在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

4s店銷售管理制度大全篇一

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1、 整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的`態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存,。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

4s店銷售管理制度大全篇二

1．員工要樹立“用戶第一,、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念,，熱情接待車主，精心維修車輛,，確保修車質(zhì)量。

2．廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,，員工要聽從班組長和主管的指揮,，各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。

3．新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn),，要由介紹人和擔(dān)保人,，填寫員工登記表,，提供身份證,、技術(shù)等級證明，試用期為1-3個月,，試用合格后與廠方簽訂合同。

4．員工要遵守作息制度,。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù),，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話，不準(zhǔn)在接待室閑談,，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。

5．堅守工作崗位,，上班要穿工作服,，佩帶標(biāo)志,，不準(zhǔn)穿拖鞋,，不準(zhǔn)串崗聊天,，不準(zhǔn)在客戶車上休息，不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān),，不準(zhǔn)上班時間作私活。

6．業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情,，維修項目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時,，報價要合理,，交接要細(xì)心,，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善,。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

7．嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠,，要登記報告,，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出,。

8．車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度,，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作,，屬個人責(zé)任的零件,、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。

9．加強(qiáng)工具設(shè)備管理,，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),，責(zé)任到人,，定期維修保養(yǎng),。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護(hù),。員工要愛護(hù)公物，對于工具設(shè)備,、維修車輛及車上的物品、車間電器,，要妥善保管,，車鑰匙要專人保管,，下班要鎖好車門,，防止丟失,。屬個人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償,。

10．嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外,，發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。

11．嚴(yán)格履行工作程序,，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單,，注明車型,、年號、年份,、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成,，市外3-5天,，報價當(dāng)天答復(fù),，特殊情況除外。配件價格要合理,，不能高于市場價格。

12．嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度,，配件部要熟悉市場價格,，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒,、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒,、錯發(fā),、漏收,，給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。

13．質(zhì)量是企業(yè)的生命,。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,，把好質(zhì)量關(guān),，努力做到維修一臺,，合格一臺,。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗,，過程檢驗、出廠檢驗的工作,，減少返修率。返修不計工時,，而且要視情況予以處罰,。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作,，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任,。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù),。

14．要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度,。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間,。在作業(yè)過程中，從配件供應(yīng),、維修、加工等各個方面保證工期,，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主,。對于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知車主并做好解釋工作,。

15．要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組,，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃,，不準(zhǔn)地上有油污,、垃圾，廢油要倒置在指定的地方,。

16．在修理過程中發(fā)生的追加項目，應(yīng)首先申報,，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質(zhì)量事故,，如損壞丟失了零配件等情況，班組應(yīng)首先報告,，廠部經(jīng)調(diào)查落實后，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰,。

17．全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀(jì),，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博,。

18．以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名,。

4s店銷售管理制度大全篇三

1,、服務(wù)顧問與車間主管交接

（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》,、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接,。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項,。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工。

3,、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗收,。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時試車,。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷,。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字,。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動,，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4,、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問,，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認(rèn)可,。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。

5,、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢,。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。

（3）檢查合格后,，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等,，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗,。

6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢,。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后,，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位,，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗,。

（2）清洗車輛外觀,，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況,。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱,、發(fā)動機(jī)艙等部位,。煙灰缸,、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向,。

4s店銷售管理制度大全篇四

1,、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車

（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》,、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完,。

（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2,、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字,。

（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成,。

（3）確認(rèn)故障已消除,，必要時試車,。

（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵,、油污、油脂）,。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布,、工具,、螺母,、螺栓等。

3,、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯(lián)系,，告知車已修好,。

（2）與顧客約定交車時間,。

（3）大修車,、事故車等不要在高峰時間交車,。

4,、陪同顧客驗車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明,。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項,。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎,、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果,。

（6）向顧客說明,、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套,，放于回收裝置中,。

5,、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下,。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6,、向顧客說明有關(guān)注意事項

（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的,，并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項目,，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果,，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字,。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客,，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性,。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上,，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。

售后服務(wù)管理制度

（三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車4s店售后服務(wù)|4s店售后管理制度）

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定"下一次"服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5、在"銷售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告,；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表",、"跟蹤服務(wù)電話記錄表"、"跟蹤服務(wù)電話登記表",、"跟蹤服務(wù)信函登記表",。

4s店銷售管理制度大全篇五

1、接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符,； 2.簡要詢問車輛故障,，并核對維修項目,，如有差錯及時報告；

3,、保證完全、正確,、及時地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目,，確保對顧客的車輛進(jìn)行快速,、正確的修理；

4,、把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前臺,；

5,、未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目,；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺,，必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修,；

6、更換零配件時,，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,，丟失,、故意損壞要照價賠償或自行購置補(bǔ)充,；

7、竣工后,，應(yīng)詳細(xì)的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗；

8,、愛護(hù)各種儀表、設(shè)備,、工具,，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償,。每次收工后,，要將設(shè)備、工具擦拭干凈,；

9、護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),，每個星期要清洗一次,，平時要隨臟隨洗,；

10、每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施,、工具,、管道,、線路、窗臺,，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,，并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面,、墻面、窗臺,、窗戶及各種設(shè)備,、設(shè)施、管道,、線路等無積水、無油污,、無灰塵,、無垃圾,、干凈整潔。下班時，要關(guān)鎖好門窗,、工具推車，切斷電源,；

11、準(zhǔn)時參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議,。