在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

4s店銷(xiāo)售管理制度大全篇一

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1,、 整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào)、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。

2,、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢(xún)服務(wù),；

（7）走訪客戶(hù)

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案,。客戶(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的`態(tài)度,。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù),，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,。

6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù),，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告,；并存檔保存,。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

4s店銷(xiāo)售管理制度大全篇二

1．員工要樹(shù)立“用戶(hù)第一,、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,，熱情接待車(chē)主，精心維修車(chē)輛,，確保修車(chē)質(zhì)量,。

2．廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位,，員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮,，各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。

3．新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn),，要由介紹人和擔(dān)保人,，填寫(xiě)員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明,，試用期為1-3個(gè)月,，試用合格后與廠方簽訂合同。

4．員工要遵守作息制度,。上下班要專(zhuān)人考勤,，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話,，不準(zhǔn)在接待室閑談,，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。

5．堅(jiān)守工作崗位,，上班要穿工作服,，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋,，不準(zhǔn)串崗聊天,，不準(zhǔn)在客戶(hù)車(chē)上休息，不準(zhǔn)亂動(dòng)車(chē)內(nèi)開(kāi)關(guān),，不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活,。

6．業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量,，對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情,，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時(shí),，報(bào)價(jià)要合理,，交接要細(xì)心，車(chē)輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善,。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,，不準(zhǔn)員工同車(chē)主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車(chē)為名向客戶(hù)索取額外報(bào)酬,。

7．嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度,，進(jìn)出廠車(chē)輛和人員門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠,，要登記報(bào)告,，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。

8．車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,，員工要遵守安全管理制度,，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作,，屬個(gè)人責(zé)任的零件,、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償,。

9．加強(qiáng)工具設(shè)備管理,，建立工具設(shè)備檔案,。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人,，定期維修保養(yǎng),。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù),。員工要愛(ài)護(hù)公物,，對(duì)于工具設(shè)備、維修車(chē)輛及車(chē)上的物品,、車(chē)間電器,，要妥善保管，車(chē)鑰匙要專(zhuān)人保管,，下班要鎖好車(chē)門(mén),，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失,，要視情況予以賠償,。

10．嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē)，嚴(yán)禁私自將客戶(hù)車(chē)開(kāi)出廠外,，發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān),。

11．嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批,，備料要填寫(xiě)備料單,，注明車(chē)型、年號(hào),、年份,、零件名稱(chēng)等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成,，市外3-5天,，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外,。配件價(jià)格要合理,，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。

12．嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格,，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù),。貨物要做到帳與物相符,，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù),。如出現(xiàn)以假冒,、錯(cuò)發(fā)、漏收,，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任,。

13．質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理,、工藝管理制度,，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái),，合格一臺(tái),。要認(rèn)真細(xì)致地做好車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn),、出廠檢驗(yàn)的工作,，減少返修率。返修不計(jì)工時(shí),，而且要視情況予以處罰,。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作，對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,，要追究當(dāng)事人的責(zé)任,。出廠車(chē)要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù),。

14．要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度,。從接車(chē)開(kāi)始就要向客戶(hù)交代完工交車(chē)時(shí)間。在作業(yè)過(guò)程中,，從配件供應(yīng),、維修、加工等各個(gè)方面保證工期,，必要時(shí)組織加班加點(diǎn),，保證車(chē)輛按期交給車(chē)主。對(duì)于確有特殊情況不能按期的,，應(yīng)提前通知車(chē)主并做好解釋工作,。

15．要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車(chē)間及車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組,，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔,，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污,、垃圾,，廢油要倒置在指定的地方,。

16．在修理過(guò)程中發(fā)生的追加項(xiàng)目，應(yīng)首先申報(bào),，經(jīng)廠部與車(chē)主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工,。在維修過(guò)程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況,，班組應(yīng)首先報(bào)告,，廠部經(jīng)調(diào)查落實(shí)后,，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰,。

17．全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博,。

18．以上各條除注明罰款比例外,，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰,，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名,。

4s店銷(xiāo)售管理制度大全篇三

1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū),，將車(chē)輛鑰匙,、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管,。

（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接,。

（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng),。

2,、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工,。

3、實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后,，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收,。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車(chē),。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容,，進(jìn)行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料,，并在出庫(kù)單上簽字,。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。

（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng),，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

4,、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí),，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認(rèn)可,。

（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

5,、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后,，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn),。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議,、注意事項(xiàng)等,，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn),。

6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7,、車(chē)輛清洗

（1）總檢合格后,，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位,，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗,。

（2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷,、外力壓陷等情況,。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位,。煙灰缸、地毯,、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。

（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū),，車(chē)輛擺放整齊,，車(chē)頭朝向出口方向。

4s店銷(xiāo)售管理制度大全篇四

1,、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)

（1）將車(chē)鑰匙,、《任務(wù)委托書(shū)》,、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完,。

（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置,。

2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成,，并有質(zhì)檢員簽字,。

（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。

（3）確認(rèn)故障已消除,，必要時(shí)試車(chē),。

（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵,、油污,、油脂）,。

（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外,，不遺留抹布、工具,、螺母,、螺栓等。

3,、通知顧客,，約定交車(chē)

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系,，告知車(chē)已修好,。

（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。

（3）大修車(chē),、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē),。

4、陪同顧客驗(yàn)車(chē)

（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表,，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。

（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件,。

（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng),。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

（5）說(shuō)明備胎,、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果,。

（6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈,。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間,。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中,。

5,、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證,。

6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的"建議維修項(xiàng)目"向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的,，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果,，若顧客不同意修復(fù),，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）,。

（3）對(duì)于首保顧客,，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性,。

（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng),。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。

售后服務(wù)管理制度

（三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車(chē)4s店售后服務(wù)|4s店售后管理制度）

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí),，研究客戶(hù)的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定"下一次"服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù),，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在"銷(xiāo)售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù),，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告,；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格："客戶(hù)檔案基本資料表",、"跟蹤服務(wù)電話記錄表",、"跟蹤服務(wù)電話登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表",。

4s店銷(xiāo)售管理制度大全篇五

1,、接到任務(wù)委托書(shū)后先核對(duì)委托書(shū)上的車(chē)輛號(hào)牌是否與所修車(chē)輛號(hào)牌相符； 2.簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障,，并核對(duì)維修項(xiàng)目,，如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告；

3,、保證完全,、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,，確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速,、正確的修理；

4,、把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明的故障記錄下來(lái),，及時(shí)通報(bào)前臺(tái)；

5,、未經(jīng)同意不得隨便增,、減修理項(xiàng)目；維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái)，必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修,；

6,、更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝,。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充,；

7,、竣工后，應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,，然后及時(shí)將任務(wù)委托書(shū)交與組長(zhǎng)或下一工序人員,，全部維修完工的竣工車(chē)輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)；

8,、愛(ài)護(hù)各種儀表,、設(shè)備、工具,，由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償,。每次收工后，要將設(shè)備,、工具擦拭干凈,；

9、護(hù)車(chē)用品,、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內(nèi),，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗,；

10,、每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備,、設(shè)施、工具,、管道,、線路、窗臺(tái),，每周五要清掃墻面,、擦凈窗戶(hù)，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物,。平時(shí)要時(shí)刻保持地面,、墻面、窗臺(tái)、窗戶(hù)及各種設(shè)備,、設(shè)施,、管道、線路等無(wú)積水,、無(wú)油污,、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾,、干凈整潔,。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗,、工具推車(chē),，切斷電源；

11,、準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會(huì)議,。