),。

5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理,，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

6,、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材,。

7、工作燈應(yīng)采用低壓(36v以下)安全燈,，工作燈不得冒雨或拖水地使用,，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn),、插座是否良好,。

8、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座,。電源線(xiàn)路,、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線(xiàn),、鐵線(xiàn)代替,。

9、下班時(shí),，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān),。

汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程

1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好,。施工時(shí)工具必須擺放整齊,，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈,，按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi),。

2、拆裝零部件時(shí),，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件,。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊,，不得隨地堆放。

3,、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染,。

4,、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤,、裝飾、座位以及地毯,，并保持修理車(chē)輛的整潔,。車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

5,、用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí),，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn),，然后用安全凳按車(chē)型規(guī)定支撐點(diǎn)將車(chē)輛支撐穩(wěn)固,。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車(chē)輛在車(chē)底作業(yè)。

6,、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求,，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。

7,、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前,，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油,、冷卻水,，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn),。嚴(yán)禁車(chē)底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車(chē)輛,。

8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí),，不得打開(kāi)水箱蓋,，謹(jǐn)防沸水燙傷。

9,、地面指揮車(chē)輛行駛,，移位時(shí)，不得站在車(chē)輛正前方與后方,，并注意周?chē)系K物,。

電工(空調(diào))安全操作規(guī)程

1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好,，技術(shù)狀態(tài)是否良好,。

2、在車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤,、裝飾,、地毯及座位，并保持車(chē)輛的整潔,。

3,、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí),，如無(wú)必要不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件,。

4,、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好,。充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi),，電解液溫度不得超過(guò)45。c,。

5,、新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過(guò)程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉,，以免損壞充電機(jī)及電瓶,。

6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí),，應(yīng)在通風(fēng)良好處,。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢,，防止冷凍機(jī)油一起沖出,，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。

7,、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡,，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R到皮膚，將皮膚凍傷,。

8,、裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊,、避免日光暴曬,，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫(kù)房中。

鈑金工安全操作規(guī)程

1,、工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈,，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具,、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好,，連接是否牢固。

2,、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車(chē)身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持,、固定、牽制,，并使用適合的頂桿,、拉具及站立位置,，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。

3,、使用車(chē)床,、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況,，確認(rèn)無(wú)異常情況后,，方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。

4,、電焊條要干燥,、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l,。電焊作業(yè)時(shí),，操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。

5,、焊補(bǔ)油箱時(shí),，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油,，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊,。

6、氧氣瓶,、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方,，不得在太陽(yáng)下暴曬，不得撞擊,，所有氧焊工具不得粘上油污,、油漆，并定期檢查焊槍,、氣瓶,、表頭、氣管是否漏氣,。

7,、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專(zhuān)門(mén)搬運(yùn)小車(chē)，切忌在地上拖拉,。

8,、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣,，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥,，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥,。

乙炔氣瓶安全使用守則

乙炔氣是一種危險(xiǎn)的易燃,、易爆氣體,。因此，在搬運(yùn),、使用中必須注意以下幾項(xiàng)：

1.乙炔氣瓶在搬運(yùn)和使用中應(yīng)嚴(yán)格避免撞擊,，瓶上必須裝有防震橡膠圈。

2.使用乙炔瓶時(shí),，不能將瓶?jī)?nèi)的乙炔氣全部用完,，以免產(chǎn)生負(fù)壓,造成空氣進(jìn)入瓶?jī)?nèi),最后應(yīng)剩下不少于1個(gè)大氣壓的乙炔氣，并將氣瓶閥關(guān)緊防止漏氣,。

3.乙炔減壓器與乙炔氣瓶的瓶閥必須連接可靠,，嚴(yán)禁在漏氣的狀況下使用，以免形成乙炔和空氣的混合氣體觸及明火發(fā)生爆炸事故,。

4.乙炔氣瓶在夏季應(yīng)防止曝曬,，使瓶體的表面溫度增高，以致造成瓶?jī)?nèi)氣體壓力急劇增高,。氣瓶離開(kāi)焊炬,、爐子和其它明火的距離應(yīng)不小于10m。

5.氣瓶必須牢固放置,，防止受到振動(dòng)而倒下引起氣瓶爆炸,。豎放時(shí)，應(yīng)用鐵箍或鏈條固定好;臥放時(shí),，應(yīng)用墊木墊好,，防止?jié)L動(dòng)。

氧氣瓶使用安全技術(shù)要求

1.操作者的手,、工作服及所用工具均不得沾有油污。

2.必須可靠連接減壓器,、皮管及割炬(焊炬),，在確認(rèn)一切正常后，方可使用,。工作中注意壓力表的讀數(shù),。

3.開(kāi)啟瓶閥時(shí)，人應(yīng)站在側(cè)面緩慢開(kāi)啟,，以防絲扣滑脫而沖擊傷人和產(chǎn)生靜電火花,。

4.瓶?jī)?nèi)氣體不能用盡，必須留有剩余壓力(大于98kpa)并關(guān)緊瓶閥,，以防混入其他氣體或雜質(zhì),。

5.冬季瓶閥、減壓器凍結(jié)時(shí),，嚴(yán)禁用明火或赤熱金屬烘干,，不準(zhǔn)敲打或撞擊,。可以用熱水,、蒸氣來(lái)解凍,。

6.若氧氣瓶著火，應(yīng)迅速關(guān)閉氧氣瓶閥門(mén),，停止供氧,，待火自行熄滅。如鄰近其他可燃物起火,，應(yīng)盡快將氧氣瓶搬至空曠地點(diǎn),，以防高熱影響而爆炸。

7.氧氣瓶要禁止敲擊,、碰撞和沾染油污,，瓶體上兩只防漏閥應(yīng)完全、完好,。

8.瓶帽必須完整無(wú)損,，瓶帽上必須有泄氣孔，充裝完畢后,，存放和搬運(yùn)過(guò)程中,，均應(yīng)戴上瓶帽。

9.應(yīng)經(jīng)常檢查減壓器的性能是否正常,，如發(fā)現(xiàn)有漏氣或失靈時(shí),，應(yīng)及時(shí)更換。

10.氧氣瓶應(yīng)遠(yuǎn)離高溫,、明火和易燃易爆物品,，與明火的距離不小于10米。夏季要防止烈日爆曬,。

11.氧氣瓶應(yīng)直立使用,。

12.氧氣瓶要輕裝輕卸，嚴(yán)禁煙火,。

氣焊作業(yè)安全操作守則

1.作業(yè)前,，穿好工作服，扎緊袖口,，戴好工作帽,。女工應(yīng)將長(zhǎng)

發(fā)罩于工作帽中。

2.作業(yè)前,，應(yīng)對(duì)氣焊的設(shè)備和工具,，如氧氣瓶、乙炔氣瓶的減

壓閥、壓力表(或乙炔發(fā)生器,、水封安全器),，焊炬，膠管等進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修好,。

3.氧(乙炔)氣瓶要輕裝輕卸，防止震動(dòng),，使用或存放須有固定地方,，嚴(yán)禁曝曬或靠近高溫工作場(chǎng)所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場(chǎng)所,。氧氣瓶與乙炔氣瓶(或乙炔發(fā)生器)嚴(yán)禁放置在一起,，應(yīng)保持一定的安全距離。搬運(yùn)時(shí)必須將鐵帽旋緊,，將防護(hù)膠圈套好,。

4.施焊現(xiàn)場(chǎng)附近不得有電閘和火源。安裝壓力表時(shí),，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面,，不準(zhǔn)面對(duì)瓶口。冬季瓶口凍結(jié)可用熱水燙,，不準(zhǔn)用明火烤,。

5.水封回火安全器內(nèi)必須保持一定水位，無(wú)水或缺水時(shí)禁止使用,。

6.氣瓶必須立放,，不準(zhǔn)橫臥于地面使用。流動(dòng)作業(yè)時(shí),，應(yīng)將氣瓶置于專(zhuān)用小車(chē),。

7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前,，應(yīng)用蘇打水,、蒸汽等

清洗干凈，并將所有的螺塞拆下和打開(kāi)氣孔,，方可焊、割,。焊接密

封容器或兩端不通氣的管子等物體,，要先鉆出排氣口，防止焊接時(shí)

容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外,。

8.點(diǎn)燃焊炬時(shí),，應(yīng)先開(kāi)乙炔開(kāi)關(guān)，后開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān);施焊中熄火，應(yīng)先關(guān)乙炔開(kāi)關(guān),，后關(guān)氧氣開(kāi)關(guān);當(dāng)焊嘴溫度過(guò)高,，發(fā)出“噼啪”

聲時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉乙炔開(kāi)關(guān),、氧氣開(kāi)關(guān),，將焊炬頭部放人凈水中冷

卻后再點(diǎn)燃施焊。

9.氧氣膠管和乙炔膠管?chē)?yán)禁互相換用,。膠管因凍而不通時(shí),，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開(kāi)水燙開(kāi)，嚴(yán)禁用火烤,。乙炔管不通暢時(shí),，嚴(yán)禁用氧氣吹,。氧,、乙炔氣管老化、龜裂應(yīng)及時(shí)更換,。

10.作業(yè)完畢,，應(yīng)及時(shí)將焊炬卸下，將管,、表,、氧氣瓶,、乙炔氣

瓶(或乙炔發(fā)生器)分離,，蓋好氣瓶蓋,。膠管盤(pán)好掛起。

胎工安全操作守則

1.工作前應(yīng)先檢查機(jī)具是否完好,，并準(zhǔn)備好作業(yè)場(chǎng)地,。

2.氣門(mén)必須裝正，并裝于標(biāo)志所指方向的位置,，雙胎并裝時(shí)，氣門(mén)必須相對(duì)排列,。

3.裝卸輪胎時(shí),，車(chē)輛的支承必須穩(wěn)固，不準(zhǔn)在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。

4.輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞,，輪輞突緣有損傷和銹蝕,，不應(yīng)裝用，輪輞螺孔不準(zhǔn)有曲折,、磨邊和毛刺等現(xiàn)象,，禁止用大錘敲擊輪輞。拆裝輪胎時(shí)要注意防止彈簧檔圈彈出傷人,。

5.雙胎并裝時(shí)要保持一定距離,，兩輪通風(fēng)洞必須對(duì)正，胎內(nèi)墊有較大簾布的輪胎或補(bǔ)洞胎,、翻新胎不準(zhǔn)裝在前輪上,，對(duì)旋轉(zhuǎn)方向性有規(guī)定的輪胎，應(yīng)注意所按裝輪胎的旋轉(zhuǎn)方向是否一致,。

6.割胎刀,、銼刀等必須裝有木柄，在割胎時(shí)不可用力過(guò)猛,，以防發(fā)生事故,，磨胎和剪毛時(shí)，不準(zhǔn)將胎圈撐開(kāi)很寬,。

7.作業(yè)完畢和下班前,，應(yīng)清潔場(chǎng)地、機(jī)具,，安置好機(jī)工具,，并做好交接班工作。

8.輪胎胎冠花紋應(yīng)保持如下深度,，否則不能繼續(xù)使用：

a. 轎車(chē),、輕型車(chē)、;

b. 其它車(chē)前輪應(yīng)大于3.2mm,其它輪大于1.6mm

9.輪胎胎面,、胎側(cè)不能有長(zhǎng)度超過(guò)25mm或深度達(dá)到露出簾布層的割傷和破損,。

10.最高車(chē)速超過(guò)100km/h的車(chē)輛輪胎，其動(dòng)平衡應(yīng)符合規(guī)定要求,。

11.輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，后輪氣壓不得低于前輪。

烤漆工安全操作規(guī)程

(1)進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí),，必須備齊所需油漆,、天那水及所需器具。

(2)在噴漆車(chē)輛進(jìn)入烤漆房前,，應(yīng)先將底盤(pán)翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵,。

(3)噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服,。

(4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。

(5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆間門(mén),。

(6)進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí),，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。c以上,。

(7)經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng),，以防止阻塞。

(8)供油泵烤爐不得漏油,，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè),。

舉升機(jī)安全操作規(guī)程一

1、舉升的車(chē)輛不得超過(guò)該產(chǎn)品的額定舉升重理,。

2,、舉升過(guò)程中嚴(yán)禁車(chē)下和車(chē)內(nèi)有人。

3,、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備,。

4、當(dāng)舉升機(jī)長(zhǎng)期停止使用或下班后,，應(yīng)將控制盒電源切斷,。

5、應(yīng)將車(chē)輛較重部件置于短托臂上,。

6,、舉升車(chē)輛時(shí)，將托臂放到被托汽車(chē)合適位置后,，再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤(pán),，使四只托盤(pán)距車(chē)身位置相等，再按上升按鈕,，當(dāng)車(chē)離地面250px左右時(shí),，應(yīng)檢查托盤(pán)位置，并晃動(dòng)一下車(chē)輛,，檢查是否安全,，確信安全后，方可繼續(xù)工作,。

7,、液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上,。

舉升機(jī)安全操作規(guī)程二

1.使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物,，并檢查操縱手柄,、安全保險(xiǎn)裝置、鋼絲繩等是否正常,。

2.待升舉的車(chē)輛駛?cè)牒?，?yīng)將舉升機(jī)支撐架塊調(diào)整移動(dòng)對(duì)正該型車(chē)輛規(guī)定的可承力部位。支撐時(shí)應(yīng)保持車(chē)輛的相對(duì)平衡后才能按上升按鈕,。

3.舉升機(jī)應(yīng)由一個(gè)人操作,，升、降前都應(yīng)向在場(chǎng)人員發(fā)出信號(hào),，升舉時(shí)人員應(yīng)離開(kāi)車(chē)輛,，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險(xiǎn)銷(xiāo),確認(rèn)安全可靠后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè),。

4.有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降舉升器,。

5.作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源,清除雜物，打掃舉升器周?chē)鷪?chǎng)地,以保持整潔,。

6.定期(半年)排除舉升機(jī)儲(chǔ)油缸積水,，并檢查油量, 應(yīng)認(rèn)真按潤(rùn)滑面要求進(jìn)行注油。

7.嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定,。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停車(chē),，派專(zhuān)職修理人員排除故障,。

空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程

1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備,。

2,、必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁在空氣中塵量過(guò)高或有腐蝕性和易燃性氣體的場(chǎng)合使用,。

3,、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常,，要定期更換機(jī)油,。

4、不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線(xiàn)作電源線(xiàn),。

5,、每日工作結(jié)束后，必須旋開(kāi)儲(chǔ)氣罐放污閥排出污水,，第二日空壓機(jī)啟動(dòng)前再合上放污閥,。

6、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí),，需要重新啟動(dòng),，應(yīng)將儲(chǔ)氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開(kāi)機(jī)。

制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程

1,、不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐,，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。

2,、移動(dòng)本設(shè)備要小心，在有壓條件下,，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑,，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時(shí)須特別小心,。

3,、操作板內(nèi)有高壓電，在維修設(shè)備前一定要切斷電源,，以避免電擊的危險(xiǎn),。

4、為減少火災(zāi)危險(xiǎn),，應(yīng)避免使用過(guò)長(zhǎng)的電源線(xiàn),，如需使用長(zhǎng)導(dǎo)線(xiàn)，導(dǎo)線(xiàn)規(guī)格應(yīng)不小于14awg,并盡量短,。在有溢出汽油,、敞開(kāi)汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提供至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備,，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處,。在使用設(shè)備之前，要確認(rèn)所有安全裝置處于良好狀態(tài),。

5,、必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng),，并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性,。

6、當(dāng)溫度超過(guò)49℃時(shí),，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘,。

7、嚴(yán)禁不同制冷劑混合,。

車(chē)間調(diào)度管理制度

為了保障生產(chǎn)有序,、高效進(jìn)行，制定本制度：

一,、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù),，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng),，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí),、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況,，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù),。

二,、每日開(kāi)班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,，包括班組人員到位情況,，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén),、班組按時(shí)做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

三,、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”,，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè),。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從,。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令,。下班后再提意見(jiàn),，必要時(shí)可向經(jīng)理報(bào)告。

四,、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查,，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常,，及時(shí)處理和協(xié)調(diào),。一般情況下，每班次(4小時(shí))車(chē)間巡查不少于4次,，每次不少于25分鐘,。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要,，合理組織,，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合,。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí),，及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

六,、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,，了解配件情況,，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車(chē)間班組。

七,、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí),，應(yīng)立即與客戶(hù)取得聯(lián)系。在接到用戶(hù)同意增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè),。

八、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備,。一是檢查,、督促操作者接章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

九,、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄,，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告,。

十、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè),、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境,、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,，保持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境,。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì),，對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況,，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn);對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn),，要予以表?yè)P(yáng),，以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作,，要以專(zhuān)業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)

四輪定位儀操作規(guī)程

1,、定位前車(chē)輛檢查

(1)檢查車(chē)輛懸掛裝置,、車(chē)輪軸承,、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒(méi)有不允許存在的間隙和損壞。

(2)一個(gè)車(chē)轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm,。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定,。

(3)車(chē)輛裝備為全裝置重量。

2,、定位要求

(1)將車(chē)輛安置在定痊舉升器上,，車(chē)輛應(yīng)倒入舉入器。車(chē)輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤(pán)中心重合,。

(2)檢查,、必要時(shí)更改車(chē)輛規(guī)格。

(3)應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作,，不允許省略,。如應(yīng)按要求作車(chē)輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器,。

(4)各輪定位參數(shù)(前束,、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車(chē)型“維修手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整(原車(chē)不能調(diào)整的除外),。

(5)各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車(chē)型“維修手冊(cè)”的要求,。

(6)定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印

輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程

1、拆裝時(shí),，輪胎必須放盡余氣,。

2、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕,。

3,、所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔,，注意潤(rùn)滑,，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

4,、排放汽濾中的積水,，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。

5,、安裝輪胎時(shí),，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊,。

6,、拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆,。

輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程

1,、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車(chē)輪,，防止中心軸變形,，確保機(jī)器正常工作，延長(zhǎng)使用壽命,。

2,、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。

3,、輪胎裝夾必須牢固可靠,，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩,，方可啟動(dòng),。

4、進(jìn)行平衡時(shí),，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑,、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。

5,、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),，保持設(shè)備,、環(huán)境清潔。

電焊機(jī)安全操作規(guī)程

1,、電焊機(jī)同鈑金工操作,，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，防止燒傷,、灼傷,。電焊工作場(chǎng)地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。

2,、每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝置,。焊鉗應(yīng)完整無(wú)破損、絕緣可靠,。

3,、移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。

4,、電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方,，當(dāng)溫度過(guò)高時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。

5、雨天禁止露天作業(yè),，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入,。

6、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線(xiàn)路絕緣的地方,，并收好電纜線(xiàn),，切斷電源。

汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

1.進(jìn)廠檢驗(yàn)

維修車(chē)輛進(jìn)廠后,，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)況的反映和報(bào)修項(xiàng)目,，查閱車(chē)輛技術(shù)檔案，了解車(chē)輛技術(shù)狀況,，檢查車(chē)輛整車(chē)裝備情況,，然后按照《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè),、診斷技術(shù)規(guī)范》(gb/t18344-20xx)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè),，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn),、檢測(cè)的結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上,，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè),。

2. 過(guò)程檢驗(yàn)

在維修作業(yè)的全過(guò)程中,，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢,、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專(zhuān)檢相結(jié)合的辦法,。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形,、裂紋情況;配合間隙大小;有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭矩,。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查,。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件,，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量.過(guò)程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn),。

3. 竣工檢驗(yàn)

竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專(zhuān)職進(jìn)行,。必須嚴(yán)格按《汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試,?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上,，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠,。

砂輪機(jī)安全操作規(guī)程

1.開(kāi)機(jī)前應(yīng)用手撥動(dòng)砂輪,，檢查砂輪是否有裂紋，防護(hù)罩及各部是否正常,。

2.過(guò)大,，過(guò)長(zhǎng)工件不得在砂輪上打磨，打磨工件必須拿穩(wěn),，不得單手持工件進(jìn)行磨削,。打磨時(shí)壓力應(yīng)適宜。

3.進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡,，不準(zhǔn)戴手套,，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行磨削,。工件發(fā)燙應(yīng)及時(shí)浸水冷卻,。

4.磨削時(shí)操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè)，不得正對(duì)砂輪操作,，同一砂輪不準(zhǔn)兩人同時(shí)進(jìn)行磨削,。

5.更換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓得過(guò)緊,，以免壓裂砂輪,。新砂輪使用前應(yīng)進(jìn)行靜平衡試驗(yàn)。

6.磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉電源,，應(yīng)經(jīng)常清除防護(hù)罩內(nèi)的堆積粉屑.,。

7.經(jīng)常打磨砂輪，使砂輪運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),。

崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作,。

2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。

3.確定質(zhì)量方針,，建立質(zhì)量目標(biāo),。

4.經(jīng)常性地向組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育,。

5.建立,、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限,，保持內(nèi)部溝通,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn),、完善,、提高。

7.保證獲得和保持設(shè)施,、設(shè)備,、人員等必需的資源，滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要,。

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章,、制度;

2.負(fù)責(zé)建立和完善汽車(chē)維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質(zhì)量;

3.負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購(gòu)、臺(tái)帳,、安裝,、使用、維修等管理工作;

4.協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作;

5.按需要收集,、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、汽車(chē)維修資料,并發(fā)揮其作用;

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章;

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的檢驗(yàn),、檢測(cè)、診斷工作;

4.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn),，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案;

5.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛檢測(cè)工作,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析,，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議;

6.做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，起到顧客和維修工,、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

7.參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;

8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán);

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章;

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的檢驗(yàn),、檢測(cè)、診斷工作;

4.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn),，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案;

5.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛檢測(cè)工作,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析,，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議;

6.做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，起到顧客和維修工,、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

7.參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;

8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán),。

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇二

汽車(chē)4s店管理制度

一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋,、高跟鞋和裙子上班,。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;

二、工作時(shí)禁止吸煙;

三,、工作時(shí)要集中精神,，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧;

四,、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用;

五,、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品,，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;

六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛;

七,、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛;

八,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;

九,、工作場(chǎng)所,、車(chē)輛旁、工作臺(tái),、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔,，做到禮貌生產(chǎn);

十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油,、氣,、醇，與照明設(shè)施及帶電的線(xiàn)路接觸,。

汽車(chē)維修竣工檢查制度

一,、按照維修協(xié)議合同資料檢驗(yàn);

二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);

三,、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

四,、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē);

六,、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔;

七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)交車(chē),。

汽車(chē)電工安全操作制度

一,、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi),，切斷電源后進(jìn)行,，未裝電源總開(kāi)關(guān)的,，卸下的電線(xiàn)接頭應(yīng)包扎好;

二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí),，應(yīng)注意車(chē)底有無(wú)他人在工作,，預(yù)先打招呼、拉手剎,、放空檔,，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);

三,、汽車(chē)內(nèi)線(xiàn)路接頭務(wù)必接牢并用膠布包扎好,。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護(hù)套;

四、裝換蓄電池時(shí),，應(yīng)有用蓄電池攀帶;

五,、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理,，不得湊合使用;

六,、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,，蓄電池之間以及周?chē)矐?yīng)用木板塞緊;

七,、電池頭、導(dǎo)線(xiàn)夾應(yīng)裝可靠,，不準(zhǔn)用鐵絲代用;

八,、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌到達(dá)散熱迅速的目的,。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,，戴防護(hù)眼鏡;

九,、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警,。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火,。

十,、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命,。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,，直至單電電壓降至1、7v為止,。再以初電的充電率充足,，充足后安置24小時(shí)后方能使用,。

十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi),，電液溫度不得超過(guò)450c。

十二,、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),，防止發(fā)生爆炸。

十三,、工作時(shí),，如不慎有電液落在皮膚或衣服上,，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,，再用清水沖洗。

十四,、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,，并注意防火,。

銷(xiāo)售管理制度

一,、銷(xiāo)售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

二、銷(xiāo)售部人員務(wù)必愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用,，損壞賠償,。

三、銷(xiāo)售部人員務(wù)必隨時(shí)無(wú)條件理解公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

四,、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，公司將給予罰款,、警告、解聘,、直至追究法律職責(zé)的處罰,。

五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理:

1,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同,，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同,。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán),，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

2,、銷(xiāo)售提成辦法:

(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成,。

(2)銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。

(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中,，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下,，擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生,，如經(jīng)核實(shí),，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。

(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中,，超出公司規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分,，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額,，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額,，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視狀況,，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘,。

(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額,，回款率到達(dá)銷(xiāo)售總金額的80%時(shí),，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達(dá)銷(xiāo)售總金額的100%時(shí),，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%,，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

銷(xiāo)售部客戶(hù)投訴處理流程圖

詳細(xì)記錄事故投訴原因

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施

通知客戶(hù)處理結(jié)

果并向客戶(hù)道歉

分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

向客戶(hù)解釋清楚“否”的原因

否

把事故原因記錄在案,，避免有相同狀況出現(xiàn)

銷(xiāo)售合同管理制度

一,、銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化,，字跡清晰,、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份,，用戶(hù)一份,，另一份公司存檔。

二,、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚,，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)務(wù)必用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同中的其它要求,，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚,。

三、合同簽訂后,，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn),。

四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理,。每半年裝訂成冊(cè),，并一道編制索引。

五,、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),，對(duì)合同資料應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同資料,。

庫(kù)存合格車(chē)管理

一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛應(yīng)輸交接車(chē)手續(xù),。

二,、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車(chē)交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn),，銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作好登記。

三,、對(duì)生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛,，該兩部門(mén)的人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復(fù)修,，直到合格,。

四、驗(yàn)收合格的車(chē)輛,，應(yīng)停放在指定位置,，關(guān)掉總電源，關(guān),、鎖好所有車(chē)門(mén),、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。

五,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車(chē),。

六,、對(duì)未銷(xiāo)售的庫(kù)存合格車(chē)應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng),，必須時(shí)光內(nèi)以保證車(chē)容,、車(chē)貌的整潔和車(chē)況的完好。

七,、對(duì)庫(kù)存合格車(chē)輛應(yīng)指定專(zhuān)人保管,。

銷(xiāo)售部退換貨物管理制度

一、分析顧客要求退換貨原因,。

二,、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿(mǎn)足,。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程,。

三、如問(wèn)題出在客戶(hù)方,，應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚原因直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止,。

四、根據(jù)客戶(hù)退換貨的具體狀況,，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨,。

市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度

一、定期盤(pán)存庫(kù)存總量,，并記錄每月銷(xiāo)量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品的銷(xiāo)量,，看庫(kù)存是增加,、減少還是穩(wěn)定。

二,、根據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷(xiāo)量制定訂貨計(jì)劃,，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。

三,、根據(jù)市場(chǎng)狀況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品,。

四、根據(jù)不一樣時(shí)光段,，保證客戶(hù)的安全庫(kù)存量,。

門(mén)衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,，它是展示企業(yè)禮貌,，樹(shù)立公司形象的窗口。

二,、把好公司物資出門(mén)關(guān),，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的重要資料,。

三,、門(mén)衛(wèi)管理主要資料如下:

⑴凡進(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào),。

⑵凡公司物資出門(mén),，無(wú)論是單位或個(gè)人，務(wù)必辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查,。對(duì)手續(xù)不全、不符的,，應(yīng)拒絕放行,。

⑶公司員工務(wù)必遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理,，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)務(wù)必下車(chē)推行,，嚴(yán)禁滑行。

⑷對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,，問(wèn)清來(lái)公司事由后,，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊,。

⑹節(jié)假日期間,，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放,。

⑺門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)持續(xù)整潔,，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象,。

⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),，并做好值班記錄。在交接班時(shí),，應(yīng)將當(dāng)班狀況向下一班交待清楚,。

四、門(mén)衛(wèi)管理的要求:

⑴門(mén)衛(wèi)人員務(wù)必有高度的職責(zé)感,，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門(mén)關(guān),。

⑵門(mén)衛(wèi)人員務(wù)必熟悉當(dāng)班治安狀況,，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象務(wù)必認(rèn)真對(duì)待,，按相關(guān)規(guī)定處理,。

4s店管理制度(二)

汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理制度]

易拓軟件為汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)帶給全面的信息化解決方案;產(chǎn)品包括汽車(chē)4s店管理系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理系統(tǒng),、汽車(chē)配件管理系統(tǒng),、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂(lè)部管理系統(tǒng),、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng),、可視化管理等,，幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開(kāi)發(fā),。咨詢(xún)熱線(xiàn):4006-999-165

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售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù),，不僅僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的,、完全的滿(mǎn)意,。為此，制定本制度,。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

(二)售后服務(wù)工作的資料。

1,、整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻?hù)有關(guān)狀況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址,、電話(huà),、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)期望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄。

2,、根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà),、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話(huà)聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶(hù)帶給的各種服務(wù),、個(gè)性是新的服務(wù)資料;

(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢(xún)服務(wù);

(7)走訪(fǎng)客戶(hù)

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案,?？蛻?hù)檔案資料見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí),，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)資料,、通信時(shí)光,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談,、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流,。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用狀況,，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，個(gè)性是對(duì)客戶(hù)的要求,，或期望或投訴,，必須要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，必須要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5,、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系,。電話(huà)資料仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn),，資料避免重復(fù)，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,。

6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù),，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶(hù)寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà),，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà),、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后),，并將電話(huà)記錄存于檔案,，將電話(huà)登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客戶(hù)檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇三

汽車(chē)4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

1,、各部門(mén)主管應(yīng)于每月的月末,、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結(jié),，下月,、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主,。

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2,、各部門(mén)的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū),，由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn),。

3、部門(mén)主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板,，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核,，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難,，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),。

4、每個(gè)計(jì)劃期末,，各部門(mén)主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方,、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào),，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率,。

5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因,，并重新確定完成的具體日期,，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào),。

6,、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的資料,，并與當(dāng)月工資掛鉤,。

7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排,，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì)上確認(rèn),，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案,，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù),。部門(mén)主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果,。

8,、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書(shū)>,。

報(bào)表及單據(jù)管理

1、公司各部門(mén)使用的報(bào)表,、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào),，編號(hào)規(guī)則:××公司xx部號(hào)，如有修改,，應(yīng)填寫(xiě)<文件修改申請(qǐng)單>,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

2,、各類(lèi)報(bào)表,、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

3,、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密,，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

4,、各職責(zé)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象,，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送,，給公司造成不良影響的,，將予以行政處罰。

信息檔案資料管理

1,、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱(chēng),、地址,、郵編、電話(huà),、傳真的信箋紙格式,，并注明公司(部門(mén))名稱(chēng)、簽發(fā)人,、發(fā)放部門(mén),、日期等。一般技術(shù)材料,、培訓(xùn)材料,、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標(biāo)即可,。

2,、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字,。

3,、文件編號(hào):

(1)向上級(jí)管理部門(mén)的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[20xx]號(hào),。

(3)銷(xiāo)售部管理文件:××公司(銷(xiāo))字第[20xx]號(hào),。

(4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[20xx]號(hào)。

(5)財(cái)務(wù)部管理文件:××公司(財(cái))字第[20xx]號(hào),。

文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào),。

4,、文件標(biāo)題:字體黑體、居中,、加粗,，字號(hào)小二號(hào)。

5,、正文:字體宋體,、字號(hào)小四號(hào)、行距1,、5倍,。

6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門(mén)管理文件交總經(jīng)理審核后由部門(mén)經(jīng)理(主管)簽發(fā),。

7,、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門(mén)或班組需有文件發(fā)放記錄。

8,、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件,、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一保存。

9,、傳真:對(duì)外發(fā)傳真,，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁(yè),，說(shuō)明傳真目的,、主題等。

10,、借閱:因工作需要借閱文檔,，由借閱人申請(qǐng)，經(jīng)文檔管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù),，借閱和歸還要進(jìn)行登記,。

顧客檔案的管理

1,、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集與管理,。

2、各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將該部門(mén)的顧客檔案進(jìn)行分類(lèi),、整理,、編制檔案目錄。

3,、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料,。

會(huì)議材料管理

1、會(huì)議舉行后,，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,。

2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和個(gè)人,。

3,、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào),、歸檔管理,。

技術(shù)資料的管理

1、技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將本部門(mén)的技術(shù)資料進(jìn)行整理,、歸檔,，建立技術(shù)資料檔案。

2,、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù),。

人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理

1、建立員工人事檔案,，每位員工的人事檔案包括:求職表,、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件,、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件,、入職登記表、勞動(dòng)合同,、培訓(xùn)協(xié)議,、照片等。

2,、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理,。

3、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案,。員工業(yè)績(jī)檔案包括:試用人員任務(wù)書(shū),、周計(jì)劃總結(jié),、干部每月每周任務(wù)書(shū)、述職報(bào)告,、獎(jiǎng)罰記錄等,。

4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一管理,。

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇四

4s店配件倉(cāng)庫(kù)管理制度

一,、入庫(kù)

1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù),。

2,、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱(chēng),、品種,、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收,，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字,。

3、無(wú)入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí),，不能辦理入庫(kù)手續(xù),，并通告有關(guān)人員，重新核查,。

4,、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無(wú)隱患后,，方可入庫(kù),。

5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù),。

6,、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。

二,、出庫(kù)

l,、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備,。

2,、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細(xì)帳)。

3,、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單,，出庫(kù)單一律不得出庫(kù)。

三,、產(chǎn)品保管及安全防范

1,、產(chǎn)品按種類(lèi),，形號(hào)分類(lèi)放置，不得混放,。

2,、建立崗位職責(zé)制、設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé),，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品,，做到帳物相符,。

3,、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要持續(xù)暢通,，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理,，持續(xù)整潔。

4,、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品,、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存。

5,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi),、消防、通風(fēng),、機(jī)械車(chē)輛,、等由專(zhuān)人管理、維修,，無(wú)關(guān)人員不得操作,。

6、各種產(chǎn)品碼放,、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上;出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下,，先進(jìn)先出,，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲,。

7,、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī)、火柴,、香煙等),，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門(mén)衛(wèi)保管。

8,、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室,。

9,、私人物品不得私自入庫(kù)存放。

10,、庫(kù)存產(chǎn)品要碼放整齊,，做到離墻離地，防止受潮霉變,。